1、中南民族大學民族學與社會學學院社會工作專業2008級實習報告姓 名 唐達婷 學 號 08031023 專業班級 社會工作專業一班 指導教師 徐云 實習單位 中南民族大學關山街民大社區 實習時間 2011年04月19日 二OO一 年 四月 三十日 志愿在此處，我們有收獲 【摘要】志愿服務是踐行公益的一種方式，而作為社會工作專業的學生在學習生活之余亦可結合自身的專業知識，在專業精神的指引下開展志愿服務。這是一種充實內心的過程，同時也是一次公益的動員和踐行旅程。本文將從志愿服務的內容、經歷和實習感受、反思幾個方面解讀本次志愿服務的全過程，旨在從中提煉出“真思”，更好地規劃自己的專業知識，從而優化自我

2、的志愿思想。【關鍵詞】志愿服務 實習體會 自我反思一、前言志愿會讓我們的公益精神更加充實。而作為社會工作專業的學生，志愿者、義工、社工很容易漸入我的耳眠。此次的志愿服務是一次自發的集體行動，一方面是通過自身集體的力量來倡議身邊的人獻出一份愛心，伸出援手，帶動他們行動起來幫助貧困地區的留守兒童；另一方面，亦是結合自身的社工專業知識，融入志愿精神，豐滿內心的充實，培育心底的那一份沉淀的溫暖。二、志愿服務內容（一）服務主題 愛心凝聚，“書”送希望，將愛進行到底。（二）服務對象 湖北長陽地區的留守兒童及貧困兒童（三）實習單位及崗位介紹 1、實習單位：中南民族大學關山街民大社區。主要是由聚居的民大在校教

3、職工而形成的社區，與學校聯系較為緊密，因此是開展活動的又一據點。 2、自我角色：志愿服務者及社工專業的學生（四）服務形式 主要是以倡議、捐書的形式。一方面面向全校的師生，另一方面是典型社區。社工專業的學生分成七個小組分批次輪流進行。（五）服務時間 2011年4月19日下午2:005:00三、志愿服務經歷（一）服務前的準備小組成員分組，安排任務及分工。包括服務臨時點的展板、桌椅的擺放，志愿服務宣傳單的發放，服務時間及規則、任務的說明等。（二）服務的過程 作為第六組的小組成員，我在指定的時間到達了民大社區，在向居委會說明來意之后便開始了一下午的志愿服務。由于天氣的陰沉，社區里的住戶特別是占絕大多數

4、的老人們不愿意下來走動，而教職工正值上班時間，社區里的流動人群顯得尤為的稀少。而開展志愿服務的物資除了一張桌子，稀少的宣傳單便無其它。經小組成員三人商定，對經過的人群進行個別擊破的方法。主要是根據走動人群的特征進行近距離說服式講解、倡議。由于沒有大型的橫幅或是提示標語，大部分居民并不知道我們擺放的目的。經過一個小時的“倡議”，收集的圖書只有兩本，同時又下起了大雨，因此我們只能收拾物資，轉戰陣地學校。在社區的服務過程中，我也與學校的小組成員進行了及時的交流，他們面向的流動群體更為廣泛因而成效較為顯著，考慮到目標達成的情況，我們三人決定加入學校的小組。在學校的服務開展過程中，利用宣傳單的發放，我們

5、積極動員身邊的同學，如室友、學弟學妹參與活動，從點到面逐步擴大宣傳的廣度。同時，向經過的學生倡議活動的目的和意義，讓他們參與到活動中來。 此外作為活動的宣傳組成員，我也進行了活動的采訪報道，主要發放到院網站、學校的通用媒體。希望借助媒體的力量動員更多的參與捐書者。（三）服務后期工作 小組成員清理了物資，并將捐贈的圖書進行可集中處理。四、志愿服務的目標達成情況及評估（一）客觀指標共收集到120多本圖書，涉及語言、雜志、科普、工具書等類型。（二）主觀指標1、分工上較為合理、靈活，能根據兩個小組的活動情況及時調整戰略，靈活地應對客觀天氣變化；2、小組協作上較為團結，通過集體的“頭腦風暴”開展志愿服務

