1、K2MG-EHSWI+04-001 環境、健康安全、企業社會責任目標指標K2MG-EHSWI+04-001 環境、健康安全、企業社會責任目標指標 PAGE19 K2MG-EHSWI+04-001 環境、健康安全、企業社會責任目標指標 總則為加強XX出租汽車運營管理，提高服務質量，預防和減少運營違法，杜絕運營事故，保障XX、顧客和他人權益，維護出租汽車運營秩序，依北京市出租汽車管理條例和行業規定，制定本制度。本制度適用于XX機構法人 XX的士XX出租金建金XXXX所屬其他經營出租汽車的機構運營服務工作依本制度實施管理，保障出租汽車運營有序，滿足顧客和其他相關方最大限度的需求，實現其滿意。XX機構

2、法人承諾運營服務管理工作與XX發展相適應，依工作需求配備合理資源（含科技管理手段）。機構職能XX的士經理辦公會（下稱“經理辦公會”）經理辦公會是運營服務工作的決策和最高管理機構。職能見XX出租汽車組織制度 經理辦公會（運營服務）。行務會行務會是運營服務工作的貫徹機構。職能見XX出租汽車組織制度 行務會（運營服務）。XX的士運營部（下稱“運營部”）運營部是運營服務工作的日常管理和執行機構。運營部設經理、副經理和實習助理、教育培訓、計劃統計、服務監督、內部稽查、運營調度和專用設施主管/職員。職能見XX出租汽車組織制度 運營部。XX出租汽車分司（下稱“分司”）分司是運營服務工作的基層管理和執行機構。

3、設分司經理兼運營隊長。職能見XX出租汽車組織制度 分司（運營服務）。教育培訓社會、投資人和員工需求XX出租汽車運營無違法、無事故，XX滿足其需求，組織運營服務教育培訓。教育培訓對象：XX管理者和出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。運營部、教育培訓部、XX出租汽車例會教育中心（下稱“例會中心”）和XX學校依XX教育培訓控制程序編纂：XX培訓教材 管理者篇（出租汽車運營服務系）XX培訓教材 出租汽車駕駛員篇（運營服務）運營部和例會中心編纂：XX教育（季） 出租汽車運營服務（數據電文）主要內容：服務理念、運營技能、科技手段和教育案例運營部和例會中心負責組織運營教育培訓，運營部、例會中心、分司或XX學校

4、負責實施教育計劃。培訓內容 通用國家相關法律、政府和行業相關規定；XX出租汽車運營服務制度和相關規定；XX教育（季） 出租汽車運營服務。培訓內容 專用駕駛員崗前和在崗培訓崗前培訓 XX培訓教材 出租汽車駕駛員篇（運營服務）在崗培訓 例會教育和重點培訓例會教育 XX出租汽車運營服務責任書XX出租汽車運營形勢分析XX出租汽車運營專項工作方案重點培訓 運營違法的危害性XX培訓教材 出租汽車駕駛員篇（運營服務）XX管理者崗前培訓和后續教育XX培訓教材 管理者篇（出租汽車運營服務系）XX培訓教材 出租汽車駕駛員篇（運營服務）運營服務工作管理方法和藝術XX實行執業資格制度XX的士部室經理以上、運營部和分司

5、管理者，均須通過崗前或后續教育考取專業管理資質，獲取執業資格 出租汽車運營服務管理資質。經營資質XX機構法人依法辦理相關登記事項公司登記 領取企業法人營業執照，取得法人資格。代碼登記領取組織機構代碼證，取得機構法定標識。稅務登記領取稅務登記證，履行納稅人義務。統計登記 領取統計登記證，履行統計報表報送義務。社保登記領取社會保險登記證，建立機構繳費信息數據庫。許可登記領取出租汽車經營許可證，取得經營許可。治安登記 領取出租汽車企業治安登記證，履行治安保衛責任。經營條件與出租汽車運營車數相適應經營場所 具備教育培訓（含例會教育）、休息（含閱覽）、體育運動、食堂、浴室等基本設施和條件。停車場地 停車

