1、 # iCHENGDUUNIVERSITY數(shù)學建模集訓論文論文題目企業(yè)員工忠誠度分析模型姓名：白燚焱學號：專業(yè):信計專業(yè):信計姓名：王政學號：姓名：鄧敏學號：專業(yè):信計上交時間：2010年7月11日 企業(yè)員工忠誠度分析模型白燚焱王政鄧敏摘要為了更好地管理公司，提升公司員工滿意度和忠誠度，增加公司盈利，本文是在09年公司滿意度調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)忠誠度分析模型。論文的關(guān)鍵在于實現(xiàn)滿意度與忠誠度的轉(zhuǎn)換。在充分考慮題目中的各種不確定因素和排除特殊因素影響的情況下，首先利用層次分析法實現(xiàn)滿意度與忠誠度的轉(zhuǎn)換，確定每個員工的忠誠度，其次利用比較分析法對附加問題回答做定量分析，最后還利用方差和期望篩

2、選冗余問題，并進行反復驗證。在模型一中，依據(jù)答題量不到一半、答案低于兩種或者另一個答案數(shù)量少于10個的原則初步排除可信度不高的數(shù)據(jù)后，首先將滿意度調(diào)查問卷中選項賦值，將文字選擇項數(shù)據(jù)化；然后利用層次分析法將滿意度轉(zhuǎn)換為忠誠度，最后利用起泡法將公司員工的忠誠度從高到低排列，并將其劃分為三個層次：不會離開公司、可能離開公司、會離開公司。再根據(jù)量化指標，改善調(diào)查報告。層次分析法實現(xiàn)轉(zhuǎn)換是本文的特色一。在模型二中，首先將調(diào)查問卷中附加題答案提取關(guān)鍵詞，再將關(guān)鍵詞按照忠誠度的影響因素分類，并量化，最后將量化指標與忠誠度有機結(jié)合，對比分析得出結(jié)論。在模型三中，首先將調(diào)查問卷中冗余的問題按照篩選原則（如答題

3、量不到一半、答案低于兩種或者另一個答案數(shù)量少于10個）初步篩選，然后對兩兩類似的問題利用方差和期望，初步驗證篩選的問題滿意度是否波動性很大，若波動性大則不刪減，反之則刪減，從而確定出篩選的問題，對兩個以上類似的問題，則采用線性回歸的方法篩選，最后，為了驗證是否篩選得當，我們將篩選后的問題的滿意度與原有滿意度相比較，查看差異，如果差異過大，將再度篩選。在保證足夠信息量的基礎(chǔ)上，達到了大大減少題目數(shù)量的目的。這是本文的特色二。最后，結(jié)合各種不確定因素以及特殊因素，對各項指標進行綜合分析，對企業(yè)的管理提出可操作性的意見。并進行誤差分析和模型評價,使模型得到推廣。關(guān)鍵詞線性規(guī)劃；層次分析法、MATLA

4、B中的起泡法、反復驗證、量化分析、線性回歸一、問題的重述為了更好地管理，公司人力資源部門不定期的對企業(yè)員工滿意度進行調(diào)查和分析。員工滿意度和員工忠誠度密切相關(guān)，忠誠度與公司的管理密切相關(guān)。所以1、根據(jù)09年公司滿意度調(diào)查表信息，設計量化指標，實現(xiàn)滿意度與忠誠度的轉(zhuǎn)換并綜合分析，設計出新的滿意度報告。2、特別考慮如何對問卷中的一些附加問題的回答作量化的分析。3、使09年公司調(diào)查問卷中保證足夠信息量的條件下減少一些問題。所有的相關(guān)數(shù)據(jù)參考附件。二、模型的假設1、滿意度調(diào)查問卷中問題分類準確無誤；2、假設員工對問題回答的選項代表得分，即a=5，b=4，c=3.d=2.e=13、題目中所給的信息以及查

