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文檔簡介

1、K8UY匕06M243-d營運部巡店管理規營運部店面管理人員巡店管理制度 一、目的使店面管理人員工作規范化、制度化，使店面管理工作規范、及時、有效。二、店面管理人員崗位職責崗位名稱：營運主管直接上級：營運總監本職工作：對營運總監負責；負責所轄區域店的全面經營管理協助、指導工作崗位職責：1、配合營運總監落實、執行公司下派的各項任務和指標；2、督導、分派并跟進所屬部門人員工作；3、負責對下屬工作給予相應指導、業務技能培訓，并對其工作表現進行評估考核；4、制訂每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導；5、負責與公司各部門之間的協調、溝通及合作；6、負責對所管區域店鋪進行有效經營管理；7、和其他部

2、門配合定期根據區域店鋪銷售數據分析銷售狀況并提出整改措施；8、和其他部門配合推行各項商品配置及促銷計劃以實現區域店鋪銷售及 利潤最大化;9、負責做好公司與區域店鋪之間的良性溝通及信息有效傳遞；10、負責配合財務做好公司與區域店鋪各項費用的收取與支付；三、巡店時間店面管理人員對區域店鋪每月至少巡店3次，每次每店巡視時間不得少于3個小時；四、巡店項目1、服務：占比30%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（服務）每次加3分；1）、不得與顧客進行爭吵、打罵；2）、顧客來有應聲（歡迎光臨等禮貌用語），顧客走有去聲（歡迎下次光臨、謝謝光臨等送客用語）：3）、店內電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲；4）

3、、在顧客每次交款的時候，有唱收服務（您好，一共X元，收您X 元，找零X元）；2、進貨增長率（以第一月銷售額的80%為基礎計算）：占比10%：每次巡店時以下項目均無異常則該項（進貨增長率）每次加2分；3、促銷配合：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（促銷配 合）每次加3分；1）、促銷商品及時規范訂貨；2）、促銷商品做好宣傳推廣；3）、促銷商品做好陳列； 4、退貨率：占比10%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（退貨率）每次加2分;當月退貨占比不得高于當月進貨額的2%5、店面管理（含店面形象、宣傳、人員管理、商品管理等）：占比30%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（店面管理）每次加3分；1）、商品訂貨全部通過系統訂貨；2）、商品銷售全部通過收銀機掃描銷售；3）、衛生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規范；4）、陳列要求：店面商品陳列保持排面的豐滿、整齊、價簽齊全正確，未經公司允許不得任意調整排面；5）、著裝要求：員工上崗時統一著公司服裝并佩戴工牌；6）、商品陳列應該豐滿；7）、嚴格按照商品系統的價格進行銷售，如有問題及時反饋，不能隨意進行銷售；8）、及時反饋各類信息，與公司行動保持高度一致；五、巡店內容（見巡店

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