1、 如何提升(tshng)個(gè)人素質(zhì)人力資源部 陳 瑛共七十六頁(yè)大 綱一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（ 職業(yè)素養(yǎng)要求）： 1、對(duì)道德的要求，展開愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新 2、5S：清潔、清掃、整理、整頓、素養(yǎng) 3、良好的習(xí)慣成就(chngji)你的事業(yè)共七十六頁(yè)二、外塑形象(xngxing)： 1、微笑的藝術(shù) 2、形象禮儀：著裝；職業(yè)儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿 3、職業(yè)文明語(yǔ)：同事間的問侯、常用語(yǔ)、接電話、打電話共七十六頁(yè) 三、秋鹿員工(yungng)守則共七十六頁(yè) 故事(gsh)：精明的酒店老板 共七十六頁(yè) 為什么店家讓前面那個(gè)人賒賬，不讓后面(hu mian)那個(gè)人賒呢？

2、大家覺得在什么情況下結(jié)果會(huì)大相迥異？ 大家(dji)想想：共七十六頁(yè)結(jié)論(jiln)在上面的這個(gè)故事中，火眼金睛的店老板從那個(gè)無(wú)賴的衣著談吐、行為舉止上看出他是一個(gè)(y )居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴、所以認(rèn)定他沒有誠(chéng)信，即我們說(shuō)無(wú)德之人，而不愿賒賬。 共七十六頁(yè) 讓我們來(lái)猜猜?你是否(sh fu)也是火眼金眼?共七十六頁(yè) (性別年齡學(xué)歷身份收入(shur)愛好)?共七十六頁(yè) 我們每個(gè)人隨時(shí)隨地對(duì)別人進(jìn)行著評(píng)價(jià)，我們自己的形象和言行(ynxng)也不時(shí)地在別人的評(píng)價(jià)之中。共七十六頁(yè) 共七十六頁(yè)素質(zhì)及道德(dod)的內(nèi)涵 俗語(yǔ)說(shuō)“誠(chéng)于中而形于外”，形象禮儀絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)、模仿，更不是講究形式的例

3、行公事。 形象禮儀是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然流露。那種舉止大方、談吐不俗、溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)度，決不是裝模作樣所能及的。它必須以良好的個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。一個(gè)缺乏(quf)修養(yǎng)的人，無(wú)論怎樣“包裝”自己，終究只能給人一種粗俗、浮淺的感覺和印象。共七十六頁(yè) 前面故事(gsh)中的無(wú)賴因?yàn)橛辛顺园资车倪@個(gè)不道德的想法，而想通過(guò)鉆空子去做不道德的事，但最終因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)原因沒有得逞。 正是因?yàn)闊o(wú)賴沒有提高自身的道德修養(yǎng)，所以他的自身素質(zhì)也就在粗俗、浮淺的層面了。共七十六頁(yè) 共七十六頁(yè) 因此，講究禮儀規(guī)范既是人際交往中增進(jìn)友誼、聯(lián)絡(luò)感情的行為準(zhǔn)則，也是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要想在社交

4、中給別人留下知書達(dá)禮、舉止大方的形象，除了要加強(qiáng)形象塑造、禮節(jié)禮貌知識(shí)(zh shi)的學(xué)習(xí)，要想全面、綜合地提高自身素質(zhì)，還必須不斷提高自身的道德修養(yǎng)。共七十六頁(yè)提高(t go)道德修養(yǎng)，先來(lái)了解一下什么是道德?共七十六頁(yè) 道德是人們?nèi)粘Ｉ钪凶钍煜さ囊粋€(gè)概念，它是個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問題(wnt)，道德這種社會(huì)現(xiàn)象更是隨時(shí)出現(xiàn)在我們身邊。共七十六頁(yè)請(qǐng)大家(dji)講出道德和不道德的事 共七十六頁(yè) 早晨起來(lái)，去吃早餐,是排隊(duì),還是不排隊(duì)；上班，要乘公汽，就又有個(gè)排隊(duì)和買票的問題，是依次上車,主動(dòng)投票，還是不排隊(duì)、不買票，夾塞往上擠；到了車上，是自覺把座位讓給老人、病人、孕婦(ynf)、及抱小孩的

