1、管理者如何進(jìn)展溝通與鼓勵(lì) 北京時(shí)代光華特聘高級(jí)講師王樵 博士1 1. 從管理之本質(zhì)分析 2. 從管理者角色分析溝通與鼓勵(lì)的管理意義2 1.決議: 做什么，然后 2.運(yùn)用: 借力完成任務(wù)管理之“道溝通指導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)考核團(tuán)隊(duì)建立管理技藝和指點(diǎn)力自我認(rèn)知角色認(rèn)知壓力管理時(shí)間管理3建班子輔佐篇如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍優(yōu)秀企業(yè)管理者共事篇如何與人溝通鼓勵(lì)篇如何鼓勵(lì)下屬平行關(guān)系管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理作為立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系4高效溝通技藝5 他有100顆葡萄。 溝通質(zhì)量決議生命質(zhì)量！6 1. 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)： - “一個(gè)教練把一只蚯蚓放到 2. 溝通理念模糊： - “不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的

2、！ 3. 溝通訊息不對(duì)稱(chēng)： - “及時(shí)？充分？不失真？ 4. 溝通技藝缺乏 - “王強(qiáng)，他可真懶，他這是什么任務(wù)態(tài)度呀！一.為什么不能有效溝通71.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培育有效傾聽(tīng)技藝3.雙向互應(yīng)交流呼應(yīng)4.言語(yǔ)體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)展溝通6.上下前后左右互通二、有效溝通的六個(gè)建議8誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一 老實(shí)、信譽(yù) 誠(chéng)實(shí)、信任 成認(rèn)、了解9 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差別，找出共同點(diǎn)；雙方在生理形狀或心思形狀上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確了解溝通內(nèi)涵X X 心X X 心XX思索XX思索XX思索10培育有效傾聽(tīng)技藝有效溝通建議之二 他的傾聽(tīng)才干如何？11 1.了解對(duì)

3、方想說(shuō)什么 2.站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng) 3.聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn) 4.運(yùn)用目光接觸 5.贊許性點(diǎn)頭 6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?7.防止分心舉動(dòng)手勢(shì) 8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽(tīng)技藝12雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三 P :權(quán)威教導(dǎo) A :明智邏輯C :任性情感13PACPACPACPAC老李，他這事明天 能完成嗎？假設(shè)順利的話(huà)，我想是 可以完成的。行啊，回去吧！好好休憩！留下的事明天做好了經(jīng)理，我不太溫馨，請(qǐng)個(gè)假 回去休憩行嗎？ 互應(yīng)性溝通方式主管主管下屬下屬14PACPACPACPACPACPAC經(jīng)理，這次獎(jiǎng)金有我的嗎？義務(wù)都完成不好，還談什么獎(jiǎng)金！老王，下班后能否留一下？有件事要處置一下那

4、不行，我晚上還有事呢，他怎樣加班老找我？這事他怎么這么不擔(dān)任任，他得重新做過(guò)！他少來(lái)指手畫(huà)腳！他把他自己管好就是了！交叉性溝通方式下屬 主管 下屬主管甲乙15言語(yǔ)體態(tài)有效配合 間隔、表情姿態(tài)、服飾。有效溝通建議之四16調(diào)適他的人際間隔朋友距離親密間隔社交距離公眾間隔17因人而異進(jìn)展溝通有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)那么者18富于表達(dá)的1423自動(dòng)性被動(dòng)性詳細(xì)化籠統(tǒng)化&控制者：溝通風(fēng)格： 從適中到極富表達(dá)型思想方式： 從順應(yīng)型到詳細(xì)化&愛(ài)心者：溝通風(fēng)格： 從適中到謙虛表達(dá)型思想方式： 從籠統(tǒng)化到順應(yīng)型&規(guī)那么者：溝通風(fēng)格： 從中性到適度表達(dá)型思想方式： 從詳細(xì)化到順應(yīng)型 &表現(xiàn)者：

5、溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型思想方式： 從籠統(tǒng)化到順應(yīng)型19上下左右前后互通有效溝通建議之六 上行溝通 下行溝通平行溝通20 了解上級(jí)意圖 表現(xiàn)他的支持 尋求指點(diǎn)反響 迎適指點(diǎn)風(fēng)格上行溝通四個(gè)原那么21 先聽(tīng)為先，不急表態(tài) 多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà) 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣 部屬有錯(cuò)，私下勸錯(cuò) 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 假設(shè)有過(guò)火，事后滅火下行溝通六大綱領(lǐng)22 彼此尊重，先己做起 易地而處，換位立場(chǎng) 平等互惠，禮讓對(duì)方 知己知彼，塑好籠統(tǒng) 把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式 表達(dá)圓通，不要圓滑 部門(mén)溝通，層級(jí)遞上平行溝通七大要訣23管理鼓勵(lì) 藝術(shù)24 1. 只需一個(gè)橘子怎樣辦？ 2. 他為什么要辭職？一、探詢(xún)管理鼓勵(lì)源頭2

