1、忠誠精準(zhǔn)感恩分享超越心對了，人就對了;人對了，世界就對了!第2頁共4頁 心對了，人就對了;人對了，世界就對了!第1頁共4頁 ftno中國牝呂用怖.導(dǎo)購員/試吃員作業(yè)流程隨著市場競爭的焦點越來越轉(zhuǎn)向終端，終端建設(shè)的重要性愈發(fā)凸顯。誰贏得了終端，誰就贏得了顧客。在終端銷售過程中，導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，她們面對面直接與顧客溝通，一舉一動、一言一行在顧客的眼中都代表著盼盼食品的品牌形象，消費者通過導(dǎo)購員這個窗口，直接體味公司的品牌形象及內(nèi)涵，導(dǎo)購員個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧，直接決定著終端銷售。導(dǎo)購員一方面把品牌的信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。

2、因此作為銷售中臨門一腳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導(dǎo)購員的重要性不言自明。評估一個導(dǎo)購員的成本不僅僅是她的工資，還包括試吃時的場地費、物料費、樣品等促銷費用，甚至包括隱形的機(jī)會成本。本作業(yè)流程旨在提高導(dǎo)購員的動作規(guī)范，從而清晰工作思路與工作方向，進(jìn)而提高公司終端力，取得競爭優(yōu)勢，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利完成。導(dǎo)購員促銷作業(yè)流程：準(zhǔn)備：提前半小時到達(dá)促銷點，并向城市主管短信或電話報崗清點物資更換服裝，按規(guī)定清潔、著裝產(chǎn)品陳列整理、補缺、增加排面、展示生動化及品牌形象；將促銷及試吃道具整齊擺放在規(guī)定的位置開始工作促銷員站位：以該產(chǎn)品（指正在促銷的單品或多品）陳列為中心直徑約3米，面對人流主通道促銷員儀態(tài)：面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)

3、站姿積極主動進(jìn)行聚眾宣傳活動信息介紹贈品的展示及介紹使用促銷技巧，促進(jìn)購買導(dǎo)購積極主動介紹產(chǎn)品賣點鼓勵消費者試吃本品結(jié)束每天統(tǒng)計產(chǎn)品銷量、贈品使用量并在晚上9：00前上報至市場部人員或城市主管；ftno中國牝呂用怖.活動結(jié)束后整理活動道具及贈品，并進(jìn)行儲存。現(xiàn)場執(zhí)行流程試吃現(xiàn)場構(gòu)成促銷臺試吃托盤1個促銷服、抹布操作步驟及注意事項活動開始前，促銷員必須穿戴整齊（指促銷服、一次性手套、口罩），化淡妝，口中無異味。將產(chǎn)品在促銷臺上進(jìn)行垂直陳列，同時將買贈的贈品也在促銷臺上進(jìn)行展示，吸引消費者的購買試吃話術(shù)突出盼盼食品品牌您好，歡迎品嘗盼盼梅尼耶蛋糕！突出品味特點盼盼梅尼耶蛋糕是中央電視臺及各大衛(wèi)視的

4、常年廣告產(chǎn)品，是由服務(wù)美國白宮五任總統(tǒng)的甜點大師梅尼耶先生親自研發(fā)的適合中國消費者的美味食品。強(qiáng)調(diào)制作工藝切片涂奶酪，干干脆脆，健康美味后續(xù)總結(jié)當(dāng)天活動的總結(jié)與改進(jìn)產(chǎn)品銷售情況、地點、時間，在安排中的問題與改進(jìn)方向現(xiàn)場布置問題與改進(jìn)方向、人員的分工是否合理促銷力度與價位設(shè)置是否合理等等，便于及時調(diào)整改進(jìn)。單個市場所有活動結(jié)束的總結(jié)與再次培訓(xùn)問題與經(jīng)驗的交流與總結(jié)（盡量讓參與活動的所有人員都參加）活動主要負(fù)責(zé)人針對本次活動中的問題與改進(jìn)方向?qū)顒铀袇⑴c人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，以便于以后活動的更順利、有效開展，同時使其他參與人員日后可以單獨開展活動。活動促銷報表促銷員管控表促銷地點促銷員姓名聯(lián)系方式到

5、達(dá)時間離開時間日期得分促銷員表現(xiàn)形象（15著裝分丿站姿現(xiàn)產(chǎn)品陳列是否突出場官理（4現(xiàn)場管理5分）試吃品及贈品管控是否遲到曰退丄作表現(xiàn)（20標(biāo)準(zhǔn)話分丿主動性活動銷量（20分）活動現(xiàn)場銷量/J1丿、l-Lj/HUH1=1J-I1051510155101020備注:查核實行打分制滿分100分制定:導(dǎo)購員的素質(zhì)素養(yǎng)導(dǎo)購員著裝具體要求試吃時務(wù)必帶上白色薄口罩；必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，做到干凈、整齊、筆直、不得穿規(guī)定以外的服裝上崗；紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起袖口，褲腳；工作牌應(yīng)該戴在左上胸15厘米處（上衣口袋居中位置）；工裝經(jīng)常換洗，不得有污跡、衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑及撕破等跡象；非工作

6、需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服；導(dǎo)購員對待顧客“三合一微笑”眼睛笑，兩眼角柔和地上揚；眼神笑，眼神親切自然，流露出發(fā)自內(nèi)心的微笑；嘴也笑，嘴角稍微往上揚，露出68顆牙齒微笑的口型為發(fā)“七”或“茄”音的口型；面部表情要：熱心、細(xì)心、快樂、自信；臉部表情不要：冷淡、失望、懷疑、憤怒、苦瓜臉；不要以為自己可以控制面部感情，記住：你的心情即是你的表情；口語要求說話時態(tài)度要真誠、熱情，口齒伶俐，語調(diào)柔和；導(dǎo)購員能用普通話與顧客交流；說話時眼光自然平視顧客，注意力集中在顧客身上，不要左顧右盼；與顧客溝通時要認(rèn)真聽清顧客的詢問與需求，必要時做好記錄；熟練掌握“您好”、“請”“對不起”、“謝謝”、“讓您久等了”、“是的是的同時”等禮貌用語，禁止使用禁語；每一位距試吃臺或食品區(qū)的顧客都是我們的服務(wù)對象和潛在顧客，近距離要問候“您好，歡迎品嘗盼盼食品”服務(wù)忌語“這不關(guān)我事”、“我不清楚”“這你都不明白”“這時規(guī)定，我也沒辦法”；“不可能”“我不能告訴你”“你說的不對，事實是”導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展銷售系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃圖結(jié)束語:世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO（首席執(zhí)行官）有百分之四十是從銷售做起，我們相信你同樣是能夠創(chuàng)造奇跡的人！百分之八十的銷售額是由百分之二十的銷售人員創(chuàng)造的，我們相信你一定希望自己是屬于那百分之二十之列！而銷售額，則必須10