6、位數量符合政府和行業要求，公式如下： 100 政府和行業規定停車場地標準環境優美綠色衛生設施完好 安全環保界標明顯 邊緣清晰凈資產 出租汽車資產的30（以政府和行業規定為準）。基本管理條件基本制度 XX出租汽車勞動合同制度XX出租汽車運營合同制度XX出租汽車運營服務制度XX出租汽車交通安全制度XX出租汽車治安防范制度XX出租汽車車輛管理制度XX出租汽車基本統計制度XX出租汽車運營調度中心作業指導書XX出租汽車服務監督中心作業指導書XX出租汽車例會教育中心作業指導書XX出租汽車法律援助中心作業指導書XX出租汽車駕駛員服務中心作業指導書基本職能部室 XX出租汽車運營調度中心（下稱“調度中心”）XX

7、出租汽車服務監督中心（下稱“監督中心”）XX出租汽車例會教育中心XX出租汽車法律援助中心（下稱“法援中心”）XX出租汽車駕駛員服務中心（下稱“服務中心”）運營部交通安全部治安防范部車輛技術部統計部基本認證資質 質量管理體系認證ISO9000環境管理體系認證ISO14000職業健康安全管理體系認證OHSMS18000XX機構法人工會（代表XX人）與XX機構法人為協調勞動關系，依法簽訂XX集體合同。XX機構法人與勞動者（XX人）為確立勞動關系，依法簽訂XX勞動合同。XX人XX出租汽車運營服務管理者從業資質容止資質五官端正，舉止文明；戶口資質 文化程度：本科（含）以上年齡：男60歲、女55歲以下；勞

8、動資質持有畢業生就業報到證或終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明書或北京市城鎮失業人員求職證；健康資質 符合XX人健康標準。從業要求遵守國家法律、政府和行業相關規定；遵守貫徹XX制度和規定；認同XX理念、宗旨、精神和質量方針；認同XX人宣言和XX管理者宣言；依XX勞動合同制度，簽訂XX勞動合同。XX出租汽車駕駛員從業資質容止資質 同XX出租汽車運營服務管理者；行業資質持有北京市交通系統證件管理協議或北京市出租汽車駕駛員服務資格考試合格通知書；勞動資質持有終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明書或北京市城鎮失業人員求職證或北京市農村富余勞動力求職證；治安資質持有北京市出租汽車司機治

9、安證存單或北京市出租汽車治安登記證或北京市出租汽車駕駛員崗前治安防范培訓結業證；駕駛資質 通過XX交通測試；健康資質 同XX出租汽車運營服務管理者。從業要求遵守國家法律、政府和行業相關規定；遵守XX相關制度和規定；認同XX理念和質量方針；認同XX人宣言和XX出租汽車駕駛員宣言；依XX出租汽車勞動合同制度，簽訂XX出租汽車勞動合同；依XX出租汽車運營合同制度，簽訂XX出租汽車運營合同。XX出租汽車XX汽銷依XX出租汽車交通安全制度，受托辦理機動車注冊登記。委托XX汽銷辦理計價器初次檢測，取得QJ貼和檢定證書。XX汽銷依XX出租汽車治安防范制度，受托辦理治安登記。委托XX汽銷辦理運營登記，取得營運

10、證。出租汽車技術要求、外觀和專用設施規范，符合XX出租汽車標準Q/YJ 1001 2005。出租汽車車容車貌，符合XX出租汽車車容車貌標準。依XX出租汽車標準和XX出租汽車車容車貌標準，車輛技術部提供出租汽車；運營部接驗出租汽車。XX出租汽車專用設施XX出租汽車專用設施，指計價器、GPS車載終端、服務監督卡固定裝置和XX鉆石標座椅罩（下稱“座椅罩”）。計價器 主機 控制面板 打印機 傳感器運營 / 空車待租 / 停運標志標志燈XX出租汽車專用設施的提供和接驗，同19.5款。XX出租汽車專用設施保持：計價器技術性能和使用功能符合Q/YJ1003 2005要求；GPS車載終端技術性能和使用功能符合