5、乘客，還是視而不見；在單位上班，是自覺工作，講求效率，還是偷懶怠工，不講信譽(yù)，占小利、貪便宜；下班回到家，是和家人或者同事和睦相處，相親相愛，還是一味索取，坐等現(xiàn)成？我們說(shuō)：這個(gè)是個(gè)有道德的人！那個(gè)人做法不道德。這個(gè)有教養(yǎng)等。共七十六頁(yè) 荀子曾說(shuō)：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德(dod)之極。”意思是說(shuō)，一個(gè)人學(xué)習(xí)了禮并按照它的要求去做，就具備了最高道德(dod)。 道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。道德是人的專利，動(dòng)物無(wú)所謂道德不道德。共七十六頁(yè) 從某種意義上說(shuō)，道德(dod)就是講人的行為“應(yīng)該”如何,“不應(yīng)該”如何的問題。共七十六頁(yè) 依次上車 夾塞自動(dòng)讓座給有需要的人 只顧自己主動(dòng)

6、積極工作 消極怠工(xio j di gng)、偷懶貪小利孝敬父母、團(tuán)結(jié)鄰里 貪圖享受，互相猜疑保守公司秘密，團(tuán)結(jié)同事 隨意傳播消息，搞小團(tuán)體廉潔、不見小利忘大義 貪小便宜，順手牽羊 遵守公共紀(jì)律 隨意破壞應(yīng)該(ynggi) 不應(yīng)該共七十六頁(yè)道德(dod)的表現(xiàn)形式:愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道(gngdo)勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新共七十六頁(yè) 愛崗敬業(yè)是受人尊敬的,熱愛自己的崗位,專心不二,不心猿意馬,對(duì)本職崗位有深厚的感情,那么只有這樣才會(huì)主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù).毛主席說(shuō)”這世界上怕就怕認(rèn)真二字” . 干一行,愛一行,專一行.人活著總要崗位來(lái)做,社會(huì)上360行,行行出狀元.在掌握(zhngw)了一

7、門專業(yè)技術(shù),比別人強(qiáng)了,你就是狀元.舉例:車間的雜工變大師付 愛崗敬業(yè)共七十六頁(yè) 秋鹿對(duì)我們(w men)的期待:共七十六頁(yè)誠(chéng)信(chn xn)從公司整體的角度講，誠(chéng)信代表著本公司的社會(huì)公眾形象，公司對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工所表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)公眾形象是真誠(chéng)的、可信賴的；誠(chéng)信同時(shí)代表著一種責(zé)任，為維護(hù)公司真誠(chéng)、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、一諾千金的言行，不斷充實(shí)、完善、提高公司整體的真誠(chéng)度和可信度。從員工個(gè)人(grn)角度講，誠(chéng)信是公司對(duì)每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對(duì)待公司、對(duì)待工作，對(duì)待同事、對(duì)待客戶必須要講誠(chéng)信，以誠(chéng)實(shí)、可信的言行來(lái)贏得別人的尊重和信賴。共七十

8、六頁(yè)團(tuán)結(jié)(tunji)團(tuán)結(jié)就是力量，是做好一切工作的根本保障?！皥F(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)就是個(gè)人之間的協(xié)助，要摒棄個(gè)人英雄主義的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；對(duì)集體(jt)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)表現(xiàn)為集體(jt)中每個(gè)人的集體(jt)榮譽(yù)感和集體(jt)責(zé)任感，我以集體(jt)而自豪，集體(jt)因我而榮耀，“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，金石為開”，用我們每個(gè)人的責(zé)任和智慧、真誠(chéng)和信心、榮譽(yù)和熱情鑄造出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體(jt)，我們就可以戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，向著我們的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。 共七十六頁(yè)團(tuán)結(jié)(tunji)就是力量團(tuán)隊(duì)合作(hzu)共七十六頁(yè)務(wù)實(shí)(w sh)“務(wù)”是指從事某項(xiàng)工作，“實(shí)

