1、信息管理學復習(fx)要點 信息管理概述(i sh)第一節(jié) 信息管理概念(ginin)一、信息概述1信息的含義 (1)信息的經(jīng)典定義最早見于三國志：“諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：正數(shù)欲來，信息甚大。”許多信息學著述中都摘引“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”的詩句，認為信息一詞最早出于這首“唐代詩人李中在碧云集中所寫的暮春懷故人一詩”。“信息”作為科學概念，1948年，信息論的奠基人申農(nóng)在其論文通信的數(shù)學理論中給信息以明確的定義。 “信息是用來消除不確定性的東西”的定義，是信息論奠基人申農(nóng)的定義，就經(jīng)常被作為經(jīng)典性定義加以引用。，“信息是人們在適應外部世界，并使這種適應

2、反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內(nèi)容的名稱”的定義，是控制論創(chuàng)始人維納的定義，也是經(jīng)常被作為經(jīng)典性定義加以引用的。 此外，不同學科的專家認識各不相同： 經(jīng)濟管理學家認為信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)； 物理學家認為信息是熵； 數(shù)學家認為信息不過是概率論的發(fā)展； 在電子學家、計算機科學家和網(wǎng)絡專家們的眼里，信息就是電子線路和網(wǎng)絡中傳輸?shù)男盘枴?正是由于研究者的學科不同，其定義的內(nèi)涵也就不盡相同，以致今天關(guān)于信息的定義多達上百種，未能統(tǒng)一。我們認為：信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。區(qū)別信息、知識、情報、文獻之間的關(guān)系信息的特征普遍性依附性可塑性共享性價值的相對性可偽

3、性信息的類型(1)社會性類型：社會信息和非社會信息。(2)感知方式類型：直接(zhji)信息和間接信息。 (3)信息運動狀態(tài)(zhungti)類型：動態(tài)信息和靜態(tài)信息。 (4)傳播方式類型：公開信息(xnx)、內(nèi)部信息和機密信息。 (5)認識論類型：潛在信息、先驗信息和實得信息。 (6)信息地位類型：宏觀信息和微觀信息。 (7)信源類型：內(nèi)源性信息和外源性信息。 (8)信息自然狀態(tài)類型：社會信息、生物信息、非生物信息。 (9)信息哲學內(nèi)涵類型：客觀信息和主觀信息。(10)認識深淺類型：表層信息、里層信息和深層信息。(11)期待性類型：預知信息、已知信息和突發(fā)信息。 (12)內(nèi)容重要性類型：主要

4、信息、一般信息、冗余信息。(13)表述程度類 (14)信息價值類型：有用信息、有害信息和無害信息。(15)信息時間性類型：現(xiàn)時信息、歷史信息和預測信息。16)信息載體類型：文字信息、聲像信息、實物信息。(17)閱讀方式類型：人讀信息、機讀信息。(18)信息邏輯層類型：語法信息、語義信息和語用信息。4信息在管理中的作用(1)信息是管理者認識管理客體的媒介 (2)信息是現(xiàn)代管理的基礎信息管理的含義1信息管理的含義信息管理，英語中是Information Management，簡稱IM，日語中是“情報管理”，作為一個術(shù)語，在全世界的范圍內(nèi)已經(jīng)廣泛使用開來。信息管理的定義，目前還沒有統(tǒng)一的表述。歸納起

5、來有四大類說法： 一是認為信息管理就是對信息的管理，就是對信息進行組織 、加工、規(guī)劃、控制，并將其引向預定的目標。 二是認為信息管理不僅僅是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素(信息、人、機器、機構(gòu)等)進行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。三是認為信息管理就是管理信息系統(tǒng)(MIS)。管理是人類為了實現(xiàn)確定的目標對管理客體進行計劃、組織、指揮和控制的過程。 信息管理是人類為了實現(xiàn)確定的目標對信息進行的采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素(信息、人、機器、機構(gòu)等)進行合理的計劃、組織、指揮和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效

