1、Word文檔 企業(yè)實(shí)施ERP過程中存在的主要問題及保障措施 ERP是先進(jìn)的集成化管理應(yīng)用軟件。實(shí)施（ERP系統(tǒng)）能夠促進(jìn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化，整合企業(yè)資源，提升企業(yè)競爭力量，已經(jīng)為我國企業(yè)所認(rèn)同。據(jù)20l0年2月ITl68企業(yè)頻道發(fā)布的2021-2021年IT技術(shù)應(yīng)用趨勢調(diào)研報(bào)告顯示，目前50.7%的企業(yè)擁有ERP系統(tǒng)，這些（企業(yè)ERP）系統(tǒng)主要應(yīng)用模塊是財(cái)務(wù)與預(yù)算掌握、選購管理、存貨核算、人力資源管理等。然而，由于ERP系統(tǒng)具有投資大、技術(shù)含量高、實(shí)施難度大、涉及面廣的特點(diǎn)，并非全部實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)都能勝利上線，并從中獲得預(yù)期收益。從30年來我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施狀況來看，全面實(shí)施勝利的僅

2、占10%20%，勝利率還特別低。 1 企業(yè)實(shí)施ERP過程中存在的主要問題 ERP項(xiàng)目蘊(yùn)含了比一般項(xiàng)目更為簡單的不行控因素和風(fēng)險(xiǎn)，例如人力資源因素、技術(shù)因素、技術(shù)與服務(wù)價(jià)格變化的風(fēng)險(xiǎn)等，需要以更加嚴(yán)密的實(shí)施方法和評估手段作為保障。ERP系統(tǒng)的實(shí)施不是軟件的簡潔運(yùn)用，更小是一個(gè)純技術(shù)問題，而是管理層面上的轉(zhuǎn)變，甚至是重新構(gòu)建。ERP實(shí)施過程是個(gè)動態(tài)的過程，在外部。涉及供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等整個(gè)社會區(qū)域，在內(nèi)部，涉及管理思想、管理組織、業(yè)務(wù)流程重組等，涵蓋范圍很廣。由于ERP軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，系統(tǒng)局部較優(yōu)不能保證總體較優(yōu)，只有各子系統(tǒng)內(nèi)部功能和系統(tǒng)之間的接口同時(shí)實(shí)現(xiàn)較優(yōu)化，才能保證總體較優(yōu)，增加了項(xiàng)目

3、實(shí)施的簡單性。我國企業(yè)實(shí)施ERP過程中普遍存在以下問題。 1.1 ERP實(shí)施環(huán)境不成熟 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，要求企業(yè)在具有相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)后實(shí)行全方位的變革。而我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與進(jìn)展尚處于初步探究階段，企業(yè)內(nèi)部基本的管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程比較混亂，數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)間集成度不高，管理的累積性打算了只有通過管理基礎(chǔ)的提高。才能不斷提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)在ERP實(shí)施過程中對中國國情的深層次因素了解不夠。沒有抓住企業(yè)自身存在并且應(yīng)當(dāng)解決的主要問題，對ERP軟件的功能和技術(shù)等基本狀況了解不夠。科學(xué)有效的項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理緊密結(jié)合的必要條件，而我國企業(yè)ERP實(shí)施普遍存在項(xiàng)目組織混

4、亂、缺乏方案與掌握、工期拖延及費(fèi)用超支等狀況。 1.2 ERP實(shí)施中學(xué)問轉(zhuǎn)移不足 實(shí)施顧問所擁有學(xué)問的質(zhì)量將直接影響ERP實(shí)施過程中學(xué)問轉(zhuǎn)移的效果，我國相當(dāng)一部分實(shí)施顧問的學(xué)問和閱歷相對較弱，造成轉(zhuǎn)移的學(xué)問不夠系統(tǒng)，牢靠度不高，缺乏權(quán)威性，最終影響了ERP學(xué)問轉(zhuǎn)移效果。而企業(yè)內(nèi)部員工整體素養(yǎng)普遍較低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工缺乏培訓(xùn)、信息素養(yǎng)不高。信息技術(shù)與管理脫節(jié)、復(fù)合型人才缺乏等因素，也是制約學(xué)問轉(zhuǎn)移的重要因素。在實(shí)施ERP過程中，多數(shù)企業(yè)忽視了學(xué)問管理，缺乏一套完整的學(xué)問轉(zhuǎn)移力量評估工具和有效的機(jī)制來促進(jìn)項(xiàng)目的學(xué)問轉(zhuǎn)移。 1.3 ERP實(shí)施缺乏系統(tǒng)性和漸進(jìn)性 企業(yè)生存的大環(huán)境是動態(tài)的，僅僅盼望通過

