1、 與Shanghai Ideal Information Industry Group Ltd. -李 振 第1頁，共24頁。提綱1.項目管理的定義2.項目管理過程3.項目范圍管理關鍵4.項目采購及合同管理5.項目的時間、成本、質量管理6.項目溝通管理7.項目風險管理8.項目收尾9.如何成為一個好的項目經理？第2頁，共24頁。項目的定義項目管理的定義對項目經理的要求項目思維一、項目管理的定義第3頁，共24頁。1.1 項目的定義為創建某一獨特產品、服務或成果而臨時進行的一次性努力用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的一次性工作項目的特點：臨時性 獨特性 漸進明細第4頁，共24頁。1.2

2、 項目管理的定義項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求（5大過程）項目管理通過項目啟動、計劃、執行、監督與控制和收尾過程來保證項目的完成（9大知識領域）項目整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和采購管理第5頁，共24頁。1.3 對項目經理的要求項目經理不僅是項目的執行者，更應該是項目的管理者，負責從項目啟動到項目結束的全過程知識項目管理的理論、方法論和相關工具，集成行業背景，客戶行業背景協調能力能虛心接收他人建議，能提出建設性意見，團隊合作，有能力影響團隊過程溝通與表達能力同方方面面的人溝通，跨越各個層級，通過溝通消除阻力領

3、導能力通過現象看到本質，通過細節發現問題，措施果斷，有效的合作，綜合不同利益，平衡多種選擇第6頁，共24頁。1.3 對項目經理的要求具備三種基本能力 A 解讀項目信息能力 B 發現和整合項目資源的能力 C 將項目構想變成項目成果的能力第7頁，共24頁。1.4 何謂項目思維？關注整體，有大局觀，項目成功是眾多變量作用的結果在對待變化的方式方面，項目思維需要我們具有前瞻性和主動性，不能在事件發生后被動的思考問題第8頁，共24頁。二、項目管理過程啟動過程計劃過程執行過程監督和控制過程收尾過程第9頁，共24頁。2.1 啟動過程狂熱啟動，失敗告終慢慢計劃，快速執行把握項目利益相關者定義項目需求的挑戰，了

4、解客戶的期望及如何滿足客戶的期望以項目章程鎖定責任和賦予權利（目的、目標、范圍、角色與責任、管理檢查點）召開項目啟動會議（會議目的、項目背景、項目范圍、利益相關者的角色和責任、管理方式、變更控制方式、接收標準、總結）第10頁，共24頁。2.2 計劃過程定義項目范圍（確定做什么和不做什么）制定項目管理計劃創建工作分解結構（WBS)制定進度計劃溝通計劃什么時間同哪個干系人的溝通風險分析及風險應對計劃計劃采購，編制合同第11頁，共24頁。2.3 執行過程指導和管理項目執行可交付物執行質量保證審核和評審項目團隊建設提升個人和團隊能力，提升績效信息發布及時向干系人傳遞相關信息反饋內部和外部，獲得相關信息

5、支持項目順利進展第12頁，共24頁。2.4 監督和控制過程收集（狀態報告）、測量（進展度量）、發布績效及評估過程改進的度量和趨勢及預測綜合變更控制范圍控制進度控制成本控制執行質量控制管理項目干系人風險監督和 控制合同管理第13頁，共24頁。2.5 收尾過程項目收尾項目或階段的管理收尾，準備合同收尾，完成正式的項目收尾合同收尾完成和結算所有合同，解決所有懸留問題第14頁，共24頁。三、項目范圍管理的關鍵劃分項目邊界確定項目不做什么比確定項目做什么更為重要項目蔓延（涼水煮青蛙）一種來自客戶（決不讓步，除非交換），一種來自項目組本身（技術心態導致）魔鬼藏在細節中工作分解結構WBS是解釋項目細節的有效

6、工具，界定項目范圍、預算和溝通的有效工具變更控制委員會變更請求形式多樣（口頭或書面，清晰或微妙，內部或外部，操作上或管理需求或技術限制）第15頁，共24頁。四、項目采購及合同管理采購計劃采購什么，何時采購，采購時機合同管理合同類型、幾方合同、權利責任、時間、支付方式、結算方式、合同附件及承諾、合同變更第16頁，共24頁。五、項目的時間、成本、質量管理合理安排關鍵路徑上的工作時間、成本、質量多重關聯實際進度與進度計劃基線比較，把握工期脈搏，用好項目里程碑進度控制分析進度、糾正措施、修改計劃、重新計算進度及其它措施（資源投入、改進方法等）局部偏差對項目整體影響給關鍵人員整段時間杜絕返工及誤操作，優

7、化施工工序按要求操作，規避不必要的安全風險及政策風險質量管理措施的制定、改進、檢查,落實責任人第17頁，共24頁。六、項目溝通管理謹防“信息漏斗”對客觀信息進行主觀篩選、過濾、加工和處理溝通計劃明確溝通目的、溝通對象、溝通內容、溝通方式和時間、建立有效的反饋機制溝通的幾個原則：溝通內外有別、非正式溝通有利于關系融洽、采用對方能接收的溝通風格（語言、知識層次、時機）、溝通的升級原則（對方、對方的上級、自己的上級、自己的上級和對方的上級）保證會議的有效性(制定例會制度、明確會議目的和期望結果、發布會議通知邀請必須的人、按時開始、控制進程、做好記錄及總結、會議的后勤保障）第18頁，共24頁。七、項目

8、風險管理風險的不確定性已知的不確定性，未知的不確定性風險類別技術、質量或績效風險；項目進度風險；項目管理風險；組織風險（資金不到位、資源需求沖突、不同項目順序不明確）；外部風險（法律、外部商業環境等）風險評估及應對計劃策略風險規避、風險轉移、風險降低、風險接收減少驚訝！風險不可怕，可怕的是當風險變成現實時我們才“驚訝”的發現它們第19頁，共24頁。八、項目收尾保留項目數據來往函件、會議記錄、項目進展報告、合同文檔、各類審批及驗收表格、變更記錄合同收尾獲得客戶對項目產品或項目可交付物的驗收解決懸而未決的問題最終會議（將客戶和替他利益相關者召集在一起開會，避免項目經理就尚未解決的問題逐個向利益相關

9、者澄清，快速達成結論）項目驗收安排驗收會議日程、分發會議材料、召開項目驗收會議、簽字及記錄會議決定財務收尾總結項目經驗和教訓，提升項目經理能力的有效途徑第20頁，共24頁。九、如何成為一個好的項目經理？如果你喜歡一個人，就讓他去當項目經理，因為項目會使他有業績；如果你恨一個人，你就讓他去當項目經理，因為十有八九他會被失敗的項目毀了！調整心態由專注技術轉向關注擁有技術的人；由理性轉向感性和理性相結合；由追求完美轉向追求滿意；由做自己感興趣的事轉向做自己該做的事發揮影響力善于利用資源；留心并掌握技術信息及利益相關者的社交系統信息；善于發揮自己的專長；與所有的利益相關者建立良好的人際關系；對別人施加壓力從而產生影響力；個人魅力及職位職權第21頁，共24頁。項目管理諺語分享1.項目管理是一種有殘缺的美。2.不能記錄下來的諾言等于什么也不是。3.慢慢計劃，快速執行。4.項目進展迅速，直到完成90為止，由此便停滯不前。5.解決項目沖突的辦法總是存在，問