1、課程名稱高 級 跟 單 員 工 作 技 能 實 戰 訓 練主辦單位：一六八培訓網（)2009年11月14-15日 廣 州2009年11月21-22日 上 海本課程提供為企業上門培訓服務（企業內部培訓）歡迎來電咨詢【收費標準】￥2000 /人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【授課對象】企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。報名咨詢電話86154194

2、胡先生課 程 背 景 培訓收益 市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。 本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。 課程特色 內容源于講師多年實際工作經驗，系統、全面、條理清析、通俗易懂、

3、實操性強，是跟單工作最系統實用的課程之一。風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。 課程大綱 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能； 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法； 能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務； 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力； 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。 跟單

4、員的工作核心跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表跟單模式，跟單流程，五項工作原則實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力跟單的主要對象，跟什么？三大要素如何面對四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業績考核，考核表、方法、激勵游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單沒差錯接收客戶的正式訂單協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出要不要插單？插單原則、方法如何管理P/O、ot與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策JIT、VMI跟單工作展開流程案例

5、：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書PMC，如何制定生產計劃如何督促物料到位，控制生產進度各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據如何協調處理生產異常問題PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策兩種決定的比較案例：WM如何管理供貨工廠出口型企業跟單模式接收客戶正式訂單，信用證三種樣板管理，簽板、首件認可、確認工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納

6、、退貨、返補外協作、外包方管理，發貨前的準備工作完成后的統計分析貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀禮儀規則，禮儀的作用相由心生，特殊而重要的禮儀不同國家、地域的禮儀差異客戶關系管理定位客戶、服務和滿足顧客客戶關系表現形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠的方法合作愉快是基礎留下值得懷念的背影客戶的心是企業最大的資源案例：滿意度一分錢不值跟單工作策略抓住主線，以不變應萬變，舉一反三透過細節，掌握信息，杜絕死角寫一份有價值的報告，簡潔而有效善用開會解決問題，必要的會議，有會有議識別并

7、鎖定異常規范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則工作目標與目的，不要“為人作嫁”責任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略案例：數碼思維模式的業務通報主講老師：跟單工作工具管理工具的妙用，跟單的八大工具PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA過程、程序、規范化、標準化、效率公式新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D跟單工作能力提升培養溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理與顧客溝通的技巧判斷能力，經常保持九個危機意識評價能力，五項工作評鑒實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求承受能力，

8、練就心理素質經典案例分析互動，自由問答主要工作任務遇到的問題老的方式檢討原因跟單方法提醒改善后的方式，改善效果互動，自由問答 參考書籍杰出跟單員、接單與跟單實操細節 李先生杰出跟單員工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。 李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了品質/生產/工程部門主管跟我學系列叢書、電子行業ISO9001：2000實施技法與案例、卓越品質管控、生產現場管控、倉儲與物料管控、杰出跟單員等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。 報名回執表 高級跟單員工作技能實戰訓練請填寫下表后傳真至 (075