1、20102012年企業信息化滾動規劃編制指引2009年10月中國電信集團公司 企業信息化部提綱一、09年度規劃工作計劃和進展二、10-12年度規劃編制總體要求三、2019年系統能力建設要點09年度規劃工作計劃和進展12月里程碑2完成對總部各部門的需求訪談里程碑6集團公司省級公司規劃模版下發里程碑109年5月11月31日里程碑45月份戰略部規劃啟動會6月18日里程碑3里程碑5規劃初稿上報規劃會審5月份戰略部規劃啟動會7月31日完成對企信部各處室訪談8月31日規劃指引初稿規劃指引終稿初稿編制規劃會審稿上報初稿修訂，會審稿編制預審反饋批復會審意見修訂后終稿上報提綱一、09年度規劃工作計劃和進展二、1

2、0-12年度規劃編制總體要求三、2019年系統能力建設要點信息化規劃編制背景本次滾動規劃是全業務運營背景下的第一次滾動規劃。要以ITSP2.0戰略規劃和CTG-MBOSS2.0規范為指引，抓住全網IT統一管理的契機，實現OneIT目標，支撐全業務的集約高效運營和聚焦客戶的信息化創新戰略，展現IT價值。全業務運營對IT的重點要求全網IT統一管理主要舉措加強IT系統核心軟件版本的統一管理加強全網性運營支撐加強業務、產品集中管理和套餐梳理加強數據分析與應用能力加強IT運營管理 支撐全網、實時運營支撐融合差異化提升客戶感知支撐精確管理和針對性營銷支撐價值鏈高效協作滾動規劃目標根據ITSP2.0和CTG

3、-MBOSS2.0規范要求，以加強全網IT統一管理為契機，以OneIT為目標，持續提升全業務運營所需的全網支撐能力、數據管理和應用能力、實時運營能力、融合差異化支撐能力、客戶服務支撐能力，逐步實現全網系統架構和數據架構的一致性、客戶感知的統一性，健全IT運營服務管理體系，完善管控流程，支撐全業務的集約高效運營和聚焦客戶的信息化創新戰略的落實2010年：數據應用能力提升年啟動全網IT統一工作，重點提升數據應用、分析、挖掘能力2011年繼續推進核心系統的全網版本統一，實現IT整體能力的提升2012年基本實現OneIT的目標，較為全面的展現IT的價值2009年：IT服務提升年著力提升全網全業務實時運

4、營能力，滿足內外客戶感知的需求1（One）: 信息化專業管理一體化I Information: 信息數據共享化T Technology: 技術體系規范化，應用集成一體化OneIT的基本概念信息化專業管理一體化信息數據共享化技術體系規范化應用集成一體化OneIT的基本內涵IT與業務的融合化IT技術體系與業務流程相融合，IT充分固化業務，充分融入企業經營各方面，高度重視對端到端業務管理流程、規則的理解和梳理，有效實現對流程和規則的固化IT技術與管控平衡化不僅要重視IT技術體系的不斷完善，也要高度重視與之相適應的IT組織、制度、隊伍的建設，不斷提高信息化服務支撐的專業化水平信息化專業管理一體化集團和

5、各省IT專業管理一體化，統一步調，全面提高專業化管控水平，體現專業一體化的優勢，統一服務支撐流程、制度，保證支撐的服務質量信息數據共享化通過統一數據模型、統一數據編碼、統一數據標準，建立完善的數據質量管控體系，提高數據應用水平，保證企業內信息數據的透明共享，提高決策水平、提升運營效率，支撐精確管理應用集成一體化通過應用的有效集成和展現風格的統一設計，保證應用效果，提高投資效益和使用效率技術體系規范化加強IT版本統一管理，按照ITSP的規劃要求和CTG-MBOSS規范體系，遵循“松耦合、模塊化、可配置”的技術思想，建設規范、標準的IT技術體系，支撐企業經營、運營和管理規劃指導原則統一規劃，持續提

6、升能力遵照ITSP2.0指導思路，以OneIT為目標，強化規劃的統籌指引作用通過滾動規劃，分階段、有序推進IT服務能力的持續提升，逐步實現OneIT強化管控，提升IT服務水平強化專業一體化的管理流程，實現IT技術體系和管控體系的平衡發展根據全業務全網實時運營需要，注重省、本地網兩級IT隊伍建設，完善IT組織、崗位和職能設置，提升IT服務管理水平整合共享，加強數據應用遵循規范，深化集中統一嚴格按照CTG-MBOSS最新規范體系，從功能、接口、架構、部署等方面規范系統的建設和改造，從數據模型、系統架構、業務需求的角度加強IT系統核心軟件版本的統一管理適應業務發展要求，加強需求管控，繼續深化IT系統

7、省集中工作按照IT目標架構不斷推進IT系統的橫向整合，簡化IT部署運營，增強IT信息數據等資源的共享，避免企業內出現新的系統和數據孤島按照OneIT目標合理安排項目建設，重點強化全網運營支撐能力和數據質量管控及應用能力，優先保證市場和業務發展所需的能力建設保護投資，注重效益效率信息系統的新建和改造要進行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優化，確保有限的投資和成本得到有效使用加強IT運營和管理的技術手段建設，提高IT運營管理效率應用系統能力提升重點系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（1）提升政企客戶跨

