1、市第一人民醫院物業管理投標書精選文檔TTMS system office room TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目前醫院的清潔衛生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管 理，而機電設備及房屋本體等維修保養由于仍處于保修期內，現由外包施工單位負 責保修，這種沒有系統統一的管理，難以適應醫院規模大、人員流量大，功能復 雜，安全隱患多，環境衛生和物業形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高 醫院的管理水平，不利于醫院現有物業的保護、增值和充分發揮社會效益。因此， 針對醫院目前在物業管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現實 的必要性和意義。二、管理設想1、由

2、XX物業實行統一的物業管理（包括未列入物業管理常規內容的室內衛 生、美化，下同），為醫院提供多功能全方位的服務。2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規定范圍內，以立足于長遠經營、微利 服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創造一流的物業管理，促進醫院多項事業的發展， 提高醫院的經濟和社會效益。三、醫院后勤管理的重點1、物業管理重點環境管理投入足夠力量和資源，使醫院保持清潔衛生，加強污水處理、垃圾分類處 理，營造醫院優美的工作和醫療環境。質量管理依據IS09002標準，強化質量意識，建立標準化、系統化的質量保障機制， 使服務工作保持一流水準。服務形象狠抓文明規范用語和禮儀形象化，

3、推行管理和服務運作程序化、規范化，增 設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優良服務形象。四、管理目標1、總體目標：XX物業以給醫院創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標，力求 接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據省（市）優秀大廈評比標準和 國家醫院管理相關考核標準以及XX物業管理標準，緊密配合醫院經營戰略規 劃，一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到XX物業承諾的各項服務指標，二年內 成為省（市）內醫院后勤服務管理的示范單位。2、服務指標：保潔服務指標序 號指標名稱承諾指標備注1清潔設施完好率295%4衛生定期檢查合格率295%6污水處理合格率100%凈化合格率100

4、%7重大管理責任事故率08有效投訴W3次/月回訪率1防，處理率100%9服務滿意率295%醫療輔助部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1醫用垃圾合格處理率100%及時性、數量、質量 （毀形程度、滅菌效 果）、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率次/月回訪率100%,處理率100%5服務滿意率295%7服務質量定期檢查合格295%餐飲部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1送餐及時率290%2餐具消毒合格率100%4重大管理責任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率1期6服務滿意率295%7服務質量定期檢查合格 率295%一、管理處組織架構及人員編制根據投標項

5、目的醫院特點，服務深度和質量要求，XX物業按正規化、規范 化管理和精簡高效的原則合理設置機構和人員配備。XX市第一人民醫院后勤服 務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制198人。組織架構和人員編 制設計如下：z xz卡結,A FP.I后具體員工人數配置安排如下：由清潔、醫療配送、配餐員組成的員工總人數為193人，其中清潔人員為162 人、醫療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見下列各明細表:表1.盤松樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數人數配置 （人）1F門診、收費、掛號、中藥等職能科室22F門診13F休息室、值班室、辦公室14F病區3025F病區3026F病

6、區3027FICU3028F病區3029F病區302夜班值班1替班2合計19表2.外科大樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數人數配置 （人）1F大堂12F神經外科一區、二區583F婦產科一區、二區5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯合病區663（接上表）樓層清潔服務崗位床位數人數配置 （人）6F骨科一、二區7337F骨科三區、普外一區7538F普外二區、燒傷科6139F泌尿外科一、二區68310F心胸外科、普外三區69311F干部病區37312FICU413F手術室、麻醉科1014F手術辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔架6送標本2負一層11合計69表3

7、.內科大樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數人數配置（人）1F東區小兒科382西區腦系內科5022F東區心血管病區、CCU403西區呼吸病區3723F東區呼吸病區402西區血液病區、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務崗位床位數人數配置 （人）4F泌尿內科402血透室1擔架6送標本2電梯1合計26表4.門診綜合樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位人數設置（人）IF急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫科2婦產科手術室1婦科2其它功能科室1（接上表）樓層清潔

