1、政務禮儀知識講座九江市委黨校谷紅香港各大網絡熱議“內地人在港陋習”2008年初，一個名為“內地人在港陋習”的帖子，引起了香港網友的強烈反響。這個帖子鏈接有包括“媽媽帶小孩在地鐵撒尿”、“蹲在列車內吃飯”、“內地游客在機場打工作人員”、“在商場光身試衫”、“在地鐵上搓腳丫熏走周圍乘客”等11個有關內地游客陋習的視頻。目前，這個主旨為“抨擊內地游客陋習”的帖子，已呈現出“香港全城關注”的發展趨勢。有港人表示，“質素欠奉（素質差）”和“不遵守公共道德”，已成為內地游客的標簽；在客氣、微笑的表面友善之下，港人心中對內地游客的表現實際很不滿意。在一個受訪者有限的香港網絡調查中，超過80%的受訪者稱不滿內

2、地游客赴港自由行。 3月27日有人在野柳地質公園看到大批大陸游客，隨后就在陸橋旁的巖壁發現被刻上簡體字樣“中國常州趙根大”。地質公園經營業者湯錦惠無奈地說，要麻煩導游倡導不要破壞景觀。 盡管并未查證為何人所為，但這仍讓大陸游客有些尷尬，現場的臺灣導游也順便給旅游團上了一課：“你們現在看到這個，是以前沒有的，這是最近我們開放很多大陸來臺，他們為了要在這里留下紀念，在這邊亂畫，是不能這樣子的，這是一件非常沒有公德心的事情。” 媒體認為，這些缺乏公德心的行為實在該好好改進。巖壁上的刻字無法人工消除，只能隨風化慢慢消失。（臺灣TVBS報道） 近日這一消息引起網民們關于文明行為的熱議，“趙根大”們的行為

3、遭到一致遣責。為此常州市旅游局和常州日報社專門發出文明旅游倡議書。中央文明辦、國家旅游局公布中國公民境外旅游常見不文明行為1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；2、無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；4、在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗；6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整

4、，有礙觀瞻;7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；8、在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；9、涉足色情場所、參加賭博活動；10、不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜。 2009年5月22日下午，廣州市公務員禮儀手冊首發式在市政務服務中心舉行。全書共分五篇，約2萬字，配圖27幅，對機關工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務活動、外事交往等各方面的禮儀作出了規范和指引。 廣州市規范公務員禮儀、政務禮儀概述、個人形象禮儀、日常交往禮儀政務禮儀知識講座內容政 務

5、禮 儀 概 述政務禮儀概述政務禮儀的含義政務禮儀的特征為什么要學習政務禮儀政務禮儀概述政務禮儀的含義政務禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程,即禮節與儀式。它是人際交往的基本規則和行為秩序。政務禮儀是指國家公務員在從事公務活動時所應當遵守的行為規范和活動準則。它是機關單位形象和個人文明道德修養的集中體現。政務禮儀概述-政務禮儀的特征規范性 系統性 嚴肅性政務禮儀的特征政務禮儀概述-學習政務禮儀的意義就個體而言：學習禮儀有助于提升個人修養；有助于美化自身、美化生活；有助于促進我們的社會交往，改善人際關系，塑造良好的個人形象。不學禮，則不知禮。不知

6、禮，則必失禮。有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮者，做人之根本；儀者，行世之方略。不學禮，無以立。就團體而言：禮儀是單位文化、精神的重要內容，是單位形象的主要附著點。它能夠有效地塑造政府機關的良好形象；協調政府與公眾的關系；強化對公務員的教育作用。國有禮則國昌，家有禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰。政務禮儀概述學習政務禮儀的意義個 人 形 象 禮 儀頭發與服裝是否整齊、清潔？鞋子是否擦干凈？衣領上是否有油污？肩上是否落有頭屑？需要扣的紐扣是否已扣上？牙齒上是否有殘留的食物？化妝會不會過度？香水是否過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？頭發是否扎起來？襪子有沒有抽絲？每天出門前您是否會