8、省業務的一點受理、一點收費的銷售服務能力和商機縱向管控的能力完善全網性業務的IT支撐工作體系，提升全網性套餐的加載、自動開通的工作效率加強縱向接口的監控和縱向數據稽核的技術手段接應產品套餐縱向審批流程、全網統一編碼和統一目錄的管控要求加強異地服務和欺詐防范能力，增強高額預警水平繼續加強全網性漫游數據的上傳、接收工作和漫游、網間結算工作系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（2）優化CRM系統的功能和性能，強化10000號渠道系統與CRM系統的整合，實現面向不同使用者的個性化展現，改善營業前臺、10000

9、號和客戶經理等使用者的客戶感知加強外部客戶的多渠道接觸的統一管控，增強客戶接觸渠道系統的功能和性能，提升外部客戶感知加強對各類增值業務的產品、受理/定購關系等的統一管理增強網廳銀行支付、繳費和線下物流支撐能力逐步推進省集中OSS的建設和整合，提高全業務運營和服務的效率系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（3）按集團規范完成ODS/EDW企業數據應用平臺的建設和完善，補足短板完善分級、分專業的數據質量管理控制體系，持續做好數據質量管控工作和數據的標準化工作省集中建設后要特別重視本地網數據應用能力的提供，

10、將分析應用推廣到本地網強化流失預警與競爭分析，增強針對性營銷與維系挽留系統支撐能力提升數據的縱向匯總和展現速度，滿足快速應對市場競爭要求建立、完善省公司和本地網兩級數據質量管控和分析應用隊伍系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（4）建設基礎設施監控、應用軟件監控、端到端業務數據監控和IT服務管理系統，具備端到端IT服務監控能力，完善IT服務管理支撐手段，滿足全網實時運營對IT服務管理的要求建立軟件程序版本庫，實現CRM、計費等核心系統軟件版本的集中管理落實集團CTG-MBOSS安全規范，加強IT系統應

11、用、網絡、信息、主機和終端的安全管理工作，實現IT系統安全的有效用、可管理加強安全容災和備份體系的建設和完善，確保安全穩定可靠運營系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（5）加強業務開通和停復機的實時性增強電子渠道系統響應的實時性增強實時計費能力和出賬期間五項業務（信控、停復機、充值、繳費、查詢）不中斷的能力加強移動業務的欠費控制，增強高額預警響應實時性增強信用額度控制和全網性積分扣減的實時性增強對CP/SP增值業務的實時受理、計費能力，尤其是所有CP/SP增值業務訂購、使用記錄的查詢能力系統能力持續提

12、升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力應用系統能力提升重點（6）增強融合差異化產品的快速支撐能力（受理、開通、計費、統計等）加強客戶身份識別、信用額度和積分的計算、兌現的系統支撐能力增強基于客戶服務等級的開通、保障的IT支撐能力系統能力持續提升全網性運營能力IT運營管理能力融合差異化支撐能力實時運營能力客戶服務支撐能力數據分析及應用能力IT管控提升要點管控水平持續提升IT系統建設與運營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建設IT管控提升要點（1）管控水平持續提升IT系統建設與運營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建強化省公司IT部需求管理、規

13、劃與架構管理、項目建設管理、IT運維管理等管理職能調整和優化省公司層面IT人員的分布結構，增強業務分析、系統架構設計、系統維護等方面的人員比例，持續提升省層面IT人員技術能力增強省層面的IT隊伍建設，增加IT人員數量，IT人員占全省IT人員的比例南方各省達到40%；北方各省達到50%完善本地網的信息化組織，防止人才流失、穩定IT人員，保障本地網IT支撐工作本地網IT隊伍工作重心從IT建設和維護轉向支撐本地網的帳務處理、計費投訴處理、數據分析與挖掘、針對性營銷與維挽支撐、操作使用培訓、現場支撐、本地終端和本地IT網絡維護等工作IT管控提升要點（2）建立IT專業基準崗位體系：配合人力資源部，基本完

14、成系統內IT人員基準崗位體系標準化工作，完善IT人員基準崗位基礎套改工作，初步形成IT人員基準崗位建設體系建設IT骨干人才隊伍：繼續完善IT骨干人才隊伍建設工作，指導省級和本地網公司盡快建立集團級、省級、本地網三級骨干人才選拔、培養、使用機制；加強IT專業認證培訓和高層次專業人才培養，提高IT隊伍整體水平完善全網性運營職能：配置和完善省公司層面移動業務全網運營和政企客戶全網性業務支撐所必須的專門崗位、職責及人員管控水平持續提升IT系統建設與運營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建IT管控提升要點（3）健全IT規劃與架構管理、IT項目建設管理、IT服務管理的制度和流程，進行崗位職責合理調整，建立I

