1、班組長素質(zhì)及現(xiàn)場管理能力提升之管理素質(zhì)提升篇第1頁，共43頁。正人先正己第2頁，共43頁。如何讓員工認你當“老大”？天下無賊的黎叔在帶隊出來前目的“鍛煉隊伍、考察新人”，為何最后“栽”了，而且還被自己最寵愛的人出賣？ 西游記的唐僧在整個團隊中論能力最差，思想呆板，有時候是非不分，聽信小人，管理起來只會念緊箍咒，而他的團隊中有出色的人才，但為何最后能帶領團隊取得真經(jīng)了呢？第3頁，共43頁。“正”是什么？正確的思考正確的態(tài)度正確的處事正確的方法正確的目標公正、正義、正氣、正直第4頁，共43頁。什么是成功？金錢、地位、成就感項羽自殺烏江、司馬遷遭受宮刑、投江的屈原千古第一帝秦始皇、富可敵國的和紳、花

2、花公子雜志創(chuàng)始人海斯真正成功衡量標準并不是單純的物質(zhì)和欲望的滿足，基本品德如自尊、公平、誠實、正直、良善始終是圓滿成功的根本。第5頁，共43頁。人生最可悲的是當我們努力地一級一級爬上成功的階梯，沒想到爬到頂端才發(fā)現(xiàn)梯子擺錯了方向！ -史蒂芬.柯維Stephen Cover第6頁，共43頁。成功=（知識+技能）X 態(tài)度第7頁，共43頁。我當業(yè)務人員的成功經(jīng)驗賣出產(chǎn)品和服務之前,首先賣出自己的人品確定起人生目標,然后積累足夠的資源，全力以赴地完成目標信用、經(jīng)驗、人脈關系、資金不斷學習，培養(yǎng)和鍛煉能使自己成功的習慣第8頁，共43頁。成功人士的七個好習慣主動積極-你發(fā)展的原動力以終為始-明白你真正的需

3、要，用未來指導現(xiàn)在要事第一-忙要忙得有意義，提升人生效率雙贏思維-三人行必有我?guī)熤私庖?會“聆聽者”才善于溝通統(tǒng)合綜效-集思廣益，系統(tǒng)思考不斷更新-個人生存的核心競爭力，永遠不會被人搶走奶酪第9頁，共43頁。班長問題一： 現(xiàn)在的工作發(fā)展空間有限？我們不知道未來之路在何方？很多員工都是騎驢找馬，得過且過？工作壓力太大，考核太重，物價太高，生活太難？角度：人生的四個職業(yè)心態(tài)：三個石匠角色認知：兵頭將尾的解釋意識：快樂車夫和澡堂里的世界冠軍情商：一字之變的曾國藩的奏章職業(yè)生涯：技工變上市公司總裁第10頁，共43頁。人生的四個職業(yè)車站上的搬運工與中國名人你在第幾層，你往上的實力在哪里？香港特首曾蔭權

4、的競選口號當你無法選擇工作本身,你唯一可選擇的自己的工作心境。投資人老板自由職業(yè)者打工者第11頁，共43頁。著名的班長一他，出生一個貧困家庭，以一名普通士兵加入了戰(zhàn)爭，在一次戰(zhàn)斗中因為堅守陣地、作戰(zhàn)英勇被提升為下士,并獲得“鐵十字勛章”；退役后，靠在街邊畫畫掙生活費，在大蕭條中失業(yè)過，坐過監(jiān)獄，在獄中寫下影響20世紀最著名的書；最后，憑著自己的毅力成為最偉大國家的元首，帶領一個失敗的國家成為世界大國，獲得人民愛戴；但隨后發(fā)動了世界大戰(zhàn)，并進行種族屠殺，最后自殺身亡，遺臭萬年。第12頁，共43頁。著名的班長二他，出生在一個移民家庭，靠種地維持艱難的生活，為了保衛(wèi)土地，參加民兵組織，因作戰(zhàn)英勇，當

