1、2019 年銀行服務收費新規篇一：央媽再放新規：20XX年信用卡大變臉！臨近年底， “央媽”針對銀行卡的改革大招不斷。繼 12 月開始實行銀行賬戶分類新規后， 與信用卡相關的一系列改革新規也將在20XX年開始正式實施。以下交廣微貸易為大家解讀央行新規：一、雙標信用卡即將“退市”：日前，支付清算協會發了一則有關單標識外幣卡、雙幣卡政策具體內容，要求銀行停止新發雙標識信用卡。即在卡面上同時印有銀聯和 Visa 、 Mastercard 等國際卡組織標識的雙標信用卡，今后將逐步退出市場。目前大家手里正在使用的雙標卡還可以正常使用，只不過有效期到期后不能繼續換發雙標卡，需要以外幣單標卡所替代。【交廣微

2、貸易提醒】雙幣卡的退市，意味著“一卡走天下”的便利結束，今后想要同時擁有銀聯、 Visa 、 Mastercard 發行的信用卡，就要辦理多張信用卡了。 持卡人若只使用銀聯單幣卡， 就無法再享受國外卡組織提供的用卡權益和優惠。如果覺得雙標卡更方便，可以盡快向銀行咨詢申請，未來五年內還能享受雙標卡的便利。當然，雙標卡是磁條卡，用卡人需要注意用卡安全問題。二、現金業務最高 1 萬元：在最新下發的關于信用卡業務有關事項的通知中，ATM機辦理信用卡現金提取業務的限額，由現行的每卡每日累計人民幣 2000元提高到 10000元。 信用卡預借現金業務包括現金提取、 現金轉賬和現金充值。【交廣微貸易提醒】辦

3、卡前務必要了解現金提取額度、現金轉賬額度及手續費標準，更重要的是得了解銀行是否允許用信用卡給微信、 支付寶充值， 這樣可以使持卡人有更多的透支額度。三、透支利息最高萬分之5 ：在新規中，取消了現行統一規定的信用卡透支利率標準，實行透支利率上限、下限區間管理。調整之后，日利率萬分之5 變成上限，而下限則在萬分之五上打 7 折，即萬分之3.5 。【交廣微貸易提醒】由于新規信用卡透支的計結息方式、溢繳款是否計付利息及其利率標準，都由發卡機構自主確定。辦卡選擇透支利率最低的銀行，可減少利息支出。四、滯納金變違約金，比例銀行自定：新規中， 央行取消了信用卡滯納金（ 即最低還款額未還部分收取的費用 ） ，

4、改由銀行收取“違約金”，并且收費比例由發卡銀行自行決定。【交廣微貸易提醒】由于違約金為銀行自定，辦卡時多比較“違約金”收取的比例，挑選最劃算、最經濟的銀行卡。五、最低還款額改銀行自主定現行規定首月最低還款額不得低于當月透支余額的10%，新規取消了此項規定，改由發卡機構自主決定。【交廣微貸易提醒】最低還款額看似越低越好，不過天下沒有免費的午餐，最低還款額還得越少，被收取的透支利息費用就越高。六、最長免息期改銀行自主定新規取消了免息還款期最長60 天的規定， 改由發卡銀行自主確定。今后每位持卡人的免息還款期均可以不相同了， 銀行會根據個人資信情況、還款習慣、以及個人偏好定制差異化方案。【交廣微貸易

5、提醒】從新規來看，以后每家銀行免息期的長短差異較大，也是未來選擇辦卡的重要參考指標。七、被盜刷需合理賠付對于持卡人最關心的盜刷風險，在過去，信用卡被盜刷銀行基本不承擔任何責任，后果都由持卡人自己承擔。新規實施后，發卡銀行需要通過商業保險和計提風險補償基金等方式， 對非持卡本人授權的交易予以合理補償。【交廣微貸易提醒】隨著科技日新月異，信用卡被盜刷的“技術”也越來越高科技。隨著銀行之間的競爭越來越大， 辦卡前選擇有盜刷保障力度， 保障自身權益。篇二：20XX銀行新規定20XX 銀行新規定發布時間:20XX-08-04 閱讀量 :4519 日記本 : 新聞20XX 銀行新規定8 月 1 日起銀行收