15、T服務管理體系與業務部門協作，強化需求管控，加強業務需求省集中管理各省設立省集中統一的IT服務臺，落實人員、制定相關制度設置IT服務管理相關問題、需求管理等主要流程經理實現IT工作的流程化協同、日常運維作業的固化及部分自動處理探索建立集團內統一的IT服務目錄，引入IT服務級別管理，實現IT服務成本的量化計算管控水平持續提升IT系統建設與運營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建信息化規劃的投資和成本要求統籌好各專業發展目標和資源分配協調企業信息化投資要求2019年重點滿足全網運營能力提升、數據質量及應用分析能力提升和市場、業務發展相關的銷售服務能力建設完善專業投資結構合理，投資受限時分輕重緩急，按

16、照年度工作重點合理安排項目建設。把握好軟硬件的投資比例，確保結構合理性強化效益意識，信息系統的新建和改造要進行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優化，確保有限的投資和成本得到有效使用企業信息化維護成本要求各省安排合理的企業信息化維護成本，重點保障應用軟件維保和維護性開發費用，支撐應用軟件的持續發展，及時響應業務需求。信息化規劃編制工作要求充分發揮信息化規劃“指導發展方向和資源配置”的作用，堅持“不符合戰略規劃，不納入滾動規劃；不納入滾動規劃不列入年度投資計劃”的原則承接本省“戰略轉型上水平，服務信息化創一流”具體舉措，做好集團統一要求和各省實際需求的銜接，重點接應好本省市場部業務、產品規劃加強

17、規劃中架構對標、業務需求分析的結果與IT規劃舉措及項目的銜接，注重投資效益規劃中要積極與其他專業溝通，輸出IT專業規劃需求，確保IT能力建設和運營規劃中應充分考慮規劃執行情況和投資完成率。統計口徑的規劃項目完成率不低于90%，投資完成率不低于95%在規劃編制過程中應保證規劃各自材料相關內容的一致性，認真提交規劃材料，填寫規劃表格，遵守規范性要求。2009年將加強對各省上報規劃數據的規范性、完整性的考核應特別注意規劃項目名稱和系統名稱的規范性問題，所有項目應有明確的需求。集中打包類的項目（如主機存儲擴容、結轉投資、本地網滾動投資等）原則上應將投資分配到具體系統或專業中提綱一、09年度規劃工作計劃

18、和進展二、10-12年度規劃編制總體要求三、2019年系統能力建設要點CRM系統(1)主要工作目標：2019年主要目標：按子系統/模塊部署實施CRM2.0 版本新要求規劃期內(10-12年)主要目標：全面推廣并完成CRM2.0系列子系統的上線，全面支撐聚焦客戶信息化創新戰略和移動業務融合差異化的經營策略近期（2019年）主要工作（1）現有系統的功能增強和性能提升持續優化CRM系統的功能和性能，改善營業/話務員/客戶經理前臺和客戶感知完善CRM系統對全渠道營銷、銷售和服務的支撐功能，支撐維系挽留過程管控和代理商業務受理完善積分、信用度等客戶價值管理功能按集團要求，完善CRM與集團級業務平臺（天翼

19、Live,愛音樂,189郵箱等）的接口按照要求向集團平臺上傳客服數據和10000號和網廳的運營數據按照集團CRM2.0規范，全面部署產品套餐管理子系統，強化產品主數據編碼、產品視圖和縱向審批流程支撐CRM系統(2)近期（2019年）主要工作（2）按照集團CRM2.0規范，部署業務受理開通數據監控和CRM應用軟件監控系統，建立配套的故障處理機制按照集團CRM2.0規范，完善增值業務訂購關系管理能力，各省均應具備增值業務訂購關系統一視圖支撐能力啟動CRM2.0版本系統試點建設：試點部署CRM2.0 系統，引入業務規則引擎，分層優化和標準化CRM與計費、開通等核心系統間的接口試點部署省CRM 服務提

20、供接口平臺建設，提升縱向數據傳遞質量，完善集團省兩級CRM協作試點部署CSDP（客戶關系管理系統服務提供平臺）系統建設，加強對增值業務產品管理、受理、定購關系管理的支撐。中遠期（2019-2019年）主要工作全面完成CRM2.0版本系統推廣完善CSDP能力，持續優化并支撐增值業務的產品開發與快速上線部署建設產品套餐管理子系統推廣業務受理開通數據監控和CRM應用軟件監控系統，完善配套的故障處理機制10000語音平臺主要工作目標：2019年主要目標：全面提升10000號運營管理和語音互聯水平規劃期內(10-12年)主要目標：將10000號打造成為IT域統一的對外呼出渠道，實現總部與省10000號的

21、語音流轉，所有省業務處理全部納入CRM近期（2019年）主要工作所有省完成應用平臺集中和接入的省集中（超大型省可以考慮省內分區域集中），實現省間10000號語音互聯所有省完成10000對各業務支撐系統和業務平臺的界面集成和單點登陸對平臺的知識庫、排班、培訓考試等模塊進行優化和能力提升參照BSS界面優化工作模式，對10000號界面進一步優化增強10000號系統的針對性營銷與維系挽留的主動外呼支撐能力中遠期（2019-2019年）主要工作規范呼出渠道，把10000號建成IT對外統一的呼出渠道，提升10000號通信能力平臺的能力；所有省業務處理功能融入CRM；實現總部與省語音流轉；支持對攜號轉網及他