5、上班長；在班長的職位上干了12年，甚至當年的士兵都成為他的上級；在一次影響民族存亡戰(zhàn)爭的關鍵時刻，身先士卒，坐在第一輛坦克，率領一個旅約1500人擊潰敵人的精銳部隊10萬人，俘虜5萬人，在沒有任何后勤和支援下，挺進敵國終深數(shù)百公里，差點打下對方首都；戰(zhàn)爭后，他當上農(nóng)業(yè)部長，把一個在水比油貴的沙漠上建立的國家改造成為向歐洲出口水果的農(nóng)業(yè)大國；最后擔任國家總理，率領只有幾百萬人口，生存在四周達到3億敵對人口的國家，成為世界一流經(jīng)濟、科技、軍事和文化強國，并且主動與昔日對手達成和平，獲得諾貝爾和平獎，被國人稱為“真正的國王”；因為他當過班長，該國規(guī)定今后所有政府部長級官員在以往經(jīng)歷必須擔任過班長。第

6、13頁，共43頁。三個石匠客觀的條件并不決定你的命運，可選擇有什么的心態(tài)就決定你有什么樣的人生。行為背后的是觀念，觀念背后的是人生態(tài)度！怎么才能確定正確的態(tài)度和態(tài)度？做事靠的是知識，做人靠的是心態(tài)；智商決定聘用，情商決定晉升，逆商決定成就；第14頁，共43頁。班長，干得好，是一個人踏上管理工作、學會帶領團隊，最終獲得巨大職業(yè)和事業(yè)成功的起點！班長，干得不好，只能原地踏步甚至倒退，最后回歸平庸的人生，成為個人事業(yè)的終點！中共中央組織部某文件精神和公安部的文件精神第15頁，共43頁。曾國藩的3Q從“屢戰(zhàn)屢敗”到“屢敗屢戰(zhàn)”，一字之差背后的人生態(tài)度IQ=智商，一個人智慧商數(shù)，對科學知識的理解和掌握能

7、力學習力EQ=情商，一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能力和對人際、團隊關系的運作能力自信和熱情AQ=逆商，一個人面對困境時緩解壓力，度過難關的能力精神成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。第16頁，共43頁。快樂車夫和失落的世界冠軍這個司機沒有埋怨“車子份錢過高，油價上漲，交通堵塞”等外部原因，主動鉆研屬于自己這個工作領域的經(jīng)營，積累經(jīng)驗，更多地反思，努力賺錢，做到行行出狀元！相反冠軍每當自己窮困潦倒的時候，她總是認為是別人虧待自己欺騙自己，而沒有從自身找原因。主動積極最大化地開發(fā)自己，以主動和積極人生態(tài)度來面對各種環(huán)境

8、！第17頁，共43頁。美好人生是經(jīng)營出來的人生經(jīng)營計劃第一步：清醒認識自己，雙軸分析，SWOT分析；人生經(jīng)營計劃第一步：明確你的目標，SMART法則，WBS方法；人生經(jīng)營計劃第三步：不斷尋求各種資源，人際圈、發(fā)展趨勢、自我增值、機會等；人生經(jīng)營計劃第四步：堅持理想，遇到困難咬牙堅持住；人生經(jīng)營計劃其實就是一個不斷上升的PDCA循環(huán)。第18頁，共43頁。一個技工如何成長為上市公司的總裁大學生，因為沒有關系，被分配到車間心態(tài)一年內(nèi)，2/3上調(diào)到科室或者南下發(fā)財，只有一個留在車間意愿進口德國設備，先進的設備需要一個懂德文的技術員資源和準備從技術員操作機手，白天工人，晚上教員，實踐和改善合資企業(yè)，從教

