1、星級考前測試題試開具個人結構性存款持有證明，客戶需提供的資料有（ ）。 申請書原件申請人有效身份證如為代辦，需要申請人及代理人的有效身份證件存折或卡個人結構性存款持有證明上“有權人簽字人”處可由一級支行（ ）簽字/簽章。 理財經理運營主管結算監(jiān)督員授權柜員。柜員傳票分為( ) 對公業(yè)務憑證紙質業(yè)務憑證無紙化業(yè)務憑證對私業(yè)務憑證如因特殊原因需延長操作時間的，可由本機構（ ）柜員操作“營業(yè)時間維護”交易進行修改 0級別1級別2級別3級別湖南省各級監(jiān)察委員會依法依規(guī)查詢、凍結或解除凍結( )等金融財產。 單位定期存款個人定期存款個人活期存款單位活期存款。外省監(jiān)察委員會工作人員到各直屬支行、省內分行辦

2、理查詢、凍結或解除凍結手續(xù)時，經辦機構應當核實( )。 是否具備2名以上外省監(jiān)察委員會工作人員的工作證件本人身份證有關法律文書我省省級或查詢、凍結所在地縣級以上（含本級）監(jiān)察委員會案件監(jiān)督管理部門出具的協(xié)查介紹信。以下哪些有權機關可以查詢、凍結和扣劃：（ ） 人民法院海關稅務機關。公安機關柜面差錯類型：（ ） 會計差錯出納差錯;自助設備差錯合伙企業(yè)、信托、基金及其他資管類產品發(fā)生業(yè)務差錯，當事人第一時間內匯報后按照重大事項報告制度層層報告的途徑有（ ） 傳真郵件-OA系統(tǒng)-短信柜員在（ ）的情況下必須先進行扎帳。 工作交接臨時離崗營業(yè)終了授權離崗在辦理借記卡開卡業(yè)務時，如出現 （ ）以上（含）

3、的中老年群眾在短時間內集中開戶、且開戶后存入（ ）以下（含）小額現金的異常情況，經辦行應立即向屬地公安機關報告，配合公安機關做好現場核查、甄別、勸解、處置工作 20人 100元、5人 50元20人 50元5人 100元以下對未成年人開戶說法錯誤的為( ) 未成年人開戶應當由法定代理人負責辦理十六周歲以上、能以自己勞動收入作為生活來源的未成年人可以獨立開戶銀行機構為未成年人開通非柜面轉賬業(yè)務的，應當與法定代理人或者本人簽訂協(xié)議、未成年人與監(jiān)護人關系分屬不同戶口簿時，雙方戶口簿可以作為監(jiān)護關系證明。客戶來我行領取社保卡時，柜員發(fā)現客戶照片不符，故在新核心柜面系統(tǒng)操作憑證作廢交易，但社保局那邊顯示該

4、社保卡社保賬戶還未銷戶，客戶現需要去其他行及時制卡，請問怎么處理( )。操作“8112交易沖正”交易進行沖正，將憑證沖回柜員尾箱 通過OA流程申請維護該社保卡狀態(tài) 客戶至社保局進行信息維護注銷社保卡金融功能和社保功能社保局信息維護后，客戶可至即時制卡網點制卡和領卡。（ 開戶行應當加強賬戶交易活動監(jiān)測，對開戶后（ ）內（指開戶次日起；如為未激活賬戶，則自激活之日起）無交易記錄的賬戶，應當暫停其非柜面業(yè)務，待客戶重新核實身份后，可以恢復其業(yè)務。 1個月3個月6個月12個月（ ）業(yè)務不需客戶本人持有效身份證件至賬戶開戶行辦理。 調整賬戶類型修訂賬戶轉存方式修改賬戶信息通兌范圍經辦柜員審查申請人身份及

5、提供的相關證明資料,符合要求后，根據查詢申請辦理查詢，并將查詢結果填入( )。 存款告知書存款查詢告知書存款證明存款查詢情況告知書存款查詢情況告知書填寫完畢后經網點結算監(jiān)督員審核無誤并簽字確認后加蓋( )。 存款證明專用章業(yè)務公章業(yè)務清訖章補制回單專用章持卡人憑芙蓉借記卡和密碼在境內自助設備取現時，每卡每日取現次數不得超過（ ）、累計取現金額不得超過人民幣（ ）（含）。 6次 10000元6次 20000元10次 10000元10次 20000元持卡人憑芙蓉借記卡在境外提取現金，每卡每日不得超過等值（ ）人民幣；持卡人本人名下借記卡（含外行卡）每自然年度不得超過等值（ ）人民幣。 10000元

