1、TWI 學習分享1工作教導a.伴隨著晉級、調換崗位等職務發生變更時。b.工作的方法（手段、程序、材料）發生變 更時。c.生產或業務計劃發生變更時。d.工作遲緩、技能水平不能滿足要求時。a.剛剛從學校畢業，開始工作者，當然必須加以培訓。b.從其他企業轉過來的，不僅是知識與技能，還有文化認同，習慣的校正。老員工新員工工作現場經常有需要培訓的人3師傅帶徒弟容易欠缺的地方師傅自己對作業輕車熟路，但是沒有系統性的方法指導徒弟工作，通常是想到哪說到哪，做到哪說到哪。完全按自己的水準和經驗來指導，徒弟學習起來效果并不好。 指導前對如何進行指導考慮甚少 必須說明的要點會遺漏含糊 師傅認為已經教會了，但并非如此

2、 大家會了？只會考慮自己呀！4工作指導（打燈頭結示范）僅用口授僅做給他看怎么會呢？已經說得很清楚了呀？5不好的培訓效果人為導致的生產、質量問題高發救 火 沒有時間進行培訓 6打破惡性循環，提升培訓效果7.幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力。.找機會給員工嘗試挑戰性的工作。.授權讓員工有機會表現自己的才能。.盡快扶植員工,員工成長,你也將隨著水漲船高。.交代繁雜的工作給員工時,應當加以適當的示范, 以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效 的完成。工作教導的原則 制作培訓計劃表 準備好一切所需物品 對工作進行分解 整頓工作場所工作教導的準備方法培訓計劃表姓名：部門：日期：分解序號老張老李老王小

3、張小李小王事務量的變化清洗零件壓裝碗型塞片安裝螺套泵箱刷洗泵箱清洗裝配軸瓦5月20瓶頸工序，6月初需要新增1人安裝螺塞5月15人事異動及工作情況計劃5月28退休制作培訓計劃表實例制作訓練計劃表的好處1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀2.可以清楚地了解急需要訓練的事項3.明確訓練計劃的內容,包括: 訓練誰? 訓練何種工作? 何時完成訓練?作業分解表重要步驟關鍵點當工作取得進展時，一項操作合乎邏輯的部分在工作中可能出現的以下任何情況：1、使工作完成或中止。這些是指哪些能夠使得工作成果或者失敗的因素成敗2、傷害員工。安全因素，不論什么時候都是關鍵所在3、使工作更加容易進行，例如“訣竅”、“竅門”、特

4、別的時機以及特殊的信息，能夠使得工作更容易完成步驟1步驟2步驟3工作分解表工作分解表的好處.可以不必浪費時間;.可以按良好的順序教導,不會遺漏必要事項;.自己不會迷惑,可以有自信地說明;.可以清楚地強調重要的地方(要點);.可以確實地確認學習的人是否已確實地了解;.也可以反省檢討現在的工作方法,也可以進行改善。填寫工作分解表注意事項主要步驟 要 點1.做什么?2.名詞動詞的形式來表達3.將事實正確地、簡潔地、具體地來描述主要程序1.怎樣做?2.為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點3.以成敗、安全、易做 為主要考慮要點準備需要的東西. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括:設 備、工具、材料

5、或消耗品等。. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材 料，原則依照表準備。. 最好將必要的數量也記入工作分解表。.相關輔教器材亦應準備。整頓工作場所(錯誤示范)(正確示范)員工的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司,沒有學不會的員工將熊熊一窩,兵熊熊一個員工教導經典法則(OJT)：on the job training(工作崗位上的培訓)要 領:說給他聽,做給他看， 說給你聽,做給你看。提個醒:合理叫訓練,不合理叫磨練。 工作教導4階段法聽 + 看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學習與記憶關系 工作指導的四步法第步學習準備第步傳授工作第步嘗試練習第步檢驗成效1920第階段學習準備學習準備：