9、員最年輕的車間主任產(chǎn)品買不出去，從車間主任到推銷員推銷員到行業(yè)內(nèi)唯一懂技術的銷售科長企業(yè)選拔復合型人才，經(jīng)營副廠長的唯一人選企業(yè)改制，員工只有一個條件，他來當廠長！借錢買股票，抵押廠，職工代表大會說“只要你認為可以，我們?nèi)恐С郑丶屹u田賣房也要跟你在一起！”十五年后的同學聚會，他是唯一的靠打工成為上市公司總裁！第19頁，共43頁。人生的坐標縱向垂直線生涯規(guī)劃不是一件容易的事情，首先它取決于人的自我認知程度。對“我”的性格、適應能力、能力傾向、個人興趣、價值觀等的判斷是否清楚和客觀將直接影響你生涯規(guī)劃的定位。人生需要足夠的積累去完整自我人格和明確對自己的認知，重新思考坐標的縱向垂直線-現(xiàn)實的興

10、趣。橫向水平線橫向水平線是你的資格（Quality）。 資格既包括社會實踐方面的，也包括專業(yè)教育方面的。即使你擁有較高的學歷起點,但屬于理論范疇,缺乏能適應市場的實踐經(jīng)驗,這樣資格是無法支撐起自己的事業(yè)和夢想，但人際關系網(wǎng)絡和學校資源反而能彌補這個差距，只要找準自我定位就可以掌握主動性，另外他可以選擇進一步進修來完善自己。第20頁，共43頁。對于積極的人而言 “問題=機會”對于消極的人而言 “機會=問題”第21頁，共43頁。做一個優(yōu)秀上司的前提是：做一個能經(jīng)得起折騰的下屬第22頁，共43頁。問題一我的回答我在格力學到什么，能使我今后有信心讓別人高薪聘請我？我在格力積累了什么，讓我今后能創(chuàng)業(yè)當老

11、板？我在格力干了什么，能使格力為流失我而感到惋惜？如果我的下屬再拿問題一來問我，我的答案是什么？第23頁，共43頁。你的工作分配是盲還是忙?8: 45 制定工作日計劃 9：00 整理文件9：20 拜訪客戶10：00 制定預算10：30 與財務部討價還價11：00 準備經(jīng)營例會發(fā)言11：30 編寫關于安全生產(chǎn)分析報告12：15 午餐13：00 不緊急的電話13：30 與同事討論單位領導換屆問題14：40 向上級匯報XX工作15：00 老同學的突然來訪16:30 到其他部門串門16:55 打電話約幾個同事下班去釣魚第24頁，共43頁。80%的時間零碎的大多數(shù)20%的時間關鍵的極少數(shù)20%的結果80

12、%的結果第25頁，共43頁。案例分析:張班長的一天重要的事來自內(nèi)在的需求和目標， 對自己而言重要的事情屬于目標范疇,它的影響深遠要事有時并不緊急， 但需要更多的時間， 并且天天做緊急的事來自外界影響你的安排緊急的事情往往是你忽略之前重要的事情而變得緊急第26頁，共43頁。主動積極、以終為始、要事第一三者之間的關系，愈是主動積極， 就愈能掌握人生方向（以終為始）， 有效管理人生（ 要事第一）。修身乃齊家之本第27頁，共43頁。凝聚人心、打造團隊第28頁，共43頁。班組長的四大角色信息溝通者計劃控制者績效改善者人才培養(yǎng)者第29頁，共43頁。班長問題二： 公司的考核制度是罰多獎少，員工利益受損，員工

13、情緒波動怎么管理？控制人的三大要素：人的思想提高員工思考問題的境界，找到個人與企業(yè)的結合點人的情緒日常工作的情緒調(diào)整和控制人的利益分配物質(zhì)激勵和精神激勵雙管齊下我在擔任主管時候的做法調(diào)查、整體、分析，然后向上匯報反映，有理有據(jù)有解決方法；并始終追蹤結果，及時反饋建立“資金池”幫助窮困的員工憋足一股勁，賭口氣不給考核者找出紕漏以此來羞辱對方的無能或無知第30頁，共43頁。中石化集團學員問題一我來自鐵路石化線,生產(chǎn)作業(yè)是多工種相互配合,作業(yè)中某一個工種情緒不高,工作消極都將影響效率,甚至影響到其他工種的作業(yè)情緒,班組長給予指出問題,反而遭到振振有辭的回答:都是按章操作,認真出檢,對安全負責,班組長

