1、單位前臺年度工作總結優秀范本總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結 論的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧， 寫好總結。單位前臺年度工作總結優秀范本【一】一、日常工作方面1、把事情細節化、條理化、規范化。前臺的工作比擬瑣碎，收發 、郵件、報紙，維護辦公設 備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情 趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作， 但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條 理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作, 首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀 態

2、，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行 政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處 理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務 水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要 加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。新人薪資福利待遇的調整提供了依據。當然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門 的增加，我不僅要及時的做好紀律和工作要求的規劃，還要對公 司各個方面的調整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工 資的支出。總之，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保 工作完成無誤。這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作

3、 中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加 拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻！單位前臺年度工作總結優秀范本【七】1、前臺接待的日常工作描述（1）保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔 及桌椅擺放，并保持整潔干凈。（2）負責前臺 的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，接 待咨詢大運車型客戶，記錄客戶的相關信息并依據地域分類，重 要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。（3）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公 司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。（5）負責分期客戶與財務、安

4、檢、證照手續的移交協調工作。2、前臺接待工作的收獲與體會接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接 要態度和 藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等 等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。3、工作的缺乏之處因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在于 客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客產生不 信任感。4、工作計劃（1）需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技 術水平。（2）需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在 的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。（3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順 利進行。5、總結雖然

5、前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認 真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力 工作！單位前臺年度工作總結優秀范本【八】一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對 公司的運作和領導領導下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了 公司各部門的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中， 我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應公司的工 作。作為前臺，過去的一年，我。我簡單總結一下今年的工作。一、日常工作剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索學習，特 別是前臺的工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。

6、連最基本的 禮儀都是進公司培訓后才學會的。平時和朋友在一起也是大大咧 咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接 時， 也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我善于總結和歸納來 電的意圖。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見 面。作為接聽 的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。 而且不能錯過，有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一 開始也不是很懂，后來能接好 ，也沒什么問題，就把這局部 工作做好了。接待來訪的客戶時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些約會，我會及時領他們進公司，讓相關同事接待。 我也認真接收公司的快遞和信件，并及時打 給快遞員去取。 早上來

7、公司，也是及時清掃前臺，保證工作環境整潔干凈，檢查 辦公室，提前開窗通風，或者開空調，翻開走道上的燈，檢查公 司的飲用水是否充足，能不能及時供應。二、行政工作作為公司的前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時 需要使用打印機。我還需要指導使用，或者幫助打印復印。公司 需要清理。還需要及時聯系保潔阿姨。清掃完之后還需要及時檢 查辦公室衛生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的 事情。同時，當人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合， 比方打招聘 ，安排和接待面試等等。一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責的去做。 作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態度可以說 代表了

8、公司的一種形象，所以我應該做好他們。我不能放松，但 我也發現了工作中的一些缺乏。做事效率不是特別高，有時候還 會有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。2、保持較好的工作狀態。人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前 臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求, 適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員 的司機，也要服務周到，表達出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程 中，我要求自己防止消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位 置放到一個合適的高度，本著為人

9、服務提升自己的態度投入到工 作中。這也是一個行政人員必備的素養。3、學會溝通和團隊協作。溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前 臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝 通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各 項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時, 很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去 想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被 動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業 的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、

10、負責到底 的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把 工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無 論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之 間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎 上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作 中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴 格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很缺乏。經過這 一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還 欠缺很多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，培養自己的各項 能

11、力。目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養 與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方 面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點 的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也 不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取 別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果。辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、

12、酒店、訂票 等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類 賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題。四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程 度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責, 客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工 作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了 兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解 釋，由于局部業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不 是很順利，但是，大

13、家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網文檔頻道未出現業主鬧 事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件 的能力，物業部客服申請購買了陜西省公眾應急指南分發給 廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗隨著科學技術的飛速開展，能源的使用越來越顯得緊張，在 各行各業宣傳節能減排被提到了 一定的高度。為了響應國家號召, 物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中 宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降 耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣 溫較高的實際情況，

14、制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主 的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇 到此類問題時的應急能力。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止XX年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座 46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的 強勢進駐，xxx地區的商務氣氛更加的濃厚，而國際的知名度也 不斷提升。七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成 xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物 業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使 業主逐步認識到客觀實際情況造成的

15、損失不是哪個人能左右的, 全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其 他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時 對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修 戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。單位前臺年度工作總結優秀范本【五】時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20 xx 年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工 作，現對20 xx年的工作做一個總結。一、前臺接待方面20 xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的 第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待 每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領

16、導提供了方便，也 為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。二、會議接待方面參與接待了多項大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會 議需求高標準布置會場，積極協調公司相關事宜，并做好會議過 程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。按照各部門的需求合理安排 會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室 的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供 更好的服務。一年來，共安排內部會議XXX次以上。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周 二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登

17、記工作。一年來，錄入 報銷單據XXXX余份。合同錄入XX余份。四、綜合事務工作因部門人員變動，我被調至辦公室，從事外部文件簽收、工 會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議 記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型 固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦 維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽 誤正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、 不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公 司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司的信息排名。六、明年工作計劃加強自身學習，結合綜合

18、部實際，多從細節考慮，緊跟領導 意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。積極學習其他單 位、公司等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。做好 工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流。加強食堂管理工 作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低 廉的就餐環境。20 xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的一年即將來臨，在新 的一年里，我將總結經驗，克服缺乏，加強學習，為公司的開展 壯大貢獻自己的綿薄之力。單位前臺年度工作總結優秀范本【六】在20 xx年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作 為公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認真負 責的完成好了公司前臺的工作任務。并且，還在這一年里充分的 改進了自己，加強了自身的業務能力和工作的思想