1、有線電視系統；技術支持與服務作者:日期:1參考標準:GY/T106-931參考標準:GY/T106-93有線電視廣播系統技術規范30MHZ-1GHZ聲音和電視信號的電纜分配系統工業企業共用天線電視系統設計規范民用建筑電氣設計規范有線電視系統工程技術規范有線電視系統GB6510-86GBJ120-88JCJ/T16-92GB50200-942.功能要求：2.1用戶要求和廣播狀態：根據XX商務會所能接受到的信號及其質量和發展規劃，用戶的需求（投資規模）確定節目源數和頻道容量。2.2建筑物的結構和布局：根據建筑物的結構形式、用戶端總數及在各樓層的分布情況，確定電纜的架設和位置及敷設方式。2.3部件選

2、用CATV系統設計中應解決的主要問題是：保證用戶電平為705dB卩V,以使用戶獲得最佳的收看效果；擴大電視服務范圍，解決弱場強區的收視問題；提高系統的抗干擾能力，特別是處于雷達站、電臺、電視臺、高頻器件廠等附近的地區，要將系統的抗干擾能力作為設計的重要問題予以考慮和解決；保證圖像的傳輸質量。為使電視信號在處理和傳輸過程不失真，必須解決系統中不應出現交調、互調及重影等影響圖像質量的現象；擴大使用頻道及遠距離傳輸問題其他問題。如造價應盡量降低，布線應盡量簡潔、美觀且施工方便，用戶盒安裝位置應盡量合理、方便用戶；以及涉及到用戶人身安全和電視機的安全等等。系統主要技術指標設計系統主要技術指標部件技術規

3、范是系統設計和計算的依據。（1）（2）(4)(5)(6)3.3.1（3）系統輸出端口截波電平644dB任意頻道間電平差30dB載噪比C/N44dB載波交擾調制比C/M47dB載波組合三階差拍比CTB55dB載波組合二階差拍比CSO55dB載波交流聲比HM46dB色/亮度時延差w100ns回波值w7%微分增益DGw10%微分相位w10度3.2系統的指標分配系統的指標分配是為了確定系統各部分之間接口標準，以此標準來決定系統的設備選型和設備的工作狀態，根據本系統的規模和網絡特點，確定系統的指標分配如下:項目系統前端分配網絡C/N(dB)480.60/50.20.16/56.0CM(dB)47025/

4、59.00.40/55.0CSO(dB)550.40/59.00.40/59.0CTB(dB)550.22/68.20.45/61.9注：市有線電視信號指標是保證網絡信號指標的基本因素。4.系統設計有線電視系統（CATV系統）一般由前端、干線傳輸和用戶分配三個部分組成。有線電視系統前端信號經放大器進入分配網絡，分配傳輸系統采用同軸電纜射頻傳輸方式。分配網絡全部采用分配分支方式，一方面可以有效地抑制反射信號，另一方面由于終端是和分配分支獨立連接的，終端與終端之間不互相影響，以便于維修和以后的收費管理。設計中將所選分支分配器均選用雙向的，整個系統具有雙向傳輸功能。為使系統耐老化，全部電纜采用物理發

5、泡同軸電纜。4.1前端系統部分設計CATV系統的前端部分包括自播節目設備、衛星電視接收設備、導頻信號發生器、調制器、混合器以及連接線纜等部件。前端信號的來源一般有一種：市有線電視的信號4.2干線部分設計干線傳輸部分是把前端接收的電視信號傳輸給用戶分配系統的一系列傳輸設備。自前端至各建筑物的傳輸部分為干線傳輸部分，干線傳輸電纜采用SYV75-7同軸電纜。若干線距離較長，為了保證末端信號有足夠高的電平，需要加入干線放大器以補償電纜的衰減。電纜對信號的衰減基本上與信號頻率的平方根成正比，故有時需要加入均衡器以補償干線部分的頻譜特性，保證干線末端的各頻道信號電平基本相同。4.3用戶分配部分用戶分配是C

6、ATV系統的最后部分，主要包括放大器（寬帶放大器等）、分配器、分支器、系統輸出端以及電纜線路等，它的最終目的是向所有用戶提供電平大致相等的優質電視信號。有線電視前端信號經放大器進入分配網絡，前端信號進入辦公樓一層的分配器，再由分支干線（SYWV75-7視頻線）弓I致各樓層的分支器，再通過用戶線（SYWV75-5視頻線）到各個終端的有線電視插座。用戶分配系統的設計：（1）電平的確定。用戶電平太高，電視接收機的高頻放大部分全工作在非線性區內，產生互擾調制和交擾調制。用戶電平太低，會使接收機內部噪聲起作用，形成雪花干擾。按國家標準GB50200-94規定，CATV系統提供給用戶的電平范圍為60-80

7、dB卩V.（2）器的作用是將射頻電視信號功率均等地分配給各路。且分配損耗小，有利于高電平輸出，但是應當注意，分配器的輸出端不能開路（不接負載），否則會造成輸入端的嚴重失配，同時還會影響到其他輸出端。因此，分配器輸出端不適合直接用于用戶終端。在系統中當分配器有輸出端空余時，必須接75Q負載電阻。（3）支器是將射頻電信號功率不等的分配給各路，有主路和支路之分，支路就有各種不同的衰減量，一般上層的分支衰減量應取大一些，下層的分支衰減量應小一些，這樣才能保證上、下層用戶端的電平基本相同。同時，分支器的主輸出口空余時，也必須接75Q的負載。（4）壁電纜、貼墻敷設電纜與有關障礙物交越距離應符合下表的要求。