5、一次性、初始化的ERP設(shè)定，就一步到位地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、信息和人的高度整合，是不符合事物進(jìn)展客觀規(guī)律的，不斷優(yōu)化、磨合。是ERP實(shí)施過程中的必經(jīng)之路。相當(dāng)一部分企業(yè)在引進(jìn)ERP的過程中，沒有制訂階段性目標(biāo)和方案，實(shí)施后發(fā)覺ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)力量不足，尤其是用戶化和二次開發(fā)的實(shí)施期限大大超出公司方案，迫使企業(yè)不斷追加實(shí)施經(jīng)費(fèi)。有的企業(yè)在ERP實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束后，不能從持續(xù)改進(jìn)的角度對ERP系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)，缺乏對ERP實(shí)施過程主要環(huán)節(jié)的評估方法。導(dǎo)致企業(yè)員工對ERP應(yīng)用的關(guān)注度和信念不足，加大了項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。 2 企業(yè)有效實(shí)施ERP系統(tǒng)的保障措施 2.1 樹立戰(zhàn)略投資觀念 實(shí)施ERP系統(tǒng)的

6、根本目標(biāo)是把企業(yè)的決策與執(zhí)行體系建立在高度信息化的平臺之上，建立高效、科學(xué)的決策和執(zhí)行體系。ERP項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分，其投資價(jià)值和決策高度應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的行業(yè)定位、進(jìn)展戰(zhàn)略相全都。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的全都與融合;實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)信息化實(shí)施目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展方向的全都與融合;實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的配置與企業(yè)需求的全都性：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的簡單度與企業(yè)的技術(shù)力量、人才狀況和資金力量的適合性。 2.2 審慎選擇ERP實(shí)施評價(jià)指標(biāo) 不明確的目標(biāo)往往是ERP實(shí)施乃至管理改善失敗的根本緣由。在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)的初始階段，必需明確要解決哪些間題，比如解決企業(yè)現(xiàn)行手工管理過程中不能解決的、可以提高工作效率的、提升

7、企業(yè)整體管理水平的問題，設(shè)置的目標(biāo)要有可操作性、長遠(yuǎn)性和階段性。結(jié)合ERP實(shí)施企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略、預(yù)算、估計(jì)可擔(dān)當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)與風(fēng)險(xiǎn)分析、生命周期等來設(shè)置ERP實(shí)施評價(jià)指標(biāo)，要注意子系統(tǒng)之間的傳遞性、完整性。 2.3 組建ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ERP是典型的一把手工程。但受一把手精力以及力量的限制，還需要其他人員的協(xié)作。ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員通常由一把手、首席信息官、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等人員構(gòu)成，由首席信息官負(fù)責(zé)ERP的實(shí)施。由于ERP的實(shí)施涉及企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等很多方面，一把手要對首席信息官充分授權(quán)，才能排解干擾，勝利實(shí)施ERP。首席信息官要成為制定食業(yè)信

8、息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的主導(dǎo)者，不但要對信息技術(shù)有充分的理解，還要熟知企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，關(guān)心信息管理部門實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的緊密協(xié)作，將信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)的戰(zhàn)略措施，進(jìn)行長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。首席信息官還負(fù)責(zé)組織整理企業(yè)商業(yè)需求，確認(rèn)流程與流程文檔化、人工流程設(shè)計(jì)、電腦流程改進(jìn)建議、系統(tǒng)整合、用戶手冊編寫、培訓(xùn)、翻譯技術(shù)策略用語為一般商業(yè)用語等工作， 2.4 注意ERP實(shí)施中的學(xué)問轉(zhuǎn)移 ERP的實(shí)施過程，是企業(yè)依據(jù)自身的進(jìn)展目標(biāo)和存在的問題，對ERP的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過程，是ERP實(shí)施食業(yè)與相關(guān)主體之間以及企業(yè)內(nèi)部之間的學(xué)問轉(zhuǎn)移過程，是同行業(yè)已勝利實(shí)施ERP企業(yè)的實(shí)施閱歷轉(zhuǎn)移過程，

