1、3份索賠匯報報告XX 年的一切已將成為歷史， 在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。 XX 年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。做數據采集崗的一員容易，做一個優秀的保險理賠員工難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。我相信取得成功的唯一途徑是堅持不懈，因為我們堅持信念，我們最終會有高水平。了解自己工作的性質和作用，學習新的業務系統，怎么做，怎么做。主要負責公司理賠過程中的數據收集，并在收集、審核

2、、整理等方面履行其應盡的職責，盡最大努力使數據完整，讓客戶少跑錯路。也為客戶快速、快速獲得賠償提供了重要依據。真正把自己融入到工作中，能夠獨立使用系統，與客戶溝通，從門外漢到能夠獨立工作，很好的實現工作目標。在理賠中心工作，有自己的風格和工作態度，對得起任何客戶，對得起自己的公交卡，對得起自己的代碼。個人索賠年終述職報告示范文件各位領導、同事：20 xx年3月，我來到北京ZJS山東分公司客戶服務部投訴與理賠部，擔任保險理賠專員。該職位主要負責山東分公司的保險及保戶推廣工作；保險和保險索賠；在被保險貨物脫離危險后，提供一切必要的理賠文件；對分支機構工作人員和營業部(辦事處、點)相關工作人員進行保

3、險和保價業務培訓。要成為一名稱職的保險理賠專員，需要掌握公司的保險和被保險人業務知識以及保險和被保險人理賠業務流程，對合作保險公司的各種條款有深入的了解，認真收集所有需要的文件，做事有條不紊，有良好的溝通能力和應變能力，有一定的文字功底，能夠根據保險公司和分公司的保險和被保險人業務現狀及時調整工作重點。該崗位主要考核本單位在途案件的處理情況和保險覆蓋率，并對各營業部客服主管進行績效考核。目前從事這個崗位剛剛一個多月，對崗位的了解還不夠全面。目前主要學習保險理賠流程和理賠知識，輔以了解之前和現在的保險案例。我的報告主要從崗位意識、工作思路、工作規劃、工作建設等方面入手。通過這一個月的學習和實踐，

4、我對公司的保險和投保業務有了更深的了解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。首先明確了設立保險、投保業務和保險理賠專員的目的。其目的是通過經濟手段及時補償貨物在運輸過程中因災害和事故而遭受的經濟損失，將災害和事故的不確定損失轉化為固定的運輸保險費用，并將此費用納入生產或經營成本，以增強企業經營的財務穩定性，完善經濟核算體系。通過開展保、保、核保、理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累相關信息，總結經驗教訓，在受理業務時為各單位提供信息。其次，界定了保險索賠專員的職責。1、保險、保險推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員、各受理單位接貨人員、受理人員進行保險和被保險業務推廣培訓和宣傳。每月向各

5、業務處(處、點)通報保險及投保業務推廣情況，兌現獎勵。2、保險、保險理賠責任。負責嚴格檢查每個案例的真實恐懼；負責在分公司出庫貨物備案后48小時內，通過郵件等書面形式向保險公司專業團隊報告風險，并與對方確認；根據公司規定，自投保之日起50日內，辦理并完成本單位在途理賠；收集理賠數據，提交保險公司審核，跟蹤理賠進度；跟進各類理賠案件。3.提供文件的責任。在規定時間內收集原始工單和客戶要求的所有信息；如有需要，請總行協調中轉公司、基地、運營中心提供所需的第三方責任證明和鐵路、貨運、航空運單空。4、保險、保險培訓職責。負責對各營業網點(辦事處、點)的分支機構客服、接貨人員、接單人員進行保險、投保業務

6、培訓，以便更好地了解總行和保險公司對保險、投保業務的新規定，加大對保險、投保業務的推廣力度。最后，定義了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。評估原則是:每月100%涉及應收賬款的理賠案件及時清理；在規定時限內過境的索賠案件100%得到清理(損害案件和法律案件除外)。考核指標為:保險覆蓋率=(委托保險票+投保票)/總交割票。以上是我在保險理賠崗近一個月的了解和理解。當然，其中有些還處于理論階段。要在今后的工作中不斷提高認識和實踐，與原保險理賠專員搞好聯系，認真學習原保險理賠專員總結的流程和經驗，處理好案例，加大對分行保險和投保業務的推廣，增加保險業務收入。因為目前處于學習階段，沒有具體的保險和

7、被保險人理賠的實際操作，所以未來還是以學習保險理賠為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。首先要對保險公司的保險條款有更深入的了解，做好溝通。保險公司的賠償限額、免賠額、非保額等要記得清楚，并應用到實際工作中，明確了解保險申報時間和受理案件時限，防止保險公司因保險公司規定不明確而拒賠；總行下發的保險及保價管理規定和保險及保價業務通知文件應及時傳達給一線接單人員和受理人員，避免受理業務時操作不規范，后期因文件溝通不及時而出現困難甚至無法理賠。其次，我們應該更熟悉索賠程序，清楚地知道每一步。目前基本掌握了保險和被保險人理賠流程，但缺乏實踐經驗。接下來的學習將以實際操作為重點，從保險申報審核開始，在資深

8、同事的指導下逐步熟悉保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更深入的了解，爭取在最短的時間內獨立操作。第三，要積極改善與客戶的溝通。在成為保險理賠專員之前做過一段時間的受理員，有一定的與客戶溝通的能力。但是我現在的職位對客戶的溝通能力要求比較高，因為都是面對財產已經丟失的客戶。考慮到當時客戶的心情因素，有時候溝通會有困難。這時候我就要用巧妙的方式與客戶溝通，既能讓客戶配合自己的工作，準備理賠所需的相關文件，又能讓客戶安心。所以工作之余，我會看相關的培訓書籍和視頻，提高自己的能力。第四，在學習辦理保險和被保險人理賠案件之前，要通過做基礎工作來加深對工作的理解。主要統計各營(辦、點)的保險及投保

9、率，并發出相應的獎罰通知；針對之前分行下發的文件，增加對支付業務的保險推廣和統計；根據公司規定，統計每個接機人員的保險和被保險人獎勵傭金；每半年制作一份保險申報表；每日保險申報，申報貨值超過10萬元的貨物；對每位客戶服務主管進行績效評估；逐步掌握文件編寫和文件審批的原則和流程。最后，做事要認真有條不紊。工作的每一步都要做的細致，避免前期的粗心造成后期工作的困難。這些是保險索賠專員職位最近的工作設想。關于這個崗位的工作規劃，由于我從事保險理賠崗位的時間比較短，不能完全把握保險理賠專員的工作職責，也不能對工作做一個比較長遠的規劃，但是我有信心做好這個工作，在以后的工作中制定和完善中長期規劃。首先，清理以前的案例。通過對長期案例的調查了解，準備缺失的信息，并盡快提交給保險公司；如果案例已經提交，但客戶對結果不滿意，請與客戶協商，盡快解決索賠。其次，對于已經報告風險但未能提交信息的情況，聯系客戶，以便盡快準備理賠信息，盡快為客戶挽回損失。第三，加大對一線接單人員和受體的培訓，避免因操作不規范導致事故發生后無法理賠的情況，同時提高后期理賠效率。四是在各營業網點(辦事處、點)加大對保險和被保險業務的推廣力度，提高分支機構整體保險覆蓋率，增加保險收入，減