22、省客戶的識別能力。網廳/掌廳(1)主要工作目標：2019年主要目標：試點構建和優化面向 “銷售、服務、自助、代理商”的一站式銷售服務門戶，并完善電子商務的主要功能規劃期內(10-12年)主要目標：提升網廳安全性和易用性，增強差異化服務能力和使用情況分析近期（2019年）主要工作：各省完成網廳的行業對標和業務對標，縮小與競爭對手的差距，滿足業務支撐通過界面與應用分離，界面按角色可訂制，界面繼承和單點登陸，推進銷售、服務、自助、代理商和網上支付/線下物流配送的一站式銷售服務門戶的建設各省完善網廳功能，結合CSDP的建設，擴大套餐、增值業務的查詢及受理的范圍；實現支付卡、銀聯、支付寶等多種支付方式；

23、提升優惠營銷和知識庫內容更新的及時性和一致性優化網廳性能，縮短業務辦理的響應時間，減少頁面顯示和數據加載的時間，并建立網廳性能優化的長效機制所有省公司完成網廳安全防范措施整改，滿足工信部要求實現不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協同部分省按照集團要求建設營業廳IT設施及其管理系統針對政企客戶服務，配合做好集團網廳與各省網廳的連接和SSO工作網廳/掌廳(2)中遠期（2019-2019年）主要工作各省參照對標，完成網廳功能的全面覆蓋，實現功能體驗無差距，并通過梳理流程，優化功能實現方式，實現業務查詢、辦理的好用、易用所有省完成網廳應用系統安全和服務器安全評估及加固，實現系統備份恢復、網絡異常流量監

24、控、存儲異地備份安全，遠期實現安全運營中心SOC建設完成網廳運營數據結果的采集并提供給ODS，加強應用情況的數據分析，實現主動向用戶推薦業務的功能增強差異化服務支撐能力：針對客戶群、面向鉆、金、銀，提供差異化的頁面展現及業務功能支撐、在線客服的差異化接入選擇35個省試點新一代的網廳系統，滿足客戶和行業發展的需要所有省按照集團要求完成營業廳IT設施及其管理系統的建設外部客戶認證服務平臺主要工作目標：2019年主要目標：全面部署UAM2.0規劃期內(10-12年)主要目標：增強平臺容量和性能，持續提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統一認證與單點登陸近期（2019年）主要工作統一部署UAM2.0,實

25、現與網絡接入統一認證平臺AAA、增值業務統一認證平臺UDB的聯邦認證機制根據業務量提升認證平臺的性能，并完成認證平臺業務級容災中遠期（2019-2019年）主要工作增強平臺的容量和性能，持續提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統一認證與單點登陸計費類系統-發展方向提升預/后融合計費能力電信客戶的OCS與HotBilling雙承載，OCS明確要求向模式四調整，同時要考慮對ABM的相應調整； 提高在線計費、離線計費、漫游處理等在內的全網聯動能力計費域各類網元要按照框架與協議的要求，適應聯網框架和協議棧；智能數據交換平臺、BSDP、全網SC等要符合NCP（網絡控制）協議；新版計費系統、在線計費系統、綜

26、合結算系統、充值和支付系統、綜合采集系統和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP（業務承載）、NMP（網絡監控）和IFEP（文件傳輸）協議； 移動支付能力要求要求ABM具備移動支付能力，在ABM建設未到位之前，以HotBilling暫時承擔； 業務網管的要求建設計費系統的業務網管系統，提升大型核心業務系統的科學化管理水平；計費類系統的產品化、網絡化要求產品化和網絡化是計費域各網元的基石，可以極大地提升系統的正規化水平和運行的穩定程度；認真貫徹落實產品化策略，促進計費域系統基礎能力的建設；網絡化部署策略在各省公司進行落地，形成全網業務能力的支撐合力計費系統（HB）（1）主要工作目標：201

27、9年主要目標：提升防欺詐能力、攜號轉網支撐能力、小額支付支撐能力，提高出賬速度，啟動網絡化、產品化工作規劃期內(10-12年)主要目標：各項能力的具備，計費全業務融合；網絡化、產品化工作的持續深入近期（2019年）主要工作（1）防欺詐能力的提升EVDO上網卡復制現象的防治；國際固網盜打現象的防治；移動國際漫出盜打現象的防治；無條件呼轉國際長途電話現象的防治；增值業務欺詐現象的防治內容計費能力的提升積極做好與CCG、ISMP的對調工作，具備內容計費能力；計費系統（HB）（2）近期（2019年）主要工作（2）提升移動小額支付的支撐能力已建設ABM的省份，在余額平臺實現移動小額支付能力；ABM未建設

