1、2016 年河南省普通專升本考試管理學真題一、選擇題(每小題 1 分，共 40 分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑)1.在整個管理工作中處于首要位置的是（ ）A.計劃B.組織C.領導D.控制2.下列因素中，不屬于企業外部環境因素的是（ ）A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產業政策3.馬克斯韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（ ）A.X-Y 理論B.理想的行政組織體系理論C.人際關系學說D.管理方格論梅奧等人通過霍桑試驗得出結論:人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、 社會心理因素的影響。由此創立了（ ）A.行為

2、科學學說B.人文關系學說C.人際關系學說D.人事管理學說5.“科學管理理論”的創始人是（ ）A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特6.關于社會人基本假設，正確的是（ ）不能從工作上的社會關系去尋求意義從根本上說，人是由經濟需求而引起工作動機職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視 D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會需求無關7.下列選項中不影響管理道德的因素是（ ）A.管理者個人特征B.組織規模C.組織文化D.道德問題的強度8.對未來持悲觀態度、比較謹慎的決策者在進行不確定型決策時，一般采用（ ）A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法例外決策，具有極

3、大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以 程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（ ）A.風險型決策B.不確定型決策C.戰略決策D.非程序化決策10.相對于外部招聘而言，內部提升的優點是（ ）A.來源廣泛，選擇余地大B.不會產生不滿情緒C.能更快地勝任工作D.能為組織帶來新的觀念11.“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（ ）A.不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環境更能使員工有超常的發揮 B.應該允許員工犯錯誤，特別是高層職員學歷高的人適合所有的崗位就具體工作職位來說，應安排最擅長該工作的人12.采用“集中決策，分散經營”的組織結構是（

4、 ）A.直線型B.職能型C.事業部型D.矩陣型一家超級市場分為以下幾個部門:日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標準是- 1 -（ ）A.職能B.產品C.地區D.顧客需求某電腦生產廠商針對女性顧客開發了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰略在理論上被稱為（ ） A.差異化戰略B.市場細分戰略C.市場滲透戰略D.集中化戰略按照領導生命周期理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜采取（ ） A.命令型B.說服型C.參與型D.授權型16.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ）A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動在

5、陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤一個安全需求占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月 50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這屬于哪一種強化方式（ ）A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.忽視“治病不如防病，防病不如講究衛生”根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ ） A.前饋控制B.現場控制C.反饋控制D.直接控制進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一種有問題（ ） A.標準應該越高越好B.標準應考慮實施成本C.標準應考慮實際可能D.標準應考慮顧客要求20.對企業來說，組織變革是（ ）A.

6、應該避免的B.可以避免的C.無法避免的D.引起混亂的根源21.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權（ ）A.鏈式溝通B.全通道式溝通C.輪式溝通D.環式溝通22.下列權力中體現領導個人權力的是（ ）A.法定權力B.賞罰權力C.職位權力D.專家權力23.下列各項中屬于中層企業文化的有（ ）A.職工風貌B.產品形象C.廠容D.規章制度24.目標管理的一個主要優點是（ ）A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯系了起來D.為組織制定了目標25.公平理論認為，當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對數量，而且關心自己所得報酬的相對數量。如果當事

7、人甲的 Q/I(報酬與投入比)小于當事人乙的 Q/I 時，當事人甲會（ ）A.增加報酬或減少投入B.增加報酬或增加投入C.減少報酬或減少投入D.減少報酬或增加投入26.一個尊重需求占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果（ ）A.升職B.提薪C.解聘威脅D.安全保障27.采用職務輪換法培訓管理人員的好處不包括下列哪一項（ ）A.使受調者了解企業各部門的業務內容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系 B.了解企業管理及運行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關系培養出管理人員的協作精神和全局觀念有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況美國德克薩斯大學的布萊克和穆頓提

8、出的管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（ ） A.(9.1)型B.(9.9)型C.(1.9)型D.(1.1)型某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為該研究所所長，你認為應該采取的措施是（ ）- 2 -A.盡力滿足各非正式群體的不同需求B.協調各非正式群體的分歧C.禁止非正式群體的活動D.引導非正式群體的活動30.組織文化的核心是（ ）A.群體意識B.價值觀念C.傳統習慣D.組織環境31.以下關于績效評估的論述，不正確的是（ ）A.績效評估可以及時對下級行為糾偏B.績效評估是上級對下級的評估，不需要下級參與C.績效評估使員工有機會了解自己的優缺點

