1、2015年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力考試答案人們常常通過“一題多解”、“一事多寫”、“一物多用”等方式，培養(yǎng)的能力。發(fā)散思維；“以茍活為羞，以避事為恥”。說這句話的人是：曾國藩；求實效、講實話、辦實事。這是敢于擔當中的表現(xiàn)。求實的態(tài)度；一個組織從執(zhí)行的效益來說，不是結構決定流程，而是流程決定結構；組織執(zhí)行力包括：有形執(zhí)行力與無形執(zhí)行力部分；把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的能力稱為：分析能力；服務創(chuàng)新就是對傳統(tǒng)服務的否定和批判；能夠發(fā)現(xiàn)和提出問題并由自己回答或請教別人回答的能力是問題

2、能力；在一個組織中，崗位與角色是兩個不同的概念；創(chuàng)新服務力制度執(zhí)行步驟一共有十條；組織創(chuàng)新的核心內容是：技術創(chuàng)新；面對領導的批評時，一般的，解釋、反駁，可以等小時以后再進行。全部職業(yè)道德的基礎與核心是：愛崗敬業(yè)。執(zhí)行有兩種基本形式：被動執(zhí)行與主動執(zhí)行；有效提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行充分溝通。專業(yè)技術人員服務力的形式性要素是高效行動的能力。“千忙萬忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：強化執(zhí)行意識；在放紙船的時候，有些人懂得在紙船底面涂一層蠟，以防止被水浸壞，這種“多涂一層蠟”的思考，就是的表現(xiàn)。精進力。管理的杠桿在于前道控制；優(yōu)

3、質的服務是從開始的。優(yōu)良的服務態(tài)度；與人溝通應注意的問題有：不說三道四；不在意別人多留意自己；不玩權術和直接與人溝通；正確表現(xiàn)自己；學會換位思考。創(chuàng)新人格的培養(yǎng)應該著手的方面包括：創(chuàng)新創(chuàng)造意識和寬松環(huán)境；膽識、毅力和活力；追求卓越和自我激勵；創(chuàng)意思維拓展；潛意識的開發(fā)。觀念創(chuàng)新的特點有客觀深刻性；繼承穩(wěn)定性；超越突破性；動態(tài)發(fā)展性；執(zhí)行力的內涵包括領會能力；服從能力；溝通與協(xié)調能力；執(zhí)行力不強的表現(xiàn)有：機械執(zhí)行；趨利執(zhí)行；無效執(zhí)行；應付執(zhí)行；低效執(zhí)行。執(zhí)行者的誤區(qū)包括：心態(tài)誤區(qū)；能力誤區(qū)；一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為三個層次上，它們是：最咼執(zhí)行者；中層執(zhí)行者；直接執(zhí)行者。構建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素有：

4、價值觀體系；管理思想；利益機制；人事和諧；技術創(chuàng)新服務力的主要內容包括：信息服務力和安裝調試服務力；維修服務力和供應服務力；檢測服務力；技術文獻服務力；培訓服務力。執(zhí)行力問題的成因有：作風原因；機制原因；素質原因；影響領導層做出最終決策的因素有：是組織長期發(fā)展戰(zhàn)略；是組織創(chuàng)新決策機制；組織中的中層管理者，其角色定位應在于：小人物心中有大局；小官銜工作有原則；小作為行事有創(chuàng)新；小角色要求有奉獻；執(zhí)行流程有積極作用，主要有：避免出現(xiàn)問題；避免工作失誤；強化職業(yè)化素質，提升競爭力；出現(xiàn)問題時，能迅速查出問題發(fā)生原因，使工作有序；提升工作效率，更好更快完成工作。執(zhí)行不力的表現(xiàn)有：不知執(zhí)行為何物；執(zhí)而不

5、行；執(zhí)行受阻。組織創(chuàng)新服務力的內容有：服務功能體系的變動；服務管理結構的變動；服務管理體制的變動；服務管理行為的變動。人的創(chuàng)新精神包括：創(chuàng)新意識；創(chuàng)新情感；創(chuàng)新意志；服務創(chuàng)新就是的綜合。技術創(chuàng)新；業(yè)務模式創(chuàng)新；社會組織創(chuàng)新和需求；客戶創(chuàng)新；執(zhí)行意識通常表現(xiàn)為的責任感、使命感。愿意執(zhí)行；主動執(zhí)行；積極執(zhí)行；愛崗敬業(yè)包含的要點有：樂業(yè)；敬業(yè)；精業(yè)；勤業(yè)；創(chuàng)業(yè)。促進控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進；授權不授責；對身兼管理責任的人進行監(jiān)督；澄清觀點明確任務。膽識就是追求真理的勇氣和能力。提高執(zhí)行力是實現(xiàn)中國夢的關鍵所在。金錢至上的價值觀是正確的價值觀。組織管理中的模糊地帶是最不容易出現(xiàn)問題的。工作中是永遠結果重于過程。組織價值觀是踐行組織執(zhí)行力的