11、Q/YJ1002 2005要求；服務監督卡固定裝置符合Q/YJ1001 2005要求；座椅罩符合Q/YJ1001 2005要求和車容車貌標準。XX制定XX計價器使用規定和XXGPS車載終端使用規定。服務質量XX出租汽車質量管理XX以“五項標準”的服務，實現顧客位移；五項標準安全 快捷 方便 文明 舒適XX以質量管理體系的運行和持續改進，實現“三優三化”；三優三化優美環境 優良秩序 優質服務服務過程程序化 服務管理規范化 服務質量標準化XX以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現其滿意。其他相關方員工 投資人 供方 社會XX出租汽車質量方針：規范服務 顧客滿意員工發展 貢獻分享持續改進 業

12、績卓越鉆石企業 社會贊譽出租汽車運營標準出租汽車符合本制度附件1標準；計價器符合XX電子式出租汽車稅控計價器技術標準；Q/YJ 1003 2005車載監控報警調度終端符合XXGPS車載終端技術標準；Q/YJ 1002 2005車容車貌符合本制度附件2標準。XX出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕：駕駛員運營標準駕駛員儀容儀表符合XX出租汽車駕駛員儀容儀表標準運營服務符合本制度附件4XX出租汽車駕駛員運營服務規范駕駛員謹記標準遵循規范，承諾全心全意為顧客服務。運營違法運營違法行為，指政府和行業規定出租汽車運營服務禁止的一切行為，即有社會危害性的，有過錯的、受法規制裁的行為。北京市出租汽

13、車管理條例和出租汽車營運服務違法處罰暫行規定明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號，后3位行為項號不文明禮貌01001 車廂內吸煙的01002 行車手臂置車外的01003 向車窗外吐痰的01004 拋撒廢棄物的01005 語言不文明、辱罵顧客的01006 公安機關認定，毆打顧客的儀容不整潔02007 穿超短裙的02008 男留長發的02009 蓄胡須的02010 袒胸露背的02011 穿無袖背心的02012 穿拖鞋的服務不規范03013 座頭座套安裝不當的03014 行駛車門關閉不牢的車身不整潔04015 帶泥帶垢、不潔不亮的04016 標識不完整不清晰

14、的04017 漆皮脫落 5cm2的車廂內不整潔05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的05019 車廂不定期消毒的05020 車廂有積塵、有雜物的05021 車窗有遮擋物的05022 儀表盤不清晰、不整潔的05023 腳墊不潔凈、有破損的06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的07025粘貼或懸掛與運營無關的裝飾物的未按規定攜帶、放置或粘貼營運證件08026 未攜帶營運資格證件的08027 未按規定放置服務監督卡的08028 未按規定粘貼有效營運證件的09029 未按顧客合理要求使用服務設施的（空調和音響）不正確使用專用發票10030 專用發票金額與實收金額不符的10031 收款后拒付

15、專用發票的10032 專用發票打印項不全，內容不準的10033 違法行為同10032 數量超過10張的10034 利用專用發票弄虛作假的10035 違法行為同10034 造成嚴重后果的不正確使用標志燈、空車待租和停運標志11036 夜間空車待租狀態標志燈不亮的11037 未保持標志燈與計價器有效連接的11038 未按規定使用或安裝標志燈的11039 不正確使用停運標志的多收費12040 不找零錢的12041 索要顧客財物的12042 故意繞路行駛 不正確使用計價器 本市運營議價 不按計價器顯示金額收費多收費 5元注：不正確使用計價器 指載客運營啟動時未按空車待租標志或提前按下的行為擅改計價器顯

16、示時間和內部數據的行為12043 違法行為同12042 多收費 5元 10元12044 違法行為同12042 多收費 10元 30元12045 違法行為同12042 多收費 30元 50元12046 違法行為同12042 多收費 50元車輛號牌不清晰或虛假13047 未保持車輛號牌齊全、清晰的13048 車輛號牌挪用或弄虛作假的擾亂營業站區秩序14049 私自攬客的14050 候客不按序排隊、走車，不服從調度管理，欺行霸市的15051 不接受行政執法機構管理、監督和檢查的16052 將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的17053 拒絕載客的（接受96103叫車中途毀約，稱拒調視拒載）

