1、PAGE PAGE 6中國人民銀行臨沂市中心支行2018年政府信息公開工作年度報告根據中華人民共和國政府信息公開條例（以下簡稱條例）及山東省政府信息公開辦法，特向社會公布2018年度中國人民銀行臨沂市中心支行(以下簡稱“臨沂市中心支行”年度報告。本報告由政府信息公開工作情況概述、 政務公開（政府信息公開）的組織領導和制度建設情況、重點領域政務公開（政府信息公開）工作推進情況和公開情況、主動公開政府信息以及公開平臺建設情況、政府信息公開申請辦理情況、政府信息公開收費及減免情況、因政府信息公開申請提起行政復議、行政訴訟的情況、政務公開工作存在的主要問題及改進情況以及需要說明的事項與附表等九部分組成

2、。本報告中數據的統計期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。 報告的電子版可在臨沂市政府網站下載。如有疑問，請與中國人民銀行臨沂市中心支行聯系（地址：臨沂市北城新區上海路23號；郵編276000；電話：05398115032；傳真：05398115015；電子郵箱：）。一、政府信息公開工作情況概述2018年，臨沂市中心支行認真貫徹落實條例有關要求，根據人民銀行濟南分行和臨沂市委、市政府工作部署，積極履行法定義務，進一步強化政府信息公開管理和培訓，積極做好行政執法信息公示工作，不斷深化綜合服務大廳標準化建設，切實加強政府信息公開保密審查，不斷推進轄區政府信息公開工作。二、政務公開（

3、政府信息公開）的組織領導和制度建設情況（一）完善政府信息公開機制1.健全政府信息公開組織機制。根據年初工作變動，及時調整組織機構，確保人員到位、職責到位，有效發揮黨委統一領導、辦公室組織協調、紀檢監察和內審部門監督檢查、職能部門各司其職的領導和工作機制。2.落實政府信息公開工作例會制度。按季度定期召開專題會議研究部署政府信息公開工作，及時解決遇到的問題和困難，確保政府信息公開工作的順利開展。2018年先后召開4次專題會議。3.深化綜合服務大廳標準化。落實大廳值班主任制度，負責大廳環境和設施日常管理、維護大廳秩序等工作，實現“一站式辦公，一條龍服務，陽光下操作，規范化管理”的運作模式。健全考核監

4、督機制，在大廳安裝視頻監控系統，對服務窗口部門做到實時監控、快速處置。通過座談會、問卷發放、監督電話等形式，公開征集社會各界及群眾意見和建議12條，改進服務措施，提升服務質量。4.進一步優化政務服務。認真貫徹人民銀行濟南分行優化政務服務工作部署，嚴格執行人民銀行總分行政務服務標準化工作要求，投入近10萬元，完成中心支行綜合服務大廳的標準化改造，支付結算、國庫、征信、外匯等專業配備18名骨干在綜合服務大廳辦公，軟硬件建設明顯改善，對外服務形象進一步提升。深入貫徹落實中央和總分行讓企業和群眾辦事“最多跑一次”有關要求，截止10月初，中心支行轄區全部實現“一次辦好”，客戶服務滿意度達100%。（二）

5、加強教育培訓，完善信息公開審核機制1.加強業務培訓，提高工作人員素質。通過組織培訓班、邀請專家講座等形式對政務公開工作人員進行培訓。報告期內，舉辦培訓一次，共有20余人參與培訓。2.完善政府信息公開審核機制。按照有關政府信息公開審核規定，嚴格政務公開保密審查，規范擬公開信息的采集、審核和發布程序，確保政府信息公開符合有關規定和程序。三、重點領域政務公開（政府信息公開）工作推進情況和公開情況（一）依托政府網站平臺，宣傳央行職責。堅持“一事一審”、“先審查、后公開”原則發布行政許可事項及服務流程。2018年，臨沂市中心支行累計在市政府網站主動公開政府信息公開目錄、政府政務信息公開工作年度報告、政務

6、公開信息及政務信息公開指南、征信查詢收費標準等10條信息，發布賀歲普通紀念幣、“和”字書法普通紀念幣等政務公開信息7條。（二）依托新聞媒體平臺，拓寬信息公開渠道。以便民利、惠民生為目標，在魯南商報開辟“金融知識沂蒙行”專欄和“金融維權案例點擊”專欄，圍繞金融消費者權益保護、農村支付環境建設、服務小微企業、企業跨境支付等重點熱點工作，積極主動開展業務宣傳；連續3年開展銀行業營業網點服務標準化示范單位評選活動、消費者金融素養問卷調查。（三）依托“12345”市民服務熱線，提升轄區政務公開服務水平。積極發揮服務熱線在政務公開、便民辦事服務、與公眾交流互動方面的窗口和平臺作用，更新對外窗口服務聯系電話

7、、熱線應答知識庫。2018年，依托市政府“12345市民服務熱線”,處置辦結咨詢求助事項98起，辦結率100%。 （四）通過市政府協同辦公系統答復政協大人提案。2018年，臨沂市中心支行協調答復市人大建議和政協提案19件，全部反饋提案人并錄入市政府提案管理系統，發揮政府對政務工作監督作用。四、主動公開政府信息以及公開平臺建設情況（一）主動公開政府信息的主要內容2018年，臨沂市中心支行在對有關政府公開信息進行梳理、更新的基礎上，主要公開以下內容：1.機構職能。公開了臨沂市中心支行概況、領導、分支機構、內設機構和監督電話等內容。2.業務工作。公開了紀念幣（鈔）發行、兌換、繳存等相關信息。3.其他

8、。臨沂試點貸款保證保險、召開全市金融機構行長聯席會議、召開全市政銀企合作推進會等工作動態。（二）信息公開方式1.互聯網。臨沂市中心支行充分利用臨沂市政府網站（）平臺，發布有關政務公開信息。2.宣傳欄、服務臺。在臨沂市中心支行機關辦公樓一樓綜合服務大廳設立服務臺和宣傳欄，定期公布有關政務公開信息和對外業務辦理流程。3.廣播、電視、報刊等新聞媒體。借助新聞媒體宣傳有關金融政策和金融知識。五、政府信息公開申請辦理情況2018年，臨沂市中心支行未收到公民提出的政府信息公開申請1件。辦理過程中，依申請公開的接收、登記、辦理、答復等流程嚴格按照相關規定，程序正當，手續齊全，答復準確、全面，申請人表示滿意。

9、六、政府信息公開收費及減免情況2018年，臨沂市中心支行未發生因政府信息公開產生的收費、減免情況。七、因政府信息公開申請提起行政復議、行政訴訟的情況2018年，臨沂市中心支行沒有因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。八、政務公開工作存在的主要問題及改進情況2018年，臨沂市中心支行政務信息公開工作取得了一定成績，但也存在一些問題，主要表現在：一是工作人員的素質和業務能力有待進一步提升，個別部門主動公開意識不強，造成信息公開的不及時；二是政府信息公開宣傳形式有待進一步完善。在總結2018年工作的基礎上，2019年將重點做好以下幾個方面的工作：一是加強人員素質培訓。根據我行的實際業務需要，建立培訓工作常態化機制，有針對性的加強對部門人員的政務公開培訓，深入學習總分行政務公開文件精神，提高工作人員的政務公開意識；二是加大宣傳力度。充分利用網絡、報刊、廣播等新聞媒體，廣泛宣傳政府信息公開工作，努力提高政府信息公開的社會效應。九、政府信息公開保密審查及監督檢查情況根據中國人民銀