5、詢信息真實可靠，具有科學性；4、忽略少部分員工的意見，對整個模型沒有影響；三、符號說明A：員工忠誠度B：企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?B：培訓機會和晉升空間4C：公司員工iQ：回答做的每一件事的總?cè)藬?shù)Z:兩問題分差Y:分差的數(shù)學期望g四、B：工資福利待遇B1：企業(yè)的人力資源管理3B：公司人員間關(guān)系5N：不同類型答案總數(shù)W：不同類型答案總數(shù)所占百分比P：分差數(shù)概率D分差的方差g模型的建立與求解一）模型一：對公司員工忠誠度進行定量的分析 2 問題分析為了得到忠誠度的指標量化，我們必須實現(xiàn)滿意度與忠誠度的轉(zhuǎn)換。在此利用層次分析法實現(xiàn)目標。然后將員工的忠誠度利用MATLAB中的起泡法進行從大到小的排序，將其劃分為不

6、會離開公司、可能離開公司、會離開公司三種情況。并在原有滿意度報表的基礎(chǔ)上，重新設計報表。模型建立1.2.1忠誠度指標模型（一個指標反映一個方面，對每個員工進行計算）我們將員工對公司的評價和自身忠誠度主要表現(xiàn)在（工資福利待遇、企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)的人力資源管理、培訓機會和晉升空間、公司人員間關(guān)系）五個方面，對工作本身的滿意度、對工作回報的滿意度、對企業(yè)的滿意程度、對工作群體的滿意度、對工作環(huán)境的滿意度，這是員工在個人方面的滿意度。那么我們根據(jù)以上的分析和利用附件三、附件一、層次分析法：建立公司員工的層次結(jié)構(gòu)。員工254員工i員工工資福利待遇目標層A公司人員間的關(guān)系準則層B方案H層:ch通過建立員

7、工層次結(jié)構(gòu)，在利用附件一中的問題和附件三中的數(shù)據(jù)，我們設定每個指標之間的權(quán)值比。一）,準則層建立關(guān)于目標層與準則層的矩陣（表二）：ABBBBB12345B111221B1113122B111223121B11423211B111522注：以上矩陣的數(shù)據(jù)來自于對附件三的分析-i=r二）.方案層建立對于工資福利待遇B與員工C間的矩陣（表三）1iC211C311T3C22542C-C3254123112123312建立關(guān)于企業(yè)發(fā)展?jié)摿εc員工C間的矩陣（表四）iBCCC2123254111C11222C2121C23C2111254建立關(guān)于企業(yè)人力資源管理與員工C的矩陣（表五）ic254C131231

8、231223C254建立關(guān)于員工培訓機會、晉升空間的矩陣（表六）BCCCkC412325412C11123C211223C111233T333C1254222建立關(guān)于公司員工之間關(guān)系B的矩陣（表七）5BCCC-hc5123254C131112C21212332 TOC o 1-5 h zC131132 HYPERLINK l bookmark24 C1211254注：以上詳細的數(shù)據(jù)見附件三忠誠度綜合分析（運用指標對員工個人、群體和公司整體進行評價的模型）員工個人的忠誠度主要在于工資福利、發(fā)展空間，如果這兩個方面能夠使員工滿意，那么其忠誠度自然就高，然而在群體方面，多數(shù)人員除了在個人方面的原因相

9、同外，還得考慮人際關(guān)系，能否得到相同的機會。對于公司整體的評價，員工的忠誠度將直接關(guān)系到一個公司的建設和發(fā)展，所以，公司就必須利用解決出來的忠誠度進行改進。那么我們得到下面的圖解表示出個人、群體、公司整體的評價對公司發(fā)展與收益的影響情況（圖一）通過上表的表述，知道公司的管理者應該根據(jù)調(diào)查的情況對公司應該采取怎樣的措施，使得公司的收益和發(fā)展變得更樂觀。1.3模型求解通過以上數(shù)據(jù)的分析，對矩陣的計算，利用附件二的程序計算，得到層次總排序（如表八）準則工資福利待遇企業(yè)發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)人力資源管理員工培訓機會晉升空間公司員工之間關(guān)系總排序權(quán)值準則層權(quán)值0.2530.2110.2530.1330.14772

