1、學習情境4商務接待與拜訪禮儀第1頁，共51頁。知識目標1.掌握商務活動中的迎客、待客和送客的禮儀規范。2.掌握商務活動中的辦公室拜訪和到家中拜訪的禮儀規范。3.了解辦公室的布置、辦公室禮儀以及辦公室禁忌的相關知識。能力目標1.能按照商務接待禮儀規范要求進行商務接待活動。2.初步具備依據商務拜訪禮儀規范進行辦公室拜訪的能力。3.能夠運用所學理論知識，在今后的商務接待和拜訪工作中表現出較好的禮儀素養。4.能夠有針對性的修飾和美化辦公室。學習目標第2頁，共51頁。素質目標培養學生于細微之處以禮待人、尊重他人的職業品格，為形成商務接待與拜訪的禮儀素養打下良好基礎，以適應商務工作場合的禮儀要求。第3頁，

2、共51頁。我們的學習目標待客應對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習接待禮儀有利于：1、提高服務人員的個人素質；2、更好地對服務對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。第4頁，共51頁。第5頁，共51頁。接待處的工作要點： 正確的姿態 整理來賓的名單： 電話應對 柜臺經常保持清潔整齊 注意服務儀容 接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務。 最影響你接待水準的是：第一是你的接待態度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。 第6頁，共51頁。1、必要的心理準備；2、確

3、保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊子；5、時鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準備第7頁，共51頁。1、以愉快的心情向來訪者打招呼。（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （2）中午十一點前可以說聲：“早安！” （3）午后可以說一聲：“你好！” 第二步：主動招呼來訪者第8頁，共51頁。2、填寫訪客名冊（1）詢問對方是否事前已預約。（2）禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。第9頁，共51頁。 當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅

4、即與有關人員聯絡 。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應對呢？第二步：迅速、準確地傳達聯絡 考驗你的接待技巧的時候到了！第10頁，共51頁。接待多個訪客時的注意事項：（1）應該依訪客的先后順序進行處理 ： A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”（2）聯絡會晤人員： A、聯絡后，引領訪客到會客地點并向訪客說：“已聯絡了XX。他現在正在前來接待處，請先坐一下。” B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。第11頁，共51頁。（3）會晤人員不在時： A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了

5、。” B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉交給會晤人等等。（4）當訪客沒有指定的會晤人員時： 問清其來訪的用意，然后聯絡有關部門的負責人。 第12頁，共51頁。不能忽視的要點是引領開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久等了。”場所的不同，引領訪客時的要點也不同： 1、走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。” 2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 在上

6、下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行。 第三步：引領訪客第13頁，共51頁。3、電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。即是說訪客先進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣（che），讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。 第14頁，共51頁。第四步：入座，備茶會客室的準備工作：窗戶是否通風；地上是否有煙灰、紙屑；會客桌是否已抹干凈；沙發是否整齊清潔；墻上掛鐘的時間是否正確。這些重要的細節是否被你乎視掉了

7、呢？第15頁，共51頁。 開門后接待人員站在門的側面，說：“請進。”請客人進去。進門后隨手關門。一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發兩種座位沙發是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 請客人進入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“請稍等一會。” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 第16頁，共51頁。端茶的步驟如下：1、事前的準備 首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 2、倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數與

8、人數是否相同。3、端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。” 4、訪客離去后第17頁，共51頁。客來敬茶 琛甌洗塵我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。顏真卿春夜啜茶聯句中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心

9、”、“以茶可行道”。 當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。 第18頁，共51頁。以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。 喝茶的環境應該靜謐、幽雅、潔凈、舒適，讓人有隨遇而安的感覺。選

10、茶也要因人而異，如北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲清芬的綠茶，閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨特的，也可以用簡單質樸的。 當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡至次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去后，方可收茶。第19頁，共51頁。琛甌洗塵沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也能體現自己的修養。 傳說我國古代有一人名叫若琛甌，乃景德鎮人，以制茶具而聞名，他制的茶具美觀、耐用。可是一個惡毒的巫師知道后