8、服務崗位人數設置（人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗科1核醫學1其它功能科室17F護理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛、武裝部、宣傳科19F醫院禮堂、圖書館、紀委辦、監察辦等職能科室110F會議室等1替班6合計40表5.五號樓清潔人數配置標準（情況明細表）:樓層清潔服務崗位人數設置（人）1F小兒科病區22F中醫科病區2（接上表）樓層清潔服務崗位人數設置（人）3F消化內科一病區24F消化內科二病區2夜班1合計9表6.其它清潔人數配置標準（情況明細表）：清潔服務崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤

9、雜1教學樓2制劑室1醫療垃圾收集1院內公共衛生保潔15綜合樓2替班3合計30二、項目負責人及管理班子簡介姓名鄭勇郭勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項目擬任崗 位項目經理護理師會計綜合主管清潔主管年齡性別專業學歷專業年 限現任職 務和職 稱安排上 崗的起止時 間類似服 務的經 歷、業 績介紹注：1、我方的項目經理（負責）、服務、質量、安全、材料、財務、合同以及各 主要專業工種負責人均已列入。2、列入本表人員的更換須經發包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。三、人員資質證明材料一、醫院后勤服務概述（一）醫院后勤管理的內容1、后勤工作的內容醫院后勤工作從現代醫院的角度可包括二方面的內容：一是后勤保障供應系

10、 統，二是為方便病人就醫、生活、休養所提供的輔助性服務工作。具體如下：2、后勤保障供應工作（1）醫院后勤設備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故 障維修等工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備 （包括制冷、空調及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發電機 組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫療 氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸等各項設備。（2）醫院建筑管理工作：主要對醫院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及 改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。（3）醫院物資管理：主要對物質在醫院內的流

11、轉過程進行科學管理。包括編 制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發放、統計核算、物資的節 約使用，綜合利用和組織領導等。（4）環境衛生保潔及消毒管理：包括醫院外環境保潔和室內環境保潔、外墻 清洗等。（5）飲用水衛生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及 院內感染的發生。（6）按照國家相關法規做好污水、污物、尸體的處理。（7）醫院服裝及被服的洗滌管理。（8）做好醫院環境的綠化與美化。（9）醫院標牌（信息導向標志、宣傳牌.、窗等）。（10）醫院的安全保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。（11）醫院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養膳食的送配餐及特殊病人 的營養配餐和

12、食療。3、醫療輔助性服務工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務；（3）各科室、療區護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業陪護服務工作；（5）其他商業性服務、商務信息服務等。（二）后勤管理在醫院中所發揮的作用1、降低了醫院后勤管理成本在傳統的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫院主營服務的包 袱。隨著政府機關、事業單位后勤管理社會化、專業化的改革，醫院將后勤服務委 托給專業機構管理，不僅大大提高了醫院后勤服務的專業化水平和服務質量，還節 約了大量的后勤服務經費。以*大學XX中心醫院為例，其改革之前后勤服務費用 占醫院業務收入的1/2,后勤服務公司進駐后迅速

13、下降，2000年下降到1/9, 2001 年下降到1/19, 2002年下降到1/29, 2003年下降到1/38。而另一個典型案例是 *大學*醫院在實施醫院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經費累計節約開支 達1億元以上（摘自XX日報2003.6.22日報道）。2、全面提升醫院形象通過引入成熟的操作流程、質量保障體系和管理經驗降低了醫院后勤服務管理 成本，提高了醫院工作效率，為醫院創建新形象、樹立新品牌.，從而促進醫院的經 濟效益和社會效益的同步增長。*大學XX中心醫院的后勤改革是全國衛生部、醫 管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業化管理是分不開的。3、提升醫院后勤服務質量通過后勤服

14、務社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與 醫院各職能部門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權分 明，將后勤公司的專業化后勤服務機制和醫院的后勤部門的高標準監督管理機制兩 套后勤服務機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務質量。4、提高醫院工作效率以前:醫院后勤服務機構臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現象嚴重，辦事效 率低下。醫院將后勤服務委托給專業機構管理，使醫院管理和廣大醫務人員從以往 煩瑣的后勤事務工作中解脫出來，讓醫院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促 進了醫院的全面建設和發展，也使得病患者對醫院的服務綜合滿意率達到98%以上 也使醫院從繁重后勤事務中解脫

