1、AICA 亞洲咨詢培訓與發展協會典范教程金牌班組長5項全能訓練ArtLead Love7/20/20221一、班組長的地位和使命2班組管理的概念 班組管理 充分發揮全班人員的積極性，團結協作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產均衡有效的進行。最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。人品質 數量 成本 交期3班組長的地位經營層管理層執行層1、面對經營者代表部下；2、面對部下代表經營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級 既是生產的組織領導者 也是直接的生產者4班組長的使命提高產品質量提高生產效率降低生產成本防止工傷和重大事故最根本的任務：組織生產活動 為企業創造利潤5

2、1、影響著決策的實施2、是承上啟下的橋梁3、是生產的組織者和參與者班組長的重要作用工作現場人員一天的工作量備注類型作業人數班組長總人數作業人員平均產量總產量全體人員平均產量A10班組長徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒有體現班組長的價值B9專職班組長1人10190.9占著班組長的位置又未發揮班組長作用，沒有價值C9專職班組長1人101.4131.3發揮班組長作用，體現班組長價值6班組長的具體職責組織管理 輔助上級 生產管理人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產控制質量成本核算進度控制現場管理物料管理 績效考核及時向上級反映工 作中

3、的實際情況， 提出自己的建議， 當好領導的參謀和 助手7二、角色認知能力8班組長管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型 普遍存在的問題1、缺乏管理能力 2、處理突發事件的能力導致企業好的決策在基層得不到貫徹執行，影響企業的最終效益，甚至影響企業的形象9角色認知的三個層面準確把握角色規范的權利和義務了解領導的期望值了解下級的期望值辦事公道關心部下目標明確及時指導給予榮譽下級期望值 領導的期望值準確了解領導的指示了解指示的背景及環境了解領導的風格10成就動機成功領導者一般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我實現11班組長的技能要求見識：判斷事物本質，預見

4、未來的能力人情：人際協調和人際溝通的能力技術：專業技術德 法 術12三、生產管理能力13制定計劃的五步曲調查研究發現問題明確目標計劃擬定計劃制定計劃實施遇事拍腦袋當著領導拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股先謀后斷14如何處理發現的問題常見首次出現常見突發出現面上個案診 斷1、查找主要原因、主要矛盾 2、明確是否具備條件解決問題15明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的2大方法目標具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼 要具備的條件既底線協調可行注意各崗位之間、任務之間的協調16留有余地征求意見

5、如何擬定計劃時間管理波蘭撐竿跳高運動員：布波卡 征求意見2項原則1、獨立性員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根據成功與失敗各占50原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。 17決策質量分析高認可 高質量高認可 低質量低認可 高質量低認可 低質量決策質量QA決策認可度決策認可度員工對這項決策的關心程度決 策 質 量這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響18制定計劃三項選擇優中選優中性計劃魔鬼計劃條件不具備，創造時機實現該計劃方案都不好，但只能從中選一個，須經歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩

6、子古語云：兩利相權取其重，兩害相權取其輕19計劃實施的浴盆曲線規律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但須慎重20崗位之間接口處理明確責任 與分工突出協作 精神要有原始 臺帳原始臺帳記錄明確日事日畢 日清日高海爾模式：市場鏈概念：每個部門都把下一個部門或工序當做客戶21執行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事 強化理論制度就像：1、先嚴后寬 2、對事不對人22生產現場7種典型浪費分析與改進增值業務活動VA必須的非增

7、值業務活動NNVA非增值業務活動NVA過量生產等待運輸不當的加工不必要的庫存不必要的動作瑕疵5S管理看板管理（拉動式生產控制系統）準時生產（JIT）庫存管理（ABC法）一個流生產七種浪費現象235S現場管理精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養24生產周期與提前期關系圖毛坯生產生產周期機械加工生產周期裝配生產生產周期保險期保險期裝配投入提前期機械加工出產提前期機械加工投入提前期毛坯出產提前期毛坯投入提前期產品生產提前期T1T2T3T4T5每個工藝階段的生產周期：1、基本工序時間；2、檢驗時間；3、運輸時間； 4、等待工作地時間；5、自然過

8、程時間；6、制定規定的停歇時間25生產能力計算M單FeTiM單單臺設備生產能力；Fe單臺設備計劃期（年）有效工作時間（小時）；Ti單件產品在該設備上加工的時間定額（小時/件）1、當工序由S臺設備組成時：生產能力M單S；2、生產線生產能力：由單臺設備生產能力最小的決定；3、N條相同產品生產線生產能力每條生產線生產能力N;4、N條不相同產品組件生產線生產能力：最小生產線生產能力決定;5、加工、裝配流水線生產能力：由裝配流水線生產能力決定；6、車間生產能力：由ABC法，最大產值的產品生產能力確定。26成本控制的三大方法材料費用的日?？刂瓢磮D紙、工藝、工裝要求進行操作實行首檢，防止成批報廢監督設備使用

9、情況，不合要求不開工實行限額發料制度控制生產批量工資費用的日?？刂浦贫ür定額控制出勤率提高工時利用率合理派工間接費用的日?？刂栖囬g管理費按定額控制采用預算開支手冊廠內代用卷指標分到班組和個人27物料ABC分析表 分類 品目累計百分數 平均資金占用額累計百分數 A 5%15 6080 B 2030% 20%30 C 60% 80 515 28運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的相關數據，請做一個ABC分析并繪出圖表：1、鼠標：平均庫存：150個，單價：20元/個；2、機箱：平均庫存： 20個，單價：400元/個； 3、主板：平均庫存： 18個，單價：1333.33元/個；4、DV