8、（5）電纜與有關障礙物交越距離的要求交越情況平行間距（CM交叉間距（CM與壁雷引下線10050與給水管155與帶有絕緣層的低壓電力線5030與煤氣管3030與熱力管（包封）3030與熱力管（不包封）50504.4各樓層有線電視點分布根據各樓層情況，其設計有線電視點30個，分布情況如下：一層至三層包廂各1個、三層地下室服務臺1個。技術支持與服務一、技術支持和售后服務體系客戶服務受理中心本公司服務受理中心是公司面向用戶的客戶服務受理中心，通過建立客戶項目檔案來及時響應客戶的需要，客戶檔案包括該項目的客戶資料、設備配置清單、技術方案等，可以及時有效的查詢分析系統設備運行情況并快速解決系統運行中可能會

9、出現的問題，如設備出現問題，服務受理中心可根據客戶檔案及時給予調換，同時在當地設有客戶服務響應中心，1X24小時接收并受理用戶服務請求和服務投訴，向用戶提供高速、優質的售后支持和服務。客戶服務響應中心是本公司對外服務的窗口，同時也是公司服務資源調度協調中心。受理服務流程受理服務流程如圖：人員：有經驗的客戶服務人員職責：A）.受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。B）.對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方并建立服務跟蹤卡。C）.監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔備案。（5）軟件開發中心職責：A）.接受客戶服務響應中心提交的用戶服務申請單。

10、B）.向用戶提供相關技術服務和支持。C）.提交服務報告。（6）原廠家支持職責：A）.接收客戶服務響應中心提交的用戶服務申請單。B）.向用戶提供相關技術服務和支持。C）.提交服務報告。二、售后服務措施（1）提供7X24小時服務受理。用戶可以涌過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。（2）提供技術咨詢服務。在一項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦，在整個報修（維護）期內，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行咨詢。（3）定期走訪。我們對大型工程用戶采用專人定期（三月期和一年期）走訪方式，調查工

11、程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場解決用戶存在，并依次作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。（4）定期巡檢。我公司對每個項目在系統安裝驗收后三月期和一年期將派工程師對系統進行巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統安全穩定的運行。（5）遠程登錄。如果用戶遇到一些系統出現的基本問題，我公司的支持工程師或專家可以通過遠程撥號登錄到用戶設備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現場解決故障的效果。（6）現場支持。對公司所承接的項目，在系統出現故障，而遠程登錄不能及時解決時，我們將根據用戶需要提供工程

12、師現場服務。對維護期內系統根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。三、技術支持和售后服務整體方案設計完善的支持和維護時系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。本公司在系統集成行業上的宗旨是“我們的產品就是服務”，而支持和維護則是我們優質服務的重要體現。系統維護的主要目的是為了保障系統正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有三個思想：系統維護應以預防為主，在系統的軟硬件平臺建設完成之后，系統集成商應有責任幫助建設方建立一個無憂環境，其主要內容就是建立一套完整的規章制度，并運用一整套系統和網絡管理工具以保障網絡的正常運行。系統維護的大量基礎共作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠集成商的力

13、量肯定是不夠的。在工程的整個過程中，本公司會盡可能地幫助“XX商務會所”項目組建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。系統維護的主要工作還需要本公司來完成。我們將有一套完整的分階段的系統支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。我們一直認為，工程建設和運轉的整個過程都存在著支持和維護，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護工作分為幾個階段，即工程實施（測試）階段，系統試運行階段，保修（維護）期階段以及系統保修（維護）期以后的階段。以下我們將對各個階段的支持和維護作具體的描述。3、1系統試運行階段這一時期對應于工程階段劃分中第二階段的試運行部分。這一階段的特點是工程具體實施中可能

14、忽略的一些問題和隱患躲在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。1）計劃和方式在這一時期的本公司方參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式及時全面的響應客戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為客戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。2）責任及承諾在試運行期內，本公司所提供的軟、硬件設備出現問題或故障時，本公司承諾外地項目指定有經驗的技術人員24小時內趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題及時予以免費進行更換和維修。試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙

15、方協商重新計算試運行期。出現問題的嚴重程度可由本公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。對于本項目而言，出現下列問題之一將認為是重大問題：由于產品質量、服務原因造成癱瘓；設備由于其本身軟硬件原因造成癱瘓；3、2系統保修期（維護期）階段1）計劃和方式在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作本公司進行。售后技術服務采用兩種方式進行。第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師。現場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析和判斷，但沒有

16、權利對非其所屬的項目組的服務對象做出任何操作。第二種支持方式是本公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數的問題未能很好解決時，將并利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商海外技術支持機構和專家聯系，以求更為權威的解決方案。售后技術支持的內容有以下幾種：技術咨詢、全時響應、定期走訪（維護）現場支持、設備和零部件的支持。2）責任及承諾（1）本公司通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買響應的服務后，可以承諾如下保修時間：所有產品，系統軟件等提供1年保修（含定期巡檢維護）期。日期自系統驗收報告簽字之后起算。(2)在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障，集成方給予下列響應承諾：對所有設備及軟件系統，當客戶提出要求后，我們承諾外地項目在24小時內趕赴現場。對于硬件故障，在本公司的工程師確認下，及時響原廠商提出更換請求，在有備件的情況下，24小時內提供替換設備，不在收取額外費用。3、3保修期后在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過后，集成方仍將提供優秀的支持和服務。在各種軟硬件設備所購買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支