6、費新規執行從今年 8 月 1 日起 , 由國家發改委、 中國銀監會聯合制定的 商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知 正式實施。 多家商業銀行 需要按照政府指導價降低部分收費標準， 對個人客戶賬戶管理費、 年費及跨行轉賬手續費、養老金異地取款手續費進行減免。那么對于新規，蕪湖市各大銀行的執行情況如何呢？ 8 月 1 日上午，記者走訪城區多家銀行了解到 , 有些銀行已經將服務價目表進行了張貼 , 而有的銀行稱“尚未接到通知”，沒有按照規定將部分費用進行減免。新規：年費、小額管理費等多項費用減免根據相關規定， 8 月 1 日起，對商業銀行個人柜臺轉賬匯款、個人現金匯款、支票手續費、銀行匯票手續費

7、等13 項業務實行政府指導價、政府定價，其中對個人賬戶年費、小額賬戶管理費、養老金異地取款手續費、跨行轉賬手續費等等都有不同程度減免。新規規定，自今年8 月 1 日起有條件免收個人客戶賬戶管理費，通知要求商業銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（ 含小額賬戶管理費 ） 和年費的賬戶 （ 不含信用卡、 貴賓賬戶 ） 。 也就是說， 此前連普通儲蓄卡都要收費的銀行要為客戶開設不收管理費的賬戶，且由客戶自行選擇。同時規定對于個人跨行柜臺轉賬匯款， 單筆匯款金額2000 元以下（含 2000元） ，收取手續費 2元， 匯款 2000元至5000元（含5000元） ，手續費 5 元，匯款 50

8、00元至 1 萬元 （含 1 萬元 ） ，手續費 10元，匯款1 萬元到 5 萬元 （ 含 5 萬元 ） ， 手續費 15 元。 匯款金額在 5 萬元以上，手續費則按照匯款金額的萬分之三收取，最高單筆50 元。此外，個人異地本行柜臺取現手續費方面， 新規要求每筆收費不超過取現金額的 0.5%，最高收費50 元。對個人基本養老金異地取款的手續費 , 要求商業銀行免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金（ 含退休金 ） 賬戶每月前 2筆且每筆不超過2500元（含 2500元） 的本行異地（含本行柜臺和atm）取現手續費。現狀：部分銀行稱“未接到通知”服務收費價格未變這些新規實行后， 對市

9、民而言可謂優惠不少， 那么新規實施伊始，蕪湖市各大銀行的執行情況如何呢？記者進行了走訪。在蕪湖市二街，記者首先來到一家股份制銀行，在服務大廳，記者看到了張貼的包含政府指導價、 政府定價的新收費標準。 記者問道：“現在辦卡需要收取年費和小額管理費嗎？” 一位工作人員答道： “年費不收，低于 100 元需要收取3 元/ 季度的小額管理費。”記者又來到了另一家國有銀行，在服務大廳內，記者沒有看到張貼新的服務價目表。記者詢問道：“想跨行轉賬4500元需要支付多少的手續費？”，大廳的一位工作人員告訴記者： “柜臺跨行轉賬需要支付1%的手續費，也就是45 元。”記者又問道：“辦卡需要年費和小額管理費?”這

10、位工作人員表示：“年費10元/年，低于 100元收取 3 元/ 季度的小額管理費。”記者繼續問道：“從今天開始不是執行新的收費標準了嗎？柜臺跨行轉賬5000元以下最多收取5元手續費。”這位工作人員直言：“沒有接到類似通知。”為確保準確，記者轉身又詢問了柜臺的一位工作人員，得到了同樣的答復。記者隨后走訪了 5 家銀行，發現其中大多數銀行工作人員都表示已接到新收費標準的通知， 不過今天是新規實行的第一天， 對各項收費標準還不是很熟悉， 需要一一對照新服務收費價目表答復客戶。 不過就新規執行情況而言并不如意。 其中一半還在收取年費和小額賬戶管理費。而柜臺跨行轉賬費用也有少數銀行沒有嚴格按照新規執行。

11、部門答復：不按照規定執行市民可以投訴記者就此采訪蕪湖市銀監局，一位工作人員表示，商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知 是強制性規定， 各家銀行必須執行， 如果市民遇到銀行沒有執行的， 市民首先可以向該服務點的上級部門投訴， 問題得不到解決的可以向蕪湖市銀監局或是物價部門投訴，相關部門會進行調查處理。這位工作人員還表示：按照規定各大銀行應該將新的價目表在服務大廳內公示。“前期銀監局對此開展了不少宣傳，也進行了抽查，不過由于營業網點過多， 無法做到全面檢查， 今天是新規執行第一天，可能存在部分銀行工作沒有做到位的。”銀行服務收費新規8 月 1 日起實施部分手續費減免說起銀行手續費， 不少市民總