15、出來，促進醫院主營業務的發展，從而提高工作效 率。5、增加醫院附加值精心營造醫院的人文環境和商業服務能為醫院創造第二價值，可在醫院營造高 層次文化品位、優質服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及 親屬彰顯貼心關懷，同時為醫院創造了附加值。6、增加醫院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環境和精湛的醫技、先進的設備一樣，能為醫院塑造品 牌，吸引廣大患者慕名就醫，提高醫院的門診量和住院率。根據民意調查，有 60%的患者是沖著*大學XX中心醫院優美、舒適的就醫環境來的。由此可見后勤 服務的人文環境建設對提高醫院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。7、越來越得到社會和政府的認同專業陪護和導醫

16、是醫院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。他們的專 業知識和星級服務，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可， 使得醫院后勤服務形象逐年提升、品牌效應逐年遞增。（三）后勤服務公司在醫院中的定位醫院后勤工作在整個醫院運行體系中扮演著保障、服務、節能、增效的不可缺 少的重要角色，是醫療服務和醫院運行的支持系統。醫院后勤為醫療業務活動提供條件保障。后勤設備是保障醫、教、研活動正常 運轉的基本條件，也是構成醫院基礎質量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫療活 動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫院職工提供生活服務的一面，因此搞 好醫院后勤工作，更好地為醫、教、研服務，為病人和醫院職工

17、服務，是非常重要 的。后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維 修，又能作出快速反應投入急修的工程技術隊伍，建立一支思想素質好、有愛心、 肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就 完全能夠滿足醫院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫院整個 系統的正常運行。醫院后勤工作即具有生產性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工 作如能做到少投入，多產出，節約能源，節約燃料和原材料，節約業務費支出，維 護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫院成本起到的將是至關重要的作用。為病人提供多種醫療輔助性服務工作，使就醫者一進醫院就能享

18、受到一條龍式 的、熱情、方便、周到的服務，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫 馨的就醫環境。從而為醫院創造良好的社會效益。醫院后勤工作科學、有效的管理使醫院的物業、綠化美化和服務處于最佳狀 態，也是醫院的一項形象工程，為醫院創造社會效益和經濟效益將具有非常重要的 作用。二、XX物業醫院后勤管理模式（一）XX物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目XX物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求，針對性地為醫院推出五 大類共八十多項服務項目：1、按服務項目來分第一大類物業管理服務提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥 廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電

19、設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境 衛生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面21項.房屋本體維修保養；2.中央空調檢修維護；3.高變壓設備運行維護；4.低壓 配電系統運行維護；5.發電機應急運行和維護；6.消防、醫療用水加壓、二次供水 系統維護；7.口常給排水系統維護；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9.有 線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護；10.醫院鍋爐設備的運行維護；11. 醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護；12.醫院大樓內的 廣播系統的操作和維護；13.醫院內部程控電話交接系統的維護；14.醫院的消防報

20、警系統的維護；15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護；16.電梯的日常維護和保 養；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養；18.各類小修范圍內的泥工、 瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19.閉路可視監控中心的維護；20.醫院污 水處理站的維護水質處理；21.高壓氧氣房的維護。二）、安管服務方面共9項:.門崗保衛；2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛；3.醫院門診、科室、病 區、傳染隔離區等的治安保衛；4.醫院樓層治安巡邏：5.地面及地下車庫的車輛引 導、停放管理；6.閉路電視監控中心的監視；7.報刊、郵件的收發；8.醫院物資出 入放行登記管理；9.特診警衛。三）、清潔、消毒服務方面

21、共19項：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫院公共樓層洗手間清潔、 消毒；4.醫療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、 溝渠、窖井等清理消毒；7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒；8.庭院連廊地 面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒：11.果皮箱、 垃圾站垃圾清運保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯 門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標示系統清潔；16.天 臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍 護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）

22、、綠化服務方面共8項：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草 坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務共5項：.接待咨詢；2.報修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提 供和接送管理。第二大類 醫療輔助服務共8項.導醫；2.護工；3.病人陪護；4.月子陪護；5.門診掛號；6.被服洗滌、消 毒；7.醫療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。第三大類物資配送與商業服務共7項.醫院所需的物資（含醫療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫療科室物流配 送；3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務；4.自選商品；5

