1、Page1售后部年度(nind)工作計劃及總結(jié)2014年 XXX汽車銷售服務(wù)(fw)有限公司 匯報人:XXX 共二十二頁前言(qin yn)Page21工作總結(jié)2問題及改進(jìn)方案3工作計劃共二十二頁Page31工作總結(jié)共二十二頁Page4實際(shj)112臺共二十二頁Page5共二十二頁Page6共二十二頁Page7共二十二頁Page8SA1客單價(dnji)2785元SA2客單價(dnji)2485元SA3客單價859元SA3客單價異常，每周抽兩天時間對SA3進(jìn)行營銷指導(dǎo)工作平均客單價2148元共二十二頁Page9預(yù)約目標(biāo)15%新開店(ki din)，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大后期維修(w

2、ixi)車輛飽滿后對預(yù)約應(yīng)針對性管理共二十二頁Page10總135891元共二十二頁Page11總12983元共二十二頁Page12共二十二頁Page132問題及改進(jìn)方案共二十二頁Page14SA改善(gishn)SA技能(jnng)重點對SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升培訓(xùn)成果SA通過培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價每周抽時兩天間以談話方式對SA進(jìn)行營銷技巧教育，使得SA營銷水平提升共二十二頁Page15短信跟蹤其他業(yè)務(wù)員查勘員保險推介(tu ji)車挖掘共二十二頁Page16短信跟蹤(gnzng)業(yè)務(wù)員查

3、勘(chkn)員其他報備號碼100%短信推送電話跟蹤邀請到店擴大范圍人際關(guān)系推送有禮邀請到店推送有禮擴大合作范圍人際關(guān)系交警朋友同事客戶保險推介車共二十二頁Page173工作(gngzu)計劃共二十二頁Page18重點培訓(xùn)(pixn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。 高效保養(yǎng)(boyng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)(boyng)方面經(jīng)驗豐富 保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)保修基礎(chǔ)培訓(xùn)售后服務(wù)提升共二十二頁Page19 對機電班組強行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中(qzhng)自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢

4、查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢 實行每車噴板，防止色差(s ch)問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差(s ch)偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴 配件部在原有庫存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫存滿足率機電一 次性修復(fù)提升鈑噴配件共二十二頁Page20一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺接待服務(wù)流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理視頻培訓(xùn)客戶滿意度分析會議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺接待服務(wù)流程演練保修基礎(chǔ)視頻培訓(xùn)前臺接待服務(wù)流程演練模擬考評培訓(xùn)課程(kchng)安排共二十二頁讓數(shù)字說話讓數(shù)字體現(xiàn)你的成績讓成績體現(xiàn)你的價值讓價值體現(xiàn)你的成就共二十二頁內(nèi)容摘要Page1。新開店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大。重點對SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理(gunl)的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升。SA通過培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值。每周抽時兩天間以談話方式對SA進(jìn)行營銷技巧教育，使得SA營銷水平提升。重點培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理(gunl)培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富。保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴。對機