6、好的開頭是成功的一半，甚至是左右。工作指導更要做好訓練前的準備工作。首先，要讓學習者處于正確的意識框架和狀態下；其次，指導者本人還要注意自己的態度和風度，讓學習者能夠接受自己。1、使學習者輕松愉快人之天性：學習新工作、跟上司或前輩學習，容易緊張和不安，害怕不能勝任新工作，害怕被提問或有過不良培訓等。緊張和焦慮：讓大腦產生“噪音”-它們是交流的障礙，聽而不聞，視而不見，錯過重要信息。身體僵硬，動作笨拙，平時的靈氣全無。所以要有設法讓其放松至平時狀態。適度：如果使其過于放松，反而變成散漫了。 2、告訴他將做何種工作！在沒有準確告訴學員學習什么的情況下就匆忙開始培訓了。要確保學員明白需要學習的是什么

7、工作，否則將不會理解所教的東西，會錯失重要信息。人對未知的東西會有神秘、恐懼、焦慮感，為使其對工作有心理準備。因此有必要告訴他工作名稱，給他看實物，讓他了解工作的全貌。3、了解他對這項工作的認識程度教給學習的人已經知道的東西，就會造成時 間、勞動力及資材的浪費，也會引起反感。 他不知道的東西，你認為他已經知道了而省略不教的話，就會使對方茫然。 確認有無類似或相關的知識與技能，增加學員的自信減少焦慮。 通過上述幾方面的評估來調整指導的量和進度。4、激發他對這項工作的興趣興趣是最好的老師：若學習者不感興趣，無論你怎樣認真地說給他聽做給他看，對方可能還是左耳進右耳出，或是漏看細節。 有了興趣才會去關

8、注細節，用心領悟。 如何激發興趣：人的天性-沒有誰會熱衷于做枯燥且無意義的工作。激發興趣的最有效途徑，納細微工作于整個大的工程之中，讓其明了正確做好這項工作的重要性和使命感。（兩個石匠：切石頭與建設大教堂）5、使他進入正確的學習位置 要考慮學習者聽得清，看得明，且沒有危險，不給周圍的人添麻煩等等，指導者容易指導的位置。21第 2 階段傳授工作傳授工作：將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調要點清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由注意不要超出他的理解能力1、將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看主要步驟是指工作推進中的主要程序。一步一步地是指一時一事，清晰地對程序進行劃分，按正確的順序。通過

9、說、做、展示（指給他看）主要步驟，先給學習者一個完整的印象-結構框架。強調步驟時，雖不說要點，但動作要做出來。要通過詢問、觀察確認學員是否理解你所講的。步步確認（自檢）。2、明確強調要點要點是讓人們變得有經驗的技能和洞察力。對工作有了整體印象，了解了工作的主要程序、順序之后，才能去關注和領會其中復雜部分，即關系到質量、安全與竅門的要點，并按照程序學習領會“如何去做”。邊清楚地示范要點的動作，邊用簡潔的語言，按順序，對要點及其理由進行反復地說明。通過建立要點與主要步驟的關系，為學員構建一個完整的工作邏輯架構。3、清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由清楚完整-語言清晰流利，動作清楚準確完整。耐心-

10、確保學員跟上你的進度（別走神）。沒有耐心，不充分的指導，會引發問題，然后再去救火收拾殘局，欲速則不達。為引起學員足夠重視要點，要說明要點的根據和理由，且要充分合理（不能說因為這樣所以這樣）學員聽的講解次數越多對過程越熟悉，逐漸會變得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。4、注意不要超出他的理解能力在一定的時間內，人的大腦只能吸收和過濾有限的信息。先總體，再到細節，不了解整體框架，很難會注意細節。超出了他的能力，他會自卑、反感甚至產生厭惡情緒-走人。怎么判斷：通過提問、臉色、態度等來進行判斷（望聞問切）。22第 3 階段嘗試練習1、讓他試做糾正錯誤從最簡單的層面開始，先靜靜地做，把所有精力集中到“

