1、第五講 指點者與溝通 寧波大學法學院 黃 勇.言語和非言語溝通第一節 言語溝通面對面交流一、言語溝通的原那么二、言語失當的四種表現第二節 非言語溝通一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的種類和作用.第一節 言語溝通面對面交流.1、協作原那么 量的原那么。所說的話應包含交談目的所需求的信息。既不要羅嗦，也不要說半截子話。 質的原那么。努力使本人說的話是真實的、有足夠證據的。不說假話，要說就說真話；真話不便于說，就不說；“好心的謊言也是必要的。 關系原那么。說話要有關聯，切入主題，不要不著邊沿。 方式原那么。話語要清楚明白，防止晦澀、歧義，應井井有條。一、言語溝通的原那么.2、禮貌原那么 得體原那么

2、。減少表達有損于他人的觀念。 慷慨原那么。減少表達利己的觀念。不要為本人的錯誤辯護，不要為個人狹隘的利益而“巧舌如簧。 贊譽原那么。注重對他人及時加以表揚和一定。 謙遜原那么。減少對本人的表揚。一定本人的話語要區分場所。 一致原那么。尋求本人與他人在觀念上的一致性，或減少不一致。 同情原那么。減少本人和他人在感情上的對立，留意設身處地。. 3、藝術原那么 幽默。以一種特殊的愉悅方式讓他人獲得精神上的快感，也就是以溫暖與寬容的態度給人以一種“理性的倒錯和“出乎預料之外，合于情理之中。 委婉。講話不直陳本意，而是用婉轉的詞語加以表述，含而不露，思而得知。即經過一定的措辭，把原來令人不悅、不忍、不便

3、、不雅的語境變為得體、含蓄、文雅的語境。 暗示。經過言語或其他符號把本人的意向含蓄、間接、隱蔽地傳送給他人。 必要的模糊。言語表達要求明晰、明白、準確。但有時為了提高表達效果，那么需求運用不準確、不確定的言語進展溝通。 調和。包括相稱、勻稱、協調、構造的一致等意思。畢達哥拉斯學派把調和看成是“不協調的東西協調一致。 裝飾性。它以言語的優雅修飾、細節的精巧加工為特征。 .死線籠統忽視差別 非此即彼自我投射二、言語失當.死線籠統。是指人們只在言語“籠統階梯的某一級上運用言語，把言語死釘在某一籠統程度線上，從而產生言語失當。普通小學生的日記之所以不得要領，一個重要緣由就是他們只會在較低的籠統層面上運

4、用言語；許多哲學著作之所以難啃，一個重要緣由就是哲學言語是高度籠統的，經常在籠統階梯上居高不下。普通語義學以為，有效的傳播該當沿著籠統階梯有上有下，不應死釘在某一級上。也就是我們常說的要“深化淺出。 .忽視差別。是指人們在用言語表達事物時只強調整體的一致，而不顧個體差別。如，“有其父必有其子；“高學歷必然具有高才干、高程度；“他是上海人，辦事一定很精明，等等。 .非此即彼。這是一種極端型的思想方式，它只看到矛盾體兩個對立的方面，而沒有留意到兩端之間還有一系列過渡性層次或形狀。如兒童喜歡問：“他是好人還是壞蛋？。其真實生活中，對與錯、好與壞、美與丑、真與假、樂觀與悲觀、聰明和愚笨、積極和消極，英

5、勇與怯弱、沉穩迂浮躁、瀟灑與窩囊，等等，中間都有過渡區，忽略它們，就會導致誤解和出入。 .自我投射。是指人們在用言語表達事物時，將本人的客觀認識加于其他人和事當中。也就是說，貌似描畫實踐情形，其實是表達客觀印象。比如：說“大家都這么以為，實踐是“我是這樣以為；“這部電影非常感人，實踐是“這部電影讓我非常打動。這種情況也會引起溝通的妨礙或導致不良效果。 .第二節 非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視.一、非言語溝通的概念 關于非言語溝通(non-verbal communication) ，美國學者洛雷塔A馬蘭德羅、拉里巴克所下的定義是：“非言語交流是個人發出有能夠在他人頭腦里產生意義的非言語暗示