23、.花店；6.書 店；7.商務中心服務。第四大類餐飲服務共3項.患者營養配餐及其家屬用餐；2.醫院內部員工用餐；3.接待用餐。第五大類特約服務共3項.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫院招待所管理；3.車 隊管理；4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理；5.醫院能耗的管理和 控制。（二）、按內容來分；第一大類物業管理服務1、機電工程的服務A、常規服務（D房屋建筑零星修補和養護（包括補瓷片、地磚、室內墻面破損）。（2）房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統（高壓部分及變壓器除外）、消 防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。B、非常規服務（1）醫院內部

24、自用門窗、水電及五金的維護保養；（2）醫院后勤專用設備養護 （不含醫療設備的養護）；（3）凈化系統養護。2、保安服務A、常規服務：門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。B、非常規服務：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務A、常規服務(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務，包括房屋的 天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化 糞池的清潔、清洗及排污服務

25、。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補 種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B、非常規服務院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。第二大類專項服務1、醫療輔助服務包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、 保養管理。第三大類其它服務1、商業經營（經營項目中標后根據實際需要設置）。2、專業陪護（自營服務）。3、餐飲管理服務（配套服務）。包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供

26、應、訂餐和配送服務。二、XX物業醫院后勤管理特色（一）服務特色服務風格人性化一一注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處 處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面 嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和 勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務的附加值。*大學 XX醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中，60%以上的病人選擇*大 學XX醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。（二）制度化管理在XX物業形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是“三 化、四定、五制”。“三化”即實行服務隊伍專業

27、化，服務質量標準化，管理制度化。“四 定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。 “五制”，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服 務責任的“1 + 3”責任制。對每項指令和工作任務按規定時限，將執行落實和完成 情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制 度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監督制”， 人人有份的目標考核制。（三）共管模式醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致 的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院后勤服務管理的“一院 兩制”

28、。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸 索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一 是醫院建立后勤服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人 員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付，無所適從。二是 制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督 導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四 是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。（四）后勤服務管理內、外部溝通、協調1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規 章和制度等實施

29、管理，其業務接受X X物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導 監督。2、指揮系統。XX物業是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司 直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責，一般每月召開一次協調 會；管理處與XX物業的協調工作由XX物業管理層負責，一般每季召開一次協調 會；醫院與XX物業有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會 議，時間可由雙方協調決定。除此之外，每半年由XX物業組織一次由醫院有關科 室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫院提供服務。卜割廿后用后勤服務內、外部協調示意圖4、應急情況的處理。除常規管理處，管理處在

30、受理中心設非常事務24小時服 務電話，統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現 場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協調處理。三、XX物業的醫院大后勤產業構思所謂醫院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備 維護和醫院建筑的養護，這一般是醫院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛科、 設備科等分管的事項，而XX物業所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后 勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體，既面對醫院又面對患者 的大后勤服務，它的針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業公司和后勤服務 公司所不及的。XX物業的后勤業務

31、運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡 單的后勤管理，更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現：一、商業服務與運營XX物業在做好醫院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美 容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院，以增加后勤服務的附加值。同時 我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上，包括共同開發嬰兒紀 念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用XX物業在國內外原有的 物流供應渠道，開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減 輕醫院的非主營業務工作量，降低采購成本。二、醫療器材、后勤資產XX物業可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或

32、缺少的尖端醫療項目提供國 際最先進的醫療器械，開辦特色醫療門診，以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次 和知名度，更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資 或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目 的。總之，貴醫院的后勤業務由XX物業全方位介入，那么其后勤不再是醫院的沉 重包袱，相反，將是醫院新的利潤增長點。另外，XX物業的大后勤服務還能為醫院提供各種創評、防非典、文藝節目排 演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫療延伸服務、回訪等突擊性、額 外服務和活動。XX物業還可以通過專業、細致、到位的資產管理和能耗管理，更 能為醫院延長建筑、設備