6、 5萬元20000元 5萬元10000元 10萬元20000元 10萬元醫(yī)保賬戶活期存款利息分為2部分：目前客戶上年結余金額，按照3個月定期儲蓄存款基準利率上浮( )計息；本年發(fā)放金額按照活期儲蓄掛牌利率計息。 0.40.30.350.1以下哪些不為機關大院一卡通的C卡服務對象？( ) 為市直機關大院提供安全保衛(wèi)、物業(yè)服務、銀行等服務的人員市直機關各單位臨時借調的工作人員市政務服務中心所有窗口工作人員市直機關在職在編干部職工（含團市委和市志辦）、編外合同聘用制人員機關大院一卡通B卡屬于( )類型客戶。 市直機關在職在編干部職工（含團市委和市志辦）持有原消費卡的市直機關大院退休人員市直機關各單位

7、臨時借調的工作人員市政務服務中心所有窗口工作人員個人零存整取存款產品一共有哪幾個存期( )。 6M1Y3Y5Y個人客戶開戶信息包括( ) 出生證戶口簿公證書社區(qū)證明下列有關智慧柜臺的開戶意愿確認及風險提示，需值班人員注意的有（ ）。 值班人員對異地客戶開戶除進行必要的詢問外，還需要求客戶出示相關材料，進一步判斷客戶開戶動機對群體性老年人開戶、有組織開戶、他人陪同開戶的需提高警惕并詢問詳情，同時對老年人、被組織人員進行出租、出借、出售銀行賬戶的風險提示發(fā)現異常開戶行為（如開戶時根據他人指示輸入密碼、填寫的預留手機號碼非本人聯系電話、開戶后立即將賬戶憑證交予他人等）應及時向網點結算監(jiān)督員反映，并采

8、取相應處理措施對16歲以下未成年人開戶、16、18歲未成年人開戶應嚴格按要求執(zhí)行，從防范未成年人進行銀行卡買賣的角度，合規(guī)為未成年人開立個人銀行結算賬戶，同時進行必要的風險提示和宣傳教育。柜員操作新核心柜面系統(tǒng)，辦理社保卡發(fā)卡后，需留存哪些資料( ) 客戶填寫的開戶申請書打印A4雙聯交客戶簽字入傳票，回單交客戶客戶身份證復印件社保卡卡片復印件下列哪些類型需要參保人聯系當地社保卡服務中心辦理變更登記后在進行即時制卡。（ ）。 開戶失敗制卡失敗異常卡、 卡片損壞下面可做為客戶姓名變更的依據的有（ ） 公安機關的變更證明已記載變更事項的戶口簿社區(qū)證明單位證明（ ）業(yè)務需客戶本人持有效身份證件至賬戶開

9、戶行辦理。 修訂賬戶轉存方式轉存存期修改賬戶信息通兌范圍存量賬戶重要信息變更的處理中，對于無法提供相關變更證明，證件號碼與戶名均不相同（或存在較大差異），但客戶可提供存款憑證并效驗密碼無誤，且客戶確認賬戶為本人意愿開立的，應在人民幣個人銀行賬戶真實性核實說明上簽字確認。柜員應認真審核客戶提交身份證件的真實性、有效性及人證是否一致，并留存身份證件的復印件，經有權人審批后為客戶辦理信息變更手續(xù)，審批標準如下：（ ） 000 元（含）以下的，經結算監(jiān)督員審批簽字后辦理；1000、10000 元（含）的，經分（支）行運營總經理審批簽字后辦理；10000、50000 元（含）的，經分（支）行主管行長審批

10、簽字后辦理；50000 元以上的，通過 OA 流程經分（支）行主管行長審批后報總行運營管理部審批。可表明親屬關系的文件有( ) 居民戶口簿結婚證出生證明居委會證明下列待核實類型中僅能在賬戶開戶行進行核實的為（ ） 01、涉案名下賬戶02、出租出借賬戶、08、交易可疑賬戶09、其他可疑賬戶下列待核實類型中能在柜面（任一網點）和E錢莊（視頻客服）進行核實的有（ ） 開戶6個月無交易賬戶（兩頭在外一機多戶同日多戶2016待核實賬戶市政一卡通包括以下（ ）功能。 金融功能公交功能、食堂功能門禁功能用于實現從內部賬戶上扣款，并生成匯兌往賬支付報文的交易是（ ）。 3111提出付單3112提出收單3911

