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文檔簡介

項目三 任務四 跨部門溝通遲到的資料目 錄一、認識跨門溝通二、分析跨門溝通障礙三、跨部門有效溝通一、認識跨部門溝通基本步驟突破 解決分享 信息解決 問題協調 任務二、分析跨部門溝通障礙（一）跨部門溝通問題的類型分歧型回避型矛盾沖突性二、分析跨部門溝通障礙（二）跨部門溝通障礙個人層面的障礙個人認知偏誤個人語言差異個人情緒變化組織方面的障礙各部門的責任和權限分不清各部門溝通關系不對等各部門目標存在差異各部門信息不對稱各部門利益差距太大各部門氛圍不和諧三、跨部門有效溝通（一）跨部門有效溝通的原則溝通前先做好準備了解其他部門的語言開誠布公是最好的對策不要害怕沖突呈現事實，專注中心議題多提選項，保持彈性創造共同目標一起合作尊重溝通對象的權利善用幽默保持溝通信息無誤三、跨部門有效溝通（二）跨部門有效溝通的對策鏟除“部門墻”培訓與指導優化企業流程提供溝通環境三、跨部門有效溝通（二）跨部門有效溝通對策鏟除“部門墻”調整組織機構明確經營導向輪換崗位明確部門職責

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