6、的加工過程。 江紹倫等人在一書中的定義是：“非言語交流是指人類經過無詞語的反響來傳送信息并構成對環境特征的領悟。.背景：那是一個剛剛把包括美國、南韓在內的 數百萬結合國軍打爛打散的一國之總理。周總理震撼世界的一張照片.1、體態 指一個人的軀體和經過軀體表如今外的形狀。包括體形、身高、體重、膚色、毛發、外貌等等身體本身的外在籠統。體態是一個人恒常的、相對穩定的外在形狀，對本人和他人都會產生一定影響。 二、非言語溝通的種類和作用.她是誰？.中國古代“三寸金蓮. 2、服飾 一個人的穿著與裝飾。記載：“五威將乘乾文車，駕坤六馬，背負敝鳥之毛，服飾甚偉。自古以來，服飾傳播著關于著裝者的身份、位置、自尊、

7、生活態度與習慣等有關個性特征的信息，并且影響他人的感受和心情。 除了穿著，其他附著于體表的各種飾品，諸如帽子、頭巾、手套、鞋襪、香水、口紅、眼睫毛、潤膚膏、胸徽、鉆戒、項鏈、耳環等等，也都屬于服飾。它們都在傳播著某種信息。.典雅高貴的初冬新娘.3、身體動作 是指身體隨時隨地改動著的外在形狀。包括點頭、握手、拍肩、投足邁步、擁抱親吻等等。幾乎在一切的國家和一切的文化背景中，身體言語都是言語溝通的重要補充。 .誰說胳膊比不過大腿？.4、面部表情和眼神視覺 面部表情，主要是伴隨著心情、情感而表現的面部變化，是人的心態的自我表征。個體在體驗心情時，由于面部肌肉、血管和神經等的變化，就會產生各種表情：憤

8、怒、驚奇、膩煩、愉快、嫌惡、悲痛、等待、高興、恐懼、交際等等。中國古人講的“七情：喜、怒、哀、思、悲、恐、驚，很大程度上都是經過面部表情表現出來的。表情在人際交流、溝通中具有強化、減弱、中和、粉飾、渲泄、真情實感的作用。 .吉尼斯紀錄.絕對仔細.并非故意. 眼神：是心靈的窗戶，是心情的晴雨表。沒有別的什么方式能像眼神那樣更可以袒露個人的內心世界了。“執手相看淚眼，竟無語凝咽。在人際交往中，人們更多、更經常的是用目光默默地地互通訊息；眼睛的接觸無疑是人們面對面進展交流、溝通的最頻繁、最真實、也是最重要的方式。 .我要讀書！. 5、環境 可以從兩個方面看： 第一是宏觀環境，普通是指超出個人所能控制

9、的空間。如車間廠房、教學大樓、城市廣場之類。 第二是微觀空間，即一個人周圍可以由他控制或改動的直接環境。如座位安排、桌子大小、床的高低、燈光和房間顏色等。. 沿怒江而行的茶馬古道他敢走過去嗎？.6、個人空間 個人空間屬于界域學的研討內容。界域學通知人們，信息經過空間的運用或濫用來傳播。 個人空間，即人際交往中個體所運用的空間范圍。不論人們的生活環境的密度有多大，每個人都企圖為本人劃出一個不受進犯的范圍。個人需求的空間包括生存空間和交際空間，一旦其空間被進犯，就會產生種種反響。例如，警察逼視罪犯，會使其心虛、緊張；上司盯著違反勞動紀律的下屬，會使其產生心思壓力；一個陌生人接近他，他會感到詫異和恐