10、787方員工10.2190.1400.2190.1860.2700.2060案員工2847630.2310層員工30.2050.3390.1840.2650.1680.2371V單17921排員工2540.2190.2390.2420.2190.2700.3259序80733權(quán)值0.3550.2800.3520.3280.29138693通過以上數(shù)據(jù)，在總排序權(quán)值知道：員工（254）員工（3）員工（2）員工（1）.可以明顯發(fā)現(xiàn)，員工（254）的忠誠度明顯較高。根據(jù)層次總排序權(quán)值之間的比較，知道每個員工的忠誠度情況，并且這樣有利于公司在不好因素方面的改進，更有利于公司的管理。（以上具體數(shù)據(jù)和解決

11、程序見附件二）我們通過附件二的數(shù)據(jù)顯示，我們將忠誠度分為以下幾個層次（表九）：通過對附件二中的數(shù)據(jù)歸類表明，我們得到的忠誠度的三個層次的百分比例（表十）：通過對表八中數(shù)據(jù)分析，我們還能得到員工對公司在各方面的建設情況反映（表十一）：注以上詳細程序見附件二（二）模型二：附加問題答案的量化分析2.1問題的分析該問題主要是根據(jù)問卷調(diào)查中員工所回答的答案按忠誠度的影響因素進行較系統(tǒng)化的統(tǒng)計。如果公司領(lǐng)導能很好的將答案折射出的信息利用，那么這些答案不僅可以很好的了解員工對公司的滿意度、忠誠度，而且可以為公司的現(xiàn)有困境找到一個解決方案之源，為公司在市場經(jīng)濟競爭中提供一個立足之本，為公司未來的發(fā)展明確一個方

12、向。模型的建立2.2.1各問題權(quán)重設定的模型表中所給數(shù)據(jù)是根據(jù)附錄一中員工回答的答案與忠誠度不同影響因素之間的關(guān)系（括號內(nèi)為回答相關(guān)這種問題的人數(shù)）表12、13、14中統(tǒng)計的為頻率較高且具有可操作性的回答最需要開始做的一件事工資福利待遇洗澡問題（27）工服的配發(fā)（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿T工的意見采納（5）培訓機會與晉升空間信息度適當公開（2）企業(yè)人力資源管理簡化流程，提咼效率（7）公司人員之間的關(guān)系無表12（總共有101人回答問題，56人回答第一問題）最需要繼續(xù)做的一件事工資福利待遇完善并提高職工福利待遇（6）企業(yè)發(fā)展?jié)摿降拇觯己玫沫h(huán)境（2）實事求是，共同發(fā)展（2）培訓機會與晉升空間積極主

13、動工作（3）,增加技能培訓（2）企業(yè)人力資源管理持續(xù)并完善獎罰制度（4）公司人員之間的關(guān)系文化活動的多樣性（35）表13（總共有101人回答問題，69人回答第二問題）最需要停止做的一件事工資福利待遇無企業(yè)發(fā)展?jié)摿o培訓機會與晉升空間無企業(yè)人力資源管加班（2）減少資金和資源的浪費（4）理公司人員之間的關(guān)系忽視，員工態(tài)度（2）表14（總共有101人回答問題，11人回答第三問題）2.3模型的求解員工回答一類問題的人數(shù)與總?cè)藬?shù)存在一種比例關(guān)系W=N/Q%利用2.3.1中的相關(guān)數(shù)據(jù)計算不同類型的答案所占的百分比如下最需要開始做的一件事不同類型答案總數(shù)所占百分比洗澡問題工服配發(fā)對員工的意見采納信息度適當公

14、開簡化流程，提咼效率48.2%8.9%8.9%3.6%12.5%表15最需要繼續(xù)做的一件事不同類型答案總數(shù)所占百分比完善并提高職工福利待遇公平的待遇，良好的環(huán)境（實事求是，共同發(fā)展積極主動工作增加技能培訓持續(xù)并完善獎罰制度文化活動的多樣性8.7%2.9%2.9%4.3%2.9%5.9%50.7%表16最需要停止做的一件事不同類型答案總數(shù)所占百分比減少資金和資源的浪費加班忽視，員工的態(tài)度36.3%18.1%18.1%表172.4模型的分析2.4.1模型對忠誠度的重要性分析通過模型的求解數(shù)據(jù)可知，員工在回答中有些忠誠度的影響因數(shù)的回答率是有差異的。圖15表述的是關(guān)于各個影響因數(shù)的關(guān)注率工資福利待遇

