1、高效能員工訓練-職場高效溝通技巧學 習 公 約空杯心態積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機調整全情投入隨時互動課 程 要 求職場人士必備的核心能力專業知識技能 人際溝通能力X大學的調查， 對大型企業和組織員工招聘和提升調查， 溝通技巧是企業選擇領導者最重要的決定性因素之一。同時， 溝通和與他人合作的能力是促成成功的主要因素。因此，成功的職業生涯， 擁有良好的溝通技能是核心能力！而組織要生存， 保留人才， 也必須實現和客戶和其他商業組織的有效溝通。溝通的過程發送者編碼渠道接收者解碼信息信息信息信息反饋溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40 % 別

2、人行動的 20 %你看到什么？傾聽表達提問回應培養良好的溝通習慣Ignoring 忽視性聽Empathic同理心聆聽Attentive專注式聆聽Selective 選擇式聽Pretending 假裝式聽傾聽的層次 傾聽發送信息的技巧 5W1H 發送什么信息（What） 為什么要發送信息 (Why) 發送信息給誰（Who） 發送信息的時機（When） 選擇什么渠道發送信息（Where) 何種方式發送信息（How）表達案例：“周二下午會議”小王來電話說他3點鐘不能參加會議。小孫說晚一點開會他不介意，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行。小唐明天較晚時間才能從外地回來。會議室明天已經有人預定

3、了，但星期四還沒有人預定。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？你能很快抓住匯報者的核心內容嗎？溝通的目的在于讓對方快速理解內在含義，以便達成共識識別字詞找出關系理解含義案例：“周二下午會議”表達順序變為：我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對小王和小孫都會更方便，小唐也可以參加，并且本周只有一天會議室還沒有被預定。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？參會者均可到場會場也有空，可預訂王可參加孫可參加唐可參加提問的類型提問的類型 -開放式的問題 -封閉式的問題 -跟進式的提問 提問回應技巧聽清內容適當的肢體語言回應點頭、附和聲（“嗯、對、好的”）表示理解用自己

4、的語言復述你的理解或提出問題確認 “你的意思是這樣嗎？“ 聽起來你實習期間的工作進展十分順利，你對自己很有信心， 是這樣吧？” 反射感覺 對對方的情感給與回應“嗯，這讓你很生氣。”“是的，我能想象出當時的狀況。”表達關切表達自己感受“假如我處在你的位置上”回應溝通風格了解自己及他人的溝通風格及特點，能夠主動調整自己的溝通方式從而提高溝通的有效性 識別觀察行為弱控制強控制喜歡傾聽喜歡思考說話少喜歡說話喜歡表達說話很多語調平穩音量低語速緩慢語調變化音量高語速快握手輕少目光接觸動作幅度小握手有力目光直視動作幅度大 識別觀察行為感性直入主題事實和結果說話較原則喜歡描述個人感受說話隨和平鋪直敘語調平穩聲

5、音變化少抑揚頓挫語調變化聲音變化多表情單一肢體語言少行動幅度小表情豐富肢體語言多行動幅度大理性四種不同溝通風格弱控制傾向強控制傾向理性/任務 感性/感情結果型 D 完美型 C平和型 S影響型 I溝通是組織的血液 組織/團隊是由人構成的，上級與部下、相關部門之間以及組織/團隊與客戶之間必須要保持良好的互動 高效的溝通是團隊執行力的基礎 職場溝通的重要性同事顧客其他部門指示、命令報聯商聯絡、協商報告、聯絡聯絡、協商職場溝通模型上級說明事實結果經過分析原因以事實為依據不添加主觀評價或意見思考對策三種以上的解決方案供上級選擇同上級溝通的原則表達的邏輯?思考怎樣簡潔明了的表達自己的觀點結果原因過程溝通的時機在對方問之前就報告跨度長的工作要做“中途報告”把握時機，是向他人展示工作能力的最重要手段！提升執行力的方法 依工作的重要性決定完成工作的優先順序依工作的重要性決定投入工作的時間同性質、同種類、類似性