28、到位的身份，要求以HotBilling暫時承擔具備此項能力；五項關鍵業務（信控、停復機、充值、繳費、查詢）連續不間斷能力的提升出帳速度的提升北方省達到每月1日17時前完成出帳工作；南方省2009年底達到每月4日8時前完成出帳工作；完成客戶級賬單的相關完善工作完成政企客戶全網性業務的支撐工作堅持產品化、網絡化建設，向中遠期工作延續計費系統（HB）（3）中遠期（2019-2019年）主要工作在基本完成固網/移動融合計費、話音/數據融合計費的基礎上，最終達到預付/后付融合的最高目標余額從HB的剝離；充值、停復機等流程的調整產品化要求按新版計費系統的“關鍵參數配置文件內容”調整新版計費系統架構；按新版

29、計費系統的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊的要求，實現Billing-HSS、BSDP等的開發，由智能交換平臺演進為智能數據交換平臺；按照框架與協議分冊的要求，新版計費系統需具備支持分冊中各種管理和業務協議的能力；新版計費系統需具備在協議級支持省業務網管的相關要求；OCS（1）主要工作目標：2019年主要目標：具備內容計費能力，提供防欺詐專項能力規劃期內(10-12年)主要目標：實現全業務融合，產品化和網絡化工作持續深入近期（2019年）主要工作內容計費能力的提升：積極做好與CCG、ISMP的對調工作，具備內容計費能力防欺詐專項能力提供EVDO 上網卡防欺詐能力；增值

30、業務防欺詐能力；非國際漫出情況下的國際業務防欺詐能力；堅持產品化、網絡化建設，向中遠期工作延續AoC與扣費流程的優化：實現并發業務提醒；OCS需具備在協議級支持省業務網管、總部OCS監控系統的相關要求；OCS（2）中遠期（2019-2019年）主要工作在基本完成從固網/移動融合計費、話音/數據融合計費的基礎上，最終達到預付/后付融合的最高目標余額從OCS的剝離；建設模式轉向模式四；充值、停復機等流程的調整；產品化要求按OCS的“關鍵參數配置文件內容”調整OCS架構；按OCS系統的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊的要求，OCS需具備支持分冊中各種管理和業務協議的能力；余

31、額管理（ABM）主要工作目標：2019年主要目標：支持小額支付能力，產品化和網絡化工作啟動規劃期內(10-12年)主要目標：融合最高目標達成，產品化和網絡化工作持續深入近期（2019年）主要工作支持移動小額支付能力已建設ABM的省份，在余額平臺實現移動小額支付能力；ABM未建設到位的身份，暫時以HotBilling承擔此項能力；堅持產品化、網絡化建設，向中遠期延續中遠期（2019-2019年）主要工作在基本完成從固網/移動融合計費、話音/數據融合計費的基礎上，最終達到預付/后付融合的最高目標HB、OCS剝離的余額接應；充值、停復機等流程的調整；余額的“三個實時”處理：實時查詢、實時更新、實時互

32、轉；產品化要求按ABM的“關鍵參數配置文件內容”調整ABM的系統架構按ABM系統的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊的要求，ABM需具備支持分冊中各種管理和業務協議的能力；ABM需具備在協議級支持省業務網管的相關要求；綜合結算系統主要工作目標：2019年主要目標：統一版本升級，網絡化和產品化工作啟動規劃期內(10-12年)主要目標：網絡化和產品化工作持續深入近期（2019年）主要工作根據需要適時組織實施全國統一版本V5.0的升級，以適應網間結算原則調整的調整；堅持產品化、網絡化建設，向中遠期延續中遠期（2019-2019年）主要工作產品化要求按綜合結算系統的“關鍵參數配

33、置文件內容”調整綜合結算系統架構；按綜合結算系統的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊的要求，綜合結算系統需具備支持分冊中各種管理和業務協議的能力；綜合結算系統需具備在協議級支持省業務網管-的相關要求統一充值平臺主要工作目標：2019年主要目標：適應計費模型，形成相應能力，產品化和網絡化工作啟動規劃期內(10-12年)主要目標：產品化和網絡化工作持續深入近期（2019年）主要工作適應模型的調整；數據模型需向余額賬本部分模型靠攏實現客戶資料從充值平臺剝離適應“攜號轉網”要求堅持產品化、網絡化建設，向中遠期延續中遠期（2019-2019年）主要工作產品化要求按VC的“關鍵參數

34、配置文件內容”調整VC的系統架構；按VC的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊的要求，VC需具備支持分冊中各種管理和業務協議的能力；VC需具備在協議級支持省業務網管-的相關要求綜合聯機采集系統主要工作目標：2019年主要目標：實現對新網元、增值業務平臺和CCG的聯機采集，提升采集頻度規劃期內(10-12年)主要目標：滿足產品化、網絡化要求近期（2019年）主要工作結合移動核心網的承接建設，實現新移動網元的聯采功能；實現對內容計費網關CCG、各種增值業務平臺的聯采功能；落單格式逐步向ASN.1接口統一；采集頻度向不低于15分鐘/次或更高頻次的水平提升；堅持產品化、網絡化建設