11、做”上。仔細觀察，不正確立即叫停，出錯時是最好的指導時機，早期糾正，不要養成不良習慣。習慣是人的第二天性，良好的習慣的養成須從頭做起，從小事做起。TWI總是從最簡單的層面開始，然后再向復雜的層面發展。2、讓他邊做邊說出主要步驟在從動作上確定學員能夠做好這項工作的基礎上，還須進一步確認是真正理解還是模仿。步驟動作正確，說得明白，確保工作質量。細心的檢查，反復地確認，向學員傳達的不僅僅是工作知識和技能，還有質量意識。及時激勵：一句“干得好”可激發初學者信心和興趣。3、讓他邊做邊說出要點由于工作是全新的，有人會分不清步驟和要點；再次讓他邊做邊體驗并說出要點，確保學員理解并分清步驟和要點，并記住做好工

12、作的關鍵東西。即使是能夠正確地做出要點的動作，但本人是否具有“這就是要點”的意識，從外表是無法識別的，所以有必要讓他說出來。培養工作條理性。4、讓他說出要點的理由并確認他完全掌握 前面已經確認了動作、步驟、要點，最后再通過讓他說出要點的理由來進一步確認，做到了意識到了，心服了。4個確認事項：動作正確；主要步驟清晰正確且能說明；要點要毫無遺漏地做到說出；能毫無遺漏地充分說明要點的理由。在以上的4項內容里，哪怕有一項模棱兩可，都必須繼續進行指導、確認。嘗試練習：學習技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的，知道與會做是兩回事。所以要在說明之后，馬上讓他嘗試練習，通過親手操作來領悟和掌握23第 4 階段

13、檢驗成效1、安排他開始具體工作從指導工作一開始，就要讓學員意識到每次都要正確地做好工作，養成認真的習慣；經過前3個階段的指導與練習，向學員明示：他已經能夠承擔起自己的責任了：并明確：在規定的時間內要完成多少工作，培養他們的進度意識。這一點對于初次工作者至關重要。明確安排他獨立工作，逐步確立自信，減少依賴，使他主動地帶著責任感去工作去證明自己。否則會有被迫感，缺乏內動力。 2、指定可以幫助他的人工作早期，學員還需要指導和幫助；多數人會問身邊的人或因種種擔心而不問蒙著做。問身邊的人會影響其他人正常工作，影響整個工作流程；被問的人對工作中的問題不熟悉或不知道如何正確指導。首先是指導者自己，自己不在的

14、情況下要指定其他可信賴的人具備足夠的知識技能以提供正確指導；指定了可以詢問的人，學員就不會由于“問誰好”而猶豫或因害怕不敢問、不好意思問，又保證得到正確指導。3、經常不斷地檢查大多數錯誤發生在第一次開始做一項工作，在這個關鍵時刻一定要密切關注與不斷檢查，有的工作可能要站在身邊看上一段時間，“扶上馬，送一程”。在工作之初，經常容易發生突然忘記、誤解、手忙腳亂等情況，要在不良品堆積之前找出解決方法，要搶在不良習慣養成之前給予以糾正4、鼓勵他提出問題大部分員工都不愿意提問：有人害怕提問會讓人覺得他缺乏能力或經驗，怕影響加薪和晉升。學過的人，在忘了或是有新問題的時候，因對指導者的客氣或有不想讓人知道自

15、己的記性差等虛榮心，不會輕易提問。鼓勵員工提問的關鍵是營造一個穩定、安全、開放、易于提問的工作環境和氛圍，使學員不會害怕提問，讓大家明白提問是好的，并要花時間去聽取和回應。建立穩定、信任有關系無論前三個階段做得多好，也只能算作“萬里長征的第一步”，是否已經實現了完美指導，必須經過現場的真操實練，才能見分曉。5、逐漸減少指導的次數只需指導不清楚的地方就行了，所以可以減少指導次數，或簡化指導內容。這樣就可以喚起學習者的獨立意識，且不用浪費時間。最后，要指導到他能夠完全獨立工作為止。如果按照4階段法循序漸進去指導，相信大多數人都能夠在短期內學會正確安全標準操作-育成！ 1.繁雜的作業（無法一次性指導