33、、器材的使用壽命，節約公共水電費，可節省龐大的后勤 開支，并將每年節省的費用全部用于改善醫院的就醫環境和員工福利上。第七部分編制說明1、XX市第一人民醫院后勤服務管理項目，按行業劃分應屬物業管理行業經 營范疇，本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。2、考慮項目所在地XX市物業管理法規的具體情況，對其沒有規定或雖有規 定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、 X X省X X市、X X市和X X物業X X物業的相關法規和標準以及X X物業X X物 業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關數據。3、本方案的主要編制依據如下：A、政府有關物業管理、醫療行業政

34、策法規；B、XX市中心醫院現狀；C、調研資料；D、XX物業XX物業醫院后勤服務多年管理經驗；（一）、XX市第一人民醫院后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業管 理行業相似的常規性；其專項服務內容乂與醫療衛生行業有關的特殊性，故本方案 主要以物業管理行業的法規、標準等為依據，又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的 協議約定。（二）、本方案編制時參考了國家、XX省、XX市的相關法規和標準以及依照 X X物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關規定和數據。（三）、本方案的主要編制依據如下：1、XX省物業管理條例；2、XX市住宅區物業管理條例及實施細則；3、XX市關于1996-1997年度全市物業

35、管理優秀住宅區（住宅組團）優秀 大廈、優秀工業區考評的通知；4、XX市關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知；5、醫療行業標準；6、XX物業管理手冊。（四）、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎 上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。（五）、由于醫院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所 難免，請醫院領導專家指正。第八部分投標項目概況一、概況介紹XX市第一人民醫院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內科住院樓等樓 宇建筑群組成，整個醫院功能分配明確，醫院東西端為主要出入口，內部交通分布 合理有序。二、主要數據.建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：3

36、2139平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606平方米；（3）內科住院樓建筑面積：4358平方米;（4）教學樓建筑面積：843平方米;（5）盤松樓建筑面積：9494平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；（8）綜合樓建筑面積：365平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積10200平方米。（建筑面積在投標時統一按97391平方米計算）.建筑層數及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上 10層，地下1層。大樓首層至7層內設急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦 公室；8至1

37、0層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地 下1層。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術室、麻醉科、ICU；第 14層為設備層及外科辦公用房。（3）內科住院樓共4層，每層H47平方米，內設內科病房、心血管監護室、胃 鏡室等。（4）教學樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內設各教學功能室。（5）盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內設掛號、收費、藥房、 診室；2至3層為辦公管理用房及設備層；4至9層為病房，其中設有心血管監護 室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第H至12層為業務用房。（6）制

38、劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內設制劑各生 產、業務室。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4 層每層630平方米，內設幼兒教育用房及進修人員宿舍。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內設業務用房。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫科病房，3、 4層為消化內科病房。第九部分 委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內容一、物業管理服務工作內容：1、保潔服務；2、醫療勤雜服務；3、醫療區明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內外下水管道的疏通保暢；4、搬運工作。二、服務工作范圍界定：1、保潔服務（1）醫療區

39、內外環境的清掃與保潔，醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包 括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。A醫療區內環境： 包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。B醫療區外環境：包括醫療區院墻內的所有 建筑物區域（含綠化植被區）。（2）醫療區的消毒殺菌工作。（3）醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫療區的除四害工作。2、醫療工作勤雜服務（1）常規內勤：收發、運送被服布類、向病人發護理水、送開水、維護門診 診室的秩序。（2）不定期內外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術室接送手術病人；清洗醫用器材，代病人取藥等；協助護理人員護理嬰兒；協助醫護人員約束病人的行為；協助病室醫護人員進行

40、尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。（3）常規外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫療用各類物品（含藥品），外 送病室科室各類報告、報表及相關文件。3、流泥井清運與保暢，醫療區下水管道的疏通與保暢（含室內外）。4、搬運工作：醫院內小件雜物的搬運。XX市XX路XX市第一人民醫院內部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內 科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入 治療室、醫院內部公共區域。.醫療配送服務工作的地域范圍：XX市XX路1號XX市第一人民醫院內部的盤 松樓、門診綜合樓（英東樓）、內科大樓、五號樓、外科大樓。.營養餐配餐工作的地域范圍：XX市XX路1號XX市

41、第一人民醫院內部的營養 科與外科大樓之間。三、清潔服務工作的地域范圍和內容：清潔工作內容（1）公共地域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈 具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消 毒工作。工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所 有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、 衛生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會 議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清 潔、保潔、消毒、勤雜工