12、是被紛繁復雜的名目弄得一頭霧水。從今年 8 月 1 日起， 由國家發改委、 中國銀監會聯合制定的商業銀行服務收費新規將施行。昨日，記者探訪了解到，泉州市不少銀行網點已著手調整收費標準。 對于普通市民來說， 新規到底能夠幫自己省多少錢呢 ?國有銀行跨行轉賬5000 元手續費【政策】各商業銀行個人跨行柜臺轉賬匯款手續費根據轉賬金額的不同而收費并予以封頂， 分別為每筆2000 元以下 （含 2000 元） ， 收費不超過 2元;每筆 2000元-5000 元（含 5000元）每筆收費不超過5元; 每筆 5000元-1 萬元 （含 1 萬元 ）收費不超過10元; 每筆 1 萬-5 萬元（含 5 萬元

13、）收費不超過15元;5 萬元以上， 不超過0.003%， 收費最高 50 元封頂。【解讀】根據新的定價目錄，各商業銀行個人跨行柜臺轉賬匯款手續費根據轉賬金額的不同按“階梯”收費，最高 50 元。昨日，記者在中心市區多家銀行網點查閱收費目錄發現， 目前各家銀行的轉賬匯款手續費是由其總行規定的，此前國有銀行一般按金額的1%收取轉賬匯款手續費， 最高 200 元封頂， 股份制銀行則一般按匯款金額分段收取費用。以匯款 5000 元為例， 新規實行后只需手續費 5 元， 而目前國有銀行收取 50 元，股份制銀行則收取5.5 元。顯然，對國有銀行儲戶來說，這部分的費用明顯降低。本行異地取5000 元養老金

14、手續費【政策】商業銀行免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金（含退休金 ）賬戶每月前兩筆且每筆不超過2500元（含2500元）的本行異地（含本行柜臺和ATM取現手續費。【解讀】目前，社會對養老金賬戶異地取現手續費反映較多，有條件免收養老金異地取款手續費，是兩部門進一步推出的惠民措施。一些老年人跟隨在異地打拼的年輕人到新城市生活， 但他們的養老金賬戶仍在原籍所在地開戶， 每個月在異地領取退休工資都要被銀行收取一筆異地取款手續費，通常是按照金額的1%收取。以老人的每月退休工資5000 元為例，他每月異地取養老金需要交納 50 元手續費，一年就要交600 元。而根據新規，商業銀行免收社會

15、保險 （ 放心保 ） 經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金（ 含退休金）賬戶每月前兩筆且每筆不超過2500元（含 2500元） 的本行異地（含本行柜臺和ATM取現手續費。這意味著，對于每月退休工資在5000元以下的老年人來說，可以每月分兩筆異地取現， 每筆金額不超過2500 元， 就不需要手續費。也就是說，新規實行后，老年人每年能夠在此處節省 600 元。普通儲蓄卡年費目前：工農中建交五大行10 元/ 年新規：為客戶提供一個免收費的賬戶【政策】對于銀行客戶賬戶中 （ 不含信用卡 ） 沒有享受免收賬戶管理費 （ 含小額賬戶管理費 ） 和年費的， 商業銀行應根據客戶申請， 為其提供一個免收賬戶管

16、理費 （ 含小額賬戶管理費 ） 和年費的賬戶 （ 不含信用卡、貴賓賬戶 ） 。【解讀】記者調查到，以一般儲蓄卡來說，股份制銀行基本上都不收取年費，但是工農中建交五大行則還在收取，通常為 10 元/ 年。假設市民張先生在某商業銀行網點存款10 萬元，隔天取出時就變成了 99990元。非但沒掙到利息，還倒貼了 10元銀行卡年費，新規實施后，這樣的事情將不再發生。根據新規，此前連普通儲蓄卡都要收費的銀行要為客戶開設不收管理費的賬戶， 且由客戶自行選擇。 此外，商業銀行為銀行客戶提供賬戶變動短信提醒服務并收費的， 應事先通過網點或電子渠道等與銀行客戶簽約 ; 未簽約的不得收費。落實收費新規銀行不能三心

