1、管理咨詢公司發展研究陳文目 錄管理咨詢公司 管理咨詢的定義 管理咨詢的服務流程 管理咨詢公司的經營范圍中國管理咨詢公司自身發展的三大瓶頸管理咨詢公司定義 管理咨詢公司是指從事軟科學研究開發、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。這類公司屬于商業性公司，接收委托者的意向和要求，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。管理咨詢是針對某一具體而進行的服務活動，一般一次管理咨詢都會以一個項目的形式確定下來。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務的主要內容。企業管理咨詢的主要內容其實就是針對企業不同的職能塊的問題，根據企業的實際情況，通過科學嚴謹的分析，分別給予系統的解答。 咨詢公司是幫助企業和企業家

2、，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現企業目標的一種獨立的、專業性咨詢服務機構。它是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家組成，深入到企業現場，與企業管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業堅實發展的一種改善企業經營管理的服務公司。 其任務主要有： 一是幫助企業發現生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案； 二是指導改善方案的實施； 三是傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業各級管理干部，從根本上提高企業的素質。 目前，全國有4萬多家咨詢公司

3、，大都是小作坊式的經營方式，并且操作不規范，惟一的辦法就是強強聯合，修煉內功，培養科學的、嚴謹的、規范的能力，這就是本土咨詢公司的出路。 管理咨詢的服務流程管理咨詢是指針對客戶企業具體的經營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關的問題或者機會，推薦合適的行動方案并進行規劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。管理咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業的高層決策者提供建議，并不直接接入客戶企業的具體經營管理活動。管理咨詢包括三個階段：企業診斷、方案設計、輔助實施。 企業診斷是指通過調研，對企業現狀進行客觀、系統的剖析，描述出企業相關方面的運行現狀，揭示出企業的問題及產生問題的根源，提

4、出解決問題的思路性建議。 方案設計是指在企業相關問題診斷的基礎上，就客戶提出的經營管理問題，設計出系統、具體的解決方案并進行規劃。 輔助實施是組織客戶企業有關人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內容涉及到的理念和經營管理知識，對客戶企業的相關人員進行培訓，組織制定有關各項管理制度和實施細則，輔助企業模擬實施設計方案，根據模擬實施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。 管理咨詢公司的經營范圍管理咨詢公司經營范圍? 可以以企業管理咨詢、商務咨詢、會務服務、禮儀服務、企業形象策劃、公關策劃、展覽展示、企業管理咨詢等咨詢服務為主要經營范圍，同時也可以經營一些相關的產品銷售。 中國管理咨詢

5、公司自身發展的三大瓶頸一、咨詢企業發展阻礙一：現代的咨詢方式與中國企業咨詢需求環境沖突： 現代管理咨詢業是20世紀90年代以來世界上迅速發展的知識密集型產業，從歷史的角度看，管理咨詢產生于19世紀末的美國。當時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學管理理論運用于企業之中，他們不僅從事改善企業管理的研究活動，而且深入企業生產組織領域，為企業提供有效的咨詢服務，贏得了客戶的信賴，從而很快被社會所接受和承認。以此來分析，現代管理咨詢產生的土壤是工業化革命和市場經濟，現代咨詢體系的發展和成熟也伴隨著西方市場經濟的發展，而西方的工業化和市場經濟已經有了幾百年的歷史，市場的規范性和管理經營素質已經相當

6、成熟，企業運營中存在的問題已經可以象西醫診斷一樣明確劃分為人力資源、營銷策劃、組織管理等模塊，而中國剛剛開始幾十年的經濟開放，經濟發展和咨詢環境都處于不規范的狀態，企業存在的問題也是相互交錯、相當復雜，而不能通過一方面的咨詢來解決，企業的問題往往整體管理意識和管理素質而引起的，所以大多數需要的是系統的保姆服務，而中國大多數咨詢企業單純的學習西方的咨詢模塊，簡單的從戰略規劃、人力資源、營銷策劃等一個方面著手，往往起不到理想的效果。（世界咨詢師：全球最大的咨詢行業平臺） 中國企業的很多是從敢打敢干的階段抓住市場機會發展過來，企業經營的理念還停留在機會二：咨詢企業領頭人的經營意識和經營方式不利于企業