7、留意以下細節：個人形象禮儀儀容修飾行為舉止服裝飾品個人形象禮儀儀容修飾儀容修飾：儀容通常是指人的外觀、外貌，包括頭部、面部、手部等。總的要求是干凈整潔，美觀大方，不標新立異。應體現公務員簡約、干練、穩重、大方的氣質。頭部：干凈整齊，勤于梳洗。男士發型的要求女士發型的要求個人形象禮儀儀容修飾面部：對男士的基本要求對女士的基本要求手部：干凈、光潔。個人形象禮儀行為舉止 行為舉止：是人際交往中傳遞信息的一種基本方式，內涵豐富的體態語，其作用不亞于有聲語言。 站姿：要挺拔，身體成“兩橫一豎”，重心在兩腳中間，雙眼平視前方，雙肩自然舒展，雙臂自然下垂。錯誤的站姿：身軀歪邪、彎腰駝背、隨便倚靠、 雙腿間距

8、過大、手位不當、 渾身亂動等。男士正確的站姿:女士正確的站姿:行姿：“行如風”指行姿要昂首挺胸，步伐輕 松而矯健，雙眼平視前方，腰背挺直， 上身不要晃動，步幅大小適中，身體重 心保持在兩腳中間略向前傾，雙臂自然 前后擺動 。錯誤的行姿：左右搖晃或大搖大擺，彎腰 駝背有氣無力，東張西望， 手臂放置不當。 個人形象禮儀行為舉止 坐姿：要端正文雅。上身直挺， 腰背平展，不要滿座。男士坐姿要領女士坐姿要領錯誤的坐姿：雙腿叉開太大、架腿方式欠妥、 雙腿伸直、將腿放在桌椅上、 抖動搖晃雙腿、腳尖指向他人或 鞋底對著他人、坐下后卷褲腿。男士正確的坐姿:側坐式正坐式重疊式女士正確坐姿：重疊式正坐式側坐式女士正

9、確的蹲姿：前后式交叉式個人形象禮儀服裝飾品著裝的基本原則： 整潔性原則 整體性原則 個性化原則 原則配戴飾品的要求：適當、得體，應少而精。應注意避免：過于奇異、過于夸張、過于炫目， 發出聲響，品質混雜。一忌過于雜亂；二忌過于鮮艷；三忌過于暴露；四忌過于透視；五忌過于短小；六忌過于緊身。職場著裝六忌：男士著裝要點個人形象禮儀服裝飾品三色原則 ：穿西裝套服時全身不能超過三種顏色。 三統一原則 ：皮鞋、皮帶、皮包必須是同一種顏色 或同一色系的 。三大禁忌 ：袖口上的商標沒有拆、在非常正式的場合 穿著夾克打領帶、男士在正式場合穿著西 服套裝時襪子出現了問題 。個人形象禮儀-服裝飾品西裝穿著規范：西裝外

10、套：要區別不同的場合。正式場合， 必須穿顏色素雅的套裝，以深色、 單色為宜。紐 扣：雙排扣西裝: 一般要求將紐扣全部扣好； 單排扣西裝: 若是三粒扣子的只系中間一粒， 兩粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。個人形象禮儀-服裝飾品領 帶：領帶必須打在硬領襯衫上，領帶要與 襯衫、西服的式樣顏色和諧，長度以 到皮帶扣處為宜。領帶夾：是用來固定領帶的，以襯衫的第4粒 紐扣處或者以外衣扣上看不見領帶 夾為宜。襯 衫：挺括、整潔、無皺折。下擺要塞進西褲。 如不系領帶，可不扣領口，打領帶時襯 衫領口的扣子一定要扣上。個人形象禮儀-服裝飾品皮 帶：皮帶顏色要符合三統一原則。 皮帶上不宜掛物品。口 袋：西裝