9、”是指實(shí)事求是，就是要以實(shí)事求是的態(tài)度干好每一項(xiàng)工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)和發(fā)展，任何方面的決策和行動(dòng)都要依據(jù)(yj)企業(yè)實(shí)際，做腳踏實(shí)地的工作，講實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效。堅(jiān)決杜絕浮夸做作、華而不實(shí)，堅(jiān)決杜絕沽名釣譽(yù)、嘩眾取寵；小到每一個(gè)崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實(shí)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。只有務(wù)實(shí)，才能在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦，既看到成績(jī)，又看到不足，永遠(yuǎn)保持進(jìn)取、創(chuàng)新的精神；只有務(wù)實(shí)，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中準(zhǔn)確定位，進(jìn)而有一個(gè)明確的追求目標(biāo)，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無(wú)限動(dòng)力。共七十六頁(yè)奉獻(xiàn)(fngxin)奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為，奉獻(xiàn)既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神

10、。在當(dāng)今社會(huì)，提倡奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào)；奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，具有鮮明的時(shí)代特征。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在本職崗位上，要具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責(zé)，干一行，愛一行，爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流；恪盡職守、愛崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，就是一種奉獻(xiàn)。倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，絕不是漠視個(gè)人利益。講奉獻(xiàn)不是對(duì)個(gè)人利益的否定，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的有機(jī)統(tǒng)一(tngy)。當(dāng)個(gè)人利益同企業(yè)整體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從整體利益。作為一個(gè)集體也要重視和依法保障個(gè)人的正當(dāng)利益，引導(dǎo)員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)，維護(hù)和保證整體利益，在保證和發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益

11、的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)整體利益的實(shí)現(xiàn)。共七十六頁(yè)奉獻(xiàn)(fngxin)與團(tuán)隊(duì)共七十六頁(yè)創(chuàng)新(chungxn)創(chuàng)新不僅意味著技術(shù)創(chuàng)新，更擴(kuò)展到了綜合性的創(chuàng)新，包括管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等等。從產(chǎn)品到服務(wù)，從研究到開發(fā)，從政策制訂到政策的實(shí)施與監(jiān)督，從引進(jìn)技術(shù)到開發(fā)技術(shù)，從生產(chǎn)要素的商品化到市場(chǎng)化，從市場(chǎng)的開拓到有效需求的增長(zhǎng)，都需要用創(chuàng)新的觀念、創(chuàng)新的思路去看待，去研究。 新世紀(jì)的質(zhì)量挑戰(zhàn)，不只是強(qiáng)調(diào)永續(xù)改善，而是要在思維上大刀闊斧的修整與突破，且能由個(gè)人激勵(lì)、承諾及主動(dòng)進(jìn)取來(lái)尋求突破，進(jìn)而在工作流程(lichng)、客戶及股東利益上，創(chuàng)造最大的價(jià)值。 創(chuàng)新就是要企業(yè)重新檢視現(xiàn)有的缺失

12、，跳脫一成不變的現(xiàn)狀。事實(shí)上，創(chuàng)新只是一種手段，真正的目的在于滿足客戶需求，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日新月異，市場(chǎng)版圖快速變動(dòng)的時(shí)代，未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠瞻遠(yuǎn)觀近，才能為自己創(chuàng)造差異化的企業(yè)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新也將提供企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的生存之道。共七十六頁(yè) 秋鹿對(duì)我們的要求(yoqi):-主動(dòng)性：自覺主動(dòng)地完成工作，而不是等待領(lǐng)導(dǎo)分派和督促工作；-責(zé)任心：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，做到善始善終，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作；-進(jìn)取心：嚴(yán)格要求自己，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，激勵(lì)自己不斷提高業(yè)務(wù)水平；-自信心：對(duì)自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力有自信心，相信自己能勝任工作，并能通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高和進(jìn)步。-友善心：對(duì)待家人和同事都能持