7、的發展：中國咨詢企業起步時間晚，而且創始人大多是半路出家，基本的MBA學員、學院教授、國際咨詢公司咨詢師以及企業策劃人員等四個方面的人員，在企業運營和咨詢方式普遍存在以下幾個方面的瓶頸： 第一、缺乏企業實際運作經驗，咨詢的體系不能與企業經營管理有效結合：縱觀西方著名的咨詢師，大都有豐富的企業運作經驗，或者在從事咨詢行業的同時參與企業的運作，對自己的咨詢理論和方法經過反復的驗證和完善，很多大型企業也很樂意聘請著名咨詢擔任企業的高級管理人員，很多國際著名的企業家也多從事過咨詢行業，已經能夠實現咨詢方法與企業運作實踐的有效轉化；而中國咨詢企業的領頭人大多缺乏企業高層運作經營，有些所謂科班出身的咨詢人

8、甚至沒有企業管理經驗，為企業服務只是靠從西方咨詢體系學到不系統理論模型，就好像從沒有下過水的游泳教練來訓練學員，可想而知，在咨詢企業經營運作根本就不可能了解客戶的真正需求，也不可能以客戶為核心，解決客戶的實際問題，我們曾經認識以為咨詢企業的首席咨詢師，每次咨詢服務都為客戶講解大量理論、咨詢成了個人演講，同時在客戶提出問題都能夠對答入流、口若懸河，但是客戶聽了頭頭是到、用時卻是一頭霧水、不能解決任何實際問題，最后客戶得到是一堆不著邊際的觀念和一套封存的咨詢方案； 第二、“大師情節”阻礙了企業咨詢能力提升：“管理大師”、“策劃大師”“品牌專家”已經在咨詢行業滿天飛，一些管理機構也抓住此市場機遇、靠

9、冊封大師來盈利，我們曾經認識多位營銷大師，原來是普通的市場人員、甚至從來沒有操作過任何成功案例，然而通過包裝、評選（繳費）短期內搖身一邊成了行業的大師、自封客座教授，帶領學生團隊來為企業把脈，可想而知會有什么后果；熱衷于包裝宣傳的大師如何能夠帶領自己的團隊深入研究咨詢業務和客戶，企業經營也整體靠大師的“忽悠”來維持運作，有能力、有思路的實干者難以生存，業務稍微成熟的咨詢師也紛紛另立門戶、走向大師之路，企業團隊永遠只保留了新進入者的菜鳥，怎么談的上不斷提升咨詢能力，企業的發展也是處于不斷的徘徊； 第三、不完善的經營機制阻礙企業的發展：合伙人制度在西方咨詢、法律等服務行業已經相當普遍，合伙人機制或

10、股份制為優秀人才提供了廣闊的職業發展平臺、同時也從機制方面對關鍵人才的責任進行了約束，從而保障了隊伍不斷壯大、公司迅速發展的基礎；而中國的咨詢公司往往是有創業者自己所有，作為管理先進理念的領跑著，恰恰沒有建立起系統、現代的管理機制，管理運營停留在粗放的階段，很多公司合伙人制流于形式、人才流動頻繁、管理機制不完善；曾經認識幾位咨詢大師的咨詢公司，連最基本的公司運作規劃、激勵機制和行政制度都沒有，竟然還以管理專家的身份到處開展企業咨詢服務，真不知道“不修己，何以治天下”，很多一個光竿司令也是一家公司，做項目時臨時搭建草臺班子，不知道如何能保障咨詢效果，不能為企業提供切實價值的的公司肯定不為市場所認

11、可，也不可能發展壯大； 三、不完善、不系統的咨詢體系和行業規范限制了咨詢企業的發展：我們曾經研究過很多國際知名的咨詢公司，如麥肯錫、羅蘭貝格、錫恩咨詢、等通過多年的完善形成了系統的方法論、案例信息庫以及科學的咨詢工具，更重要的是在咨詢師隊伍建設、項目管理等方面已經具備了完善的體系，從而保障咨詢服務的效果；中國咨詢業先天不足，發展天生畸形，后天還發育不良。從1978年起發展至今，經歷了官商主導、“點子”“策劃”期和萌芽成長期等階段； 對于發展還處于初級階段中國很多咨詢企業來說，咨詢師的素質提升至關重要，企業完善、規范的招聘、培訓系統是保證高素質團隊的基礎，然而許多咨詢企業連最基本顧問師技能培訓體