17、二意8 月 1 日是銀行執行新收費標準的第一天，但據媒體報道，部分銀行未能落實 13 項收費新規。表現最為突出的幾個問題是：新規強調，商業銀行要公開服務價格，要在醒目位置提供服務價格目錄或說明手冊，供客戶查閱。而一 些銀行用的還是過去舊規定， 新的收費標準手冊更新較慢。 新規規定，客戶可以在銀行申請一個免收賬戶管理費和年費的賬戶， 而且需要到銀行柜臺辦理。但是一些銀行網點卻不會操作。柜臺營業人員說，剛剛接到通知， 操作代碼等都不知道。 雖然銀行目前后臺系統已經更新，但由于沒有系統培訓， 一些服務還難以滿足客戶需求。 更加令人不解的是， 一些銀行網點柜員竟然不知道8 月 1 日起執行新的銀行收費

18、標準。銀行新的收費標準， 是國家發改委、 銀監會等部門于 2 月 14 日發布的。也就是說，給商業銀行長達5 個半月的更改系統、人員培訓等準備時間。然而，8 月 1 日執行時還是存在如此之多的問題，甚至有銀行網點柜員不知道有這回事。這著實讓民眾不解和大跌眼鏡。說到底，這是銀行對收費新規試圖消極抵制的一種表現。雖然新規對銀行的 13 項服務重新定價，并均有所下調，同時有條件地免收個人基本養老金賬戶本行異地取現手續費， 為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶， 下調個人轉賬匯款手續費等， 但相對于上千余項銀行收費來說，調整得很少，免費項目不到20%，對銀行中間業務整個收入影響并不大。因此，銀行按

19、理不應有任何抵觸情緒，而應該積極主動執行和落實。以筆者看， 銀行服務項目收費仍然有下調或者免費的空間。 比如，銀行客戶提供賬戶變動短信提醒服務收費， 應該一律免除。 客戶將資金放置到銀行， 給銀行提供了經營收入資金來源， 銀行給客戶及時提供賬戶變動信息是理所應當的。 又比如， 同行異地賬戶存取款也不應該收取任何費用。 從技術上講， 所有商業銀行自身網絡系統都是全國聯網、 數據大集中的。 在一個銀行里的任何地方存取款系統運行和人工操作成本都是同樣的。 又比如， 客戶對銀行收費不滿意主要表現在，對銀行把傳統結算功能的產品和手段拿來當做收費工具， 把沒有給客戶創造附加價值的產品用來收費。 一般性的結

20、算服務都應該是免費的。商業銀行必須清醒認識到，隨著互聯網金融大潮的興起，獨占、壟斷金融市場的日子已經一去不復返了。 互聯網金融、 大數據金融和移動互聯網金融三箭齊發， 已經對商業銀行的支付結算業務、 金融理財中間業務、 存款等負債業務、 貸款信用卡等業務帶來了全方位的巨大沖擊。在這種沖擊下，商業銀行應該加快官僚化體制的改革步伐，適應新經濟新金融發展趨勢，跟上互聯網金融發展步伐，迎頭而起，創新革新，迎接挑戰。從微觀層面倒逼商業銀行必須放下身段、提高服務質量和水平，其中包括自覺自動自發地降低和免除那些產生糾紛多、 客戶詬病多的不合理服務收費項目。 這樣才能提升商業銀行競爭力， 才能提高客戶的忠誠度

21、。總之，商業銀行應該自覺通過降低和免除各種服務收費，提高自身競爭力， 而不應該有任何消極抵抗情緒。 否則， 在互聯網金融高效、低成本競爭下，很可能被淘汰出局，成為比爾蓋茨在上個世紀末期就預言的 21 世紀的恐龍。篇三：20XX年銀行工作計劃20XX 年銀行年度工作計劃新的一年，新的起點，新的征程，新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：（一）存款計劃（二）不良資產（三）不良貸款控制余額（四）客戶退出（五）財務計劃（六）中間業務計劃今年工作經營直接影響到我行今后健康、持續、協調發展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神， 牢固樹立辦商業銀行的經營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續

22、堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發展。為此制定以下工作計劃。一、全力推進“三個創新”第一個創新是科技創新。要加快科技創新，為加快發展提供強有力的技術支撐。 將現有限財務盡量向科技進步傾斜， 強化硬件設施建設；維護和充分利用好現有科技設施尤其是ABIS 系統；不斷研究和開發科技與業務經營、 內控管理相結合的金融產品， 營業室要加快速度克服技術難關，盡早把網上銀行推出，在條件許可時，還要積極拓展自動銀行、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發和應用，全力打造新一代、大前置、中間業務、網上銀行四大應用技術平臺。第二個創新即業務品種創新，除了利用