6、戰略； 3、小組成員溝通上較為融洽，能夠及時的了解對方的情況開展服務；但后期的服務由于小組人員集中則較為散漫，沒有及時的進行調整；4、小組戰略上較為靈活，通過帶動自己的人際關系網，以點帶面，整合資源來開展服務；但是，宣傳的范圍因而沒有擴充，受到了局限；5、小組宣傳上，能夠利用成員的優勢開展媒體宣傳。但宣傳效果也只是局部的小范圍宣傳。總體上說，經過近三個多小時的志愿服務，基本上達到量化的指標。五、志愿實習體會及反思 雖然此次的志愿服務活動旨在向湖北長陽地區的留守兒童或貧困兒童募捐圖書，同時是集體的小范圍行動，但收獲更多的是一份服務中無形的快樂。正因為是志愿的活動，充實的是內心的溫暖。只要能夠給孩

7、子們帶來哪怕是微不足道的幫助那也是值得的。但在小小的志愿服務中卻收獲到了自我的一些感受和反思：（一）志愿雖然是一種“精神”，但服務貫穿的精神也要“專業” 其實，很多時候大部分人都在區分志愿者、義工與社工的區別，特別是學習社工之后更加深化了標榜“專業”的信念。而志愿是一種公益精神的體現，但在本次的志愿服務的過程中似乎顯得并不太“專業”。特別是體現在志愿服務過程中志愿服務的技巧、服務形式的掌握和創新上。如與行人的溝通和講解上，服務者自身都沒有一個統一的信息了解和培訓，甚至出現講解服務對象不一致的情況，如到底是“留守兒童”還是“貧困兒童”。許多同學對捐書的目標并不明確，因此也出現行動上的“不帶勁”。

8、 二是社工專業的知識沒有融入志愿服務過程當中。依然還是傳統的“擺攤式”服務，沒有創新和發展。整個志愿服務只是一個小范圍的集體分散型聚集活動。因此在“專業”這一方面沒有發揮自身的實力。在今后的志愿服務過程中可以利用社會工作的獨特專業魅力來開展，同時加大志愿服務的宣傳優化。（二）“志愿”資源需要整合系統開發一是宣傳的“影響化”上，要充分整合可以用的資源，利用專業的優勢來促進志愿服務活力的新注入。在客觀的物資上，本次的宣傳活動除了一條橫幅、一塊展板、幾百張宣傳單外并無他物。同時，宣傳的方式也較為傳統，使得活動開展的持久性大為的下降。在利用媒體的宣傳上，只是依托院記者團的宣傳，事先擬定的校媒、武漢媒體

9、的宣傳沒有及時聯系，因而宣傳效果并不太理想，沒有起到“號角”的作用。另一方面，后期的書籍具體捐贈沒有形成系統的計劃，雖然事先有具體活動的策劃，但并未涉及此方面的內容。（三）“自助”和“互助”是志愿服務的又一“靈丹妙藥”“助人自助”是社會工作的一大特點，而志愿服務在這一點上是與此吻合的。在志愿服務過程中小組成員的團結協作對目標的達成是極其重要的，這有充分的團結協作，才能更好地促進“互助”目標的實現。我們小組成員利用“頭腦風暴”的方法，發揮集體的團結智慧最終收集到120多本書籍，因此，小組成員的自助和互助是相互的也是需要集體的力量來達成。（四）志愿服務提升的社工“內心充實”志愿服務活動是單一個體并

10、不能完成的活動，它需要集體的智慧和互助。而社會工作中小組工作的理論恰恰適用于志愿服務的過程。如與小組成員的溝通、信息的及時暢通傳遞、與組員的協作、對待不合作成員的處理上，等等這些都涉及到小組工作的技巧的運用。明確小組成員的角色，明細志愿活動的目標流程這些都是活動開展不可或缺的環節。同時，在志愿服務活動中不可避免地要與人溝通，社工的個案溝通技巧，如傾聽、理解等都可運用于活動的具體過程。另一方面，社工所秉承的如同自決原則也是適用于志愿服務活動的。社工支持的理論中有關“靈性”的理論這樣說道：“它是我們關于自己和世界的信仰，它喚起感受并指引行動，并最終成為我們的現實。”通過志愿服務，我們從過程中收獲的內心愉悅是無比珍貴的，它更加詮釋出價值感的魅力而指引我的實際行動，也讓學習社工的我們體會到一種內心的充實感。其實，在幫助湖北長陽地區的留守兒童的方式上，也可加入社工的幫助視角，如可從社會發展的視角來探討。在幫扶的過程中可從社會福利、社會投資、社會發展的方面細化幫助的內容。在具體實踐環節，也可從個人、政府、制度