12、系都沒有，很多咨詢師沒有接受過專業的培訓；顧問招聘的咨詢師就算沒有從事過咨詢行業，也是馬上進入項目團隊，要其在實踐中鍛煉，招聘咨詢師不考慮素質，過分強調低成本，忽略團隊素質；曾經有一位尋求咨詢服務的企業告訴我、到一家咨詢公司考察發現整個團隊是20多剛入社會的新手，甚至連最基本的溝通勇氣都不具備，不知道如何做企業的老師，又能夠為客戶提高有價值的咨詢服務； 以前看過很多分析，認為中國咨詢行業發展慢是因為起步晚，中國企業咨詢觀念差等；通過以上分析我認為中國咨詢企業的發展瓶頸更多是沒有將西方的現代咨詢方法與中國企業實際結合起來，為客戶創造實在的價值；我們應該更多的從經營意識、運營能力、隊伍建設等自身尋

13、找提升的突破口，才能獲得長遠的發展。 管理咨詢公司：錫恩咨詢公司 麥肯錫 羅蘭貝格 國家承認的部分管理咨詢公司： 1。麥肯錫： 麥肯錫公司是世界級領先的全球管理咨詢公司。自1926年成立以來，公司的使命就是幫助領先的企業機構實現顯著、持久的經營業績改善，打造能夠吸引、培育和激勵杰出人才的優秀組織機構。 麥肯錫采取“公司一體”的合作伙伴關系制度，在全球52個國家有94個分公司。麥肯錫中國分公司包括北京、香港、上海與臺北四家分公司，共有40多位董事和250多位咨詢顧問。在過去十年中，麥肯錫在大中華區完成了800多個項目，涉及公司整體與業務單元戰略、企業金融、營銷/銷售與渠道、組織架構、制造/采購/

14、供應鏈、技術、產品研發等領域。 麥肯錫大多數的客戶均為各國優秀的大型公司，如排在幸福雜志前500強的公司。這些公司分布于汽車、銀行、能源、保健、保險、制造、公共事業、零售、電信和交通等各行各業。世界排名前100家的公司中70%左右是麥肯錫的客戶，其中包括美國電話電報公司（AT&T公司）、花旗銀行、柯達公司、殼牌公司、西門子公司、雀巢公司、奔馳汽車公司，在中國有廣東今日集團、中國平安保險集團等。公司遵循一原則，除非客戶自己透露自己和麥肯錫的關系，公司對客戶的一切均嚴格保密。項目將由客戶方面的指導委員會和麥肯錫項目領導小組共同來指導，具體任務將由麥肯錫公司人員和客戶方面人員組成的專職項目小組來共同

15、進行工作。 2。北京錫恩咨詢： 錫恩企業管理顧問有限公司于2001年9月16日在北京成立。公司致力于中國成長型企業的正規化、國際化、持續化。經過七年發展,逐漸成為中國本土管理咨詢公司中最領先、咨詢實力最強的管理咨詢公司之一，曾屢次擊敗麥肯錫、羅蘭貝格等國際知名管理咨詢公司。錫恩公司專注于戰略規劃和戰略運營管理項目的咨詢，同時借助咨詢成果，規模化地為企業提供管理解決方案。 錫恩公司目前擁有200多名專業顧問，均畢業于國內外著名學府、擁有著名跨國公司或本土優秀公司的實際工作經驗。錫恩公司總部設在上海，設有北京、深圳、廣州、天津、青島、杭州、成都7家分公司。公司成立8年來，已經向萬科集團、TCL集團

16、、波司登集團、中化集團、華北鋁業、華潤涂料、威創電子、東江集團、凌云集團、廣州立白、盈泰集團、四川舟誠集團、山東起重機、福華織造、天寶國際、華中通信集團、長安客車公司、伊比利亞電子、華商報業、紅河實業、皇家現代、景興紙業、云南鳳慶糖業、索芙特等幾十家中國一流企業提供了項目咨詢服務，中國20000家成長型企業見證了錫恩的成長，被客戶譽為“中國咨詢業的奔馳與寶馬”。 3.羅蘭貝格： 羅蘭貝格咨詢公司（RolandBerger）自1967年在德國建立以來，已經發展成為全球最大的源于歐洲的戰略管理咨詢公司。目前，羅蘭貝格在歐洲、亞洲、南北美洲22個國家設有32家分支機構，咨詢顧問來自近40個國家，形成

