1、組織行為學的發展歷史 組織行為學簡介 組織行為學（又稱：組織行為管理學、管理心理學）是系統研究組織中人的行為的學科；組織行為學的研究和應用倡導以人為中心的現代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實踐基礎。組織行為學主要關心管理實踐中兩個核心命題 一是提高工作績效；二是提高人在工作中的滿意度。為什么人是重要的經營要素 企業的本質 專業化的產物 企業生存的保障 競爭優勢 企業的競爭優勢 資本：人力資本和非人力資本 特性：抵押和看護 人力資本的不可分割性決定了他的價值越高，流動性越強，管理越難。 經濟學的觀點：剩余控制權 剩余索取權 管理學的觀點：計劃、組織、指揮 協調、控制。 人力資源觀點：人與工

2、作的匹配 組織行為觀點：工作績效 人的滿意度 組織行為學的研究：組織中的個體行為；組織中的群體行為；組織中的領導行為；組織中的激勵行為；組織中的工作行為；組織設計與組織發展（變革）；組織文化與組織建設。組織行為學的歷史演變 一、管理科學的發展歷史1、早期管理時間：十九世紀以前 手工業生產 機器生產的轉變 生產力水平低、規模小、人數少特點：簡單管理 工作專業化水平低 勞動效率低2、科學管理 （時間：十九世紀末二十世紀初）代表人物： 泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 1915 生平：1874年小公司學徒， 1878年在一家鋼鐵公司作工，6年內： 工人、領班、車間工長、車間主任、總 機械

3、師、總工程師，因此有長期進行工 廠管理的經驗 科學管理原理 1911例外管理：一般事務下屬處理，重要事務、未完成 計劃由主管來管理；時間 動作分析；計件工資制；二者的側重點是一致的 老板和工人實現最大的富裕 研究工資和發揮最佳能力的關系1900年：著名的“搬鐵塊”實驗（92磅的生鐵搬到車廂） 選出一個身體強壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫 施密特進行實驗（“計件工資”、包干） 原來搬 4.7 - 4.8 噸 1.15美元/噸 后來搬 12.5 噸 1.85美元/噸， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬走放休息搬走放休息）“鐵鍬實驗”、“金屬切割”實驗泰勒的4條管理原則給每個人工作的基本組成部分提出科學

4、的工作方法科學地挑選、培訓、教育、培養工人與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學原理在管理者和工人之間基本實現工作與責任的對等分工，管理者承擔那些比工人更具有適應性的工作法約爾（H.Fayol） 法 18411925 工業管理與一般管理 1916 企業經營有六種職能活動： 技術活動、商業活動、財務活動、 資金活動、會計活動、管理活動。 管理只是企業活動的一種 管理五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制十四項管理原則 1、勞動分工、 2、權力與責任、 3、勞動紀律、 4、統一指揮（命令統一）、 5、統一領導（即一項工作只能由一個人領導）、 6、個人利益服從整體利益、 7、員工的報酬、 8

5、、集權（中）管理、 9、等級制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人員的穩定、 13、創造性、 14、團隊精神韋伯（M.Weber） 德 18641920 社會組織與經濟組織理論官僚模型 一種理想的組織結構：組織必須 有等級，有分工，有體系，有權限， 有升遷制度，有紀律，有理性指導 原則組織的特點：精確性、穩定性、紀律性、可靠性厄威克（L.Urwick） 英 1891管理的要素、組織的科學原理、管理備要組織的八原則：目標原則 職責原則組織階層原則 控制廣度原則專業化原則 協調原則明確性原則 相符原則克里克 英 1937年與厄威克合編管理科學論文集將古典管理理論系統化，提出：

6、管理七職能論（POPCORB）計劃 組織人事 指揮協調 報告預算 由上可見，古典管理理論已經形成了一整套管理思想和體系3、現代管理時期（時間：二次世界大戰后）管理科學：運籌學、數量分析、系統論、決 策科學等在管理中的應用 特點：強調科學方法、 系統分析、 建立數學模型、 運用計算機技術、 決策科學化、 不重視人與管理科學并行發展的行為科學學派人際管理學派心理學、社會學時間：二十世紀 20 年代開始于美國系統管理學派企業是一個開放的系統時間：二十世紀 70 年代，組織行為學的產生與發展 組織行為管理學是行為科學在管理中應用的直接產物一、行為科學觀念的產生：古典管理不重視人的因素人是生理的和社會的