35、，向中遠期延續中遠期（2019-2019年）主要工作滿足產品化、網絡化要求智能數據交換平臺主要工作目標：2019年主要目標：完成相關硬件擴容，做好向控制類網元演進工作，產品化和網絡化工作啟動規劃期內(10-12年)主要目標：控制類網元演進和產品化和網絡化工作持續深入近期（2019年）主要工作在完成與總部縱向數據交換的基礎上，完成省內各個計費類系統數據的匯聚南方各省要認真評估該平臺涉及主機CPU、內存、盤陣等是否需要擴容，并根據需要做出擴容規劃；北方利舊；產品化要求按智能交換平臺的“關鍵參數配置文件內容”調整系統架構；按智能交換平臺系統的“命令集”定義提供相關命令集；網絡化要求按照框架與協議分冊

36、的要求，智能交換平臺需具備支持分冊中各種管理和傳輸協議的能力；智能交換平臺需具備在協議級支持省內業務網管的監控相關要求中遠期（2019-2019年）主要工作智能交換平臺在適當時機稍做調整，演進為控制類網元智能數據交換平臺計費（業務）網管主要工作目標：2019年主要目標：完善網管功能，提升核對報告自動處理水平，系統功能的轉型規劃期內(10-12年)主要目標：實現總部、省兩級系統互連近期（2019年）主要工作各省公司盡快建設網管系統，提升大型核心業務系統科學化管理水平、實現計費運營維護模式的革命性變革；按照框架與協議分冊的協議信息點兩個層級，具備對各類網元的識別、管控等；實現計費專業運營模式的革命

37、性變革：從“盯系統”-變為“處理告警工單”；具備維護作業計劃的電子化支持；實現對所監控業務系統全部核對報告的自動生成、自動核對，大幅度減輕人工處理負荷、大幅度提升核心業務系統的科學化管理水平；確保“中國電信全網計費運營指標考核體系”落地，并實時體現一小時以前全省運營指標體系各項指標得分；具備業務系統健康狀況診斷報告的編制能力；話務自學習能力、高額的實時監控能力；對計費類網元所涉及的主機、網絡、數據庫、中間件的監控能力等；利用業務網管實現與生產相關的流程指揮調度；中遠期（2019-2019年）主要工作實現集團總部和各省計費網管的縱向互聯綜合服務開通系統主要工作目標：2019年主要目標：參照OSS

38、2.5-綜合服務開通規范要求,持續推動省集中全業務的綜合服務開通系統建設,持續提升服務開通效率規劃期內(10-12年)主要目標：以客戶為中心、全程全網開通近期（2019年）主要工作所有省完成省集中的綜合服務開通的建設優化，實現全業務的開通支撐，增強融合業務、轉型業務的開通過程管控在CRM系統負責將客戶訂單細化到定單（細化到套餐的成員產品）的前提下，在綜合服務開通系統中實現訂單項的分解提升移動業務開通的及時性，實現入網、補/換卡、業務變更、銷戶和停復機，原則上不超過3分鐘有效支撐不同等級客戶的差異化服務開通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服務質量和客戶滿意度中遠期（2019-2019年）主

39、要工作提升全程全網的服務開通，提升客戶感知業務流程持續優化，加快業務開通速度，降低開通差錯率完善開通過程的全程管控和異常自動化處理能力SLA/QoS/KPI管理的持續改進，實現企業運營的精細化管理綜合資源管理系統主要工作目標：2019年主要目標：參照OSS2.5-綜合資源管理系統規范要求,要求所有省公司完成省集中綜合資源系統建設規劃期內(10-12年)主要目標：聚焦客戶、提升資源價值近期（2019年）主要工作完成省集中綜合資源系統的建設優化；配合服務開通訂單分解的改造，實現面向產品的全業務配置能力；完善對C網資源管理的功能；完善對PON資源管理的功能，支撐光進銅退；提供對客戶終端管理功能，提升

40、對業務平臺管理能力；北方九省建設長途網絡資源管理系統省公司節點；基于省集中資源系統，推動長本資源整合。中遠期（2019-2019年）主要工作實現長本資源系統全網全程貫通；實現全專業網絡資源數據的統一管理；支持基于網絡拓撲結構和容量的服務和網絡規劃，實現全資源全生命周期管理。支撐ODS-O的建設，挖掘資源數據價值。綜合網絡激活系統主要工作目標：2019年主要目標：參照OSS2.5-自動網絡激活系統規范要求,構建省集中綜合自動激活系統，提升激活效率規劃期內(10-12年)主要目標：擴展用戶數據配置功能，提升系統擴展能力，實現對高效激活管控和運營優異的支撐近期（2019年）主要工作進一步完成對ISP

41、P、電子工單、專業網管激活功能的整合，實現綜合、高效、可靠的自動激活功能；激活流程優化，提升激活效率，針對移動業務的實時性，實現入網、補/換卡、業務變更、銷戶和停復機的快速激活；實現對不同等級客戶的差異化激活服務，支持按照用戶要求的時間激活,實現初步激活SLA支持在激活的基礎上擴展用戶數據配置相應功能中遠期（2019-2019年）主要工作實現對業務變化的快速就緒支撐，可擴展的配置適配接口和靈活規則配置支撐業務實時激活，支持用戶自助業務實現激活SLA的持續改進實現激活能力持續優化，縮短激活處理時限綜合服務保障類系統主要工作目標：2019年主要目標：參照OSS2.5-綜合服務保障系統、施工調度系統