17、了行業中心與功能中心互為支持的跨國服務力量。借助緊密聯系的公司內部網絡和全球知識庫，我們的多文化咨詢團隊為客戶提供國際水準的優質服務。 通過排行研究，經理人發現咨詢業出現5大新趨勢：1、混業經營模式在咨詢業越來越明顯。一方面是實體業務往咨詢領域滲透，另一方面是咨詢業務往實體業務滲透。2、咨詢與IT的結合越來越緊，形成了IT咨詢新的形態，可以用“咨詢+IT”來描述；3、“按咨詢效果收費”成為新趨勢，尤其是可以量化指標的咨詢項目，比如公司金融、財務管理、生產制造、成本控制、裁員、營銷等，不少客戶就采取與指標相掛鉤的咨詢效果收費方式；4、各個領域會出現越來越多的專業型咨詢公司，搶占了綜合性公司在該領

18、域的地盤。人力資源、品牌咨詢等領域就是例子，專業型公司比綜合性公司更吃香；5、IT管理咨詢的發展最迅猛，代表著咨詢業的最新勢力。越來越多的公司靠著計算機信息系統來進行業務管理，現代化企業越來越離不開IT，“IT管理咨詢”是發展的必然。關于管理咨詢專業能力的評選最受贊賞的知識型公司(MostAdmired Knowledge Company)排行評選活動是有關中國知識型公司綜合表現的權威性評選。借鑒了國際上對知識型企業的評選標準，對中國知識型公司從9項標準進行評估。主要的評選包括：“最受贊賞的知識型公司全明星榜TOP20”總榜單，以及“最受贊賞的知識型公司行業最佳榜”、“管理咨詢公司專業能力排行

19、榜”兩個子榜單等。最受贊賞的管理咨詢公司專業能力排行評選活動是有關國內外咨詢機構在中國大陸市場開展咨詢活動的權威性評選。我們結合知識型公司的評價標準和Vault公司對咨詢公司進行評價的咨詢師評價準則，從幾十個專業領域排出最受客戶贊賞的咨詢機構，為企業選擇咨詢服務提供參考。此項評選每年進行一次，評選分兩個階段，于每年10月底開始展開到第二年4月份為第一階段，完成26個專業領域的前5名評選研究并發布在經理人及合作媒體上，第二階段是從5月份到8月份，進行后續排行及詳細分析研究，完成26個專業領域的前10名排行以及新增10多個其它專業領域的前10名排行研究，發布、收錄匯集在經理人智庫專刊及合作媒體上。

20、評選標準包括7個方面：聲望；客戶及客戶評價；核心能力和經驗；咨詢方法和工具；持續學習和研究能力；專家網絡和案例庫；收入增長和企業發展。企業為什么選擇管理咨詢？1.解決戰略決策和競爭優勢問題；2.解決企業各業務信息支持系統的規劃、實施；3.解決公司融資、法律、稅務等專業性強、涉外等問題；4.提高股東價值，給資本市場講“故事”，提升發行價、股價等；5.提升品牌和企業形象，讓客戶、合作伙伴對自己更有信心；6.進入新業務領域或新市場，需要協助；7.提升運轉效率，降低成本，加速研發，改善流程等；8.商業模式升級、企業轉型及并購等遭遇到復雜問題；9.解決市場營銷、品牌、傳播和銷售等問題；10.解決管理變革

21、、權力利益重新分配等問題。管理咨詢公司專業能力榜獨家企劃管理咨詢公司專業能力榜國際咨詢公司占高端市場，本土咨詢公司占中低端市場文/楊俊杰在質疑聲中快速增長！年增長率最保守的估計為20%，大部分機構估算為30%35%，這就是中國管理咨詢市場。而全球咨詢市場雖然以12%速度迅猛增長，但占全球咨詢3/4份額的歐美市場，咨詢業普遍陷入低迷。在中國管理咨詢市場上的爭奪，已經有近10年的連續白熱化競爭。30個領域的咨詢服務業務能力排名！這是我們推出的“管理咨詢公司專業能力排行榜”帶來的盛宴。經理人是首家在國內發布“管理咨詢公司專業能力排行榜”的媒體，我們著眼點就是從客戶角度，業務能力、價格和品牌是企業選擇

