1、重學(xué)習(xí)、提服務(wù)、謀發(fā)展淺談我對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展思路入行至今已將近5個(gè)年時(shí)間，在這五年中我一直在前臺(tái)工作。作為一名基層的員工，這五年來(lái)感受著農(nóng)行的變化，讓我對(duì)農(nóng)行的發(fā)展充滿了信心。我們一直在不停的努力，“硬轉(zhuǎn)”“軟轉(zhuǎn)”我們采取不同的方法致力于打造一個(gè)更為卓越的股份制銀行。在這種環(huán)境氛圍中，結(jié)合我們基層農(nóng)行的實(shí)際情況，我們?cè)趺礃硬拍茏龅礁媚兀恳韵率俏覍?duì)基層農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的一些想法。一、重學(xué)習(xí)，樹(shù)標(biāo)桿這里所指的樹(shù)標(biāo)桿，不是樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，而是指樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。我們農(nóng)行不缺產(chǎn)品，不缺營(yíng)銷產(chǎn)品的人，確定是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。我們基層的員工普遍存在著不懂我們自己的產(chǎn)品的現(xiàn)象。柜員開(kāi)口營(yíng)銷率不高的一個(gè)最主

2、要的原因是他/她不會(huì)。不是不會(huì)營(yíng)銷，而是不會(huì)產(chǎn)品。他/她不知道該怎么樣更客戶去介紹這款產(chǎn)品。所以他/她不會(huì)去營(yíng)銷。這是產(chǎn)品銷售率低的一個(gè)很主要的原因。重學(xué)習(xí)，樹(shù)標(biāo)桿。就是要讓我們網(wǎng)點(diǎn)或者縣支行有一個(gè)這方面知識(shí)比較全面的人對(duì)其他的柜員進(jìn)行培訓(xùn)，不是培訓(xùn)一次、兩次，而是經(jīng)常來(lái)做培訓(xùn)。一直做到問(wèn)到那種產(chǎn)品，柜員都能夠比較全面、詳細(xì)為客戶講解為止。這樣才能確保我們的產(chǎn)品營(yíng)銷率。二、轉(zhuǎn)思想、提服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)都存在很大的問(wèn)題。一是，基層一線的柜員都普遍存在著年齡較大的問(wèn)題。他們不論是從體力和腦力上都接受不了這個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度，所以在服務(wù)上難免就力不從心。二是，他們也很少接受專業(yè)的、系統(tǒng)的服務(wù)方面的培訓(xùn)。而且

3、，每個(gè)人都服務(wù)都有自己的見(jiàn)解，所以就形成了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，看起來(lái)雜而亂。久而久之就容易給客戶和自己帶來(lái)負(fù)面的情緒，打擊柜員營(yíng)銷的積極性，造成業(yè)績(jī)的下滑。長(zhǎng)此以往，容易形成負(fù)面影響。所以，我們急需轉(zhuǎn)變員工對(duì)客戶、對(duì)自己的一個(gè)舊有的思想觀念的轉(zhuǎn)變，提升自己的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能。我們現(xiàn)在做的“軟轉(zhuǎn)”就非常好，解決員工最關(guān)心的績(jī)效考核問(wèn)題，并對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。這樣，有利于一個(gè)良性循環(huán)的建立。三、重高端，謀發(fā)展重高端，是指重視高端客戶。建立我們自己牢固的高端客戶群體。不斷完善我們對(duì)高端客戶的服務(wù)。我們的目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)。要知道，80%的財(cái)富永遠(yuǎn)掌握在20%的人手中。我們要重視并抓住這一部分客戶，才能更好地做好我們的業(yè)務(wù)。服務(wù)高端客戶要做到的是無(wú)論客戶有什么問(wèn)題第一時(shí)間想到的就是他的專屬客戶經(jīng)理。銀行的客戶非常多，客戶的職業(yè)各不相同，利用好這一點(diǎn)為客戶服務(wù)提供更加人性化的服務(wù)，真正用心去對(duì)客戶將客戶緊緊抓在手中。以上是我對(duì)我行自身存在的一些問(wèn)題結(jié)合零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀的一些淺顯的看法。這