1、第二章 公共關(guān)系的主體 -社會組織一、公共關(guān)系公司1、定義：專門從事公共關(guān)系咨詢或向社會組織提供公關(guān)服務(wù)的、具有法人地位的獨(dú)立組織。是專門從事公共關(guān)系活動和咨詢的機(jī)構(gòu)。2 職能咨詢診斷、公關(guān)代理、方案策劃、組織活動傳播信息、人員培訓(xùn)3公共關(guān)系咨詢公司的優(yōu)勢1）信息情報靈通全面，有健全有效的溝通網(wǎng)絡(luò)2）趨勢判斷準(zhǔn)確可行，建議更加權(quán)威，作用更大3）經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活4）顧問人員很多，專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌，5）處理問題公正客觀，有較強(qiáng)的獨(dú)立性主動性6）業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟(jì)實力雄厚，可以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要7）具有更加高效率的節(jié)約費(fèi)用4缺點(diǎn)：可能同委托機(jī)構(gòu)發(fā)生矛盾、爭執(zhí)，影響公共關(guān)系公司的工作以及

2、相互的協(xié)調(diào)與配合。難以取得內(nèi)部人員的很好配 合，可能會遇到很多的障礙，如費(fèi)用問題，舊勢力。對機(jī)構(gòu)的情況不了解，一般只提供參考性建議和方案。關(guān)系平臺疏遠(yuǎn)。商業(yè)機(jī)密流失。5公共關(guān)系公司基本類型按性質(zhì)分類綜合服務(wù)型公司專項服務(wù)性公司顧問型公司按服務(wù)范圍分區(qū)域性關(guān)系公司全國性的公共的公共關(guān)系公司國際性的公共關(guān)系公司按專業(yè)化程度分有兼職型公共關(guān)系公司專職型公共關(guān)系公司6公共關(guān)系咨詢公司的組織機(jī)構(gòu)行政部門審計部門專業(yè)部門國際業(yè)務(wù)部門案例：博雅公共關(guān)系有限公司組織結(jié)構(gòu)層次董事總經(jīng)理總監(jiān)客戶經(jīng)理高級客戶主任客戶主任客戶助理博雅實行客戶負(fù)責(zé)人制。 每一個客戶， 無論規(guī)模大小，都有一 個明確的客戶負(fù) 責(zé)人，負(fù)責(zé)與

3、客戶的 聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部的資源 協(xié)調(diào)以及相關(guān)的業(yè) 務(wù)以及財務(wù)管理工作 每年，客戶負(fù)責(zé) 人都要就過去一年中 與其客戶的業(yè)務(wù) 關(guān)系，所積累的經(jīng)驗或 教訓(xùn)、來年的 業(yè)務(wù)發(fā)展空間等問題向公 司 的管理層 遞交報告，確定業(yè)務(wù)發(fā)展計 劃。7服務(wù)過程研究提供服務(wù)的可行性公共關(guān)系機(jī)構(gòu)提出委托報告書實施工作計劃，提供具體的服務(wù)對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評價8.公共關(guān)系咨詢公司的工作原則必須保護(hù)客戶的利益，不得透露客戶秘密不干涉客戶的內(nèi)部事務(wù)不得隱瞞自己承接的真實客戶的情況不得無限制地為相互競爭的客戶服務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)接受顧客服務(wù)流程接受顧客委托并簽署協(xié)議 研究提供服務(wù)的可行性提交委托報告書 不可行 實施計劃工作 鞏固檢驗

4、與監(jiān)督效果檢驗與評估二、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部 1、定義:組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部是社會組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門，其職能是專業(yè)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，專門從事特定組織的公共關(guān)系工作，其實質(zhì)是公共關(guān)系的實施主體。從歷史上看，它是隨著公共關(guān)系問題的出現(xiàn)和解決而產(chǎn)生的。 2、別類稱呼：公共關(guān)系部公共事務(wù)部公共信息部對外聯(lián)絡(luò)部外事部接待處3組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的地位 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系部根據(jù)與組織其它部門之間的關(guān)系不同可以分為直接隸屬型、部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。其中: 部門隸屬型 -三級,部門并列型 -二級 1) 直接隸屬型。