11、，念了一道毒咒，毀壞了茶具。要解開這道咒語，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。于是，琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中，咒語解開了，茶具恢復原樣。人們為了紀念他，便將第一次茶水稱為“琛甌洗塵”。 如今，“琛甌洗塵”是“十八道功夫茶”中的一道，后人用得更多的是“洗塵”二字，以表達對客人的尊敬。 第20頁，共51頁。如有吸煙的訪客到訪時： 1、即使公司內禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機。 2、當客人離去后，應該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 3、如果你負責接待工作，

12、請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙應該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。第21頁，共51頁。遞煙和點煙的禮節遞煙：遞煙給對方時，應將煙包開口，彈出數支，露著上半截，由對方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由對方自取，等對方取好煙，自己才取出一根煙來吸。不吸煙的人，別人將煙遞過來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不該強求。男子在招呼女子時，如果不知對方會否抽煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。點煙：幾個人同時點煙，年輕的應給年長的先點，男子要給女子點，主

13、人給客人點。一支火柴點兩支煙就得熄掉。用打火機，點完兩支后應熄滅一下，切忌連點三次。年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給他就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應由男子劃著火柴或打著打火機，女子俯身就火。借火時，應把嘴上的煙拿下來，取過對方的打火機時，再把香煙含在嘴中。別人為自己點了煙，一般應輕聲表示謝意。第22頁，共51頁。第五步：替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句：“請問將貴重物品隨身攜帶？”切

14、記要問清此點，以避免事后出現麻煩。B、當訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。你有責任通知訪客。找個適當的時間致電給當事人，如果不是當事人接電話，切勿將當事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。C、為了避免出現訪客遺留物品的情況，當訪客要離去時，迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。第23頁，共51頁。第六步：叫外賣時，應注意的事項 有客人到訪時，有時會要求叫外賣。此時，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （1）人數； （2）地點； （3）時間； （4）食品的種類。 尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識的外

15、賣店叫外賣較好，既方便又穩安。 當收到外賣的食品時，你負責派送給客人。準備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時機收拾干凈。第24頁，共51頁。第五步：當訪客準備離開時1、通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。”2、需特別的送客，則帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別。3、利用車輛接送客人。A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說：“請！”客人入座后，指把車門關上。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。B、如果需要你親自送

16、客時： 同樣乘車也有座位的次序，司機后面的座位為上座。司機旁邊為次上座位。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 第25頁，共51頁。交換名片的禮儀 ：1、事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內。 平時準備多些名片，不要在客人面前出現名片已用光的情況。2、交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向對方，并說：“我是XX，請多指教。” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 3、收下對方名片時禮儀： 用雙手

17、接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。 4、事后的整理： 當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 第26頁，共51頁。會談時應留意的幾點 ：1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 2、穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。3、不可叉起雙手或交叉腳

18、而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 4 、事后的整理： 無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。 5、會客時盡量不要被打擾： 6、在聆聽中記下要點： 第27頁，共51頁。介紹客人的禮儀 ：1） 職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反

19、。 5）地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識。 第28頁，共51頁。迎接客人的禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。 （一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人

20、不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 第29頁，共51頁。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能

21、否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 第30頁，共51頁。（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 （五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、

22、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。第31頁，共51頁。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合

23、步調，讓客人走在內側。第32頁，共51頁。、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。第33頁，共51頁。三、乘車禮儀 （一）小轎車1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左

24、側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部

25、坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。第34頁，共51頁。案例4-1：有一德國專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發現，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山富士山。這件事件令那位德國專家激動不已。接待禮儀第35頁，共51頁。需要強調一點的是： 即使是為了讓客人欣賞風景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點，否則，絕對是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀第36頁，共51頁。（二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后