11、上衣各口袋用處不同，但都不宜放太多 東西，以免影響西裝的美感。鞋 襪：穿西裝一定要穿皮鞋，且要擦亮，顏色與西 裝相配套。還要配上深色襪子 。忌西褲過短；忌襯衫放在西褲外；忌不扣襯衫扣；忌西服袖子長于襯衫袖；忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；忌領帶太短；忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西裝除外）；忌西服配便鞋。穿西裝“八忌”個人形象禮儀服裝飾品女士著裝要點:公務場合應穿職業套裝。職業套裝應是上下一色或配套的套裙或套褲。 女性職業套裝體現的是女性典雅、端莊、穩重、成熟與干練，突出職業性和專業性。 一是穿黑色皮裙；二是裙、鞋、襪不搭配；三是光腳；四是 “三截腿”。女士著套裝時的四大禁忌：日 常 交 往 禮 儀

12、日常交往禮儀 稱謂禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 電話禮儀 交通禮儀交往禮儀稱謂稱謂:泛稱、類稱、尊稱、謙稱和昵稱；行政職務：官銜、職務。技術職稱：總會計師、總工程師、教授等。行業（職業）稱呼：醫生、律師、警察等。泛尊稱：同志、先生、女士等。交往禮儀稱謂避免錯誤的做法沒有稱謂庸俗的稱呼 含有歧視性的稱呼不恰當的簡稱 交往禮儀介紹介紹內容：單位、職務、姓名、職稱等。介紹的原則：介紹形式：介紹集體、自我介紹、為他人做介紹。介紹高職位與低職位，把低職位介紹給高職位； 介紹長輩與晚輩，把晚輩介紹給長輩；介紹年長者與年幼者，把年幼者介紹給年長者；介紹男士與女士，把男士介紹給女士；介紹外人與家人，把家

13、人介紹給外人；介紹客人與主人，把主人介紹給客人；介紹先到者與后到者，把后到者介紹給先到者。交往禮儀握手標準姿勢：行至握手對象1米處，雙腿立正， 上身略往前傾，伸出右手，四指并 攏，拇指張開與對方相握。握手要素：目視對方、面帶微笑、 稍事寒喧、稍微用力。握手姿勢:在上下級之間，上級先伸手；在長幼之間，長輩先伸手；在男女之間，應女方先伸手；客人來訪，主人先伸手；客人告辭，客人先伸手。 握手時伸手的順序： 在正式場合：主要取決于職位、身份。 在休閑場合：主要取決于年紀、性別、婚否。三心二意，目光左顧右盼；眼戴墨鏡，口叼香煙；與異性握手用雙手；戴著手套；用左手；交叉握手；只握指尖，或只給對方指尖。手上

14、有水或很臟時；用力晃動、時間過長；避免毫無反映的“死魚手”和熱情過度的“爆炸式”；握手禁忌：交往禮儀名片的使用名片的內容：具體歸屬、本人稱呼、聯絡方式。遞接名片禮儀：應用右手或雙手接遞。放名片的位置：應放在上衣口袋中，或 放在隨身的公文包中。 接遞名片的姿勢: 雙手接遞接遞名片的姿勢:單手接遞電話禮儀接打電話要素提前做好準備 記住“三個三”誰先掛電話 樹立良好的電話形象 放置手機的位置. 在寫有“保持安靜”的場所或開會、聽音樂會等場合應將手機關閉或調成振動狀態； 手機鈴聲的設置應符合禮儀常規;電話禮儀-正確使用手機 自覺維護安全,在特殊場合如油庫、加油站、醫院病房、飛機飛行中不能使用手機；乘電

15、梯的禮儀：“先出后進”。等電梯里的人出來后再進入電梯；與不相識的人一起乘電梯，應按先后順序進出；無人管理的電梯：尊者“后進先出” ；有人管理的電梯：尊者“先進先出；進入電梯后應面對電梯門站立，避免與他人面對而立；在電梯內空間狹小，千萬不要吸煙，不要亂扔垃圾，盡量少說話。交通禮儀乘車：以小轎車為例有司機駕駛的：以后排右側也就是副駕駛的后面座位為首位，然后是左側座位，再后是中間座位，前坐右側座位列最后。司機交通禮儀領導（主人）駕車：前排右側副駕駛位置為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。領導尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是美德，尊重他人是常識，尊重對手是風度，尊重所有人是做人 所應具備的基本教養。友 情 提 示請留