42、、網絡運維管理系統規范的要求；分步建設省集中全業務的綜合服務保障類系統，初步融合以上三個系統為一個核心的服務保障基礎支撐類系統。規劃期內(10-12年)主要目標：基本實現服務保障類系統的整合，實現差異化、主動服務保障能力綜合服務保障類系統-綜合服務保障系統近期（2019年）主要工作建設優化省集中的綜合服務保障系統，實現申告型障礙、監測型障礙統一管控；在障礙處理支撐的基礎上支撐服務質量劣化的處理；在固網業務保障支撐的基礎上提升移動業務運營的保障能力，實現對C網集中運營模式以及對集團集中建設的業務平臺故障導致的用戶投訴、報障的有效支撐，完善C網運維保障功能；增強服務保障系統和客戶服務系統的協同，支

43、撐服務前移；依托集團、省二級縱向應用集成平臺，實現保障流程的縱向聯通；服務保障過程SLA/QoS/KPI管理功能的初步實現中遠期（2019-2019年）主要工作實現保障類系統的集成（服務保障、施工調度、網絡運維管理）實現針對不同客戶群差異化的服務保障支撐能力提升客戶感知，增強包含性能劣化、客戶體驗下降相關的保障，支持網絡故障影響主動通告，服務保障過程SLA/QoS/KPI管理持續改進提升故障自發現診斷、恢復能力以及加強故障經驗庫管理和共享，支撐運營優異綜合服務保障類系統-施工調度系統近期（2019年）主要工作施工調度系統完成對服務開通、服務保障、網絡運維管理過程涉及的后端外線人員的集中管理，統

44、一進行施工調度實現對施工工具、施工車輛、施工材料的統一管理實現基本的工時池管理預約能力管理持續優化，提高履約率中遠期（2019-2019年）主要工作實現保障類系統的集成（服務保障、施工調度、網絡運維管理）進一步完善工時池管理，實現精確有效的人員、材料、施工工具（車輛）調度，通過量化手段，支撐精細化管理 將后端所有人員統一調度，提高運維工作效率，降低企業運作成本進一步實現高效智能調度綜合服務保障類系統-網絡運維管理系統近期（2019年）主要工作優化完善網絡運維統一門門戶；加強移動網絡運維支撐管理；完善對維護外包的系統支撐，加強合作伙伴等基本信息管理；加強和前后端BSS/OSS系統的銜接，支撐后端

45、團隊嵌入前端;建立和完善與集團OSS應用集成平臺的縱向互聯；中遠期（2019-2019年）主要工作實現保障類系統的整合（服務保障、施工調度、網絡運維管理）加強數據質量管控流程支持；提供對產品就緒管理的支撐，包括產品需求、產品開發、產品測試；整合服務保障、施工調度和網絡運維系統為運營流程支撐系統，實現流程引擎的共享和可配置；無線網優系統主要工作目標：2019年主要目標：參照OSS2.5-無線網優系統規范要求,建設無線網優系統基礎功能規劃期內(10-12年)主要目標：完善數據、流程接口，建設綜合性無線網絡優化支撐平臺近期（2019年）主要工作完成無線網優系統基礎功能建設；實現與資源系統、OMCR、

46、C網網管、直放站和室內分布管理系統的數據接口,完成物理資源采集、配置參數采集、性能和告警采集、測試數據采集、CDL數據采集、投訴數據采集；提供基于這些數據的無線優化分析和報表功能；依托資源管理系統的GIS平臺，提供GIS呈現能力 中遠期（2019-2019年）主要工作網優系統建設成為成為集數據管理、網絡優化支撐、網絡規劃支撐、網優流程管理于一體的綜合網絡優化支撐平臺提供必要的網絡規劃功能，為無線網絡規劃提供基礎數據完成網優流程的銜接與優化完善數據來源及接口，增加ODS-O接口、網絡規劃數據接口、信令監測系統接口、綜合網管性能和告警接口完善各類優化分析功能OSS應用集成平臺主要工作目標：2019

47、年主要目標：參照OSS2.5-應用集成平臺規范要求,建設優化省OSS應用集成平臺規劃期內(10-12年)主要目標：完善省級應用集成平臺，實現集團與省業務流程以及數據的集成貫通；近期（2019年）主要工作部分省構建省級OSS應用集成平臺，實現省級OSS各系統（開通保障類）間業務流程的貫通；實現各OSS系統之間數據交互傳遞的樞紐；中遠期（2019-2019年）主要工作省層面各系統之間的數據傳遞可以通過新建省的集成平臺，并通過集團和省集成平臺對接實現集團和省以及省與省之間的貫通。 MSS系統-CPMIS主要工作目標：2019年主要目標：形成融合了項目管理、采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專

