1、物業公司項目經理年終考核細則及標準(20121226 21：09:03） HYPERLINK ”javascript:； 轉載標簽: HYPERLINK http：/？c=blog&q=CEEF%D2B5%CF%EE%C4%BF%BEAD%C0%ED&by=tag t ”_blank” 物業項目經理 HYPERLINK /?c=blogq=%CE%EFD2B5BF%BCBACB&by=tag” t _blank” 物業考核 HYPERLINK /？c=blog&q=%D4%D3CCB8&by=tag” t ”_blank 雜談分類： HYPERLINK http：/s/articlelist_

2、2986549714_15_1。html t _blank 物業管理范文為了調動公司各項目負責人的工作積極性，激發工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有承接項目委派之管理處經理、副經理。二、考核內容和方式（一）考核時間：每年度考核一次。(二）考核工資標準:將每年度應發工資總額的作為績效考核工資，根據當年度工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。（三）考核內容：管理處經理當年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現。(四)考核方式:實行兩級考核1、公司總經理和分管總助意見（表2）;2、公司職能部門例行項目檢

3、查評審意見（表3）；三、考核結果及獎懲（一)、考核結果考核結果以分數確定,最終轉換為A、B、C、D四個等級，以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下（圖表1）：A級：超額完成當年度工作任務，綜合表現突出，工作成績優異；B級:全面完成當年度工作任務，綜合表現良好,工作成績良好；C級：基本完成當年度工作任務，綜合表現合格，工作成績一般，偶有工作失誤;D級：未完成當年度工作任務,綜合表現一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數等級分以上A分以上B分以上C分以下D圖表12、獎懲辦法當年度考核結果直接與管理處經理當年度績效工資的發放掛鉤：（1）考核結果為A級：績效工資按%發放.（2

4、）（2）考核結果為B級:績效工資按發放。（3）考核結果為C級：績效工資按%發放.（4）考核結果為D級：不予發放績效工資。考核中過程中，當年度考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，降職降級或轉為試用員工；累計達到三次的,給予解聘或辭退.年度C級考核結果累計達到或超過三次的,根據其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。此外，管理處經理年度度工作績效考核結果，將作為年終考核和評優、評先進的直接參考依據。（二)對管理處經理的考核1、考核標準考核標準主要由以下幾個方面組成:工作完成情況（60)、現場管理（30）、內部管理（10%)、2、考核辦法考核采用外部調查、職能部門檢查、領導考評的方式,以公司

5、領導最終評定為準.3、考核結果和獎懲年終，公司將根據各管理處經理全年總體表現情況，評選優秀管理者,并根據公司當年效益情況，給予適當獎勵.對于年終考評較差的，公司將根據實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執行程序（一）計劃制定和返回：1、年度度工作計劃：每年度由管理處經理制定管理處年度度工作總結計劃表,交公司領導審核后按計劃實施.2、公司下發要求執行的任務；2、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。（二）、公司常規業務標準作業的正常執行：1、管理處經理監督管理處各部門按照公司業務流程和標準作業;2、履行向下管理的職能;（三）、了解業務單位滿意度;五、附工作表單（一）工作完成情況考核表(60%

6、）表2（二）公司職能部門考核表(30%）表3；工作完成情況考核（表2）權重：60%序號考核內容檢查辦法分值評分細則得分1按時制訂工作計劃、進行工作總結記錄檢查41、未完成的扣4分2、遲交的2分2能及時有效地執行、推廣、落實總經理或分管領導的指示或安排記錄檢查31、未完成的扣3分2、執行不到位的扣2分3對有效投訴實現跟蹤解決記錄檢查21、未完成的扣2分2、未及時處理1分4完成預定收費標準記錄檢查31、扣分比例：實收應收35完成業主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分6聽取建設單位、業主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務詢問項31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分7根據公司目標，能有效規劃部

7、門的工作;有效組織部門資源以確保公司及部門目標的實現；帶動遵守公司各項規章管理制度，并積極推動公司各項制度的執行（部門內宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31、不定期組織部門學習執行的扣3分；2、不以身作則的扣3分3、不具體落實執行的2分8具全局意識,計劃全面有系統；能根據公司總體目標,恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調整工作計劃，并適當分權，以達成部門目標；記錄檢查21、未完成的2分2、無計劃模糊執行的扣1分9完成項目評優工作詢問項41、未完成評優支持工作的扣4分10財務預算執行記錄檢查21、未完成的扣除2分11保障管理區域良好秩序,無治安事件發生、衛生狀況良好詢問項21、發現1