10、慌；假設他人占據了一個他經常做的位置，他會感到不悅。 .溫馨嗎？.新加坡人喜歡獨處解壓.電腦終極者.7、觸摸觸覺 觸覺是盲人認識、了解和順應世界的主要手段，也是普通人際交流的重要工具。 觸摸在交流方面有五種功能：職業性觸摸。 社交禮節性觸摸。 友愛熱情的觸摸。 親情、親密的觸摸。 喚起情欲的觸摸。.咸寧市咸安區中醫院產房護士， 戴著手套試水溫，不想“剛好適宜的“溫水竟將新生嬰兒楊毛毛給燙傷。. 2003-11-10. 美國前總統、國際艾滋病防治基金會主席克林頓出席“清華大學AIDS與SARS國際研討會并發扮演講，之后與一名艾滋病感染者握手留影。克林頓的出場費用普通在10萬美圓左右，但這次演講不

11、收費用。.8、嗅覺與味覺嗅覺： 是由各種有氣味的物質微粒作用于鼻腔上部的嗅細胞所引起的人體覺得。人體感受的氣味有兩類：一類是環境氣味，如花香、魚腥、污水臭等等；另一類是人的體味。體味因人而異，即使是同一個人，體味也因心境、飲食、生活習慣、年齡、安康情況以及體表吸收的環境氣味的不同而有所不同。嗅覺可以使人們由一種心情變化為另一種心情，影響人們對環境、對他人的反響。.味覺：是溶解于口內液體的化學物質作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引起的人體覺得，人們經過它可以嘗到各種不同的味道，如：酸、甜、苦、辣、咸、澀等等。味覺所傳送的信息，在育兒、飲食文化、社交活動中具有廣泛的意義。.螞蟻臘肉土豆餅.柬埔寨：油炸毒

12、蜘蛛成美食 .9、類言語副言語、輔助性言語 類言語是一種特殊的語音景象。它有兩種類型： 一種是伴隨有聲言語出現的語音特征，如個人的音域、音速以及特殊的語音停歇； 另一種是表意的功能性發聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲、咳嗽聲、叫喊聲。 常見的方式有：語調；語頓；語速；重音；笑聲。 .10、文字 文字又叫做字語。它是作用于人的視覺在盲文方面那么作用于人的觸覺，以文字形狀存在的言語。它是人類借以準確、完好、嚴密地表述、傳送本人思想情感的最重要的方式。書寫、印刷、銘刻、鑄造都可以將人的思想情感以文字的方式流傳于世，傳承給后人。 .有車牌號在，逃不掉！ .11、圖畫 是一種畫語，它借助于線條、顏色構成

13、的畫面、圖形、標識，協助人們表達和傳送信息。圖畫的目的是使溝通更加清楚明確。它的優勢在于：圖畫能提供強大的視覺籠統，便于人們進展了解和記憶。不過，要想到達最正確效果，還應該把圖畫與精心挑選的文字和活動結合在一同實現完好的溝通。.美在不言中.12、顏色 一個人對顏色的好惡大體反映著它的個性傾向和個性特征，至少是當時當地的態度和心情。紅色熱烈，白色干凈，黃色富貴，紫色典雅，黑色凝重，藍色明朗，綠色柔和，等等。 顏色浸透在自然和社會的方方面面。沒有顏色就沒有世界。顏色的運器具有極大的交流、傳播和溝通價值。以服飾的顏色為例，選擇服飾的色澤不但要從性別、體型、年齡、膚色、季節、場所等方面思索，還要營造顏色與性格互補的效果。 .柔暖的粉紅 .綠色.藍色.13、電子郵件 電子郵件(electronic mail)。是一種利用計算機進展溝通的溝通系統。電子郵件系統的主要優點是快捷方便；最主要的缺陷包括不能面對面地溝通，在對那些簡短的打印信息進展準確傳送和解釋其中情感內涵方面，有相當困難。 .電腦癡.14、文化與時間有三類時間體系需求了解： 生物時間體系。這種系統是以人體自然節律為