13、親切友好的態(tài)度，為自己創(chuàng)造良好的家庭氣氛和工作環(huán)境。-忠誠(chéng)性：忠于公司，全力維護(hù)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的聲譽(yù)和利益。共七十六頁(yè)培養(yǎng)道德修養(yǎng)(do d xi yn)要從自己良好的行為習(xí)慣著手 法律是叫人不能做什么 ,道德是叫人能做什么.要求人們(rn men)能做什么,不能做什么.企業(yè)的道德,就是員工的道德,大家都敬重人格高尚的人,講道德修養(yǎng)要從平常的行為做起.共七十六頁(yè)良好的工作(gngzu)習(xí)慣助你成功5s :清潔、清掃、整理(zhngl)、整頓、整齊、素養(yǎng) 共七十六頁(yè)5S之間的關(guān)系(gun x)第1個(gè)S整理(zhngl)將有用的東西定出位置放置第5個(gè)S素養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃區(qū)分“要用”

14、與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個(gè)S整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES共七十六頁(yè)只有整理沒有整頓，物品真難找得到;只有整頓沒有整理，無(wú)法取舍亂糟糟;只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠;3S之效果怎保證，清潔出來(lái)獻(xiàn)一招;標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。5S之間的關(guān)系(gun x)整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過(guò)清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個(gè)所謂整體(zhngt)的改善氣氛。 共七十六頁(yè) 良好(lingho)的道德的促進(jìn)快速發(fā)展.”辦企業(yè)就是辦人”. -聯(lián)想(

15、linxing)的柳傳志. ”做企業(yè)就是做人” -海爾的張瑞敏.共七十六頁(yè) 案例(n l):應(yīng)聘剎車片的人共七十六頁(yè)提高(t go)道德修養(yǎng)的方法：第一(dy):努力學(xué)習(xí)道德規(guī)范、掌握 職業(yè)道德知識(shí)共七十六頁(yè) 第二:努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)(syng) 文化知識(shí)和專業(yè)技能能幫助我們準(zhǔn)確理解道德修養(yǎng)在一個(gè)人成長(zhǎng) 過(guò)程中的重要作用和重大意義。共七十六頁(yè)第三、經(jīng)常進(jìn)行自我(zw)反思，增強(qiáng)自律性自我反思，就是依據(jù)(yj)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常檢查自己，同不符合道德規(guī)范的行為作斗爭(zhēng)，并自覺地使自己的言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)的要求。人只要正確地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)，才能改正缺點(diǎn)，不斷

16、進(jìn)步。共七十六頁(yè)第四:提高(t go)精神境界，努力做到“慎獨(dú)”所謂“慎獨(dú)”，就是指在無(wú)人的監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺地做事的一種道德品格和道德境界。 在道德修養(yǎng)過(guò)程中十分注重“細(xì)”“微”之處，認(rèn)為最隱蔽的東西(dngx)能看出人的品質(zhì)，最微小的事最能顯示人的靈魂。一個(gè)人若能在別人看不到、聽不到的情況下，也能自覺地按照道德原則進(jìn)行修養(yǎng)，不做任何不道德的事，那么，這就達(dá)到了一種崇高的精神境界，即“慎獨(dú)”。共七十六頁(yè)提高(t go)道德素質(zhì)的方式:從一點(diǎn)一滴做起,因?yàn)橐粋€(gè)人的個(gè)人修養(yǎng),體現(xiàn)(txin)了企業(yè)的形象.共七十六頁(yè)二、外塑形象(xngxing)1.微笑(wixio)共七十六頁(yè)微

17、笑(wixio)：笑面如花，用笑聲征服世界共七十六頁(yè)伸手(shn shu)不打笑臉人共七十六頁(yè)2、文明禮貌:、儀表端莊.我們的一舉一動(dòng),一言一行.、語(yǔ)言規(guī)范:言語(yǔ)和氣、和藹可親、柔和、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言 簡(jiǎn)煉、學(xué)會(huì)讓步(rng b)、舉止得體、待人熱情共七十六頁(yè)工作禮儀(ly)規(guī)范P6.4.1.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。-公司內(nèi)公用物件不能野蠻對(duì)待，更不得挪為私用。-及時(shí)清理、整理臺(tái)面之賬簿和文件，離開(l ki)工作臺(tái)時(shí)要順手將抽屜推回原位。-借用公司或他人的物品，使用后需及時(shí)送還或歸放原位。-工作臺(tái)面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品或?qū)[放的物品超過(guò)擋板之高度。-公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司

