1、關于公共關系的功能與原則第一張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第二節 公共關系的功能一、塑造形象1產品形象 2員工形象 3機構形象 4管理形象 5企業文化形象二、協調關系（一）內部關系 民主參與法、群體壓力法（二）外部關系 人際傳播是一種主要的協調方式三、提高素質公眾至上意識；交往合作意識 社交能力；個人形象意識；與時俱進意識四、優化環境營造組織關系網絡；優化社會環境第二張，PPT共十三頁，創作于2022年6月 公共關系的基本原則 一、求真務實向公眾說真話；用行動證明；從事實出發；注意客觀真實、全面、公證二、真誠互惠1真誠地對待公眾 2給公眾實際利益 三、全員公關領導人具有超前的公關意識

2、；全體員工積極配合公關工作四、遵守法紀遵守國家的相關法律；符合社會的各種道德五、平時聯絡六、不斷創新 作業：P95 問答 1.2.4.5 ；自測題 第三張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第四章 公共關系的組織機構和人員 一、公共關系的組織機構 兩類：組織內部的公共關系部 社會上的公共關系公司二、公共關系的組織人員人員的素質 氣質、性格、品德 、智慧、知識、能力人員的角色 1.專家型 2.領導型 3.技術型 4.事務型人員的選拔與培養 選拔公共關系人員的原則、培養目標 、培養途徑 作業：P137 名詞解釋 問答題：1.3.4. 第四張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第五章 公共關系工

3、作程序調查研究公關策劃公關實施效果評估一、公共關系調查二、公共關系策劃 三、公共關系實施四、公關效果評估作業：P187 問答題 1.3.7.8.9；自測題 一、調查內容 社會環境、公眾調查、組織形象二、調查方法文獻法、觀察法、訪問法、 抽樣法、 問卷調查法戰略策劃 和戰術安排選擇傳播渠道 、選擇傳播內容、傳播中的障礙及克服 評估意義、評估內容 、評估方法 第五張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第六章 公眾的特點與心理 一、目標公眾分析員工關系、消費者關系、媒介關系、社區關系、政府關系、股東關系、名流關系、國際公眾關系二、公眾心理研究 公眾心理的含義及特點 、公眾角色心理、公眾群體心理、知

4、覺心理 、需要心理 、態度心理 、社會流行和流言 、心理的認知 作業：P224 自測題 問答：1.2.3 第六張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第七章 公共關系傳播 一、大眾傳播的特點與選擇 特點 、社會功能 、幾種傳播媒介利弊分析 、大眾傳播媒介的選擇原則 二、 新聞與公關廣告 新聞稿 ；公關廣告的類型 1組織廣告 2祝賀 3響應 4公益 5征求廣告 三、新聞發布 舉辦新聞發布會 、策劃媒介事件 、四、 組織傳播 主辦內部刊物 、制作視聽材料 、寫作宣傳材料 五、 網絡傳播性質及其特點 、職能 、操作 第七張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第八章 公共關系溝通 一、人際傳播的性質

5、和特點 線路、特點、符號二、公共關系談判 談判的意義與原則 、準備 、一般過程及技巧 三、公共關系演講 演講稿的準備 、語言藝術 、形態 、控場藝術 四、公共關系勸說 勸說的技巧 五、人際交往與溝通 人際交往的原則 、人際溝通的技巧 、禁忌 作業：自測題；問答題P304 4、5、9第八張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第九章 公共關系專題活動 贊助活動 目的、主要對象、程序、注意事項慶典活動 類型、如何開展慶典活動 開放組織 作用 、如何搞好開放組織活動 展覽會 作用、類型、組織工作 危機公關 危機事件的特點與類型 、危機處理的一般程序 舉辦會議 成功會議的先決條件 、準備 、主持及其技

6、巧 作業：P343問答題 1.2.3.4.5第九張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第十章 公共關系與CI設計 一、CI設計的主要內容 MI、BI、VI以及三者的關系 ；功能、歷史、設計原則二、 CI的基本要素及設計要領 企業理念 、文字形式、企業定位與策劃三、CI導入程序 提案準備 調研階段 設計開發實施管理作業：問答題：. 第十張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第十一章 公共關系禮儀 一、公關禮儀的含義及特征二、公關人員的個人禮儀形態 、服飾 、交往禮儀三、公關工作的基本禮儀接待、宴請 、贈送禮儀 作業：P411 問答題 2.5.10 第十一張，PPT共十三頁，創作于2022年6月第十二章 行業公共關系 一、企業公共關系 企業名牌戰略 、整合營銷策略 、CS戰略 二、政府公共關系 必要性 、特點 、具體工作 三、事業團體組織的