9、D.績效評估結果可以為員工薪酬提供依據32.對于基層管理者而言，最重要的技能是（ ）A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能33.以下關于創新的表述不正確的是（ ）A.創新是重要的管理活動B.創新具有內在邏輯性C.創新與維持在管理中是對立的D.創新是組織謀求競爭優勢的利器某技術專家，原來從事專業工作，業務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到（ ）A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解 D.在抓好技

10、術工作的同時，做好管理工作根據企業價值鏈的分析，下列哪項活動不是企業的基本價值活動（ ）A.輸入物流B.生產作業C.市場營銷D.技術開發36.有關控制的必要性，不包括以下哪一項（ ）A.環境的變化B.管理權力分散C.工作能力的差異D.領導意志要求37.下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是（ ）A.相關專家或人員各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論B.所發表的意見必須要深思熟慮C.鼓勵獨立思考、奇思妙想D.可以補充完善已有的建議38.在壟斷程度較高的市場中，決策者的決策重點通常在于（ ）A.密切關注競爭對手的動向B.如何不斷向市場推出新產品C.如何擴大生產規模D.如何滿足客戶需要 39.養殖

11、企業通過收購飼料企業股權的方式實現對其控制，屬于哪一種戰略（ ）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.產品開發40.關于授權，以下論述不正確的是（ ）A.由于授權存在“委托代理”風險，不能把重要權力授子下級 B.授權是外部環境動態變化的必然要求組織中只能在工作關系緊密的層級上進行級差授權授權之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題 二、填空題(每小題 2 分，共 20 分)泰羅于 1895 年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是 。在管理發展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的 14 條原則的管理學家是 。赫茨伯格(Herzberg)提出的雙因素理論認為影響人的

12、行為的需要有兩種因素是保健因素和 。人員配備的工作包括 、培訓和考核組織成員。從創新的程度看可以將創新分為整體創新和 。管理的二重性指的是管理的社會屬性和 。美國管理學家卡茨(Robert I.katx)認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是技術技能、概念技能和- 3 - 。美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛在 1943 年在人類激勵理論論文中提出了 理論。將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是 。組織文化的三個層次是物質層、制度層和 。三、簡答題(每小題 8 分，共 40 分)弗雷德里克溫斯洛泰羅在他的主要著作科學管理原理(1911 年)中提出了科學

13、管理理論。100 多年來， 科學管理思想仍然發揮著巨大的作用。請簡述科學管理理論的主要內容。人員招聘是組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人，到本組織中任職和工作的過程，是組織運作中一個重要環節。請分析外部招聘的優缺點。事業部制結構最早起源于美國的通用汽車公司。這種組織結構形式使通用汽車公司的整頓和發展獲得了很大的成功。請簡述事業部制的優缺點什么是戰略性計劃?其主要內容有哪些?控制是現代管理的重要職能之一，是保證管理活動達到預期效果的職能。請簡述管理控制的三個基本環節的工作。四、論述題(每小題 15 分，共 30 分)美國著名心理學家和管理專家弗雷德菲德勒提出的“權變領導理論”開創了西方領導學理

14、論的一個新階段， 他認為三類主要的環境因素條件決定了幾乎所有特定環境所適用的領導風格，試述菲德勒的“權變領導理論”的基本觀點。溝通本身是企業管理的重要活動內容，沒有溝通或者溝通無效，將導致組織內部信息嚴重不對稱，進而影響正確決策。試述管理活動中信息溝通的障礙及有效溝通的措施。五、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)青島啤酒公司企業戰略青島啤酒公司(600600)20 日公布的三季報顯示，由于加快市場擴張步伐和推出高端新品，公司前三季度實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 15.25 億元，同比增長了 12.94%;基本每股收益 1.1287 元，其中三季度單季實現每股收益 0.5143 元。

15、三季度報告顯示，報告期內，公司繼續加快市場擴張步伐，一方面利用啤酒銷售旺季，大力開拓市場，推動 了旗下品牌快速增長;另一方面加快產能擴充，在珠海、廈門、福州、石家莊等地啟動了搬遷擴建、新建項目， 在太原收購了嘉禾啤酒有限公司下屬工廠。在產能擴張的同時，公司發揮青島啤酒的品牌和質量優勢，不斷推出新品。繼醇厚型高端產品“奧古特”啤 酒成功上市之后，公司又推出純生啤酒系列高端產品“逸品純生”。2010 年 19 月，啤酒銷售 277 萬千升，同比增長 17%，高端品種“青島”純生、小瓶易拉罐啤酒銷售 74 萬千升，同比增長 24%，帶動了公司銷售收入和利潤的持續增長。受益于產能擴張和新品推出，201