7、雙重實體突出了人的重要性二、霍桑實驗：芝加哥西部電氣公司霍索思工廠主持人梅奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學企業管理研究生院工業關系學研究室主任，原籍澳大利亞羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛商學院人類關系學教授W.B 多哈姆，哈佛商學院人類關系學教授時間：1927 - 1932年，分為三個階段1、試驗室照明實驗（1924-1927）研究目的：各種照明度對工作效率的作用試驗組（照明增加）：產量上升對照組（照明如常）：產量也上升有一組照明減少產量也增加結論：認為并非照明因素在起作用 2、繼電室裝配實驗（1927-1932）目的：工作條件

8、與工作效率的關系實驗條件：不同的工作設計、工作日與工作周 期、工間休息、建立個人與團隊的 工資制度結果：產量上升30% 遲到缺勤率下降15.2% - 3.5%假設影響的因素： a）擺脫了疲勞感 b）去掉了單調感 c）增加了工資的刺激 d）改變了管理方法 實驗假設基本上都被否定主要原因：女工的態度有了變化， 這與試驗室 的自由氣氛、管理寬松、親近有關最終結論：工人的自身感受、理解能力和態度 發生了變化，提高了工作效率3、采訪研究（1928-1934）通過談話讓工人發泄不滿涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、需求等后被發展為間接法，是心理學的一種很重要的研究方法找出了一些工人的動機因素4

9、、觀察研究（1931-1932） 銀行報務觀察室研究十四個男性與監督人員共同工作結果：任何工作團體都可構成一個有固定行為 準則的復雜社會組織，并享有正式組織 的感情需求非正式組織的研究（小 團體研究）整個實驗最終結論：工人并非“經濟人”個人的態度對行為起重要作用管理人員的作用非常重要團結奮斗對達成組織目標和滿足工人滿意度的作用非正式組織的問題霍桑實驗的啟示：社會心理因素士氣問題非正式組織問題建立新型領導三、心理技術學斯騰（L.W.Storn 德國人）勞動心理學的鼻祖職業選拔、職業培訓、疲勞問題、 勞動合理化問題 人 - 機關系問題四、群體動力學：其他心理學研究 馬斯洛理論等勒溫（K.Lewin

10、 德國人）“場理論” B f（P、E） B：行為 P：個人 E：環境用于群體動力的研究， 諸如：規范、溝通、領導等 五、社會測量理論莫里諾（J.L.Moreno）角色扮演的心理劇廣泛的社會心理調查為研究企業行為提供了工具六、行為科學的正式提出控制論的創始人維納開創了運用多學科研究人類行 為1949年在芝加哥大學開辦了一個跨學科大會，正式 命名為綜合性學科 行為科學：研究人的行為1956年英國出版了第一期行為科學雜志在上述基礎上，將行為科學的原理、研究應用于管理，出現了管理心理學 組織行為學七、組織行為管理學的產生特征：研究組織中人的行為管理哲學觀念發生了六個大的變化：人性是壞的人性是好的固定看

11、人發展看人回避對人的評價對人的承認和肯定不承認人與人的差異人際之間有差異叢單純職業和工作看人從整體看人只注重人際之間的競爭人與人之間的合作 上述觀點是美國行為科學家坦南鮑姆和哈維斯提出的行為科學的定義： 美國：管理百科全書 “行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人（和低等動物）的行為的科學。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學以及其他科學中觀點與方法和這些科學相類似的學科。這些學科在過去的二十年中越來越廣泛地應用于研究工作環境中人的行為。”組織行為管理學的基本范疇 一、定義：組織行為管理學也叫管理心理學、組織管理學、組織心理學等組織行為管理學是系統的研究一個組織中所有組織成員，包括個人、群體、組織；以及組織與外部環境相互關系等多種行為的科學。 研究對象：組織行為管理學的研究對象有兩個：一是工作的績效（個體、領導、群體、組織、 決策、綜合績效）二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度， 以及如何提高他們的滿意度）工作績效與滿意度之間的關系 激勵問題 心理學政治學人類學社會心理學社會學學