6、地滿足組織自身和社會信息需求的全過程。信息管理的特征1信息管理的類型特征 信息管理是管理的一種，所以它具有管理的一般屬性特征。而信息管理作為一個專門的管理類型，又具有區(qū)別于其他管理的、為自己所獨有的特征： 一是管理的對象是非(shfi)人、財、物的信息和信息活動； 二是管理(gunl)行為并不限于在工作現(xiàn)場，信息管理是無時不有，無處不在的。2信息管理的時代特點 當代的信息管理，和過去的信息管理相比，有如下(rxi)特點： (1)信息量猛增 (2)信息處理和傳播的速度加快(3)信息處理的方法日趨復雜 (4)信息處理所涉及的領域不斷擴大，關(guān)系更加復雜信息管理意識及其在管理中的作用 信息管理意識，是

7、自我意識的一種，是指管理者自我對信息管理實施的自覺性心理品質(zhì)、對管理信息感知的無意注意心理品質(zhì)和能力的總和信息管理的發(fā)展歷程一、信息的天然載體管理時期二、信息的文獻管理時期三、信息的技術(shù)管理時期四、信息的資源管理時期信息資源管理與信息管理二者之間的區(qū)別就在于信息資源管理是以“信息資源”為邏輯起點，信息管理是以“社會信息”為邏輯起點。 信息管理學概述信息管理學是以信息管理活動的實踐及其管理成果為研究對象，研究各種信息管理活動的基本規(guī)律和方法的學問。 信息管理學的研究對象一、確立學科研究對象的準則和意義 毛澤東同志說：“科學研究的區(qū)分，就是根據(jù)科學對象所具有的特殊矛盾性。”可見，獨有的研究對象是衡

8、量學科能否獨立存在的標準。 某一理論只要已經(jīng)具備了特定的研究對象，就具備了發(fā)展成為一門獨立學科的必要條件，即使該理論體系尚不完善，甚至非牛非馬，也是如此。 當我們在比較兩個學科時，就是比較兩個學科的研究對象。如果二者完全相同，則只是同一個學科；如果前者包容在后者之中，則前者是后者的子學科；如果既不相同，又不包容，那就確實是兩個不同的學科。信息管理學研究對象的分析信息管理學的研究對象是整個信息管理活動的全過程和信息管理活動的成果。 “全過程”，指的是信息管理活動的全過程，包括信息的采集、加工、處理、存儲、傳播、利用以及資源配置、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)更新、運行維護、管理決策等全部社會活動。“成果”，指的

9、是各種信息管理活動的成果。將“成果”作為研究對象，既要研究成果本身，也要研究取得這一成果的過程。信息管理學的學科獨立性根據(jù)對信息管理學研究對象的分析，我們看到它與任何一個學科的研究對象都不重合，局部交叉是由學科交叉所決定的，所以我們可以斷言，信息管理學是一門獨立的學科。1信息管理學與信息學 信息學的研究對象(duxing)是信息和信息活動，與信息管理學的研究對象完全不同，所以它們是兩個不同的學科。 2信息(xnx)管理學與信息傳播學 信息傳播學的研究(ynji)對象是信息傳播活動的實踐，信息管理活動中雖然也涉及到信息傳播的管理問題，但是僅僅在傳播過程的管理上有交叉，并不涉及信息傳播活動中的傳播

10、技術(shù)、傳播模式等其他問題，而信息管理活動過程中的其他內(nèi)容，信息傳播活動也不涉及。所以，二者的研究對象有交叉它們是交叉學科。 3信息管理學與信息經(jīng)濟學 信息經(jīng)濟學的研究對象是信息經(jīng)濟活動的實踐，信息管理學中雖然也涉及到信息經(jīng)濟問題，也只是從管理的角度切人討論的，是信息管理活動的一個方面，因為信息管理不僅僅是經(jīng)濟管理問題。 所以，二者的研究對象交叉，它們也是交叉學科。 4信息管理學與信息產(chǎn)業(yè)學 信息產(chǎn)業(yè)學的研究對象是信息產(chǎn)業(yè)及其內(nèi)外的相互關(guān)系，以及信息產(chǎn)業(yè)的管理，但是學科體系中并不涉及非信息產(chǎn)業(yè)管理問題。而信息管理學中雖然要涉及到信息產(chǎn)業(yè)的管理問題，那也只是信息管理活動的一部分。 所以，二者的研究