42、作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、ICU、監護 室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、 胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分 類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2.醫療配送工作內容:工作地域范圍內，所屬盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科 大樓的病人、醫療文書、標本的院內運送、送遞工作。（1）病人運送：跨區檢查病人、跨區治療病人、會診病人的院內護送；手術 （前后）病人的院內協助護送。（2）醫

43、療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請 單、床邊檢查單、中藥單等各類醫療文書的院內傳遞；（3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內傳遞；（4）門診綜合樓機關工作人員工作衣出洗的院內遞送。3.營養餐配餐（1）外科大樓病人營養餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內營養 室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。（2）病人的訂餐登記、資料統計工作。（3）營養科備餐間內部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工 作。第十一部分管理原則和宗旨（一）、由XX物業公司實行統一的專業后勤服務管理（包括物業管理、專項服 務、特約服務以及與醫院后勤服務相配套的優惠服務等），為醫院提

44、供多功能 一體化專業的服務。（二）、XX物業實行獨立核算，自負盈虧，在政策規定范圍內，以立足于長 遠經營、服務為原則，確定合理的收費標準。（三）、XX物業按照承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經驗，創造優 質的管理服務，與醫院共建新形象，促進醫院的經濟和社會效益。XX物業的經營理念是：把醫院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。XX物業的經營原則是：緊貼現代醫院的特點緊貼醫院和客戶的需求緊貼醫院的經濟效益和社會效益緊貼現代醫療行業的發展趨勢XX物業的競爭策略是：依靠高質、微利、低耗服務依靠全方位的服務功能依靠品牌和創新在服務中，XX物業強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文

45、是靈 魂、商譽是資產的服務宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的 管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫環境和服務效果，努力創造政府贏、 醫院贏、患者贏、企業贏、職工贏的多嬴管理效果。第十三部分后勤服務質量保障體系 一、后勤服務質量保證措施（一）嚴格貫徹執行員工錄用操作規程等相關企業標準，保證員工技能與 素質達標：1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工（包括院方遺留人員）入職前 均履行相關崗位，專業性入職鑒別考試和XX物業員工培訓后的考評。合格者，準 予錄用。不合格者，不予錄用。2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和 試用期間，經實踐考評不

46、合格者，予以辭退。3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種，杜絕無證上崗，證件必須 經驗證合格后方可錄用。（二）、嚴格執行XX物業管理制度等相關標準和物業管理行業的相關規 范、標準，保證各項基礎管理工作規范達標。（三）、建立具有XX物業服務特色的服務受理監控中心，實行24小時全天候 運作的一站式服務模式。（四）、考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。一般保潔服務實行全天候8小時，特殊服務部位實行全天候24小時工作制。護工、餐飲服務工作制按醫院要求雙方議定。各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標，無干擾服務又符合醫院要求等 原則具體制定。（五）、配備先進有效的辦公設

47、施、通訊設備和保潔等專業工具，保證工作效 率。（六）、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套 和相應的清潔工具房若干間，以保障后勤服務管理用房和工作用房。（七）、醫院應成立相應的后勤服務監督管理委員會，制定相關工作制度、協調 會議制度和監督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢 查、督導。二、后勤服務管理制度保障（一）、服務管理監控中心操作規程受理事務作業規程接待服務作業規程服務質量意見征詢作業規程交接班管理作業規程跟班作業管理作業規程監督投訴箱管理作業規程受理服務設備使用管理作業規程崗位工作質量標準與考核獎罰辦法（二）、醫療護工操作規程1、接待服務作

48、業規程2、質量管理作業規程3、值班、交接班管理作業規程4、護工管理作業規程5、病區護工作業規程6、急診科護工作業規程7、ICU護工作業規程8、手術室護工作業規程9、供應室護工作業規程10、被服運送管理作業規程11、消毒、隔離管理作業規程12、查對工作管理作業規程13、醫用垃圾處理作業規程14、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法（三）保潔、消毒1、保潔設備、用品及工具使用規范管理作業規程2、病房清潔作業規程3、治療室清潔作業規程4、手術室、ICU清潔作業規程5、消殺管理作業規程6、公共場所定期消毒作業規程7、大堂、走廊、樓梯清潔作業規程8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業規程9、洗手