48、業管理系統規劃期內(10-12年)主要目標：形成和MSS域其它相關系統緊密集成的項目全過程管理及供應鏈管理體系近期（2019年）主要工作所有省份基于統一的業務規范，建設統一版本，完成CPMIS二階段整合，拓展項目后評估、物流管理等功能，完善和周邊系統的接口。中遠期（2019-2019年）主要工作為EDW提供綜合分析所需MSS數據各省推廣管理支撐核心系統的整合MSS系統-人力資源系統主要工作目標：2019年主要目標：選取2-4省擴展人力資源系統一級集中；推動人力資源系統與周邊系統的整合規劃期內(10-12年)主要目標：探索更大范圍的人力資源系統一級集中近期（2019年）主要工作2019年6月前，

49、按照集團公司統一要求完成人力資源系統二期上線在完成全國人力資源系統完成二期建設基礎上,以前期個別省系統集中試點為基礎,選取2至4省進行一級集中推廣試點工作繼續推動人力資源系統與周邊系統的整合,加強與財務系統、OA系統的數據接口中遠期（2019-2019年）主要工作探索在較大范圍將人力資源系統向一級集中模式過渡MSS系統-審計系統主要工作目標：2019年主要目標：完善審計系統BSS數據審計能力規劃期內(10-12年)主要目標：探索審計系統流程管控的一級集中近期（2019年）主要工作在安徽二期試點的基礎上，選擇部分省進行試點推廣，優化針對BSS數據審計的IT支撐實現方案，增強業務、財務相結合的審計

50、IT分析手段。中遠期（2019-2019年）主要工作探索在較大范圍將審計系統綜合管理模塊（流程管控功能）向一級集中模式過渡MSS系統-財務系統主要工作目標：2019年主要目標：完善財務一本帳建設，完成全國SSC推廣規劃期內(10-12年)主要目標：加大系統集中力度，規范其他模塊建設近期（2019年）主要工作在09年股份公司一本帳上線基礎上，持續進行數據核對和功能、性能優化工作配合財務完成全國SSC（財務共享服務中心）推廣工作完成財務共享省集中建設的省份，完成影像文件管理模塊建設，完善銀企直連功能，根據需要建設營收稽核功能模塊各省完善財務類系統接口及其與BSS系統、其他MSS專業系統的系統接口中

51、遠期（2019-2019年）主要工作逐步加大財務系統集中力度，加強集團對省管控進一步優化規范財務預算、資金、財輔等系統建設門戶和OA（1）主要工作目標：2019年主要目標：在集團統一規劃下繼續建設和完善企業門戶，實現門戶與后臺MSS系統的橫向信息整合，提高個性定制能力、統一認證和身份管理能力；提高OA的易用性和對現代通信方式的整合。規劃期內(10-12年)主要目標：企業門戶與OA全面使用并上下互聯，信息溝通快捷方便近期（2019年）主要工作企業門戶與OA縱向互聯，實現企業門戶各級互動，OA公文、公務快速傳遞跟蹤。完善門戶與MSS整合，實現“單點登錄、任務集成、信息共享”，提高門戶個性化開發管理

52、，以人為本建立面向不同層面用戶的個性化門戶，達到用戶根據需要定制欄目、信息在集團統一規范的基礎上建設完善企業級安全認證和統一身份管理體系，實現用戶集中管理和統一認證。安全認證和統一身份管理體系應包括目錄服務、安全認證和統一身份管理。門戶和OA（2）近期（2019年）主要工作建設和完善OA系統，提升OA人性化操作與辦公效率，重點配合集團公文統一交換、統一郵箱域名等工作。加強企業管理流程固化工作，集成現代通信方式，完善移動辦公的應用及其推廣力度。支持智能手機等終端設備無線接入企業網絡，訪問企業門戶和OA應用，接收企業內部信息和提醒短信。全集團統一通信、網絡會議的推廣中遠期（2019-2019年）主

53、要工作企業門戶個性化開發與推廣使用，以及應對新技術發展推進企業級統一通信的廣泛運用逐步完善綜合管理知識庫,實現內部信息與知識共享ODS/EDW（1）主要工作目標：2019年主要目標：依據EDA總體規范完成ODS、EDW數據基礎平臺的建設和優化，持續提升聚焦客戶的支撐能力和針對性營銷和維系挽留的支撐能力，完善企業數據應用門戶相關應用，支撐全業務經營和分客戶群經營。規劃期內(10-12年)主要目標：按照集團EDA總體規范2.0完成對OSS域、MSS域數據的整合，進一步提升針對性營銷和維系挽留支撐能力，進一步完善企業數據應用門戶，支撐全業務經營和分客戶群經營近期（2019年）主要工作（1）依據EDA總體規范2.0完成ODS、EDW數據基礎平臺的建設和優化，完善全業務運營數據的整合，奠定企業數據應用的基礎;繼續按照客戶分群、所有產品進系統等要求優化相關系統，完善ODS/EDW 與財務系統接口，持續提升聚焦客戶的業務統計和收入核算體系支撐能力；按照集團中國電信針對性營銷與維系挽留IT 支撐技術規范（V1.5）規范完成針對性營銷和維系挽留支撐能力建設，增強包括政企客戶在內的各類客戶的流