1、淺析語言藝術與商務會談4200字 摘要:商務會談作為企業經濟活動中一個非常重要的活動,越來越多地受到人們的關注重視,商務會談的過程是一個圍繞雙方經濟利益,通過語言進展溝通和協商的過程,本質上就是會談者運用語言進展協調磋商、謀求一致的過程。語言是商務會談中的橋梁,占有重要的地位。作者從語言在商務會談中的重要性著手,總結出商務會談中語言運用的常見問題,并在此根底上提出了相關的解決方法。通過對商務會談語言進展系統而全面的研究,可以為從事商務會談活動的人員提供理論參考,更有效地指導我們的商務會談活動順利進展。 關鍵詞:商務會談 語言 運用 藝術性中圖分類號:F71 文獻標識碼:A 文章編號:1673-

2、8209(2022)10-0008-02隨著我國市場經濟的開展和對外開放的進一步擴大,中國在國際事務中的商業活動更加頻繁,在互相交往與工作中,商務會談的作用越來越突出。商務會談是經濟貿易合作的雙方為達成某種交易或解決某種爭端而進展的協商洽談活動。在這樣的協商活動中,雙方的交換條件,包括產品質量、經營信譽、技術優勢等本質性的因素起著主導作用,但就其外部流程和形態而言,商務會談又是雙方會談人員運用語言傳達觀點、交流意見的過程。因此,在商務會談中語言運用的成功與否,對會談的進程與結果起著舉足輕重的作用。1 語言運用在商務會談中的重要性語言貫穿于商務會談的全過程,語言運用的成功與否,在很大程度上影響著

3、會談的成敗。(1)語言藝術是通向會談成功的橋梁美國企業管理學家哈里?西蒙曾說:“成功的人都是出色的語言表達者。同樣,成功的商務會談都是會談雙方出色運用語言藝術的結果。在商務會談中,同樣一個要表達的問題或一段話,恰當地運用語言藝術,可以使對方聽起來饒有興趣,并且樂于聽下去;否那么,對方會覺得是陳詞濫調,產生反感。在劇烈爭論、氣氛緊張的情況下,婉轉、友好的語言還可以到達緩和氣氛的作用,這便為會談的成功奠定了祥和的氣氛。(2)語言藝術是表述自己觀點、說服對方的有效工具會談雙方代表聚在一起,討論某項交易內容,首先要運用語言準確無誤地陳述自己的會談意圖,表達自己的目的與要求。只有措詞得當、言簡意賅、論據

4、充分的語言,才能將自己的觀點和態度明確、明晰、有力的表達出來。在會談中,雙方常常為各自的利益爭執不下。誰能說服對方承受自己的觀點,作出讓步,誰就獲得了成功。反之,不會運用語言說服對方,就不能克制會談中的障礙,也就不能獲得會談的成功。(3)語言藝術是施行會談策略的主要途徑會談策略的施行,往往要借助于語言。比方,有時為了使某個問題會談成功,我們可能會用到“紅、白臉策略與對手進展會談。扮演“白臉的人物,既要態度強硬、寸步不讓,又要以理服人;既要“兇狠,又要言出有禮,保持良好的形象。這時,語言藝術就顯得尤為重要。態度強硬不等于蠻橫無理;平和的語氣、穩重的語調以及得體的無聲語言,往往比蠻橫無理具有更強烈

5、的震撼力。所以,會談策略的實現,也要講究語言藝術。(4)語言藝術是處理會談中人際關系的關鍵在商務會談中,雙方人際關系的變化,主要通過語言交流來表達。雙方各自的語言,都是表達自己的愿望和要求的。當用語言表達的這種愿望和要求,與雙方的實際努力相一致時,就可以使雙方維持并開展某種良好的人際關系;相反,當這種愿望和要求用不恰當語言來表達,就會導致與雙方的實際努力不一致的結果,甚至發生沖突。這時,雙方建立的某種良好的人際關系就可能解體,嚴重時可能導致雙方關系破裂,進而使會談遭到失敗。2 商務會談中運用語言常見的問題(1)感情運用不當,夸張事實在商務會談的過程中,當事人雙方應以誠相待,在建立良好信任的根底

6、上展開合作會談關系,最終解決分歧,達成一致。但在事實案例中,我們不難發現其中的某一方為了到達利益需求而盲目投其所好,過分夸張事實,胡編亂湊,捕風捉影,為的只是使自己充分到達對方所愛好的要求。而這樣往往會讓人覺得沒有真實感,而使你在會談中失敗。(2)話題過于廣泛,缺乏針對性商務會談中,會談語言有針對性才能對準目的,有的放矢,才能切中要害。而在商務會談過程中,很多人往往無視了這最重要的一點,可能是一時興起,也可能是被對方的語言所迷惑,而跟著對方走。這樣的情景看上去會談者好似自己感覺很良好,認為自己和對方已經建立起良好的感情關系,可無視了自己最終的目的。例如一些關鍵的會談內容,像重點介紹商品的質量、