15、企業(yè)發(fā)展?jié)摿ε嘤枡C會與企業(yè)人力公司人員之間晉升空間資源管理的關(guān)系表18根據(jù)表8所提供的信息。忠誠度不同影響因素的準則層權(quán)重工資福利待遇企業(yè)發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)人力資源管理員工培訓機會晉升空間公司員工之間關(guān)系0.25370.21120.25370.13380.1477結(jié)果分析1）統(tǒng)計結(jié)果中，工資福利待遇和企業(yè)人力資源管理問題所占人數(shù)分別為總回答人數(shù)的65.8%和72.8%。而準則層的權(quán)重在工資福利待遇和企業(yè)人力資源管理方面均為0.2537，由此推斷員工關(guān)于工資福利待遇和企業(yè)人力資源管理方面的回答對于員工忠誠度的調(diào)查和提高起到了重要作用。2）員工是否忠誠，忠誠度的高低將決定公司的發(fā)展。在社會中讓員工對公司

16、失去信心主要原因是公司的發(fā)展?jié)摿凸締T工之間的關(guān)系（上級對下級的排斥）影響。在這份調(diào)查回答中有14.7%和68.8%的人關(guān)于這些方面做了回答，而公司的發(fā)展?jié)摿凸締T工之間的關(guān)系在忠誠度的影響方面也是占比較重要的位置。所以公司的發(fā)展?jié)摿凸締T工之間的關(guān)系因素比較重要。3）員工培訓機會與晉升空間不管是在員工的調(diào)查結(jié)果中，還是影響忠誠度的權(quán)重中都是相對比重較小。但我們不能忽視這一方面（高才低位，低能高位）的結(jié)果，他在影響員工忠誠度方面仍然有影響。對評價忠誠度的改進方法1）在評價員工忠誠度過程中，應該有一個更加明確的范圍，在某些方面（工資福利待遇、企業(yè)人力資源管理和公司員工之間的關(guān)系）更能折射出

17、員工是否忠誠度、忠誠度高低。2）忠誠度的影響不僅只是一些概括性的主關(guān)觀方面，其他方面同樣能夠詮釋出來。如：經(jīng)濟危機、自然災害、家庭因素等客觀方面。模型對公司發(fā)展分析根據(jù)表8、15、16、17、18的數(shù)據(jù)作的分析圖公司的發(fā)展主要是由領(lǐng)導的決策，而在調(diào)查結(jié)果中可以顯示出公司在很多方面做的還不夠，這些回答是員工對公司期望度的反映，如果公司在可操作性等綜合情況考慮下可以盡量解決員工的問題，為員工提供一個更好的工作平臺，那么公司在市場經(jīng)濟競爭中將會有更加堅固的競爭基石。總體來說，公司在員工之間關(guān)系和員工培訓機會晉升空間方面的工作是做的非常不錯的。這樣不僅增加了員工之間的凝聚力，而且員工的自身實力和積極工

18、作的心態(tài)也會得到提高。因此公司需要在這兩方面繼續(xù)的展開工作。雖然在模型中有一些因素對員工內(nèi)心狀態(tài)影響比較大（洗澡問題，文化活動的多樣性），但對公司的發(fā)展沒有根本性的阻礙。公司在原有良好條件的基礎(chǔ)上，正確分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，利用合適的方法進行管理，一定可以得到更好的成效。（三）模型三：減少問題的方案的模型3.1問題分析根據(jù)問題的信息量、相關(guān)性、可操作性等因素，根據(jù)主觀意向篩選出部分問題，并利用期望與方差進行驗證，再次確定篩選后的問題。然后將篩選后問題的滿意度與原有滿意度差異大小進行比較，如果差異性比較大，將再次篩選。知道滿意為止。3.2模型建立3.3.1重復問題篩選：對于原有的55個問題，我們不