49、間清潔作業規程10、配膳室清潔作業規程n、處置室、清潔室清潔作業規程12、金融物資重地清潔作業規程13、電器通訊設施清潔作業規程14、室外清潔作業規程15、化糞池排污水井清潔作業規程16、垃圾站清潔作業規程21、員工獎罰管理作業規程22、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法（四）餐飲管理服務操作規程1、醫院送餐作業規程2、餐車清潔、消毒衛生作業規程3、營養送配餐作業規程4、餐具、餐車洗滌、消毒作業規程5、住院部病房訂餐作業規程6、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法 三、醫院后勤管理與服務監督管理細則序號標準內容規 定 分 值監管評分內容 *環境衛生管理81、環衛設施完備，設有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中轉站

50、。1每發現一處不符合扣0.2。2、清潔衛生實行責任制，有專職 清潔人員和明確的責任范圍，實 行標準化清潔保潔。清潔員著裝 統一、工作仔細、形象良好，積 極組織學習新的保潔知識，提高 技術。1未實行責任制的扣0.5,無專職 清潔人員和責任范圍的扣0.3, 未實行標準化保潔的扣0.2,著 裝不統一、不干凈每人次扣0.1 分保潔美化工作培訓工作有計劃 無落實或無計劃扣0. 2分3、進入污染區、無菌區、手術 室、醫護辦公室、病房等進行保 潔工作，應經室內人員同意，禮 貌服務，不可影響他人工作、休 息根據不同的作業規程進行操 作，按照室內清潔保潔標準和科 室、病區主任護長的要求完成工 作。進行清潔工作和

51、物資搬運 時，對物品輕拿輕放移動的東西 要恢復原位，不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0. 1 分，發現在無菌區和污染區交叉 作業扣0.2分，將污染區的物品 帶入無菌區扣0.2分，不同的地 方都應配置清潔用品，不得混用 發現一次扣0.2分。室內清潔， 玻璃、桌面及保潔范圍內的角角 落落有灰塵、污跡、水漬，扣 0.1分。如衛生區普遍太臟屬實 扣0.4分，并追究責任。損壞物品要按價賠償。4、保持全院清潔衛生達到標準公 共區域無垃圾、污跡保證醫院外 觀整潔美好，確保辦公室、各值 班室、護士站無污漬、無雜物、 無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰 跡、雜物；升降電梯間地面無污 漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、

52、 手印；扶手電梯干凈無灰塵及其 他損壞；洗手間無異味、污漬、 蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、 窗、鏡子無污漬、手印、劃痕， 達到窗明潔凈，玻璃明亮，室內 無塵埃污染；大廳走廊及公共通 道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛 網，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面 光亮干凈無污漬，粘筒內不得有 煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在 筒內燃燒；公共部分無污漬、蜘 蛛網、灰塵，定期進行洗地打 臘，保持室內地面圓潤光滑，室 外地面干凈，讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣 0.2分，室外、公共區域衛生墻 面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及 保潔范圍內每處不符合標準，有 水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1 分，規定內的其他方面不符合每 處扣0

53、.1分，整體太差扣0.3 分，并追究責任。5、垃圾日產日清或按規定清運， 定期進行衛生消毒滅殺。1每發現一處垃圾扣0.1,未達到 垃圾日產日清或未按規定清運的 扣0.1,未定期進行衛生消毒滅 殺一次扣0. 5o6、房屋共用部位保持清潔，地 面、洗手盆、坐廁、病房衛生間 應無污垢，無亂貼、亂畫、無擅 自占用和堆放雜物現象；大堂、 樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等 保持潔凈，醫院內共用場無紙 屑、煙頭等廢棄物。*醫療輔助中心1、 醫療配送人員（護工）必須 按照合同規定的標準聘用人 才，所有人員統一著裝，工作 規范，作風嚴謹，熱情服務， 不能以任何理由與被服務方發 生矛盾沖突，嚴禁接受被服務 方的吃請和