6、5只需一個(gè)橘子怎樣辦？26問(wèn)題點(diǎn)評(píng)27案例分析：他為什么要辭職？ A獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀博士學(xué)位期間，便有發(fā)明性科研成果，某一技術(shù)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先程度。南方某生物制藥公司得到這一信息，不惜派專(zhuān)人多次同A接觸，許愿了房子、車(chē)子、票子等待遇，終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中將A請(qǐng)到了本公司開(kāi)發(fā)研討室做研討員。 面對(duì)豐厚的待遇、較好的實(shí)驗(yàn)任務(wù)條件，加上指點(diǎn)的關(guān)懷，初來(lái)乍到的A心里暗暗發(fā)誓：一定努力任務(wù)，爭(zhēng)取早日將本人的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。A的上司即開(kāi)發(fā)研討室主任是一位留美歸來(lái)的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，如今正承當(dāng)本公司一項(xiàng)神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開(kāi)發(fā)研討任務(wù)。不知是出于本專(zhuān)業(yè)的需求，還是

7、其它緣由，主任提議讓A先暫緩開(kāi)展腫瘤方面的研討，而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研討。這一方案竟也被主管開(kāi)發(fā)的副總同意。一半出于無(wú)法，一半出于尊重指點(diǎn)，A便成了主任的助手。28 半年過(guò)去了，一年過(guò)去了，A本人的科研遲遲不能開(kāi)展，他為此很傷心。有時(shí)夜深人靜，而對(duì)奢華的住宅，待妻兒入睡以后，一個(gè)人經(jīng)常獨(dú)坐陽(yáng)臺(tái)，手捧酒杯，邀清風(fēng)月影，矛盾至極。走吧，好似說(shuō)不過(guò)去，這么好的待遇，指點(diǎn)待他也不錯(cuò)，不走吧，眼看本人的事業(yè)就要荒廢了。A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)指點(diǎn)反響了問(wèn)題，但未能引起公司足夠注重。 終于有一天，A的一位同窗從國(guó)外回來(lái)，見(jiàn)此情景便痛陳厲害關(guān)系，讓他立刻分開(kāi)。惶恐的A第二天便向人力資源部遞

8、交了辭職報(bào)告。人力資源部經(jīng)理非常吃驚，直接將這一問(wèn)題反響到總裁。總裁親身著手調(diào)查此事，弄清緣由之后，一面竭力挽留A，一面立刻調(diào)整科研方案。A留下來(lái)專(zhuān)心從事本人的研討任務(wù)，經(jīng)過(guò)一年半時(shí)間的努力，成果正式上報(bào)，即將成為藥品。總裁為A慶功，同時(shí)將A送到國(guó)外進(jìn)修一年，以備未來(lái)承當(dāng)更重要的任務(wù)。29把握人的需求特點(diǎn) 心思開(kāi)展需要相對(duì)程度生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)30案例點(diǎn)評(píng)31 1.管理人性假設(shè) 2.強(qiáng)化實(shí)際 3.雙要素實(shí)際 4.期望實(shí)際 5.公平實(shí)際 6.目的與情景二、管理鼓勵(lì)的機(jī)理分析32鼓勵(lì)機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)人生來(lái)就是懶惰的，只需金錢(qián)和位置才干鼓勵(lì)他們努力去任務(wù)！ 經(jīng)濟(jì)人：X

9、實(shí)際人普通都是勤勞的，視任務(wù)好像游戲或休憩一樣自然。人在義務(wù)中可自我指點(diǎn)和自我控制。人群中廣泛存在高度的想象力、智謀和處理問(wèn)題的發(fā)明性。 自我實(shí)現(xiàn)人：Y實(shí)際33強(qiáng)化實(shí)際鼓勵(lì)機(jī)理分析之二 小孩為什么還要沖馬路？34雙要素實(shí)際鼓勵(lì)機(jī)理分析之三 鼓勵(lì)要素保健要素35期望實(shí)際鼓勵(lì)機(jī)理分析之四 目的價(jià)值期望概率36公平實(shí)際鼓勵(lì)機(jī)理分析之五 我們公司對(duì)我太不夠意思了！37目的與情景鼓勵(lì)機(jī)理分析之六 司機(jī)為什么也暈車(chē)？381. 物質(zhì)與利益鼓勵(lì) “我可以餓著肚子給他干三天， 但不能餓著肚子給他干三年！2. 位置與權(quán)益鼓勵(lì) “記名長(zhǎng)的故事3. 信心與文化鼓勵(lì) “人治/法治/文化治三、綜合運(yùn)用鼓勵(lì)方式39收入鼓勵(lì)崗位工資年終獎(jiǎng)金職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼股權(quán)鼓勵(lì)股 票期 權(quán)物質(zhì)激勵(lì)1. 物質(zhì)與利益402. 位置和權(quán)益 閑適的目的 人際關(guān)系的目的 追求一定及位置的目的 權(quán)益的目的 自主、創(chuàng)新與生長(zhǎng)的目的中基層管理者授權(quán)參與自我管理指點(diǎn)開(kāi)展任務(wù)設(shè)計(jì)高層管理