9、是ERP軟件供應(yīng)商和詢問公司通過解決方案的學(xué)問轉(zhuǎn)移過程，是項(xiàng)目實(shí)施方法學(xué)問及業(yè)務(wù)的學(xué)問轉(zhuǎn)移過程。另外，由于每個(gè)企業(yè)獨(dú)有的業(yè)務(wù)學(xué)問、流程和制度，ERP的實(shí)施還需要進(jìn)行客戶化處理或二次開發(fā)。該過程中要把企業(yè)的獨(dú)有學(xué)問轉(zhuǎn)移給軟件供應(yīng)商和詢問公司，從而更好地為企業(yè)實(shí)施ERP供應(yīng)支持。學(xué)問轉(zhuǎn)移是連接ERP服務(wù)各方的橋梁，ERP實(shí)施過程中，各參加方通過學(xué)問轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與企業(yè)文化、管理制度、組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。學(xué)問轉(zhuǎn)移的深度和效果直接打算了企業(yè)日后應(yīng)用ERP系統(tǒng)的效果，打算了企業(yè)能夠在多大程度上利用ERP系統(tǒng)提升管理水平，有效的學(xué)問轉(zhuǎn)移將實(shí)現(xiàn)管理變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理水平，提高ERP項(xiàng)目

10、的勝利率。 2.5 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式與ERP系統(tǒng)中管理模式的趨同 受制于手工管理工具，企業(yè)的諸多工作習(xí)慣和流程并不都是合理、有效的，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將徹底轉(zhuǎn)變這種制約。信息資源的各種數(shù)據(jù)之間有一種多維父聯(lián)的內(nèi)在要素，正是這種內(nèi)在要素為信息資源的整合奠定了基礎(chǔ)。ERP實(shí)施不僅僅是在企業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)，更鶯要的是要對企業(yè)進(jìn)行重組，建立一套符合信息化要求的經(jīng)營管理體制。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是ERP系統(tǒng)中隱含的管理模式與企業(yè)實(shí)際管理模式之間趨同的過程，要實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)規(guī)范的工作流程與企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程之間沖突的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)勝利實(shí)施ERP首先要選擇一個(gè)成熟的、適合自身管理特點(diǎn)的ERP

11、軟件系統(tǒng)，并把握好企業(yè)改造與軟件系統(tǒng)修改之問的關(guān)系，不斷完善ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，從企業(yè)戰(zhàn)略動身，對企業(yè)現(xiàn)行管理模式與ERP管理流程做出適應(yīng)性調(diào)整。這樣企業(yè)才能在不丟失其管理特色的前提下，借助ERP系統(tǒng)提升其管理水平和管理效率。 2.6 引入ERP項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制 ERP實(shí)施作為一項(xiàng)投資大且簡單的系統(tǒng)工程，實(shí)施過程中會有中斷、延時(shí)、超預(yù)算等風(fēng)險(xiǎn)，需要有中立的第三方對ERP項(xiàng)目參加者的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，在項(xiàng)目的績效掌握、進(jìn)度掌握、成本掌握和信息管理等方面對整個(gè)ERP項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)，化解ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目監(jiān)理的工作應(yīng)當(dāng)是全過程的，既要把好ERP項(xiàng)目評估、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、人員培訓(xùn)和交付等過程中的質(zhì)量關(guān)，又要幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改善，以提高企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，并能促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新以及人才隊(duì)伍、企業(yè)文化的建設(shè)。ERP項(xiàng)目監(jiān)理還要擔(dān)當(dāng)起ERP實(shí)施參加各方之間的協(xié)調(diào)角色，幫助做好企業(yè)與ERP軟件廠商和詢問公司之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。 2.7 采納部分信息技術(shù)外包策略 ERP系統(tǒng)越來越浩大，大型服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，數(shù)據(jù)平安管理，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與升級將會成為企業(yè)不得不面對的問題。面對簡單的系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力去維持已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和ERP系統(tǒng)