19、難發(fā)現(xiàn)，其中有些問題出現(xiàn)雷同，為了更方便的調(diào)查，我們就先將重復的問題篩選出來，留一些較為重要的問題；3.3.2無關(guān)問題篩選：對于已將重復問題篩選過后的調(diào)查問卷，為了使得調(diào)查更有針對性（員工的忠誠度、公司的發(fā)展），我們將一些與此兩點無多大關(guān)系的問題篩選出來。剩余問題：經(jīng)過以上兩點的篩選，我們已經(jīng)得到方便調(diào)查、有針對性的調(diào)查問卷。3.4.1篩選問題中單個類似問題的驗證如下：平均數(shù)X=X+X+Xn-n12方差S2=(X-X)2+(X-X)2+(X-X)2+(X-Xn)2-n2233.4.2對于多余兩個類似的問題的驗證，采用多元線性回歸，方法如下：rX=X11X12X1kX21X22X2kY=b=B1

20、Xn1Xn2XnkBk3.3模型求解3.3.1通過附件四的分析，我們得到關(guān)于模型求解的公式，下面試通過計算期望和方差的求解過程:期望：Z=-5、-4、-3、-2、-1、0、1、2、3、4、5P為概率工=Z1XP1+Z2XP2+.+Z11XPll通過附件五中程序的計算，我們得到相應期望期望值分別為（見19）：Q1-Q2Q3-Q4Q5-Q18Q7-Q54Q6-Q32Q25-Q26Q28-Q52Q8-Q11-3/22946/229-58/22924/229031/22926/22981/229Q20-Q21Q38-Q39Q51-Q30Q16-Q17Q12-Q19-46/229-39/229-10/2

21、29142/22967/229通過附件五中的計算，我們得到與上面相應的方差方差計算式：)A2xPllD=（Z1-工）A2xP1+.+（Z11-工ggg求出的方差（見表20）：Q1-Q2Q3-Q4Q5-Q18Q7-Q54Q6-Q32Q25-Q26Q28-Q52Q8-Q1100.00140.00340.00530.00170.00280.00200.0015Q20-Q21Q38-Q39Q51-Q30Q16-Q17Q12-Q190.002300.00660.00270.0028注：詳細的數(shù)據(jù)見附件四；計算程序見附件五；3.3.2通過對整合后的問題（附件四）；我們利用線性回歸解決多個元素之間的驗證：對

22、于問題中類似問題超過兩個以上的問題，我們建立線性回歸gNn(O,b2In)那么我們在求解先得到殘差圖形（表21）slaudise10.80.60.40.20-0.2-0.4-0.6-0.8-1ResidualCaseOrderPlot123456CaseNumber圖21這說明回歸模型：y=-0.7826+0.3261x并且預測作圖見（圖22）：31212.51313.51414.51515.51616.517-I-圖22注：詳細的解題程序見附件六我們刪出以下編號的問題：（1.4.6.8.17.18.19.25.30.35.36.37.39.47.48.49.50.54.）那么我們得到最后的調(diào)

23、查表見附件七五、評價與推廣優(yōu)點：1、層次分析法的熟練運用，將整個模型最關(guān)鍵的一步（滿意度向忠誠度轉(zhuǎn)換）解決。由此突出此模型的特色一；2、利用MATLAB中的起泡法將員工的忠誠度從大到小排序，使得綜合分析員工的忠誠度簡單明了化；3、利用期望與方差將附加問題回答與忠誠度進行量化分析，使得這樣的分析合理準確化。4、利用Excel的方便，將滿意度中的各個問題歸納到忠誠度中的各個因素下，進行統(tǒng)計求和；缺點1、模型一中使用的層次分析法在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗，主觀因素的影響很大，它至多只能排除思維過程中的嚴重非一致性，卻無法排除決策者個人可能存在的嚴重片面性。2、層次分析法中的比較、判斷過程較為粗糙，