16、0 年 1-9 月，青島啤酒公司共完成啤酒銷售 528 萬千升，同比增長 6.8%; 實現主營業務收入人民幣 161.4 億元，同比增長 10.8%。請分析:企業戰略類型有哪些?你從上述案例中看出青島啤酒公司采取了哪些類型戰略，并進行一定說明。- 4 -2016 年河南省普通專升本考試管理學真題答案一、選擇題【精析】A 計劃具有首位性,其相對于其他管理職能處于首位。【精析】B 外部環境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素,B 選項營銷組合屬于內部環境。【精析】B 韋伯對管理學的主要貢獻,即提出“理想的行政組織體系理論”。【精析】C 梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結,寫成了工業文明中人的問題一

17、書在書中,梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點人際關系學說。【精析】A 泰羅 1911 年發表的科學管理原理奠定了科學管理的理論基礎,標志著科學管理理論的形成。【精析】C 梅奧等人創立了“社會人”的假說,即認為人不是孤立存在的,而是屬于某工作集體并受這一集體影響的。他們不只是單純追求金錢收入的,還有社會方面、心理方面的需求,這就是追求人與人之間的友情、安全感, 歸屬感和受人尊重等。【精析】B 綜合中西方管理學理論,管理道德受以下五種因素影響最大:道德發展階段;個人特征;組織結構;組織文化;問題強度。【精析】A 小中取大法又稱悲觀原則,是決策者對未來情況持比較悲觀的態度、決策比較謹慎時采取的決策方

18、法。【精析】D 非程序化決策又稱為例外決策、非常規決策。【精析】C 內部提升的優點包括:有利于調動員工的工作積極性;有利于吸收外部人右;有利于保證選聘工作的正確性;有利于被聘者迅速開展工作。【精析】D“尺有所短,寸有所長”體現了人員配備的因材器使原則,即根據人的能力和素質的不同,去安排不同要求的工作。【精析】C“集中決策,分散經營”是事業部組織結構的特征。【精析】B 日用雜物,肉類、冷凍食品等屬于不同的產品類型,所以該超市是按照產品的分類來劃分部門的。【精析】D 集中化戰略是指企業選擇產業內一種或一組細分市場,并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分市場服務。本題是根據女性客戶的特殊需求有

19、針對性的量體裁衣的經營戰略,屬于集中化戰略的體現。15.【精析】D 本題考查領導生命周期理論。“比較成熟”“中年骨干”說明職工愿意且有能力做好工作,應采用授權型領導方式。【精析】C 本題考查對馬斯洛需要層次理論的理解。需要層次理論認為,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現。選項 C 中在陋室中應該追求的是生理的需要。【精析】B 消極強化,即負強化,指懲罰那些不符合組織目標的行為,以使這些行為削弱甚至消失,從而保證組織目標的實現不受干擾。【精析】A 前饋控制是控制的最高境界,其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救。【精析】A 標準要客觀,應結合組織和環境的實際情況

20、而不是越高越好。【精析】C 對于企業來說,組織變革是不可避兔的,因為企業處于一種不確定的環境中,需要變革來不斷適應環境。【精析】B 本題考查對組織溝通渠道的理解。全通道式溝通集中化程度低,更有利于分權。22【精析】D 專家權力是指人在某一領域所特有的專長而影響他人,體現的是領導的非正式權力,即個人權力。【精析】D 本題考查組織文化的層次,規章制度屬于中層企業文化。【精析】C 在目標管理中,員工的工作成果,是根據目標的完成情況來評價和獎勵的目標管理不是用目標控制、約束,而是用其來激勵下級。【精析】A 根據公平理論,若 Q 甲/I 甲Q 乙/I 乙,甲會覺得不公平,甲會減少投入或要求增加報酬,以求

21、公平。- 5 -【精析】A 根據需求層次理論,只有同層次的激勵才能滿足同層次的需要,一個尊重需求占主導地位的人,升職產生的激勵效果最為明顯。【精析】D D 項屬于職前培訓的內容。【精析】B 本題考查領導的管理方格理論。(9,9)型,又稱為團隊型管理,表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣。【精析】D 非正式組織的存在有其積極意義和消極作用,管理者對組織中存在的非正式組織應該善加引導。【精析】B 組織價值觀是整個組織文化的核心,組織精神是一個組織的精神支柱,也是組織文化的核心,注意區分組織價值觀和組織精神的概念,一般選項不會同時出現。【精析】B 績效評估是組織與員工之間的一種互

