1、征信系統異議處理工作（兩類機構版） 培訓提綱 基本概要 制度規定 業務流程 常見問題 發展趨勢培訓提綱 基本概要 制度規定 業務流程 常見問題 發展趨勢 異議： 信息主體認為信用報告中采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向征信中心或者數據報送機構提出異議，要求更正。成因：報送機構上報與信息主體真實情況不符的信息。錯誤數據報送機構上報的真實信息被系統程序錯誤處理。系統問題報送機構上報的真實信息尚未入庫。在途數據異議處理： 信息主體對其信用報告中的信息提出異議，征信中心或數據報送機構受理異議，在規定時間內對異議信息進行核查、糾錯、向信息主體進行回復的工作。培訓提綱 基本概要 制度規定 業務

2、流程 常見問題 發展趨勢金融信用信息基礎數據庫企業/個人征信異議處理業務規程（銀征信中心【2013】97號）征信業管理條例（中華人民共和國國務院令第631號）征信業管理條例 （中華人民共和國國務院令第631號） 受理異議申請：中心（分中心）&金融機構受理后添加異議標注：自動和人工受理20日內進行核查處理書面答復異議結果 金融信用信息基礎數據庫企業/個人征信異議處理業務規程條例第二十五條“信息主體認為征信機構采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向征信機構或者信息提供者提出異議，要求更正”： 規定了征信中心、征信分中心、異議信息涉及的金融機構進行異議處理業務的整體流程，包括異議受理、核查與

3、更新、回復環節。條例第二十五條“征信機構或者信息提供者自收到異議之日起20日內進行核查和處理，并將結果書面答復異議人”： 個人異議：金融機構自接到核查函之日起12日內核查并更正異議信息 企業異議：金融機構自接到核查函之日起10日內核查并更正異議信息條例第二十五條“征信機構或者信息提供者收到異議，應當按照國務院征信業監督管理部門的規定對相關信息作出存在異議的標注，確認不存在錯誤、遺漏的，應當取消異議標注”： 明確了添加和刪除異議標注的時間節點，規定受理異議的征信中心或征信分中心受理異議信息后在信用報告中添加異議標注，異議信息得到更正后，取消異議標注。 個人異議：通過登記異議添加標注。 企業異議：

4、直接申請添加標注。條例第二十五條“征信機構或者信息提供者自收到異議之日起20日內進行核查和處理，并將結果書面答復異議人”： 明確規定受理異議的征信中心、征信分中心、金融機構向異議申請人提供書面的異議核查結果培訓提綱 基本概要 制度規定 業務流程 常見問題 發展趨勢個人異議處理業務介紹開始登記個人申請異議受理機構征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段個人異議處理總體流程20自然日2自然日異議說明描述要求：1.定位：明確異議信息所屬業務的種類、發生日期、業務發生機構名稱、業務金額。2.描述：具體描述個人信用報告上信息與實際情況的差別。3.注意：不同的異議信息須分開單獨登記。如同一條業務信息存

5、在多項異議，可登記為一條異議事項（同一家異議機構報送）；涉及身份信息的異議，需一個數據項登記為一條異議事項（身份信息是整合多家機構的信息合成的）。開始登記個人核查申請異議受理機構征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段核查受理回復個人異議處理總體流程12自然日20自然日2自然日4自然日異議回復描述要求：1.明確異議信息是否錯誤（展示信息與實際情況比較）2.具體描述業務實際情況在個人信用報告上的展示信息（實際信息應該如何展示）3.留下有效聯系方式（方便業務人員聯系）開始登記個人核查申請異議受理機構征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段核查受理回復制作回復函個人異議處理總體流程12自然日

6、20自然日2自然日4自然日開始登記個人核查申請異議受理機構征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段核查更正結束回復受理收到回復制作回復函轉交個人異議處理總體流程12自然日20自然日2自然日4自然日開始登記個人核查申請異議受理機構征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段核查更正結束回復受理收到回復轉交個人異議處理總體流程12自然日20自然日2自然日4自然日歷史異議查詢進入“主頁個人異議業務管理歷史異議查詢”界面 根據條件篩選個人異議案例介紹案例1異議申請人認為個人信用報告中展示的業務不屬于本人。 登記例：個人信用報告中展示的 2008年1月20日 在 招商銀行 上海分行 辦理一筆 10萬

7、元 的 個人汽車貸款 不是本人的。 核查回復例：經核實，該筆貸款不在客戶名下，是我行數據報送 造成。 解決方法：刪除該貸款的業務信息。案例2異議申請人認為個人信用報告中展示的業務逾期記錄與本人實際還款情況不符。 登記例：個人信用報告中展示的 2007年3月2日 在中國銀行北京 分行 辦理一筆 200000元 的 個人住房貸款 中，逾期次數 與實際 不符。逾期次數實際為（根據實際情況填寫數據項名稱）。 核查回復例：經核查，客戶該筆貸款逾期次數展示有誤，實際應 該展示為3次。 解決方法：修改數據。案例3異議申請人認為個人信用報告中展示的除姓名、證件類型、證件號碼外的個人基本信息存在錯誤。 登記例：

8、個人信用報告中 中國工商銀行 報送的個人身份信息中 的 婚姻狀況“已婚”錯誤，實際為 “未婚”。 核查回復例：經核查，該信息為我行報送錯誤，正確信息應為 XXXX。 解決方法：按客戶登記時的信息修改數據。企業異議處理業務介紹登記企業申請征信分中心征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段20自然日企業異議處理總體流程（中心受理）核查協查更正回復確認登記企業核查申請征信分中心征信中心數據報送機構受理階段核查階段更正階段協查更正回復確認領取回復審核10自然日20自然日企業異議處理總體流程（機構受理）接收企業異議申請確認異議確實存在登錄系統添加標注20個自然日企業異議處理總體流程（機構受理）接收企

9、業異議申請確認異議確實存在登錄系統添加標注核查處理修正數據刪除標注結束異議20個自然日兩類機構自行受理的異議添加/刪除標注添加異議標注進入“主頁企業異議業務管理異議標注業務管理”界面進入“異議標注業務管理”界面提交后，在“異議標注信息列表”中將出現一筆新增加的數據， “處理狀態”此刻為“未審閱”。 如果數據從互聯網交互到內聯網時，該“處理狀態”仍未“未審閱”，但是點擊“修改異議標注信息”或“刪除異議標注信息”按鈕時，系統提示“該條數據被鎖定”。 如果通過征信中心審核，標注內容將添加在信用報告中。數據從內聯網導回到互聯網時，該“處理狀態”改為“已審閱”，雙擊可查看該異議標注信息。 兩類機構自行受理的異議添加/刪除標注修改異議標注修改異議標注兩類機構自行受理的異議添加/刪除標注刪除異議標注刪除異議標注培訓提綱 基本概要 制度規定 業務流程 常見問題 發展趨勢業務人員更換頻繁建議填寫完整有效的聯系方式，做好業務交接與培訓協查較慢超期處理建