11、普通貸記匯兌受理3912其他貸記匯兌受理我行客戶持他行付款憑證和進賬單委托我行收款,柜員應操作( )交易 3111提出付單3112提出收單3121提入付單3121提入付單我行客戶通過同城清算轉賬給他行客戶的,柜員應操作（ ）交易 3111提出付單3112提出收單3121提入付單3122提入收單、用于實現將已受理的貸記往賬、已受理的貸記退匯進行沖正的交易是（ ） 3913貸記匯兌維護3915貸記來賬掛賬處理3917貸記業(yè)務沖賬8112交易沖正（ ）用于完成對同城業(yè)務指定場次所有未退票提出付單票據的批量入賬處理。 3113收妥入賬3123同城交換提出票據退票3131切換場次3132提出交換用于實現

12、柜員修改或刪除已受理未簽發(fā)的銀行匯票報文的交易是（ ） 3411匯票受理3412受理維護3422兌付申請取消3434未用申請取消付款人或者代理付款人收到掛失止付通知書后，查明掛失票據確未付款時，應立即暫停支付。付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起（ ）日內沒有收到人民法院的止付通知書的，自第（ ）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔責任。 5，610，1112，1315，16出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際金額無條件支付給收款人或者持票人的票據是（ ）。 銀行匯票銀行本票商業(yè)承兌匯票銀行承兌匯票、申請人或者收款人為( )的，不得在“銀行匯票申請書”上填明“現金”字樣

13、。 單位個人法定代表人單位和個人（ ）是指持票人將電子商業(yè)匯票權利依法轉讓給他人的票據行為。 、貼現轉貼現質押背書下列選項中，可以辦理托收承付結算方式的是（ ）。 商品交易及因商品交易而產生的勞務供應款項代銷商品的款項賒銷商品的款項寄銷商品的款項。出票人簽發(fā)空頭支票、簽章與預留銀行簽章不符的支票、使用支付密碼地區(qū)，支付密碼錯誤的支票，銀行應予以退票，并按票面金額處以百分之( )但不低于千元的罰款；持票人有權要求出票人賠償支票金額2的賠償金。 十、二五三。銀行匯票喪失，失票人申請掛失，銀行可按票面金額（ ）收取掛失手續(xù)費。 免費按票面金額0.1%（不足5元收5元）按票面金額0.3%（不足5元收5

14、元）按票面金額0.5%（不足5元收5元）銀行匯票喪失，失票人可以憑（ ）出具的其享有票據權利的證明，向出票銀行請求付款或退款。 公安人民法院檢查院工商局。出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按實際結算金額無條件支付給收款人或持票人的票據是（ ）。 商業(yè)匯票銀行匯票銀行本票支票票據付款人在付款時應當審查（ ）。 出票人與持票人之間有無真實的交易關系背書是否連續(xù)持票人與其前手之間有無原因關系出票人的簽章是否真實。在回復銀行承兌匯票查詢時，要把( )作為必查項。對票面金額較大的銀行承兌匯票進行查詢，應要求出票行傳真卡片聯。 有無他查”票面金額”出票人”“出票時間”。定期借記業(yè)務是（ ）同時收款。 多個收款人

15、向單個付款人單個收款人向多個付款人單個收款人向單個付款人多個收款人向多個付款人銀行匯票的提示付款期限自出票日起（ ）。 10天1個月3個月6個月申請人缺少解訖通知要求退款的，出票銀行應于銀行匯票提示付款期滿（ ）后辦理。 15天1個月2個月3個月票據掛失止付通知書應當記載下列事項（ ） 票據喪失的時間、地點、原因票據的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱、收款人名稱掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所以及聯系方法提供發(fā)票號碼簽發(fā)好的銀行承兌匯票，匯票簽章員在匯票第二聯“承兌人簽章”欄加蓋（ ）。 業(yè)務公章業(yè)務清訖章匯票專用章有授權的經辦人員名章銀行匯票持票人向銀行提示付款時，必須同時

16、提交（ ），缺少任何一聯，銀行不予受理。 銀行匯票銀行匯票卡片多余款收賬通知解訖通知下列事項中，匯票必須記載的有（ ）。 確定的金額必須或不得提示承兌C無條件支付的委托利息及利率復核柜員在銀行匯票業(yè)務付款授權時須認真履行復核義務，復核內容包括（ ）。 結算業(yè)務申請書的要素是否填寫完整客戶預留印鑒的驗印結果是否相符大額支付交易確認記錄是否符合要求以上都是。下列各項中，可以導致匯票無效的情形有（ ）。 匯票上未記載付款日期匯票上未記載出票日期匯票上未記載收款人名稱匯票金額的中文大寫和小寫記載不一致。下列各項中，屬于銀行匯票絕對記載事項的有( )。 表明“銀行匯票”的字樣確定的金額收款人名稱出票日期