24、不能用于精度要求較高的決策問題。5.2模型推廣可以將該模型運用到學校管理、市區(qū)管理當中去，可以達到滿意的效果。對于公司的管理、發(fā)展、收益都有著較為重要的作用和貢獻，能在一定程度上使得收益和管理有較大的提升。八、參考文獻徐全智，楊晉浩,數(shù)學建模（第二版），北京:高等教育出版社，2008趙靜，但琦,數(shù)學建模與數(shù)學實驗（第三版），北京:高等教育出版社，2008王樹禾，數(shù)學模型選講，北京：科學教育出版社，2008陳汝棟，于延蓉，數(shù)學模型與數(shù)學建模，北京：國防工業(yè)出版社，2006劉承平，數(shù)學建模方法,北京：高等教育出版社，2002韓中庚，數(shù)學建模競賽獲獎論文競選與點評，北京：科學教育出版社九、附錄附件一

25、、滿意度調(diào)查問卷問題按忠誠度影響因素歸類表影響因素滿意度中的問題工資福利待遇1、相對于我個人的情況而言，我目刖對于天山公司的整體滿意度為2、2009年以來，隨著公司和個人的各種變化，我對天山公司的整體滿意度與1）2008年整體相比（如果您是老員工）2）前一家雇主單位相比（如果您是剛?cè)肼?月以內(nèi)的新員工）10、我個人對于公司對員工的窗口部門（人力、行政、物流、財務、信息、商務、技術(shù)支持等）服務態(tài)度11、我認為公司窗口部門的解決員工問題的專業(yè)能力38、我清楚我的績效獎金是怎么計算出來的（什么用？）39、我知道向什么方向努力爭取更大的獎金激勵40、我了解公司的薪資體系和自己的收入構(gòu)成41、我認為公司

26、獎罰分明，激勵到位42、公司的獎勵和懲處條例非常清楚43、我認為公司的薪酬體系很好地體現(xiàn)了崗位、能力和績效的差異44、我認為公司的薪酬水平與同行業(yè)比具有一定的競爭力；45、我認為公司在員工的福利待遇上是在持續(xù)提高和完善的，比如今年新增的補充醫(yī)療政策46、我認為公司提供的勞保用品（工服、鞋、帽、面罩、季度勞保發(fā)放等）適合我的需要47、我對食堂的飯菜品種、口味、衛(wèi)生非常滿意48、我對食堂人員的服務質(zhì)量基本滿意49、我對門衛(wèi)人員的服務質(zhì)量基本滿意50、我對財務前臺報銷的工作非常滿意企業(yè)發(fā)3、公司的辦公和工作環(huán)境與同行業(yè)人員相比4、我有做好工作所需要的材料和設備7、我的同事們都致力于咼質(zhì)量的工作8、我

27、的上級領(lǐng)導關(guān)心我的成長和發(fā)展12、我很清楚天山公司使命、遠景與核心價值觀的內(nèi)容與含義13、對于公司組織的各類文化活動，如年會、總結(jié)會、趣味運動會、愛心基金、職工文體活動等等，您的總體評價是：14、如果有合適的機會，我愿意把最要好的朋友介紹到公司里來工作15、我認為天山公司傳播企業(yè)文化的渠道和形式豐富多彩16、我認為公司對于企業(yè)文化建設很重視展?jié)摿?7、對于天山人期刊，你的評價是18、我認為天山公司的核心價值觀是過去和將來持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障19、我很清楚公司和部門的發(fā)展戰(zhàn)略與主要目標20、我認為各部門和業(yè)務系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有效支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略21、我清楚地知道自己的工作職責與目標任務與公

28、司和部門的戰(zhàn)略緊密相關(guān)22、我清楚地知道所在團隊的重點工作得到很好的執(zhí)行和推進23、我認為公司目前的發(fā)展與公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃是一致的24、公司的長遠目標讓我覺得在天山我會有很好的發(fā)展前途企業(yè)人力資源管理25、我認為現(xiàn)有的制度體系和主要流程能夠保障公司正常運營和發(fā)展的需要26、公司的制度、政策和流程很好地保障了規(guī)范性和效率的統(tǒng)一27、我清楚地知曉公司與自己切身相關(guān)的人事政策和財務制度28、制度和流程的制定和主管部門在相關(guān)制度和流程的宣導上面工作是充分到位的29、公司的各項規(guī)章制度和工作流程每年都在根據(jù)實際情況進行持續(xù)的調(diào)整和完善30、我認為制度、政策和流程的效果更多取決于是否有效執(zhí)行，而不是制