54、饋贈物品，共同維 護醫院良好聲譽。2、醫輔中心全體員工嚴格按照1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞 損扣0.2分，因管理不善，人為 造成瓷磚、地彼、燈桿等裝飾物 及其他設備設施損壞扣0.3分， 并追究責任。地面、坐廁不干凈 有污跡、水扣0.1分，洗手盆不 干凈扣0.1分，病房衛生間應無 污垢、水跡、污漬、異味扣0.1 分。共用部分衛生間、圍墻等處 有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂 不干凈，不符合標準扣0分， 共用場地有垃圾扣0.1分，經常 性衛生不達標（3次以上）扣 0.5分，并追究責任。33聘用人員不符標準每人次扣 0.2,工作不細，服務不按標準 扣0.1分，著裝不整齊，形象不好扣0.1, 有不文

55、明服務行為每次扣0.2 分，無論任何理由接到對醫輔人 員的投訴經查屬實每次扣0.2 分。每項工作達不到規定標準扣0. 2醫療規范的操作要求，嚴肅認 真仔細的進行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、 消毒中心、送標本、手術室等 處）共同確保醫療安全。分，因醫輔人員的責任心而產生 隱患或影響治療扣0.5分，直至 追究責任。3、不同位置的醫輔人員要服從科 室主任及護長的管理，尊重醫生、 護士和患者，做好本職工作的同時 完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分，與科室人 員發生矛盾扣0.1分，在能力所 及的范圍消極怠工、工作質量不 高扣0. 2分A餐飲中心31、 送餐服務均必須符合衛生標 準，員工保持良好的個

56、人衛生 定期進行體格檢驗，提供優 質、熱情的務，并發放意見征 詢表。3餐飲各部門達不到國家規定的衛 生標準扣0.3分，發現員工身體 不健康，帶有傳染性疾病或其他 病癥扣0.5分，并追究領導責 任。因服務不好接受投訴有效每 人次扣0.2,接到對送餐工作的 投訴經查確認為有效投訴每次扣 0.2 分。2、餐飲運送工具必須干凈衛生，并做好服務區域的安全防 范工作。服務區域上有水、油漬每處扣 0. 1分，因地面有水使人摔跤扣 0.2分，直至追究責任，發現地 面不干凈有水、紙屑等雜物扣 0.1分，存在安全隱患每項扣0.2分3、餐飲服務整體質量和滿意率達到合同標書承諾達到的標 準。符合1.0,統計達不到標準

57、扣 0.5分，因送餐的整體服務不好 引起大家投訴屬實扣0.2分，對 相同的問題多次投訴，沒有整改 扣0. 3分.第十四部分 后勤服務承諾和質量標準一、環境衛生管理醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境,XX物業針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。環境衛生管理措施管理 內容管理措施管理標準非醫 療區 清潔 衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保 持責任區的衛生；（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的 現象和行為；（5）定期做好環

58、境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達 99%；（2）地面、樓層 目視干凈、無污 漬、無雜物；（3）整體環境及 環衛設施隨時保 持清潔。醫療 區清 潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操 作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用， 以免引起交叉感染；（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明 確，不得交叉作業；（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不 引起社會公

59、害。二、醫院被服布料管理被服布料指病人使用醫院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各 種敷料布、洗手衣、手術衣等。XX物業提供全院各種被服布料的收集、運送等服 務。(1)被服布料的更換制度和管理各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特 殊情況應隨時洗換。病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換1-2次。污染時隨時 更換。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。嚴格執行消毒隔離制度，遵守操作規程，實行分類洗滌：工作人員與病人分 開。醫用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴 重污染的治療巾等，應分開收集、運送、消毒處理后，再送往

60、洗滌中心洗滌，防止 交叉感染。清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品(止血鉗、針頭等)及其他 雜物剔除。洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。被服破損、掉扣，應予縫補。難以修補的，應囑科室交舊換新。主動為醫療第一線服務，堅持按規定時間下收下送。凡手術當日取當日送一 次。凡有破損及明顯污漬的不得發出。被服衣物設專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每 半年清點一次，防止遺失、霉爛。太平間管理(1)管理:設專職人員管理，實行24小時值班。室內有專用通風設備，井防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊， 做好尸體處理，符合衛生要求。工作人員接到病人死亡通知，