17、。同城票據交換堅持“（ ）”的原則 先收后付先付后收收妥抵用銀行不墊款作廢鎖片實物銷毀時須在銷毀清單上注明鎖片（ ） ，加蓋網點行政公章 作廢日期作廢號碼經辦、復核人簽章結算監(jiān)督員簽章定期借記業(yè)務包含（ ）。 代收水電費國庫批量扣稅業(yè)務代付養(yǎng)老金代付工資業(yè)務銀行消費者享有（ ）,因此銀行負有為金融消費者提供、披露相關真實信息的義務。 財產安全權知情權公平交易權受尊重權金融機構應當加強產品和服務信息的披露，在產品和服務推介過程中合理（ ）以便消費者根據相關信息做出合理的判斷。 安排營銷人員設計營銷話術揭示產品風險強化營銷技巧銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的個人信息、經營信息等非公開信息保密

18、，未經（ ）同意，不得將上述信息透露給第三人。 消費者上級部門主管領導銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者投訴受理情況、處理時限和（ ） 問題所在聯系方式不足改進情況商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務，應當符合（ ）關于代銷有關金融產品的資質要求。 中國人民銀行銀監(jiān)局國務院金融監(jiān)督管理機構證監(jiān)關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知明確：不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動，以下屬于損害公平競爭方式的營銷行為的（ ） 以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳金融機構收集個人金融信息時，應當遵循

19、（ ）原則。 合法合理必要合規(guī)銀行業(yè)金融機構應當遵循（ ）和（ ）原則，構建落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權益的義務。 公平公正依法合規(guī)內部自律誠實守信按照長沙銀行股份有限公司關于推進專人專線專門場所接待信訪投訴的通知要求，（ ）要設立專門信訪投訴接待室。 總行分行縣域支行從業(yè)人員應當遵循公平競爭、客戶自愿原則,不得從事（ ）等不正當競爭行為。 違規(guī)攬存低價傾銷貶低同業(yè)虛假宣傳長沙銀行在全國率先提出“打造中國最快樂銀行”的戰(zhàn)略愿景的時間是（ ）年。 2015201620172018長沙銀行服務品質排名全省第一是在（ ）年 2016201720182019長沙銀

20、行的服務制度系統(tǒng)由（ ）四個部分構成。 服務準則、服務評估、能力建設、品牌推廣服務準則、服務標準、團隊建設、品牌推廣服務文化、服務準則、能力建設、品牌推廣服務文化、服務標準、能力建設、品牌推廣服務能力建設以人為核心，包括員工服務能力提升和（ ）兩個內容。 員工服務意識提升團隊管理能力提升員工服務標準提升團隊能力提升營業(yè)網點6S管理要求包含整理、整頓、清掃、（ ）、素養(yǎng)、安全六個要素。 歸類清潔維護效率。長沙銀行服務文化體系包括（ ） 服務宣言服務文化服務制度服務標準長沙銀行的服務宣言是（ ） 智造快樂為您，我快樂！我快，您樂！讓每一個人與長沙銀行的每一次接觸都成為價值之旅和快樂之旅。員工能力提

21、升方面，我行通過( )和( )提升建設，持續(xù)打造優(yōu)秀快樂大使。 管理能力標準能力快樂能力學習能力服務標準手冊主要內容包含( ) 服務禮儀及行為規(guī)范、客戶服務基本流程物品6S管理流程營業(yè)網點各崗位的服務管理職責上崗期間，員工的服務行為應符合以下要求：( ) 精神飽滿手勢標準行禮大方情緒平和現金自助設備在確保現金足額、 運轉正常、 滿足客戶使用需求的基礎上， 適當延長清機頻率； 每月清機不得少于（ ）， 且清機間隔時間不得超過 （ ）（不含清機日） 1次，5個工作日1次，7天2次，7天2次，14天商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務，應當符合（ ）關于代銷有關金融產品的資質要求。 中國人民銀行銀監(jiān)局國務院金融監(jiān)督管理機構證監(jiān)匯入銀行對于向收款人發(fā)出取款通知，經（ ）個月無法交付的匯款，應主動辦理退匯。 1236金額為1000元的支票遺失，銀行查明票據未支付后進行掛失處理并收取（ ）元手續(xù)費。 12510定期借記業(yè)務是指( ) 單個收款人向多個付款人同時收款單個付款人同時付款給多個收款人多個收款人向單個付款人同時收款多個付款人同時付款給多個收款人小額定期借記、定期貸記業(yè)務單筆金額最高不超過（ ）。 50萬元50萬元（含）100萬元100萬元（含）開戶銀行為企業(yè)開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