14、如何做好這方面工作思想工作？問題點：員工對工作本身的意義、待遇和人生價值有困惑，尤其是年輕員工，或者正在遭受來自工作、家庭或者社會的壓力？班長態(tài)度：首先檢查自己在處理這件事情上的態(tài)度，不能簡單用對錯來分析；其次，通過對細節(jié)觀察和充分的溝通，要獲得對方信任，然后尋找工作不積極的真正原因； 其三，在處理上秉承以事論事，擺事實講依據(jù)，并能提出積極的方向；最后，用心與員工一起解 決問題。案例：在生產(chǎn)作業(yè)繁忙時，倒班崗位如何處理生產(chǎn)任務與關心員工身體健康的矛盾，尤其在夏季高溫季節(jié)鐵路調(diào)車作業(yè)又不能停止工作？啟示：以理服人，以正氣引人，以德感人。第31頁，共43頁。你的人格魅力就是你最大的權力第32頁，共

15、43頁。班長問題三： 現(xiàn)在這些80后的新員工很難管理，說得重了他們投訴，不說他們就犯錯，我該怎么辦？普遍觀點：現(xiàn)在80后一代能力太差、責任感太少，忠誠度太低，不能吃苦、難以管理和得不償失說實話但描繪遠景勤輔導并允許犯錯善引導，用自己優(yōu)秀的人格魅力潛移默化地讓他們改掉年輕人身上的“惡習”；重情感，在玩里學習，經(jīng)常溝通促培訓，告之培訓意義，內(nèi)部培訓注重形式活潑和多元化管理這些新員工是一個系統(tǒng)工程，需要你用心、用腦去思考和行動。第33頁，共43頁。實戰(zhàn)演練：如何指導新員工？X食品制造公司從03年開始推動5S管理，經(jīng)歷了3年嚴格的執(zhí)行后，目前工廠的整體現(xiàn)場管理狀況已經(jīng)達到一個飛躍，06年通過了國際IS

16、O14000認證，并且獲得了卡夫餅干OEM商的嚴格衛(wèi)生考核，每年新增訂單達到5000多萬；07年X公司從各名牌高校招募了一批食品和機械工程專業(yè)應屆大學生補充到生產(chǎn)一線，公司的構思是想先把這批大學生放在一線鍛煉，吃吃苦改掉嬌氣，多多實踐，爭取在未來2年內(nèi)選拔出幾名車間主任級的中間力量；在你擔任的車間里，有5名新來大學生，他們在校期間都是優(yōu)秀生；可自打來了你的車間后，屢屢出現(xiàn)請假和遲到現(xiàn)象；而且在工作現(xiàn)場總是不能按5S操作標準進行規(guī)范操作；比如學食品專業(yè)的小李，她的專業(yè)水平的確很強，公司很需要這樣的人；可她總是留著一頭過腰長發(fā)，而且不愿意戴帽子，班長要求她剪短發(fā)，她居然說長發(fā)是她美麗的標志，是她個

17、人自由的象征，連她父母都不敢動，如果在剪發(fā)和辭職之間選擇，她寧愿辭職。另外一個小王，在精密加工上悟性很高，公司的幾臺德國進口設備別人需要半年才掌握，他不到2周就能熟練操作了，而且他博學多才，尤其對軍事歷史很感興趣，經(jīng)常與工人閑聊的時候講軍事故事，很受大家歡迎；可每次檢查他維護的設備時候，總發(fā)現(xiàn)零配件亂放，設備表面就是馬馬虎虎地抹過，設備很多內(nèi)角都粘滿油污，完全不符合5S規(guī)定；每次批評他，他還理直氣壯說把工作做好就行了，何必搞這種形式主義呢！說重一點，他還說二十多年他生活都這樣，也不照樣長得這么健康！對于這么兩名員工，你打算如何說服他們最終按5S規(guī)范操作？第34頁，共43頁。處理步驟：低姿態(tài)進入

