1、中層管理者的角色認知與定位2022/7/241A課程目的通過培訓，使管理者準確定位自身角色，基于角色，修煉職業心智，實現自我認知、自我管理，自我提升； 通過掌握必備的領導者技能，優化領導力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業化素質，為企業的發展奠定人文基礎。2022/7/242A課程內容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻第二課：管理者角色認知與心智模式分析第三課：高績效團隊建設第四課：案例管理機制2022/7/243A一：管理者的定位2022/7/244A什么是管理？管: “鄭人使我執北門之管”-管是指（正北城門的）鑰匙. 引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指

2、玉的紋。 引申為治理,理順,泛指按規律辦事。現在管理的基本含義：對一經濟組織或群體，采取科學有效的手段（計劃、控制、領導、溝通、協調、激勵等），整合各種資源，達到整體組織之經濟目的。2022/7/245A管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”， “人”是社會時代的體現，不同的時代會產生不同的意識和價值觀；所以對“人”的管理具有很強的時代氣息。第二，管理是按目標設計并實施的行為，因而管理又與目標形成對應關系。第三，管理的措施受企業的“大環境”制約，因而管理還與實現目標時的環境呈依賴關系。第四，管理永遠是創造性的行為，因為所有的管理成果永遠是一個過去式，不一定適用于新的挑戰。2022/7/2

3、46A管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？2022/7/247A誰是管理者？ 憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經營能力產生影響的人。 -彼得.德魯克2022/7/248A誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產生績效。管理者的績效的兩重性：個人直接績效，管理行為績效。2022/7/249A二：管理者角色認知與心智模式分析2022/7/2410A 你要認識你自己 蘇格拉底 給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。2022/7/2411A中層管理者的重要作用企業建筑高層組織企業價值實現的設計師企業創新的發源地企業核心能力的代言人企業管理的

4、系統集成者中層管理者教練支柱企業信息的集散地企業文化的踐行者基層組織2022/7/2412A優秀的中層管理者應該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰略層精神要旨、目標任務，使其內化于心，外化于行，并有效督導落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉化為合理化建議，推進組織改善創新變壓器：把來自高層的壓力轉化為有效激勵，激發基層員工更大的動力戰略層決策層管理層運作層實踐層操作層2022/7/2413A觀念是決定性的！觀念決定思維思維決定行動行動決定習慣習慣決定品德品德決定命運2022/7/2414A認識世界，認識自己2022/7/2415A心智 是認

5、知心理學的概念,是長期記憶中隱含著的關于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。從小形成，受家庭、教育、成長環境影響決定我們的行為決定我們的人生成果根深蒂固，扎根于心中多數人“自我感覺良好”，“我永遠是對的”更多在潛意識，冰山以下，難以覺察2022/7/2416A我們對客觀的認知現狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設心態2022/7/2417A心態是左右我們行為的內心狀況心態是我們對世界看法的個人化體現心態是可以調整和相互影響的心態不同，認知沖突 2022/7/2418A我們理想中的有序世界2022/7/2419A現實世界的挑戰2022/7/2420A限制性信念跳蚤與大象任何會使一個人

6、減少生活更好的機會、減少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念 失去學習機會，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滯不前的信念；減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發揮的信念；責任交給他人，自己無能為力；把原因歸為一些不能控制的因素；認為自己沒有資格的信念2022/7/2421A管理者的心智模式團隊心智沒有完美的個人，只有完美的團隊共贏心智沒有合作，就沒有工業化管理改善心智-沒有最好，只有更好感恩心智-感謝一切成長的機會和環境責任心智崗位即責任、責任即價值學習心智以問題為師，向實踐學習2022/7/2422A如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。如果不需要設計和推行管理變革，就不需要

7、管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標，就不需要管理者。2022/7/2423A中層管理者崗位勝任素質能力結構基礎管理技能團隊建設與平臺搭建能力教練式領導在新時代，終生學習已成定式，教練式領導是時代精神下的新型領導模式。教練式領導將管理與培訓結合，將工作與學習結合，變管人、控制人，為激勵人、激發人、引導人、輔導人，成為員工的鏡子、老師、訓練者、引路人。中層管理者必須具備搭班子、帶隊伍、建平臺的能力，建立起符合企業文化特征、適應戰略任務要求的高績效基層管理團隊并協助基層管理團隊打造高績效基層班組，從而實現良好績效。多數管理者從業務精英、管理精英

