1、新員工入職的培訓商務禮儀內容提要儀容儀表言談舉止著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝男士儀表指甲 不要留過長的小指指甲 保證指甲清潔 胡須 每天刮凈胡須 頭發 經常清洗頭發留易梳理的發型 耳毛和鼻毛 要注意及時清理 著裝與儀表男士儀表男士著裝女士著裝女士儀表男士著裝西裝 整體搭配 款式、色調、面料一致 色調選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍色效果好 純黑色西裝是在特定場合穿著的，平常要避免 款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細節 去掉標簽 、熨燙平整 男士著裝襯衫單色為主扣上領扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡男士著裝鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶

2、皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配男士著裝飾物領帶 領帶的長度不應超過腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領帶比較正式手表 穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質或金屬質地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰帶 穿著西裝時，腰帶應是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶 著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝女士儀表化妝 需要淡化妝頭發 留長發的女士，需要將長發梳起來 指甲 不要涂有色的指甲油 著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝女士著裝衣服整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長度在膝蓋上下3公分內避免穿露肩衣服女士著裝襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能

3、有飾物及破損不宜穿網襪白天不能穿著黑色絲襪女士著裝鞋獨立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細不可露腳趾女士著裝飾物皮包 質地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現在正式的場合 首飾 同一色系的 不宜過多，三件為佳絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調 要注意和服飾顏色的搭配 內容提要儀容儀表言談舉止言談舉止行為語言通訊拜訪與接待言談舉止行為站姿坐姿微笑握手言談舉止站姿站姿演示言談舉止站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。言談舉止坐姿坐姿演示言談舉止坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3

4、處，身體挺直略前傾言談舉止微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習的 言談舉止握手握手時的次序應當是女士先伸手握手握手時還要注意力度不能太大或太小握手時要注意保持目光的接觸握手時使用適當的言語言談舉止行為語言通訊接待言談舉止語言禮貌用語 “您好”或“你好” “對不起，請問” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請您” “貴公司 ” 言談舉止行為語言通訊接待言談舉止通訊接聽電話收發傳真手機電子郵件言談舉止接聽電話接聽電話的準備三聲之內接聽電話微笑、問候記錄留言掛斷電話言談舉止收發傳真寫清楚收發雙方的信息姓名、單位、部門傳真號碼聯系電話及時進行電話確認言談舉止

5、手機手機存放的位置開會時，手機靜音首先撥打客戶的辦公電話注意通話的時間言談舉止電子郵件言談舉止電子郵件在題目中標注清楚主題 郵件主題必須填寫，同時盡量不用拼音縮寫、感嘆號等容易被當成病毒郵件得主題電話確認言談舉止行為語言通訊接待言談舉止拜訪介紹名片拜訪言談舉止介紹“先次后主”的順序 先介紹年輕的，再介紹年長的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要按順序依次介紹正確的手勢 手臂打開，手掌向上，五指并攏 言談舉止名片的準備使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內清潔、平整言談舉止遞名片遞名片演示言談舉止遞名片下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關照”、“請多指教”言談舉止接受名片接受名片演示言談舉止接受名片起身雙手接受名片認真看一遍不作標記不要遺忘在座位上不要掉在地上言談舉止接待引領客戶乘坐電梯乘車原則言談舉止引領在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內側引客在前，送客在后與客人步伐一致適當介紹言談舉止電梯電梯內沒有其他人 要在客戶之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客戶進入電梯 到達后，我們按住“開”的按鈕，請客戶先下 電梯內有其他人 上下都讓客人優先 進入到電梯內，先上電梯的人應靠后面站 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內有很多人時，后進的人應面向電梯門站立