18、，同事間可以禮貌性的尊稱（不得以呢稱或冠以綽號(hào)），客戶間以先生、小姐相稱。-未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。共七十六頁(yè) P6.4.1.2正確、迅速、慎重地接、打電話-電話來(lái)時(shí)，聽到響鈴，至少在第二聲鈴響前取下話筒接聽。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講話時(shí)要留心聽，并記錄要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，輕放話筒。-通話時(shí)盡量簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天或嬉笑。-如遇附近同事臺(tái)面之電話響鈴時(shí)（同事此時(shí)不在），亦應(yīng)及時(shí)接聽，并做下記錄轉(zhuǎn)交同事，以便進(jìn)行回復(fù)事宜。-對(duì)于不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并及時(shí)將電話交給(jio i)能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)盡

19、量先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。-原則上在工作時(shí)間內(nèi)，避免撥打私人電話，工作時(shí)間內(nèi)接聽私人電話不得超過(guò)3分鐘。共七十六頁(yè)P(yáng)6.4.2會(huì)客禮儀規(guī)范：P6.4.2.1接待工作及要求：-在約定的時(shí)間內(nèi)不缺席，及時(shí)接待。-來(lái)訪客人多時(shí)，應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶(k h)而冷落新客戶(k h)。-對(duì)于所有來(lái)訪客戶應(yīng)進(jìn)行及時(shí)登記備查。-接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。共七十六頁(yè) 會(huì)客(hu k) 共七十六頁(yè) P6.4.2.2名片的接受與保管-把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)先把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。-接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)

20、方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問確認(rèn)。-對(duì)收到名片妥善保管，以便(ybin)檢索。 共七十六頁(yè) P6.4.3生活禮儀規(guī)范：P6.4.3.1員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：-頭發(fā)：各職員工頭發(fā)須經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜蓄留得太長(zhǎng)。-指甲：全體員工不得留過(guò)長(zhǎng)指甲，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油盡量用淡色。-胡子：寫字樓職員不宜蓄留長(zhǎng)胡須，應(yīng)經(jīng)常修剪。-口腔：保持清潔，上班前不能喝酒。-女性員工化妝應(yīng)留給人清潔健康(jinkng)、爽心悅目的印象，不能濃妝艷抹，不宜使用香味過(guò)于濃烈的香水。共七十六頁(yè) P6.4.1.3會(huì)議禮儀-全體參會(huì)人員需根據(jù)會(huì)議通知時(shí)

21、間準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。-如因特殊原因不能及時(shí)到會(huì)，必須提前告知會(huì)議組織人，并說(shuō)明原因。-會(huì)議期間需發(fā)言時(shí)，應(yīng)在別人講完后，不得隨意打斷，同時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確闡明自己的觀點(diǎn)(gundin)。-會(huì)議期間如因特殊情況需中途離開會(huì)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)會(huì)議主持人，在得到允許后方可離開。共七十六頁(yè) P6.4.3.2在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅(yu y)的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：-站姿：兩腳著地，腰背挺直，胸膛自然挺起，兩臂自然下垂，不聳肩。在上司面前，不得把手交叉抱在胸前，不要抖腳或搖腿。-坐姿：坐下后，應(yīng)盡量保持坐正，不得趴臥臺(tái)面，亦盡量避免有架腿或過(guò)分向前向后伸腿。移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)盡量避免動(dòng)作幅度過(guò)大。-公司內(nèi)與同

22、事相遇時(shí)點(diǎn)頭行禮表示致意，在早晨上班見面時(shí)應(yīng)互相問候：早上好！-對(duì)于所有來(lái)訪客戶，全體員工在見面時(shí)需主動(dòng)、禮貌地表示致意和問候。-握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要伸直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。共七十六頁(yè) 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴，如遇對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷，亦需看住機(jī)會(huì)，且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你（你們）的談話。”-遞交文件時(shí)，如遞文件，應(yīng)把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過(guò)去；如是筆或剪刀之類，應(yīng)將尖端向著自己。-走通道時(shí)要放輕腳步，無(wú)論在本公司或是在對(duì)訪問(fngwn)的公司，在通