7、性能;或側重介紹本企業的經營狀況;或反復說明商品價格的合理等等,而最終導致會談失敗。(3)會談過程條理不清,缺乏邏輯性會談者在會談開場之初,就應該準備好自己的會談步驟,這樣有利于自己逐步深化,在會談過程中理解對方的意圖,并且及時更換策略,最終到達目的。有些會談人員卻無視了語言邏輯條理性的重要性,在會談過程中沒有抓住重點,而且話題具有跳躍性,甚至重復已經達成一致的話題,這樣不僅可能暴露自己的弱點,而且還會亂了自己的陣腳,是對方趁機而入,不可能說服對方,最終導致會談失敗(4)語言運用不標準會談中最忌諱隨意表達自己的看法,或者說沒有抓住語言傳達給人的感覺。會談人員過于口語性的表達會讓人覺得這不是生意

8、而是一場游戲,或者讓對方對你的公司實力產生疑心而終止合作關系,更糟的是他會抓住你的弱點而是你無還擊之力。常見的如整個過程中語調沒有變化,這樣會讓人心煩意亂,而且突出不了重點。還有的如語調過大,方言口音過重,亂用比喻,用詞不準確等都可能導致會談的失利。3 商務會談中語言運用問題的解決方法(1)合理的運用感情,尊重事實會談中要摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態,以事實為根據,進而表達自己觀點意見,通過會談解決問題。運用語言交流思想、傳遞信息時,應該以客觀事實為根據,并且運用恰當的語言向對方提供令其信服的證據。例如在會談中,介紹企業情況和產品內容時要實事求是,不可虛張擴大,假如是實物還可樣品展示

9、,顯示自己的真誠和企業的態度,博得對方的信任,從而開展會談。除此以外,會談者還需明確提問內容。提問的人首先應明確自己問的是什么。假如你要對方明確地答復你,那么你的問話也要詳細明確。提問一般只是一句話,因此,一定要用語準確、簡練,以免使人含混不清,產生不必要的誤解。問話的措詞也很重要,因為發問容易使對方陷入窘境,引起對方的焦慮與擔憂。因此,在措詞上一定要慎重,不能有刺傷對方、為難對方的表現。(2)緊繞主題,打破重點會談人員在會談過程中要緊緊圍繞中心主題,抓住急需解決和確認的問題,以求到達一致。針對某次會談來說,會談內容一旦確定之后,就要認真準備有關資料,同時還要充分考慮到會談桌上將要使用的相關語

10、言甚至行話?？稍O置不同的場景和可能出現的情況,好趁早做準備應對突發情況。會談進入主題時,假如對方有意繞開,那么要適時進展引導,防止偏題帶來的失利,防止鉆入對方的圈套。對于重點主題,要尋求一個雙方都能承受的方式來進展解決,以免把會談關系弄僵。還要針對同一會談對手的不同需要,恰當地使用有針對性的語言,或重點介紹商品的質量、性能;或側重介紹本企業的經營狀況;或反復說明商品價格的合理性等等。(3)明確會談步驟,條理中不乏靈敏會談過程中,需要解決哪些問題,如何來解決,都需要事先明確好會談步驟,這樣才能有的放矢,做到有針對性地解決問題。因此,會談者在會談前要掌握大量的相關資料,并加以分析整理。只有通過具有

11、邏輯規律的語言表達出來,才能為會談對手所理解和認同。在會談過程中,無論是陳述問題,撰寫備忘錄,還是提出各種意見、設想或要求,都要注意語言的邏輯性,這是緊緊抓住對方,進而說服對方的根底。同時因為會談過程中可能會出現的突發情況,會談方案的設計要預留空間,顯得靈敏,適時而變,這樣才能更好更針對性地解決問題,贏得會談。(4)標準運用語言首先,會談語言,必須堅持文明禮貌的原那么,必須符合商界的特點和職業道德要求。無論出現何種情況,都不能使用粗魯的語言、污穢的語言或攻擊辱罵的語言。其次,會談所用語言必須明晰易懂。口音應當標準化,不能用對方聽不懂的方言或黑話、俗語之類與人交談。最后,會談語言應當注意抑揚頓挫

12、、輕重緩急,應當準確、嚴謹,特別是在討價還價過程等關鍵時刻,更要注意一言一語的準確性。因此,必須認真思索,慎重發言,用嚴謹、精當的語言準確地表述自己的觀點、意見,如此,才能通過商務會談維護或獲得自己的經濟利益。4 完畢語本論文對現代商務會談的語言進展了研究,剖析了語言在商務會談中的重要地位,并分析了商務會談中語言運用的問題,在此根底上提出了相關的解決策略。希望通過此研究,一是可以引起商務會談人員對語言的重視和關注,為現代商務會談的順利進展提供一份理論參考。二是可以為商務會談學術開展盡一份綿薄之力。但是,由于本人知識視野、學識程度有限,所獲語料及其篇幅的限制,本文只有也只能就商務會談的有聲語言進展初步研究。對于其他許多重要而有價值的問題無力進一步展開。同時,基于本人理論經歷的缺乏,未親自參加過商務會談,所以研究中難免缺乏一定的說服力。總之,語言運用的成功與否,在很大程度上影響著會談的成敗。在商務會談中合理而有效地運用語言的技巧及其策略,將有助于會談的順利進展和圓滿完成。參考文獻1 楊素玲.淺論商務會談的語言技巧J.管理方略