8、項扣1分2、發現兩項扣2分12保障區域內消防、電梯、供水、安防等公共系統正常運轉，無不良事故發生詢問項31、發現1項扣1分2、發現兩項扣3分3、有事故的扣3分13管理處組織協作良好，具有良好的整體協調性和凝聚力詢問項31、協作流程障礙的扣2分2、內部團結凝聚力問題3分14嚴格監督指導管理處全員按照公司規定流程進行經營生產記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協作事項詢問項11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問項11、未完成1分現場管理考核表(表3）權重：40%序號考核內容檢查辦法分值評分細則得分一客服檢查項目1投訴的受理與跟蹤,并對每次投訴及處理結果進行記錄和歸檔、

9、傳遞記錄檢查2。51、每單項0.5分2、三項不合格扣2.5分2業主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡記錄檢查21、每項1分2、書面檔無扣2分3有效的業主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1。51、缺項扣1。5分5業務態度熱情、積極主動詢問項11、缺項扣1。5分6各項事務記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣2分二秩序維護檢查項目1秩序維護人員執勤形象良好，按照規定交接班現場檢查21、每項1分2履行門崗查驗職責現場檢查1。51、未完成扣1。5分3園區車輛停放整齊有序現場檢查1.51、未完成扣1。5分4按照規定巡檢園區現場檢查1。51、未完成扣1。5分5消防、

10、監控設施設備監管運營正常現場檢查11、未完成扣1分6工作場所整潔有序現場檢查11、未完成扣1分7技能訓練開展合理記錄檢查0。51、未完成扣0。5分8各項記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣1分910現場管理考核表(表3）權重：40%序號考核內容檢查辦法分值評分細則得分一工程事務檢查項目1園區工程檔案資料完備，歸集有序現場檢查1。51、未完成扣1。5分2承接查驗資料齊全記錄檢查1.51、不齊全的扣1.5分3設施設備巡檢記錄齊全記錄檢查21、不齊全的扣2分4保養維修工作開展有序、計劃合理記錄檢查1.51、未完成扣1.5分5無重大工程責任事故發生詢問項1.51、有事故扣1.5分6其他記錄臺賬完備記錄檢

11、查21、不完善的1分2、沒有的扣2分二環衛工作檢查項目1區域內清潔干凈，道路、公用場所、休閑場地、綠地無煙頭、污跡、雜物,無張貼噴、印、蜘蛛網、門窗玻璃明亮現場檢查21、只發現一項的扣除1分2、發現兩項及其以上的扣除2分2垃圾容器、果皮箱齊備、報箱、報亭、郵筒清潔，無垃圾外溢,鼠疫、蚊蠅現象。公共廁所無異味、按時消毒、投放除味藥物現場檢查21、只發現一項的扣除1分2、發現兩項及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關標準現場檢查11、不符合扣1分4共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現象。噴泉、水池水質清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡現場檢查21、只發現一項的扣

12、除1分2、發現兩項及其以上的扣除2分5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現象,無大面積枯黃。有溫馨提示標識標牌現場檢查21、只發現一項的扣除1分2、發現兩項及其以上的扣除2分6各項保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣1分78910內部管理考核表（表4)權重：15%序號考核內容檢查辦法分值評分細則得分一內部辦公環境檢查項目1辦公區域衛生狀況良好，無明顯污漬現場檢查1。51、不符合扣1.5分2檔案室資料齊全、存放完好現場檢查1.51、不符合扣1。5分3各辦公分區物品擺放整齊有序現場檢查1.51、不符合扣1。5分4工作人員執行公司人事行政規定，按規定著裝，不做與工作無關的事項現場檢查21、不符合一項扣1分5落實節約能耗、物料的規定現場檢查0.51、不符合扣0。5分6辦公區域標識清楚、布局合理現場檢查0.51、不符合扣0.5分二內部行政管理檢查項目1管理處定期開展工作會議記錄檢查1.51、不符合扣1.5分2所屬部門工作計劃審核記錄檢查1。51、不符合扣1.5分3內部獎懲執行詢問項1。51、不符合扣1.5分4推行落實公司有關制度、流程詢問項11、不符合扣1分5有計劃的對所屬部門員工進行專業知識訓練和業務知識培訓記錄檢查