11、對象也有交叉，它們也是交叉學科。 5信息管理學與管理學 管理學的研究對象是一切管理活動的實踐和管理成果，當然這里的“管理活動”和“管理成果”是包容了“信息管理活動”和“信息管理成果”，就是說，管理學的研究對象包容了信息管理學的研究對象，所以信息管理學是管理學的子學科。信息管理學的理論體系一、信息管理學的層次結(jié)構(gòu)從管理的層次上看，信息管理學理論體系的層次結(jié)構(gòu)可以分為微觀、中觀和宏觀三個層次。信息管理學的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 1信息管理的基本理論 2信息生產(chǎn)管理 3信息系統(tǒng)管理 4信息產(chǎn)業(yè)管理 5信息機構(gòu)管理 6信息市場管理 7企業(yè)信息管理 8政務信息管理信息管理學的發(fā)展歷程一、信息管理學產(chǎn)生的原因1社會信息

12、管理活動發(fā)展的需求2企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動發(fā)展的需求 3信息管理學學科發(fā)展的需求信息管理學產(chǎn)生(chnshng)的條件 信息科學(xn x k xu)和管理科學的發(fā)展，是信息管理學產(chǎn)生的理論條件。 傳統(tǒng)的圖書館學、情報學、檔案學從文獻信息管理的角度,為信息管理學的產(chǎn)生積累了大量的經(jīng)驗和方法，這是信息管理學產(chǎn)生的方法條件；現(xiàn)代信息技術(shù)，特別(tbi)是計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，是推動信息管理學發(fā)展的技術(shù)條件；社會信息管理活動則為信息管理學的發(fā)展提供了豐富的實踐經(jīng)驗，這是信息管理學產(chǎn)生的實踐條件。信息管理學的發(fā)展 1文獻信息管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 2計算機信息管理系統(tǒng)開發(fā)理論和方法的形成 3經(jīng)

13、濟信息管理理論的崛起 4信息管理學“三合一”的發(fā)展趨勢圖書情報文獻學的研究、計算機信息管理的研究、經(jīng)濟信息管理的研究，從三個方向?qū)π畔⒐芾淼墓餐_發(fā)，不僅極大地豐富了信息管理學的研究內(nèi)容，并最終將使信息管理學的學科體系不斷得到完善，而且在學科建設上呈現(xiàn)出合而為一的趨勢。 信息管理的原則系統(tǒng)原則整序原則激活原則共享原則搜索原則 系統(tǒng)原則信息管理的系統(tǒng)原則是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認識管理客體，以求滿意結(jié)果的管理思想。 系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括整體性、歷時性和滿意化等三個原則。 整序原則信息管理的整序原則是對所獲得的信息按照某種特征進行排序的管理思想。整序原則中有分類整序、主題整序、著者

14、整序、號碼整序、時間整序、地區(qū)整序、部門整序、計算機整序等方法分類整序分類整序是以信息內(nèi)容的學科類別為信息標識，以學科層次結(jié)構(gòu)體系為。順序的整序方法分類標準：中圖法、人大法分類規(guī)則：劃分必須相稱、劃分的子項不能越級、劃分的子項不要互相交叉重復、每次劃分的根據(jù)必須同一。在進行信息分類整序時也應當遵循這四個原則(1)抽取特征，類間整序 根據(jù)自己對信息使用的需要和為了檢索的方便，確定一定的信息特征，按照上面所說的分類規(guī)則，進行分類，逐級劃分出子項、子子項，并給出每個子項和子子項的名稱(mngchng)，即類名。 (2)確定類名(li mn)，明白單義 分類體系列出之后，給每一層次的每一項確定一個(y