8、轉型而來，建立起管理者的角色認知、樹立起一個中層管理者應有的心態、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進行的基礎。中層管理者是企業戰略的執行者，是基層管理者的領導、教練，必須具備基礎的事物管理能力和人員管理能力。2022/7/2424A知識技能思維素養品格動機30%（顯能）70%（潛能）知識：指崗位應知部分，即可通過考試測量其掌握程度。包括：設備管理、安全管理、成本管理、班組建設、現場管理等相關知識技能：指崗位應會部分，即可通過技能評定，技能考核，技術比武等測評其能力高低。包括設備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計算機應用等相

9、關技能資歷：指勝任崗位的學歷，職稱，工作經歷、專業背景等思維：以創新性和持續改善為核心，始終堅持以終為始的思維方式去完成目標任務和解決問題素養：以職業要求為最基本的行為準則，堅守良好的職業道德，職業精神、職業作風、職業態度，規范自己的行為品格：務實、求真、分享，以追求卓越的精神成就團隊，成就他人，是時代執行精神的代言人動機：以實現團隊使命為最高心理訴求，內心高度關注團隊愿景中自我價值，以成就團隊而成就自我的原動力特征資歷15402520155035中層管理者勝任素質能力模型 潛能占個人整體素質能力的70%，培訓首先關注于班組長心智的改善、潛能的激活、職業化精神的塑造2022/7/2425A中層

10、管理者勝任素質能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發展目標制定與執行能力高效解決問題能力組織、協調能力授權的藝術全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養、指導下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力高績效團隊建設能力團隊氛圍與士氣塑造能力團隊文化建設培育能力特色團隊模式建設能力（高績效型、自主管理型、學習型、精細化型、創新型、）領導力培訓師能力領導即教練，教練即領導工作學習化、學習工作化基礎管理技能團隊建設與平臺搭建能力認知角色清晰界定管理職責管理者職業心態與心智管理者思維、行為模式教練式領導2022/7/2426A三：高績效團隊建設2022/7/2427A案 例西游記帶給我們

11、的思考2022/7/2428A西游記給我們講述了一個什么故事？接受任務：前往西天取經。接納眾徒：踏上求取真經之路教化徒弟：共同完成取經之務戰勝妖魔：師徒共渡難關取得真經：歷經九九八十一難修得正果：師徒立地成佛2022/7/2429A問題與互動如果只有唐僧一個人能否取得真經?如果你是唐僧你希望有什么樣的人配合你的工作？你認為他的幾個徒弟是唐僧希望的人選嗎？為什么收了這四個徒弟？幾個徒弟為什么要拜唐僧為師？他們情愿拜唐僧為師嗎？2022/7/2430A觀點一 西游記為我們描述了走向成功的必備基本條件：愿景、責任、 堅韌、團隊2022/7/2431A觀點二 西游記取經的過程就是打造高效團隊的過程：從

12、不得以而為之到心甘情愿從相互博弈到相互欣賞從個性最大化到團隊最大化從制度約束到價值觀約束從群體轉變為團隊2022/7/2432A群體與團隊什么是群體？ 為了實現特定目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體而成的集合體。什么是團隊？ 為完成共同目標而共同工作的群體，他們按一定的規則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團隊的凝聚力，并通過充分的溝通和協商提高工作績效的一個快樂的群體。2022/7/2433A群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標將個體目標放于群體目標之上 將個體目標置于團隊目標之下 成員身份認同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感 成員技能

13、組合技能組合是隨機產生的，并處于相對靜止的狀態 多元并且互為補充的狀態 領導權力和作用領導權力更多地集中在少數的個體成員身上 領導權力呈下放的趨勢，并且領導權力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢 互相信任程度高，鼓勵發表不同的意見和建議2022/7/2434A群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領導所安排的任務，并且在創新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施 其工作的態度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行

14、方式 成員的協同行動由領導者統一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產生協作 是具有嚴密分工與合作的團隊協作，每個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發揮高度依賴于個體的相互支持和配合 成員參與決策極少有機會參與關于整個群體的決策 可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色 工作結果群體工作的結果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結果是要大于全部個體成績的總和的 2022/7/2435A團隊的四個發展階段第一階段：組建適應期 建立架構；確定目標；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。第二階段：不滿期 成員發現事實與期望有一點差距

15、，并因實際工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。2022/7/2436A團隊的四個發展階段第三階段：認同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環境，成員彼此之間更開放，且經過環境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。 第四階段：成熟收獲期 成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。2022/7/2437A高效團隊的成功因素一致的愿景和目標互補的角色和技能有效的領導和授權科學