17、17054 違法行為同17053情節嚴重的18055 中途終止客運服務的18056 違法行為同18055情節嚴重的19057 私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的XX依出租汽車營運服務違法處罰暫行規定，編制本制度附件5出租汽車運營服務違法行為處罰標準，警示駕駛員遵守北京市出租汽車管理條例和本制度規定。行政處罰種類 警告罰款暫扣營運資格證件吊銷營運資格證件警告，指違法行為情節輕微，對違法行為人作出警告，開具交通行政當場處罰決定書或交通違法違章行為通知書。罰款，指對違法行為人處以罰款，開具交通違法違章行為通知書；違法行為人在指定日期內，持交通違法違章行為通知書至相關行政執法機構接受

18、處理，受理交通行政處罰（個人）決定書和行政處罰繳款書。注：遇下列2種違法，依行政處罰法可采取先行登記保存出租汽車：違法代碼：16052 19057違法行為人在指定日期內，持行政處罰繳款書至指定銀行繳納罰款。遇下列13種違法，強制暫扣營運資格證件：違法代碼：01006100331003412043120441204513048140491405015051160521705318055遇下列5種違法，強制吊銷營運資格證件：違法代碼：10035 12046 17054 18056 19057XX的士頒布本制度附件6XX出租汽車駕駛員運營違法杜絕項。XX遇駕駛員下列情形，視運營事故，依XX運營任務承

19、包合同第18條約定解除合同、第23條約定請求支付違約金。造成重大影響嚴重致損XX形象，損害XX利益的；利用專用發票弄虛作假的；多收費 50元的；將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的；中途終止客運服務的；私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的；除30.1 30.6以外，因運營違法被行政執法機構暫扣或吊銷營運資格證件的。駕駛員若發生違法行為，接受行政執法機構處罰（檢查或投訴認定處罰）。檢查認定處罰指行政執法機構檢查發現違法行為，對違法行為人作出的處罰。投訴認定處罰指行政執法機構受理顧客投訴，認定違法行為，對違法行為人作出的處罰。駕駛員必須接受行政執法機構管理、監督和檢查做到

20、接收信號 停妥待查服從執法 禮貌示證回答詢問 文明言簡聆聽訓誡 意識服務受理處罰 杜絕隱患禁止 拒停車檢查拒出示證件拒詢問調查拒受理處罰杜絕侮辱、謾罵或沖撞執法人員暴力或威脅執法人員獲取違法信息運營部定期至行政執法機構獲取違法信息，公布于XX網站 “XX運營信息查詢系統”。確認違法行為人分司在“XX運營信息查詢系統”,確認本分司違法行為人。監督違法行為人接受處理分司監督未接受處理的違法行為人至行政執法機構接受處理。XX依行政執法機構對違法行為人的處理程序，制定XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序。運營部依XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序，組織運營違法行為人教育培訓。經理辦公會頒布本制度附件7X

21、X出租汽車駕駛員運營違法教育培訓方案。運營統計運營車輛管理，指根據分公司運營車輛分布情況，對停駛待運營車輛、更新車輛和正常運營車輛進行分配或調整。XX制定XX運營車輛管理程序。XX運營管理者依XX運營車輛管理程序，對運營車輛進行管理。 內部稽查內部稽查，指XX依XX制度和規定組織相關人員，采取定期或不定期方式，對駕駛員實施運營規范的綜合性檢查。稽查組織機構：運營部XX的士稽查員：經理辦公會聘任兼職稽查員 聘任條件 熱愛稽查工作，擁有執業資質；熟知政府法規，執行XX規章；思想品行端良，作風正派過硬；服從稽查調動，聽從稽查部署。駕駛員必須接受 稽查員的監督和檢查做到 遵守XX制度和規定履行運營合同約定的義務禁止 不服從XX運營管理不參加例