29、度和流程本身的完善性31、公司的各項規(guī)章制度和流程從未因為人情的原因得不到有效的執(zhí)行和監(jiān)控培訓機會與晉升空間34、我的個人績效計劃能夠充分發(fā)揮我的能力專長35、對于工作中遇到的困難和障礙，我的上級總是能夠及時發(fā)現(xiàn)并給予適當?shù)膸椭?6、我覺得我在工作中總有機會學習，并且我的工作能力不斷得到提升和進步37、我的上級主管與我的績效面談很有幫助51、我認為公司提供的培訓切合各業(yè)務的重點需求52、我認為公司提供的培訓符合我的需要53、公司的干部選拔任免是公正客觀的54、工作中我的上級會和我談及個人成長和進步，并提供必要幫助55、公司提供的培訓課時和培訓形式適量而且有效公司人員間的關(guān)系5、我的意見能夠得到

30、上級領(lǐng)導的重視和及時的回復6、我覺得我的直接上級的領(lǐng)導風格和方式適合我們的團隊9、我與上下游的同事保持良好的協(xié)作關(guān)系，有困難相互支持和幫助32、我的上級主管總是能夠及時和我起確定我的績效目標和工作計劃附件二clca=1,1,1,2,21,1,1,3/2,11,1,1,2,21/2,2/3,1/2,1,11/2,1,1/2,1,1;x,y=eig(a);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci1=(lamda-5)/4;cr1=ci1/1.24w1=x(:,1)/sum(x(:,1)b1=1112/3;1111/2;1112/3;3/223/21;x,y

31、=eig(b1);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci21=(lamda-4)/3;cr21=ci21/0.58w21=x(:,1)/sum(x(:,1)b2=11/21/21/2;2121;21/211;2111;x,y=eig(b2);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci22=(lamda-4)/3;cr22=ci22/0.58w22=x(:,1)/sum(x(:,1)x,y=eig(b3);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci23=(lamda-4)/

32、3;cr23=ci23/0.58w23=x(:,1)/sum(x(:,1)b4=11/212/3;2112/3;1112/3;3/23/23/21;x,y=eig(b4);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci24=(lamda-4)/3;cr24=ci24/0.58w24=x(:,1)/sum(x(:,1)b5=13/211;2/312/31/2;13/211;1211;x,y=eig(b5);eigenvalue=diag(y);lamda=eigenvalue(1);ci25=(lamda-4)/3;cr25=ci25/0.58w25=x(:,

33、1)/sum(x(:,1)w_sum=w21,w22,w23,w24,w25*w1ci=ci21,ci22,ci23,ci24,ci25;cr=ci*w1./sum(0.58*w1)A=w_sum;fori=1:3;forj=i+1:4;ifA(i)A(j);b=A(i);A(i)=A(j);A(j)=b;endendendA%MATLAB中的起泡法程序運行結(jié)果為：cr1=0.0105w1=0.25370.21120.25370.13380.1477cr21=0.0060w21=0.21980.20510.21980.3553cr22=0.0349w22=0.14040.33970.23900

34、.2808cr23=0.0094w23=0.21970.18490.24270.3526cr24=0.0349w24=0.18660.26520.21930.3289cr25=0.0060w25=0.27030.16810.27030.2913w_sum=0.20600.23100.23710.3259cr=0.01680.20600.23100.23710.3259附件三序號Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q11Q12Q1314344444444333243433334333433444433344434444344554454454543433434433436443444444

35、55447434442344334485554554554444研發(fā)94544455544455發(fā)103324045343344部113344443443444123344433443344134443444443243144455555554444154340333543444160445444544444170044554434444184452554454554233222222344333243424333344345254444444444444264344332343344274443324433434283033333344343采293343555332345采購3033444