16、的制度和行為規范建立歸屬感彼此信任良好的溝通和分享內外部支持2022/7/2438A觀點三西游記取經的過程，是感恩的心路歷程 感謝困難、感謝挫折、感謝問題、感謝那些制造了這些坎坷的人和客觀環境。 沒有他們，不能激發每個人的潛能，從而形成卓越的能力。他們給予了磨難，給予了心路的磨礪和錘煉，從而成就事業成功的最重要核心-精神品格。在他們的幫助下，取經小組完成了團隊成長過程，也獲得了事業的成就。 感謝領導、感謝顧客、感謝所有提供幫助的朋友。他們，即給予了客觀上的幫助，有給予了精神上的鼓勵，沒有他們，會失望，會沮喪，會無法堅持。2022/7/2439A觀點四西游記取經的過程，是管理變革成功的過程緊箍是

17、如何消失的？軍人與囚徒2022/7/2440A團隊測評-蓋洛普Q12團隊環境測評2022/7/2441A 我知道對我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料與設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 最重要的12道問題 請自己打分：每個問題1-5分2022/7/2

18、442A我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發展團隊工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12階 梯 有機會學習、發展談過進步在單位有好朋友同事注重質量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發展領導/同事關心我受到表揚有機會發揮特長 有材料與設備 了解工作要求2022/7/2443A旅 程我們如何成長我的歸屬我的奉獻我的獲取優秀工作環境的基石2022/7/2444A團隊環境你如何幫助每個人登上山頂？2022/7/2445A四：案例管理機制2022/7/2446A案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產主義信徒？西點軍校中的中國軍人塑像-雷鋒2022/7/2447A案例成就大師孔子 蘇格拉底 毛澤東 圣經 佛教寶典 2

19、022/7/2448A人類因思考而誕生能力因實踐而形成杰克.韋爾奇在哈佛學提問習實踐學習以理論為師習學以實踐為師學習難以知行合一習學做中學基于行而學，工作（勞動）塑造人2022/7/2449A工作現場變為培訓現場變管理考核為培訓變專業會為培訓會以工作中出現的案例在現場即時培訓變老師/領導為教練變顧客抱怨為培訓資源變配合沖突為培訓資源將組織文化活動整合為培訓活動現場培訓，培養員工務實精神案例培訓，培養實戰型人才即時培訓，培養員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花現 場互 動案 例即 時 長效化 育將培訓中形成的能力進行復制傳播形成持續推進的習學機制內化于心外化于行將培訓績效轉化為

20、組織績效領導即教練人人是老師事事是案例變領導為教練實現組織目標攻關課題開發教練輔導在戰爭中學習戰爭 -毛澤東2022/7/2450A案 例 展 示案例：付慶輝油槽、照明燈一個銷軸2022/7/2451A怎樣找到案例案例就是在述說我們身邊的事，一樁樁平平常常卻又縈繞在人們心頭的事，它帶著疑問、蘊含著哲理和充滿著啟示，我們每一個人都可以輕而易舉的得到它。心動不如行動，拿起筆描述自己在工作中揮之不去的一件件小事，述說一個個動人的故事。2022/7/2452A案例結構案例素材：在你所在的班組工作中，找出一件發生在普通員工身上的，令你記憶深刻的事情。案例的結構：案例主體：案例名稱案例發生時間、地點、人物

21、、事件、情節案例經過案例提問問定義問判斷問角色問文化問領導問思考問體會問收獲案例啟示圍繞主題關注對象 激發思維力關注對比多角度，多層次管住把握本質原因舉一反三2022/7/2453A互動：我的案例分享 要求： 1. 組內成員在輪值隊長帶領下輪流發布自己的案例，進行案例分享； 2. 在分享的案例中選出一個典型的案例，大家討論對案例的體會和感悟，并再次對案例進行分析和提煉并寫在大白紙上； 3.案例展示可以有文字說明，也可用圖表、圖示輔助說明。2022/7/2454A討論運用案例進行管理，與此前的方法相比有什么特點？如何將案例管理法，用于我們的管理當中。2022/7/2455A用案例去管理、用案例去培訓案例培育文化，傳播價值觀案例激發潛能的激勵工具案例以工作為師，向實踐學習案例引導思維，鍛煉思考力案例以人為本管理的工具案例