26、排客人再下車。 （三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。第37頁，共51頁。客家人的待客禮節客家人是漢民族中的一支優秀民系，自古以來以重禮、講禮貌著稱。人與人之間相互信賴，保持著良好的人際關系。父母與子女之間，親屬之間,鄰居之間,長輩與晚輩之間都有一定的禮節。這種禮節人人都得遵守，若不，就會被人恥笑，甚至會罵你“早死爺爺少教導”。 客家人的禮節很多，很繁雜。不可能面面俱到，只能略舉幾例。第38頁，共51頁。待客。 客人光臨，男客人由男人陪坐，敬煙，女人奉茶。不能“打赤膊”、“穿內褲”接待客人，

27、亦不能隨意彎腰曲背、架“二郎腿”，摳鼻子、玩腳丫。奉茶也很有講究，單獨奉茶給客人時要用雙手端，客人多時用托盤端茶。客人接茶坐著要起身，不起身要說對不起，我沒有起身。主人回答不用客氣。用右手五指，左手四指，寓意“五湖四海皆兄弟，人生何處不相逢”。進餐。 主人與客人進餐時，要客人或長輩坐上席，宴席上給客人斟酒要按座席的大小順序。以方桌、圓桌為例：陪客的在方桌坐號位、圓桌坐號位，斟酒則按座位的大小順序。這些規矩目前仍很講究，尤其是廣大農村。主人要給客人盛飯，請客人吃菜，不能侵占客人座位，不能腳踏別人的凳子橫木，夾菜時只能夾自己一方的菜，不能目中無人亂夾亂挑。同一席的人吃飽時，不得離席，要把自己的筷子

28、擱在自己的飯碗上表示等候之意（如遇有全席人把筷子擱在飯碗上，則表示不滿或表示沒有吃飽）或說一聲某某請慢吃，對不起我沒有等你。待客人回答：別客氣,才能離席送客。第39頁，共51頁。送客。 當客人提出要走時，主人要先挽留，客人確實要走，主人應為客人拿物、開門、送出大門。客人說請留步，主人才與客人拱手或握手告別。多人同行的，客人長輩或老者先行。 客家人還有很多禮節，如子女早晨起來、晚上臨睡要向父母或長輩問安，晚輩外出回來要給長輩打招呼，這是不可違逆的禮節。親友有了紅、白喜事都能主動相幫，互送禮物，就是平時有了什么新鮮食品，均要與鄰里共享等等。第40頁，共51頁。待客四大禮儀樣板張口莫問“還記得我嗎”

29、見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。” 慎說“代問夫人好”如果您遇到一位好久沒有聯系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。如果對方已經離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。第41頁，共51頁。少讓小孩行“吻”禮孩子行吻禮無論是采用用自己的小手貼在自己嘴上

30、“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現代衛生觀點。因此建議少讓孩子行吻禮。 握手禮請您伸雙手見到長輩您應該鞠躬，您應雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應越深。如果長輩伸出手來，您則應該伸出雙手，并輕握住長輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。第42頁，共51頁。1.預約客人來訪接待工作流程第43頁，共51頁。整理當天預約記錄告知來訪者情況開始結束前臺接待主管前臺接待專員客人各職能部門確認與提醒訪問事宜來訪來訪登記通知被訪者客人等待接待來訪客人確認來訪告知相關事宜準備接待來訪客人引領會見配合送走客戶來訪信息錄入，記錄匯總審核存檔第44頁，

31、共51頁。2.前臺接待流程第45頁，共51頁。看到客人，禮貌招呼開始問明來訪事由，登記通知被訪人安排客人等待地點引領客人到達等待地點奉茶或飲料，請客人稍等微笑離開結束第46頁，共51頁。3.重要接待流程第47頁，共51頁。是否是是是否否提出重要接待申請結束審核審核審批規劃接待事宜提交請購報告審核審批組織實施配合執行執行開始結束相關部門行政部行政總監總經理是否第48頁，共51頁。第49頁，共51頁。謝謝！再見第50頁，共51頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，

32、你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發現，自己遠比想象