36、44442344購部313443342444444部324433444443344335444554455455344444444444344199044444444444433332344433333523323344443334444444444444443221344534303334343333333344434344444442343333444445334433333343443344344344434433433334434444344444454455455434444434444444345443444444444354444444444444產(chǎn)品管理364444444444

37、445部3745444444454451984444444444444385555555555555393444444443444HRD4044345444444441864344322134332187434435344445441444444444444442444343444304443545444444434419043323332344551913333333334343倉儲物流1924333443343344部193433333333333419443344343443541955444454554454196454455444344419733333444343444455444

38、55455444454244543444445464344445544434技術(shù)工程474555455445455部4844545445545554955555555555555044444444444442004354232435454510444333444444524444444444444渠道商務534404555434355部54444444444444455434444444444454424554415425344045344443434334434454544444565555555744434458333533施膠設備59333322組60442433169543344615

39、5555562443454財務部6354555464213311655555556643444467444534685444456944453470444444710044447245440073334344745444557544443476554444生產(chǎn)部775544437844344479444444804445448100444482035333833444448433333385333333865545448744454488434445148444444149443444150445555151334444品質(zhì)保障152444445部15344533415444544415544

40、544415644444415744444455555544444455535544334444445554545555444444445544445533333355554444444454435545444455444544444445444525555545444455445523434434545544445543344444444455435555445044435544335533333344334445545444444435345544444444434555554544324444445533434540434344444544444444444415844334444433

41、441594445444444454160444444333344416144343403444441620445555554455設備部163324333443444416444005455543441654404444444444166004344555555516744443434444551680044445504455信息管理部17044434445433451713343444433344管理支持部172445544454443517343423342332441743322323332333175332233333332317633223333333231774444444444

42、4441784444444443344行政辦公1794444444443344室180434443344444418143333333333331825555555555555183434444444334418444445554444441854444444544444國際市場1885444555545455部189444444455545520955555555555552100044454445444未寫部門211004444444444421245445555555552130444444444444附件四：-5-4-3-2-1012345Q1-Q2082013156462101Q3-

43、Q4120031140389270Q5-Q18131771112265120Q7-Q54021621142485210Q6-Q321213451263812001Q25-Q26010520160334222Q28-Q52140419146446230Q8-Q110304141226715022Q16-Q1700122411947104166Q12-Q190020191286812000Q20-Q21120356146180120Q38-Q39133748135260312Q51-Q300227391333511000附件五：Z=-4-3-101235;P=8/2292/22913/229156

44、/22946/2292/2291/2291/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0Z=-5-4-101234;P=1/2292/22931/229140/22938/2299/2292/2297/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0014Z=-5-4-3-2-101234;P=1/2293/2291/2297/22971/229112/22926/2295/2291/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0034Z=-4-3-2-101234;P=2/2291/2296/22921/229142/2294

45、8/2295/2292/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0053Z=-5-4-3-2-10125;P=1/2292/2291/2293/22945/229126/22938/22912/2291/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0017Z=-4-2-1012345;P=1/2295/22920/229160/22933/2294/2292/2292/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0028Z=-5-4-2-101234;P=1/2294/2294/22919/229146/229

46、44/2296/2292/2293/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0020Z=-4-2-101245;P=3/2294/22914/229122/22967/22915/2292/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=-1.5060e-017Z=-3-2-1012345;P=1/2292/22924/229119/22947/22910/2294/22916/2296/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0023Z=-3-1012;P=2/22919/229128/22968/22912/229;E=

47、Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0Z=-5-4-2-10134;P=1/2292/2293/22956/229146/22918/2291/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0066Z=-5-4-3-2-101234;P=1/2293/2293/2297/22948/229135/22916/2293/2291/2292/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0027Z=-4-3-2-1012;P=2/2292/2297/22939/229133/22935/22911/229;E=Z*P;D=sum(Z-E)*P*(Z-E)D=0.0028附件六：x=151214171416;X=ones(6,1)x;Y=434544;b,bint,r,rint,stats=regress(Y,X);b,bint,statsb=-0.78260