23、道或走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要懂得禮讓，不能搶行。共七十六頁(yè)P(yáng)6.4.3.3工作場(chǎng)所(chn su)的服裝應(yīng)整潔、方便，不追求過(guò)多的修飾。具體要求是：-襯衫：無(wú)論著什么顏色，襯衫與袖口不得污穢不堪。-領(lǐng)帶：辦公室男性職員在外出前或要在客戶面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡量配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色合理相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。-鞋子：應(yīng)盡量保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋進(jìn)入寫字樓或辦公室內(nèi)。-女性員工在工作時(shí)間內(nèi)要保持著裝淡雅得體，不宜過(guò)分華麗或著奇裝異服。-各位職員工在工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服飾。共七十六頁(yè)在日常(

24、rchng)工作生活中的行為規(guī)范正式口頭警告，以書面形式確定。按違例的情節(jié)(qngji)不同扣罰10元/次至20元/次不等。一個(gè)月兩次口頭警告即可記一次書面警告。有下列情形之一者，給予正式口頭警告：共七十六頁(yè)-上下班未打卡(d k)（除公司給予五次機(jī)會(huì)外）。-無(wú)故擅離職守。-未保持辦公桌椅或辦公區(qū)域的清潔。-進(jìn)出門崗不佩戴工作卡。-工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書刊、聽音樂、玩電子游戲。-不遵守員工餐廳的用餐規(guī)定。-工作時(shí)間睡覺或表現(xiàn)懶散。共七十六頁(yè)-不能或無(wú)法按計(jì)劃上班又不及時(shí)通知主管。-在工作崗位或公共場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)或三五成群說(shuō)笑。-工作中不使用敬語(yǔ)(jn y)，怠慢客人。-在公司隨地吐痰，亂丟雜物

25、、果皮等破壞衛(wèi)生環(huán)境。-不按規(guī)定將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。-下班未關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)窗。-未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休、補(bǔ)休。-在禁煙場(chǎng)所吸煙及邊走路邊吸煙的行為。-未經(jīng)準(zhǔn)許，不參加班組、部門或公司會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)。共七十六頁(yè)對(duì)于較嚴(yán)重(ynzhng)的或重復(fù)的損害及不良行為，或連續(xù)表現(xiàn)差的員工，將會(huì)受到書面警告。受到該警告的員工若工作表現(xiàn)沒有改進(jìn)，或再有任何錯(cuò)誤發(fā)生，將可能導(dǎo)致降職或立即解聘。這種記錄將在公司人事檔案中保存一年。書面警告一次扣50元、二次扣100元，一年中出現(xiàn)三次書面警告將被降職/免職/立即解聘，并根據(jù)情節(jié)的輕重或損失的大小該員工予以賠償。有下列情形之一者

26、，給予書面警告：-代人或托人打卡。-私自涂改打卡紙。-拾遺不報(bào)。-工作不認(rèn)真，違反工作規(guī)范和發(fā)生一般事故。-酒后上班以致影響自己和他人工作。-在崗位、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。-對(duì)同事惡意辱罵或誣害、做偽證，制造事端者。-擅離工作崗位或未經(jīng)許可在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。P5.9.2書面(shmin)警告共七十六頁(yè)-因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。-未經(jīng)許可攜帶外人到公司工作場(chǎng)所參觀者。-儀器、設(shè)備、車輛等和安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。-未經(jīng)公司批準(zhǔn)私配公司場(chǎng)所或抽屜鎖匙。-故意(gy)不服從上司在正常工作范圍內(nèi)的調(diào)動(dòng)和

27、工作安排。-在非布告欄擅自張?zhí)潜酒髽I(yè)的宣傳品或在工廠設(shè)備、建筑墻面上亂涂亂畫。-非公事需要隨意使用公司交通工具、或公司設(shè)備，包括復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備。-違反規(guī)定亂表態(tài)或發(fā)表有損公司言論并造成不良影響。共七十六頁(yè) -向洗手間、馬桶內(nèi)亂扔女性衛(wèi)生用品、香口膠等雜物，堵塞排水管。-在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 -不遵守秋鹿產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。 -不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告?zhèn)€人受傷和事故。 -工作時(shí)間干擾其它同事的工作情緒。 -工作及工作表現(xiàn)不按照規(guī)定的目標(biāo)，或不根據(jù)公司決定的規(guī)定做。 -使用公司財(cái)產(chǎn)或物品，沒有書面批準(zhǔn)文件從商場(chǎng)、廠部或辦公室?guī)С龉尽?謊稱受傷或詐取傷害賠償。-