5、即公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任(兼任)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人。 企業(yè)最高管理層 辦 人 業(yè) 計 財 公 公 事 務(wù) 劃 務(wù) 關(guān) 室 部 部 部 部 部2)部門并列型。 即公關(guān)部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級管理層的一分子，在對內(nèi)、對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開展各項公關(guān)活動。 企業(yè)最高管理層辦公室人事部財務(wù)部公關(guān)部3)部門隸屬型.即公共關(guān)系部門隸屬與某個二級部門(一般為營銷部或辦公室)。 4）職能分散型即公關(guān)工作由各個部門分擔(dān)（全員公關(guān)），五專設(shè)公共關(guān)系部門總經(jīng)理生產(chǎn)部營銷部財務(wù)部公關(guān)部廣告部銷售部

6、4、組織如何設(shè)置公共關(guān)系部門1）理想的地位模式（格羅尼和亨特的內(nèi)設(shè)公關(guān)部門圈圖）最中間管理核心層其次層公共關(guān)系部門再其次生產(chǎn)部門、推銷部門、維持部門以 及適應(yīng)部門最外面組織2）公共關(guān)系內(nèi)設(shè)部門組織結(jié)構(gòu)形式公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置并沒有普遍適用的模式。一個組織要不要設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、設(shè)置什么樣的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)完全取決與組織自身的具體需要。常見的形式有 ：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)制部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制公共關(guān)系委員會3）選擇公共關(guān)系組織形式時要考慮的因素特定公共關(guān)系活動的客觀要求， 對公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制的考慮公共關(guān)系活動的成本收益比較協(xié)調(diào)性原則4）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)規(guī)模 對公共關(guān)系機(jī)構(gòu)規(guī)模的考慮，分大、中、小三

7、種不同類型，大型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)適用大型組織的設(shè)置，如美國的第一花旗銀行公共事務(wù)部就是采用大型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系委員會公共關(guān)系機(jī)構(gòu)規(guī)模案例：美國第一花旗銀行公關(guān)部的設(shè)置副總經(jīng)理兼公共事務(wù)部長公共關(guān)系顧問 管理部門新聞 社論 國際公共事務(wù) 宣傳出版 顧客關(guān)系印刷；商業(yè)出版；婦女及顧客刊物領(lǐng)導(dǎo)人專職部：講話稿；調(diào)查研究；領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)拉丁美洲事務(wù)；中東北非事務(wù)；歐洲事務(wù)等職員刊物；對外刊物4、公共關(guān)系部門的基本職能職能：（A-Z 26項）執(zhí)行方案 內(nèi)調(diào)外聯(lián) 協(xié)調(diào)關(guān)系基本職能決策參謀職能信息情報職能社會外交職能趨勢預(yù)報職能內(nèi)部協(xié)調(diào)職能 5、機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部的優(yōu)勢分析更加知情，充分了解公司的經(jīng)營情況公共關(guān)系部

8、與機(jī)構(gòu)的目標(biāo)基本一致與機(jī)構(gòu)成員有更好的認(rèn)同感公共關(guān)系部便于保證公共關(guān)系工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性與及時性6、劣勢分析公共關(guān)系部容易手“當(dāng)局者迷”的局限外部公司容易與部門產(chǎn)生距離公共關(guān)系部的活動受到能力的限制三、公共關(guān)系協(xié)會 1、定義： 是非官方的、非盈利的群眾性組織，是專門從事公關(guān)研究和指導(dǎo)的專業(yè)管理社團(tuán)。 公關(guān)社團(tuán)是公共關(guān)系行業(yè)社團(tuán)民間組織，其主要目的是為了促進(jìn)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展和公關(guān)組織間的交流，職能多為服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督公共關(guān)系活動 2、活動：（職能） 規(guī)范本行業(yè)的道德、行為 聯(lián)絡(luò)會員 專業(yè)培訓(xùn) 出版刊物 普及知識3世界主要公共關(guān)系協(xié)會1948年，美國公共關(guān)系協(xié)會1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會1959年，歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會1991年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會四、公共關(guān)系從業(yè)人員 -專職1、稱呼：PR Practitioner PR Man Officer PR Girl 2.公關(guān)人員素質(zhì)公關(guān)意識：塑造形象（核心）、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、服務(wù)公眾、真誠互惠意識）知識結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、應(yīng)用知識心理素質(zhì)：興趣、性格、情緒、 意志能力：組織能力、社交能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力道德、行為規(guī)范 3公共關(guān)系人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則：職業(yè)行為準(zhǔn)