23、好傳統的業務品種外，要借助科技進步的有力支持， 根據與時俱進的多樣化的客戶需求， 不斷開發利用好更具吸引力的新的金融產品， 諸如新的代理業務、 通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養老儲蓄、金色世紀借記卡、校園卡、準貸卡、銀轉證、西聯匯款、私人理財，出口退稅質押貸款、汽車消費貸款等， 不斷打造更具影響力和吸引力的業務品牌。 在具體操作中， 要注重業務品種的綜合并用， 盡量為客戶提供全面的產品組合服務，突出我行的特色。第三個創新即服務創新。在搞好傳統金融服務的同時，積極為客戶提供經濟金融信息、代管保險箱、投資咨詢、個人理財、銀證聯網等綜合性服務，繼續堅持設立大客戶服務中心。 “一站式”服務，

24、且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務英語， 以應對日益凸現的金融國際化。二、采取“七進”策略、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當作第一要務來抓而開拓奮進。存款是立行之本，是發展之源，存款工作是制約我行業務發展的關鍵因素，要繼續推行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服務。更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發展的經營思想。我們要從農行生存與發展的高度想問題， 做事情，克服存款工作中單 純任務觀念和稍進即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需 要，實現大幅增盈的需要，也是迎接挑戰，參與競爭的需要，更是生 存與發展的需要。加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。把營銷重點放在系統

25、大戶，我們要立足開發區，把營銷區域擴展 到全市，把營銷中心擱在教育、部隊、事業單位等行業，把營銷主體 設在社區服務，把營銷觸角伸在邊緣鄉村，把營銷品種定在教育儲蓄， 利用一切可利用的關系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息， 領導上陣，人人參與，強力營銷。以“迎新春優質服務競賽活動”為契機，按既定目標對各科室 發放計劃任務書，督辦通知書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務 好的要予以精神和物質的兩重獎勵，對于宛不成任務且排序最后一名 的科室負責人就地解聘，對于完不成任務的且排序取后一名的個人實 行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶

26、座談會，寫標語、拉橫幅、印發宣傳頁，對內抓好正反兩方面典型，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。、積極營銷、強化管理，加大清收盤活力度，把提高資產質量當成重中之重來管，強力推進。要繼續貫徹落實信貸新規則，在防范風險前提下，優化信貸業務流程， 提高信貸運行效率。 把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業壟斷性，收益穩定性、科技含量高的重點客戶，如我市通訊項目貸款以提高信貸質量，增加利息收入。要強化貸后管理，健全貸后管理制度，規范貸后管理內容，設置貸后管理高壓線，設置貸后管理“高壓線”，定期寫出客戶風險分析報告。 要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計劃相聯系， 化解風險，提高質量。另

27、外，一方面要認真抓好信貸退出工作，根據總行制定的標準在研究現有信貸客戶結構基礎，明確退出客戶具體范圍及貸款規模，合理牙分退出的責任， 另一方面對已形成事實的風險貸款， 要實行 “一把手工程” 行長親自上陣帶領資產經營部人員分包管理， 相關行長與 經營部同志的效益工資， 與盤活業績一同掛鉤， 嚴格考核， 同獎同罰。今年要在原能公司的盤活收息， 對林技站的資產變賣， 對航運處的公關處理上，拿出螞蟻啃骨頭的精神，實現大的突破。、將國際業務、個人業務當成新的效益增長點來抓，增加收入，減輕財務壓力，為保證利潤計劃完成而奮勇前進。在常規業務市場基本已定且開發成本高情況下我們要積極營銷，其它行無法比擬的業務

28、優勢即國際業務和個人業務， 充分發揮潛能增加收入。我行國際業務去年已取得突破性進展，在穩定走客戶的基礎，今年仍然要積極發掘新客戶，本著“虎口拔牙”的膽略，把一些成長性、優良性的外向型客戶業務營銷過來，以辦理結售匯業務龍頭，吸引外幣存款為基礎，發放出口質押貸款、押匯貸款、等底風險、高收益貸款為根本，積極介入，優先辦理，爭取完成壹仟萬國際結算量、增加壹佰元的美元存款的目標。金融超市的業務優勢已逐漸顯現出來，要在保證貸款質量的前提下， 繼續大力開展個人消費性貸款， 集資建房貸款、 汽車消費貸款、二手房按揭等業務， 在原有規模基礎上實施量的突破。 在條件成熟后，還可按照 “積極安全效益” 的原則介入個