28、偽造申請(qǐng)或提供不真實(shí)的資料，欺騙性請(qǐng)求(qngqi)休息或假稱生病欺騙性缺席。 共七十六頁(yè)-所監(jiān)管的公司現(xiàn)金短少。 -違反保險(xiǎn)柜安全規(guī)定。 -違反公司儀容儀表規(guī)定。 -故意不完成公司及主管交給的工作。 -私接電源，擅自使用或者增設(shè)電爐和其它耗電設(shè)備。-私接網(wǎng)絡(luò)、電話線路。-假公濟(jì)私打長(zhǎng)途電話、發(fā)傳真、上網(wǎng)。-擅自挪移、挪用、毀損消防設(shè)施，堵塞消防通道。-破壞草坪、花卉、樹木，偷摘花果等。-就餐搶占座位、插隊(duì)、喧嘩、起哄、酗酒、浪費(fèi)(lngfi)糧食、餐桌骯臟、餐具擺放混亂等不良行為。-就寢時(shí)間高聲喧嘩，使用音響器材音量過(guò)大，影響他人休息。-未經(jīng)同意留宿外來(lái)人員。-用熱水間里的飲用水沖涼。-在公

29、司內(nèi)賭博者。-正常情況22：30后進(jìn)入異性宿舍。-私自變更宿舍、床位及公用設(shè)施。共七十六頁(yè)-在房間煮食。-上班時(shí)間打私人長(zhǎng)途電話。 -未經(jīng)許可翻閱或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，緊急情況除外）。 -擅動(dòng)標(biāo)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)識(shí)的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號(hào)等未造成實(shí)際損失者。造成損失者，立即解聘，并根據(jù)情節(jié)移送行政執(zhí)法部門。-公司物資出門未辦理物資出門審批登記手續(xù)、不接受檢查的，視為偷竊。情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)處理。-泄露不應(yīng)向其它人說(shuō)明的管理級(jí)會(huì)議內(nèi)容。-道德行為不合(bh)社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。-公司另文規(guī)定其它行為。 共七十六頁(yè)P(yáng)5.9.3 降職(jin zh)/免職/立即解聘 -由

30、于疏忽和大意造成(zo chn)同事個(gè)人受傷或?qū)е聠T工的財(cái)產(chǎn)受損。-散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者給予降職/免職。造成惡劣影響者，立即解聘。-犯有任何可能危害其它同事和顧客的安全的錯(cuò)誤行為或失職情況。-不能勝任工作或缺乏效率。-工作拖拉或玩忽職守。-一年中有三次書面警告將被立即解聘。-對(duì)可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或措施不力。-對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心、馬虎草率、麻痹大意；對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流。共七十六頁(yè)-有意違反安全規(guī)范或不服從指示而影響員工和顧客的安全。 -填寫應(yīng)聘表虛報(bào)資料或幫他人偽造資料、證件者。 -挪用公司的錢財(cái)者立即解聘，并根據(jù)情節(jié)移送行政執(zhí)法部門。-不及時(shí)將公司的錢財(cái)放入保險(xiǎn)柜或安全的地方未造成損失者。造成損失者，立即解聘，并根據(jù)情節(jié)移送行政執(zhí)法部門。-未得到正常的批準(zhǔn)擅自拿取公司的財(cái)物。-未得到正常的批準(zhǔn)贈(zèng)送公司的財(cái)物給他人。 -向任何人（包括對(duì)新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)公司的財(cái)務(wù)或貿(mào)易秘密和/或機(jī)密信息（包括本手冊(cè)的詳細(xì)(xingx)內(nèi)容和其他政策，公司授權(quán)者除外）。 -故意對(duì)任何“免費(fèi)產(chǎn)品”贈(zèng)券不收帳/不記帳。 -對(duì)同事和客戶使用粗俗的舉動(dòng)，對(duì)同事和客戶使用下流的、猥褻的、污辱性的語(yǔ)言（如性騷擾）造成投訴或惡