10、D：平均庫存： 15個，單價：1000元/個；5、網卡：平均庫存： 40個，單價：150元/個；6、CPU：平均庫存： 20個，單價：1250元/個；7、內存條：平均庫存： 50條，單價：200元/條；8、鍵盤：平均庫存： 100個，單價：50元/個；9、顯示器：平均庫存： 20個，單價：1750元/個。29思思公司庫存ABC分析圖累計資金占用額百分數累計品目百分數102030405060708090100102030405060708090100.A類B類C類30品質變異環境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念

11、作業標準檢驗規范檢驗制度操作規范保養制度檢驗方式資料文件故障排除品質文化BOM態度5S區分標示提升品質的五項分析31流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間重復勞動繁雜手續問題區域人浮于事資源重組臟活、難活險活32流程改善能力練習拿出電腦接上電源放置電腦包接上網線打開電腦出入密碼工作上班打開電腦工作流程33四、團隊領導能力34決斷能力決斷與決策的區別1、經驗與直覺VS科學論證2、戰略V戰術請示問題的決斷非規范化問題的決斷35請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職責決不插手把球踢回去36非規范化問題決斷處理非規范問題的三類方法拿老規章制度硬套具體情況具體處理尋找規律并完善規

12、章制度案例：馬戲團轉碟37用人3法則德是才之帥 才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才 只有放錯地方的人量才使用揚長避短容短容長 帕金森綜合癥案例：水滸中的宋江38如何協調1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術39如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多血質粘液質膽汁質抑郁質活潑好動 好找捷徑喜歡安靜 穩穩當當愛興奮 好激動沉默寡言 心情壓抑氣質是天生的沒有好壞之分 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散性格是有較多的價值取向的40如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同

13、事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領導人際關系家庭工作環境身體41群體心里四個功能如何了解團隊的群體心里群體心里的特點 整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統出現112的效果 顯示器功能它可以直接反映出員工的心態，對一個政策是贊成還是反對 警示器功能一項政策如果使大家產生挫折感，會釀成可怕的后果 影響士氣心情不好，工作效率將降低510軍隊打仗2/3打的是士氣直接性混沌性感染性42三大機制掌控群體心里 良好的反饋機制與員工加強溝通、政策公開透明，防止出現流言 良好的調整機制規章制度如不完善，要及時進行微調，建立宣泄機制 良好的誘導機制做好深入細致的

14、思想工作43主動溝通欣賞優秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開始44有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式 三種狀態的特點家長狀態（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態（Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒提倡互補式溝通當員工以兒童狀態出現時，他希望領導以家長的狀態出現。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態出現領導：我們每個人對工作都要有就業精

15、神如果以兒童狀態出現領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊不提倡交叉式溝通45表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚 1、雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評，避免公開場合批評；3、不點名批評。批評46激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環境、辦公 設備等 精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰性工作、事業發展前途、 責任感等 6040單純地搞精神激勵是愚民政策47準確把握員工的期

16、望值員工的積極性效價期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經理為了激勵員工的積極性，決定對評出的前二名優秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個人。小王沒去過，效價為1，但成功可能性為0.5；小李去過，但女朋友沒去過，效價為0.9，但成功可能性為0.7；小劉期望值為1，但她不想去，因為準備結婚故效價為0。啟示同一政策在不同人身上會產生不同的效果。因而我們必須學會調整獎勵措施，在職權范圍內，因人而異采取獎勵。48五、掌控權利能力49班組管理疊加法則實施步驟班前布置班中控制班后檢查50班組長的權利類

17、型 職位權利（固有權利） 非權利因素 環境權利職位權利獎勵權（正激勵）懲罰權（負激勵）法定權非權利因素知識能力人格魅力領導藝術成功環境權利公司及各部門的支持狀態 51領導者影響力的三個層次力服才服德服突發事件靠力服平時靠才服長期靠德服52領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職位權利強弱強弱強弱強弱人際關系為中心工作為中心民主專制任務結構工作任務是常規性，還是突發性。常規性，任務結構比較明確。 突發性，任務結構就不明確，就是說環境比較惡劣。領導方式當工作環境非常有利或不利時，以工作為中心好一些。53領導成熟度與之對應的工作方式1234M1M2M3

18、M4下級成熟度工作行為關系行為高高（領導）高低低低關系行為曲線影響下級成熟度的因素1、下級的業務水平；2、下級的敬業精神；3、下級的心里成熟度工作行為對下級發布命令的次數和力度關系行為和下級雙向溝通的次數1 象限只有命令，少有溝通；2 象限溝通多，領導說，下級聽；3 象限溝通多，下級說，領導聽；4 象限默契，授權管理54班組長的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與授權授權授權領導者成熟度1234原則1、當領導比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與；2、當領導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服；3、當領導比下級水平高二度以上時，采用工作方式

19、是命令；4、當領導比下級水平低時，采用工作方式是授權；度數：4 1低高55管理方格圖1.1貧乏式領導9.1任務型式領導老好人式領導1.95.59.9領袖式領導取巧型式領導56六、反抗挫折能力57挫折感的起因社會因素社會變革自然環境天災人禍個人內因心情壓抑挫折：個體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受，不同的價值觀對挫折的感受是不一樣的 案例：1、業務員一律取消底薪2、團隊績效改為個人績效3、信任你的領導調離4、遇車禍，摔斷一條腿58歷練抗挫折能力磨難是一種財富保持健康的身體看淡名利加強學習蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示59遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協防衛攻擊對方攻擊自己向不相關 的人發泄失去信心絕望茫然生理上表 現出頭痛 冒冷汗 封閉自己回避現實冷漠對人固持己見 驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒 童時期的 反應 喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向 偽裝 案 例 張小姐大學畢業后應聘到某公司公關部做文員，對于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r，因不勝酒力，當場嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會有什么表現？60改變性格挑戰挫折性格類型行為特