29、人信用評級業務個人旅游貸款及高檔消費品貸款等新興個人業務， 并加大宣傳力度， 真正把個人業務的金明品牌擦亮、叫響，成為營業部一個業務亮點。、加強內控制度建設，把建章建工作當成總的安全閥來擰，向會計創“三鐵”穩步邁進。通過幾年來的努力，我行的內控制度管理一類行的榮譽已保持三年，我們決不能掉以輕心，要介驕、介躁，切實按照內控管理制度的要求建章建制， 把我行的經營管理納入到合法性、 規范性的軌道上來，向會計制度的“三鐵”穩步邁進。提高認識，加強領導，切實加強會計基礎工作，在提高經濟效益的同時， 加強對會計基礎工作規范化管理的組織和領導， 成立專門領導小組，按照中國農業銀行會計基礎工作規范化管理施行辦

30、法要求，結合今年的“會計基礎工業工作規范化考核驗收”工作，制定年度目標計劃和長期規劃，并采取有效措施，保證規劃順利實施。繼續推行營業單位坐班主任制度，提高內部管理水平，防范和化解操作風險。一方面要高度重視新一代綜合應用系統下，坐班主任監督的重要性， 充分發揮坐班主任對業務處理的事前風險防范和事中事后控制作用。 另一方面坐班主任堅持臨柜坐班， 不準兼柜員和外勤并實行定期輪換制，要嚴格履行自己崗位職責開展即時監督、審核工作事項、對上一工作日進行監督、 審核事項等日常性工作。 同時每旬不定期對庫存現存、有價單證、重要空白憑證和代保管抵押品、質押品進行檢查和核對。ABIS營業網點要加強現金、重要空白憑

31、證、聯行、抹帳、沖帳和掛帳業務的管理， 安全穩妥地實施復核制勞動組合形式， 杜絕差錯事故的發生。實行行內部對應崗位的交叉檢查工作并制定出相應辦法，每季定期或不定期至少進行一次互查， 對發現問題及時整改， 若在上級行檢查時再發生類似問題，將嚴厲追究負責人和經辦人的責任。、強化服務意識，提高服務質量，把服務當作金字招牌來掛，以服務促發展而竭力拓進。拓展服務空間，要克服“坐在房地產間辦銀行”的思想，積極改變工作思路，樹立“走出去，找上門”積極營銷的服務意識，要大力開展“金融社區服務進萬家”的活動，每月抽出四天時間，選派業務骨干，深入各個居民小區，介紹我行的服務品種，替居民兌換成破鈔、講解金融常識等，

32、真正把金明的服務品牌根植到廣大群眾心中。培養高素質的服務人才，當前的服務先有“微笑服務” “站立服務” “一站式服務”是不夠的，還要具備會理財、懂英語、精代理等綜合素質， 以應對不同客戶的不同需求。 因此要在培養高素質的人才上下大力氣。開發服務品種。在傳統服務基礎上，要積極開展網上銀行、自動銀行、西聯匯款、外匯理財等新型服務品種，實現服務多元化，服務綜合化。、大力開展勞動競賽活動和體育文化活動，深化企業文化內涵，為企業注入源源不斷的生命力，真正向全國百強百優行努力靠進。要認真貫徹實施省市行（20XX年小班班級工作計劃）的“比利潤、比盤活、比存款、嚴管理”勞動競賽活動，結合自身實際情況制定出我行

33、考核辦法， 認真考核， 嚴格獎懲， 充分調動員工參賽積極性、主動性、創造性、激勵先進、鞭策后進，促進年各項經營指標的順利完成。加強企業建設，對于有效激勵員工，樹立良好的金明農行公眾形象， 提高整體競爭力具有十分重要意義。 要樹立與客戶共創價值的企業宗旨和與客戶雙贏的現代經營理念， 要樹立與客戶共創價值的企業宗旨和與客戶雙贏的現代經營理念； 要樹立團隊協作， 追求卓越的企業精神，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業，清正廉潔的職業道德，花大力氣整合現有產品資源，加強包裝設計，提升文化含量。20XX 年銀行年度工作計劃根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20* 年的工作思路。一、 以客戶為中心， 做好結算服務工作。 客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、 “三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。、 隨著金融業之間的競爭加劇， 客戶對銀行的服務要求