18、贏取信任講故事帶出主題曉以利害關系共同尋找解決方案跟蹤結果并予以激勵橫向展開第35頁，共43頁。班長問題四： 如何面對重復工作后仍然保持班組的活力？員工因為很多現(xiàn)實生活的苦惱而把情緒帶入工作，如何解決？識別壓力源因人而異建立一套情緒發(fā)泄的方法幫助員工不斷提升境界第36頁，共43頁。從兄弟連看班組建設第37頁，共43頁。兄弟連看管理啟示一走向精銳的最根本原因就是“兄弟”這兩個字，艱苦的訓練使兄弟情誼開始形成，空降、攻擊、堅守、撤退、困守，在這一切以生命為代價的工作中，“兄弟們”一起分工、合作、幫助、支持、撫慰，更一起承受恐懼、死亡威脅、上級的無能、突然的襲擊。在這個艱難困苦的過程中，他們之間形成

19、了一種特定的文化，他們可以不知道為誰而戰(zhàn)，但戰(zhàn)爭中他們的工作就是戰(zhàn)斗，他們就要為兄弟的生命擔負責任；他們陷入巨大恐懼中時，兄弟們是互相關愛的，他們會把真正承受不了壓力的兄弟送回后方區(qū)，而不是告訴他輕傷不下火線；當他們的上級無能或昏庸時，為了自己和兄弟們他們提出鮮明的反對意見而不會盲從，在巨大的戰(zhàn)爭機器中，只有這個連隊的兄弟才是實在的，是可以感覺得到的，是可以依靠的。 第38頁，共43頁。兄弟連看管理啟示二企業(yè)中最基本的單元是不是有活力、能不能成長為合格乃至精銳的集體，這些問題仍然沒有辦法回答，媒體上到處都是個人英雄的老板，氣吞山河的氣魄和偉大的雄心。戰(zhàn)爭的邏輯是再偉大的戰(zhàn)略也必須靠最小的士兵去

20、實現(xiàn)，沒有戰(zhàn)術上累計的勝利，是不可能有戰(zhàn)略勝利的。 我們企業(yè)的產(chǎn)品是靠生產(chǎn)班組一個個產(chǎn)品生產(chǎn)出來的，是靠一個個門店銷售出去的，而這些微觀靠嚴格的制度壓力當然會出結果，但會出高質(zhì)量的結果嗎？肯定不會，因為軍規(guī)規(guī)定的都是最基本的要領，要打好仗只靠軍規(guī)是不行的。研究微觀管理的價值就在于如何使你的生產(chǎn)班組和門市班組這一類的最基本單元，像兄弟連一樣形成微觀的文化，逐漸構造在制度要求之上的優(yōu)秀乃至精銳團隊。 第39頁，共43頁。兄弟連看管理啟示三第40頁，共43頁。德國人投降了，一個德國將軍對他的士兵說：這是一場漫長的戰(zhàn)爭，也是一場艱苦的戰(zhàn)爭。你們英勇并驕傲地為祖國而戰(zhàn)。你們是不平凡的一群，彼此緊密相連。

21、這種情誼只存在于戰(zhàn)斗中。兄弟之間，共同使用散兵坑；在最需要的時候，彼此扶持。你們看過死亡，一起經(jīng)歷磨難。我很高興能與你們每個人共同服役。你們有權享受永遠快樂的和平生活! 第41頁，共43頁。謝謝各位祝大家工作愉快！ 身體健康！Z 第42頁，共43頁。激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，