16、完畢的作業） 結合被指導者的能力，分段進行指導； 2. 嘈雜工作場所的作業 使用視頻、圖示模型,或寫（畫）給其看； 盡量減少每次指導的份量，反復進行指導； 區分內容，選擇安靜的環境進行指導。三種特殊作業的指導方法因地制宜欲速不達 3. 需要直覺和竅門的作業 直覺：讓其試作，體驗感覺；多次進行檢查。 竅門：對動作進行細密分析；盡量理出頭緒。24燈頭結的指導范例1. 學習準備3. 嘗試練習你好!今天精神不錯哦？（表揚）注意身體。練習1 讓他默默地做-糾正今天，因為工作的需要，我來教你打燈頭結。練習2 讓他邊做邊說出主要步驟你以前做過打燈頭結或者類似的工作嗎？練習3 讓他邊做邊說出要點這個工作很重要

17、，如果不良將引起火災。練習4 讓他邊做邊說出成為要點的理由你習慣用左手還是右手？請站在我的左后方。 OK-你合格了！（可以獨立操作了）2. 傳授工作 (我會演示幾次給你看)4. 檢驗成效演示1 邊說主要步驟邊做 看來你已經可以獨立的做好這項工作了，請在上午剩下的時間里繼續這項工作。演示2 邊說主要步驟和要點邊做 有問題來問我，我不在可找班長。 同樣的方法，暫時不要問別人。演示3 邊說主要步驟、要點和理由邊做 上午我會來3-4次，下午隔1小時1次。你還有沒有問題？ 工作和工作以外任何困難和問題歡迎你提問。 隨著你不斷地熟練，我將減少指導你的次數。2526作業分解表（打燈頭結 ）重要步驟關鍵點成為

18、關鍵點的理由1、解開并拉直15公分2、打一個右環在線的前面3、打一個左環A、拉向自己B、在末端之下C、在主環后面4、讓末端穿過環5、拉緊A、整齊的抓住線的末端B、讓環下滑C、使之更結實27打燈頭結示范據相關資料記載，在該教程誕生的幾十年來，“打燈頭結”這么簡單的事很少有人能夠聽一遍或者看一遍就能夠做好的；幾乎沒有誰經過4階段指導法教學還學不會的。足見工作指導法的條理性和有效性都非常實用。4階段法被公認為指導別人快速地學會正確、安全、有效地做好一項工作的方法。它非常簡單，如果運用得當，它的作用立竿見影。28工作教導方法的自我反省沒有反省,就不會有進步階段項目記入欄教導前的準備1. 是否預先制作好

19、訓練預定表?2. 是否做好工作分解?3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 作場所的正確位置?4. 機械或工具是否整備妥當?5. 是否已具備教導的態勢?6. 穿著及態度是否整齊?階段項目記入欄第1階段學習準備1. 是否造成輕松不拘束的氣氛?2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?3. 是否告知作業的名稱?4. 是否讓他看完成的成品?5. 有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6. 是否使他樂于學習(對作業發生興趣)?7. 有沒有將安全裝置交給學習的人，并且加以說明，給予指示?8. 是否將其工作與全體的關系加以說明?9. 是否使學習的人進入正確的位置?階段項目記入欄第階段傳授工作1. 有沒有依照工作分解來教導?2. 說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，說給他聽，做給他看?3. 有沒有寫給他看?4. 有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？5. 不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明 就加以使用過?6. 對于事先沒有準備的事,有沒有道歉過或辯解過?7. 說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8. 是否耐心地教導?階段項目記入欄第3階段試作1. 是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2. 有錯誤時是否立即加以修正?3. 是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟?4. 學習的人有沒有充分了解要點及理由？5. 有沒有使用過為什么的質問?