22、咨詢服務時，排在最前面的考慮因素。選擇咨詢服務的依據咨詢公司是知識型公司的一支重要力量，在2008年度全球知識型公司TOP20中，咨詢公司就占了4席。伴隨著中國市場快速成長的中國管理咨詢公司，普遍偏小，與最受贊賞的知識型公司TOP20還有相當的距離，而中國的咨詢市場早就已經國際化了，在最受贊賞的知識型公司評選中，我們特意把咨詢公司單列，對在中國市場拓展業務的跨國咨詢公司、本土咨詢公司，合在一起從專業能力維度來進行排行，評選出最受中國企業客戶贊賞的咨詢公司，從而讓中國企業在選擇咨詢服務時可作為參照參考。評選標準結合了知識型公司的評價標準和Vault公司對咨詢公司進行評價的咨詢師評價準則，這其實也

23、是客戶在選擇咨詢公司時除收費之外的主要考察因素，包括7個方面：聲望、客戶及客戶評價、核心能力和經驗、咨詢方法和工具、持續學習和研究能力、專家網絡和案例庫、收入增長和企業發展。從結果來說，咨詢就是咨詢公司幫助客戶一起共同解決客戶問題的過程。是否解決了客戶的問題，以及客戶滿不滿意，是評選咨詢服務的關鍵主題。我們沿承了知識型公司的評選精神，把客戶的服務體驗和客戶滿意度，以及咨詢公司的核心能力和經驗，作為重點之中的重點，同時也結合了咨詢公司的特性。誰最受中國企業客戶贊賞？管理咨詢服務有5大領域需求最強勁，分別為：戰略咨詢、IT管理咨詢、組織與流程咨詢、人力資源咨詢、營銷咨詢。這5大領域也是各大咨詢公司

24、爭奪的要地，這在“最受贊賞的管理咨詢公司專業能力排行榜”中有著充分的體現。本次排行，在經理人雜志上各專業領域只發布前5名，而各專業領域的前10名，以及30個專業領域之外的其他領域的前10名，都將發布在經理人智庫專刊上，敬請關注。以下側重從這5大領域對排行情況作一下了解：戰略管理咨詢戰略咨詢是國際咨詢公司的傳統領地，基本上都被國際咨詢公司搶占，本土公司只是在戰略落地方面憑著熟悉中國市場、管理和文化上的優勢，能夠占有一席之地。在2010年度管理咨詢公司專業能力排行中，戰略管理咨詢領域排名前5的分別是：博斯（Booz&Co.）咨詢公司、麥肯錫咨詢公司、波士頓咨詢公司、羅蘭貝格咨詢公司、貝恩咨詢公司。

25、博斯咨詢并沒有像麥肯錫等咨詢公司那樣在國內有極高的知名度，主要原因是博斯咨詢進入中國稍晚。博斯咨詢在國際聲望排名第四，進入中國后快速適應并以效果贏得客戶，客戶評價高是博斯制勝的秘訣。細分領域中，CFI（科羅思咨詢）、益普索（中國）分列“顧客滿意度戰略”領域前兩名，而在“戰略執行”領域，以本土咨詢公司占有優勢，創越國際、佐佳國際、仁達方略分列前三名。IT管理咨詢本次排行分為3個細分領域，其中，在“IT戰略與規劃”領域，埃森哲、IBM咨詢、凱捷咨詢分列前三名；在“電子商務及實施”領域，IBM咨詢、埃森哲、惠普咨詢分列前三名。值得注意的是，在“知識管理”領域，長城企業戰略研究所、藍凌咨詢、AMT咨詢分列前三，本土咨詢公司在細分領域中奪得一席之地。組織與流程咨詢本次排行分為5個細分領域，其中國際咨詢公司占有其三，本土咨詢占有其二。在“組織結構”領域，麥肯錫、博斯公司、科爾尼分列前三名；在“變革管理”領域，IBM咨詢、麥肯錫名列前二；在“運營模式及總體流程”領域，波士頓咨詢、科爾尼咨詢排前二。而在“集團管控模式”領域，華彩咨詢、北大縱橫、正略鈞策分列前三；在“業務操作流程”領域，北大縱橫、理實國際、遠訊咨詢居前三。本土咨詢公司在這兩個領域更勝一籌。人力資源