1、三年提升計劃 日常管理保障2010年是市場競爭激烈的一年，同時，也是公司市場大發(fā)展， 支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強的一年。而辦公室是一個綜合性部門， 工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎。結(jié)合自身特點，面對新形勢，在未來 幾年中心綜合辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是:強化樞紐作用，充分發(fā) 揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一 步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為 整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。一、要切實做好下幾點1、辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在 服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo) 和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要

2、求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局” 作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、 小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局 部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基 礎(chǔ)和前提。2、目前綜合辦日常工作主要有公司信息及0入公文處理、服務(wù)紀(jì)律督 促檢查、機(jī)要檔案保密、人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、中心統(tǒng)計報 賬、員工培訓(xùn)、風(fēng)險控制、中心安全保衛(wèi)、中心工會、企業(yè)文化宣傳 及中心營業(yè)場所日常維修改造等工作。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能 有半點疏忽和懈怠。要充分發(fā)揮“參謀助手，綜合協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查” 三大職能。3、辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的

3、被動性，但要做好辦公 室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為 主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待， 要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事 件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積 極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在 前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。二、發(fā)揮主要職能、抓實細(xì)節(jié)1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”多謀才能善斷。辦公室作為公司 上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意 力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突 出的熱點、難點

4、問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的 重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的 實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體活力，樹立團(tuán)隊協(xié) 作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié) 調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、 出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素 養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基 礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參 與決策能力。2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公

5、室既要全面了解各方 面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方， 處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓 緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé) 以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”要 義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推 進(jìn)。3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”工作無小事，辦公室工作更是無 小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。 對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍 和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致， 做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的

6、工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公 室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司 機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。4、按政策辦事，把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題 上講人情，“走后門”。依法辦事，辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán) 格按照法律法規(guī)來開展工作。按組織原則辦事，堅持民主集中制原則， 堅持一級對一級負(fù)責(zé)。5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序。辦公室工作的程序性要求很強， 特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清 主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則以明確 責(zé)任。通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使 每項工作都

7、有章可循。6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實 效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反 映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況， 力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。三、強化培訓(xùn)，自我提升，切實抓好辦公室隊伍建設(shè)隨著電信改革發(fā)展步伐的加快，對辦公室工作提出了新的更高的要 求。因此，在新的形勢下，必須全面加強辦公室隊伍建設(shè)，提高適應(yīng) 改革發(fā)展的能力，提高辦公室工作整體運行質(zhì)量。一是強化學(xué)習(xí)鍛煉。（1）養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)習(xí)慣。面對新形勢新任務(wù)， 要有一種強烈的學(xué)習(xí)意識和危機(jī)感，真正把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種 覺悟、一種習(xí)

8、慣、一種境界，不斷用學(xué)習(xí)來充實自己，提升自己，超 越自己。（2）健全學(xué)習(xí)機(jī)制。制定學(xué)習(xí)計劃。堅持在十中學(xué)，在學(xué) 中十，經(jīng)常開展點評會，溝通交流會，相互切磋，共同提高。（3）豐 富學(xué)習(xí)內(nèi)容。抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的講 話，各類經(jīng)營、管理文件的學(xué)習(xí)和理解，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，做 到吃透上情、了解外情、熟悉內(nèi)情，切實提業(yè)務(wù)水平，提高公文寫作 能力，提高協(xié)調(diào)溝通能力，提高工作落實能力。二是提升創(chuàng)新能力。（1）創(chuàng)新思維方式（善于從戰(zhàn)略和全局來謀 劃辦公室工作，力求每一項工作的推進(jìn)，每一項決策的提出，都有前 瞻性、科學(xué)性。（2）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。要把握需求，主動參謀，全面了 解當(dāng)前的工作

9、重點是什么？領(lǐng)導(dǎo)的思路是什么？需要如何去落實，針對領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，主動地參與謀劃，提出建設(shè)性意見。（3）創(chuàng)新運 行機(jī)制。建立健全分工協(xié)調(diào)機(jī)制，使辦公室內(nèi)部既有分工又有合作， 既能單兵作戰(zhàn)，又能集團(tuán)作戰(zhàn)，各項工作有條不紊，高效運轉(zhuǎn)。三是培養(yǎng)工作作風(fēng)。（1）養(yǎng)成勇于拼搏作風(fēng)。樹立“以實績求進(jìn) 步，以工作論業(yè)績”的理念，開展“比思想，看開拓創(chuàng)新精神如何； 比干勁，看勇挑急難險重情況；比成效，看工作目標(biāo)落實情況”活動， 調(diào)動辦公室全體人員的積極性。（2）養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。樹立“辦 公室無小事”的理念，堅持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不得過且過；堅持高度負(fù)責(zé)， 不敷衍了事；堅持精益求精，不粗心大意，確保不出紙漏。（3）

10、養(yǎng)成 雷厲風(fēng)行作風(fēng)。大力推行“說了就干，有事就辦”的快捷高效之風(fēng)， 自覺做到腿勤、口勤、腦勤、筆勤，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（4）養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作作風(fēng)。擺正位置，找準(zhǔn)位置，做到大事講原則， 小事講風(fēng)格，思想上合心，工作上合力，行動上合拍，使辦公室成為 一個堅強有力的戰(zhàn)斗群體。四、加強“創(chuàng)新思想、創(chuàng)新文化”的建設(shè)在創(chuàng)新文化建設(shè)方面，鼓勵和引導(dǎo)員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、 人人創(chuàng)新。重點圍繞生產(chǎn)、服務(wù)、管理等現(xiàn)實問題運用質(zhì)量管理的理 論、方法和程序開展的活動，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作則側(cè)重于技術(shù) 和業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。積極探索建立中心現(xiàn)代化管理體系，提高企業(yè)競 爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。1、充分調(diào)動員工的積極性，鼓

11、勵員工參與公司管理，提高企業(yè)的工 作效率和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的核心競爭力。積極配合公司關(guān)于長期 在全體員工中廣泛開展合理化建議征集活動。2、鼓勵廣大員工積極建言獻(xiàn)策，提出好點子、好方法、好經(jīng)驗，組 織開展“金點子、好主意”交流征集活動。4、與員工零距離接觸，形成“走動式的管理。不定時不定點的在 公司的每一個角落，去看看員工在做什么，以及他們的工作情景。通 過不定期的視察，聽取員工建議。5、促進(jìn)創(chuàng)新的人力資源體系，加強企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，鼓勵對創(chuàng) 新的經(jīng)常性交流，加強對創(chuàng)新的認(rèn)同。6、在日常工作中重視創(chuàng)新，在公司范圍進(jìn)行創(chuàng)新推廣宣傳，形成崇 尚創(chuàng)造性和創(chuàng)新的文化，對創(chuàng)新進(jìn)行高標(biāo)定位，進(jìn)行主動性創(chuàng)新。7、管理創(chuàng)新工作取得成果后，及時整理成果，總結(jié)提高，并對管理 創(chuàng)新活動開展情況評估備案。五、鞏固完善現(xiàn)有工作機(jī)制對現(xiàn)有的人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、中心統(tǒng)計報賬、員工 培訓(xùn)、風(fēng)險控制、中心安全保衛(wèi)、中心工會、企業(yè)文化宣傳及中心營 業(yè)辦公場所維修改造等工作，要突破固有操作模式，發(fā)揮人員創(chuàng)造性， 緊湊安排個崗