22、動關系,需要員工的參與。【精析】A 技技能對基層管理者最重要人際技能對所有層次管理者同等重要:概念技能對高層管理者最重要。【精析】C 創新與維持是相互聯系、不可或缺的。創新是維持基礎上的發展,維持是創新的邏輯延續。【精析】C 這位技術專家提升到管理崗后,應該以管理工作為主,技術工作為輔,并相應地增加與員工的溝通交流。【精析】D 企業價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產作業、輸出物流、市場營銷和銷售、服務。【精析】D 控制工作的必要性包括環境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異。【精析】B 本題考查頭腦風暴法的四條原則:各自發表自己的意見,對別人的建議不作評論;鼓勵獨立思考、奇思妙想;建議不

23、必深思熟慮,越多越好;可以補充完善已有的建議。【精析】C 壟斷程度高容易使組織形成以生產為導向的經營思想。其決策重點通常在于:如何改善生產條件, 如何擴大生產規模,如何降低生產成本等。【精析】B 后向一體化是指企業獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。養殖企業收購飼料企業是企業對其供應商的控制,故屬于后向一體化。【精析】AA 選項違反授權的重要性原則。授權雖然存在“委托一代理”風險,但必須在相互信任的基礎,將一些重要的權力或職權授予下級,才能實現授權的目的。二、填空題差別計件工資制42.法約43.激勵因素44.選聘45.局部創新46.自然屬性47.人際技能48.需要層次49.頭腦風暴法50.精

24、神層三、簡答題【答案要點】科學管理理論的中心問題是提高勞動生產率;能力與工作相適應,提高勞動生產率必須為工作配備“第一流的工人”;工作定額;工作標準化;差別計件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執行職能分開,實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則。【答案要點】外部招聘的優點:具備難得的“外部競爭優勢”;有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系; 能夠為組織輸送新鮮血液。外部招聘的局限性:外聘者對組織缺乏深入了解;組織對外聘者缺乏深入了解;外聘對內部員工的積極性造成打擊。【答案要點】事業部制組織結構的優點：有利于管理者專注于戰略規劃與決策。由于各事業部獨立經營,組織的

25、最高管理層能擺脫日常行政事務, 將精力集中于組織的戰略規劃與決策。- 6 -有利于培養通才。事業部獨立進行生產經營活動,對經營結果負完全責任,有利于培養經理人員的全局意識及多方面的管理技能,能為組織培養通才型高級管理人才。提高了組織對環境的適應能力。各事業部享有獨立經營的權利,有利于發揮其積極性、主動性和創造性, 提高了對環境的適應能力。同時,由于多個事業部的存在,也增強了組織抵御風險的能力。事業部制組織結構的缺點：機構重復設置導致管理成本上升。總部與各事業部均設有完備的職能機構,必然會造成管理人員增加,管理成本上升。容易滋生本位主義。雖然各事業部擁有獨立的市場,但由于高度分權,容易導致各事業

26、部只考慮自己的利益,給相互間的支持、協調帶來困難,影響企業總體戰略目標的實現。【答案要點】戰略性計劃是指應用于整體組織的,為組織未來較長時期(通常為 5 年以上)設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。戰略性計劃的首要內容是愿景和使命陳述,其次是戰略環境分析,第三是戰略選擇,最后是戰略性計劃的付諸實施。【答案要點】控制是監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種需要偏差的過程。 控制的過程都包括三個基本環節的工作:確立標準:標準是人們檢查和衡量工作及其結果(包括階段結果與最終結果)的規范明確控制標準是實施控制的必要條件,控制標準的制定必須以計劃、制度和組織目標為依據。衡量績效:沒有精確的衡量,就不可能實現有效的控制,管理者在衡量工作成績的過程中應注意以下幾個同題:通過衡量成績,檢驗標準的客觀性和有效性;確定適宜的衡量頻度;建立信息反饋系統。糾正偏差:糾偏行動是整個管理控制中最為關鍵的一個環節,為了保證糾偏措施的針對性和有效性,必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意以下幾個問題:找出偏差產生的主要原因;確定糾偏措施的實施對象;選擇恰當的糾偏措施。四、論述題【答案要點】權變理論又稱情景理論。這種理論認為,世界上不存在具有普遍適用的領導特性和領導行為,有效的領導者能因自己當時所處的情景的不同而變化自己的領導方式和領導行為。這種理論是由美國華盛頓大學教授菲德勒提出