15、 )名稱，即類名。(3)類內(nèi)再整，字順為序 在最低一層的類名之下，如果還有許多信息單元時，需要給這些信息單元再整序。這叫類內(nèi)整序。編號得表，基本穩(wěn)定主題整序 主題整序是以能夠代表信息單元主題的詞語作為為信息標識、再按詞語的字順為序的整序方法。主題整序的步驟 主題整序的步驟通常是首先根據(jù)信息單元的內(nèi)容選取38個主題詞，再將各信息單元按主題詞字順為序排列。 主題詞的選取，要盡可能地滿足以下要求： 一是必須從被整序的信息單元所包含的內(nèi)容中選取； 二是必須是能夠代表信息單元主題的詞語，盡可能使其概念單一、準確，概念的外延應盡可能地縮小，最好是能和信息單元的外延相一致。三是盡可能地選擇規(guī)范詞三、其他整序

16、 1著者整序，按著者姓名字順為序的整序方法。 2號碼整序，按信息單元的固有序號為序的整序方法。 3時間整序，按信息單元發(fā)表的時間或數(shù)據(jù)、事實發(fā)生的時間為序的整序方法。 4地區(qū)整序，按行政區(qū)劃名稱字順為序的整序方法 5部門整序，按部門名稱字順為序的整序方法。四、計算機整序 運用計算機的排序功能，給存入計算機的信息進行整序的方法。可以是字順的、音序的，也可以是分類的、主題的。激活原則信息管理的激活原則是對所獲得的信息進行分析和轉(zhuǎn)換，使信息活化，為我所用的管理思想。綜合(zngh)激活 這是以綜合的方法，對已經(jīng)擁有的較多的信息進行擴展、轉(zhuǎn)換而獲得新信息的激活方法。它是通過在深入分析和認識眾多相關(guān)(x

17、inggun)信息的基礎上，根據(jù)需要，將信息邏輯地組合起來，以求形成一種新的認識。 1簡單(jindn)綜合 這是“部分相加等于整體”的綜合，又稱作“1+1=2”的綜合。 縱向綜合、橫向綜合、外觀綜合、方面綜合。辯證綜合 這是通過對已有信息的多側(cè)面綜合和推演以求獲得新信息的方法。又稱“1+12”的綜合。它可以是綜合后的發(fā)展或深化，也可以是由簡單綜合出復雜，還可以是從信息群中發(fā)現(xiàn)具有共同點的綜合。 (1)兼容綜合這是將來自不同區(qū)域、不同角度、不同方面、不同層次的信息集中起來，兼顧考慮，以達到多樣統(tǒng)一的綜合。 (2)揚棄綜合 這是將若干內(nèi)容上相互矛盾或?qū)α⒌男畔ⅲ炔皇侨繏仐墸膊皇侨拷邮埽?/p>

18、是辯證地分析，揚棄偽信息，保留真信息的綜合方法。典型綜合 又稱“全息綜合”。這是根據(jù)有代表性、典型性的局部信息作出整體判斷的綜合。綜合激活的基本要求(1)用于綜合的信息至少在兩個以上。(2)綜合就是對全部信息進行科學分析，深人揭示信息之間的邏輯關(guān)系或其他內(nèi)在聯(lián)系，尤其是要能夠找到全部信息中若干信息的共同點、交叉點、相似點。這些“聯(lián)系”、“共同點”、“交叉點”、“相似點”就是被激活的新信息。 (3)以系統(tǒng)的觀念，充分把握綜合后新信息的整體效應。推導激活推導激活是根據(jù)已知的定理、定律或事物之間的某些聯(lián)系，從已知的信息出發(fā)，進行邏輯推理或合理推導，從而獲得新信息的方法。 綜合激活是從眾多信息中通過激

19、活而獲得新信息，推導激活是根據(jù)單一信息通過激活而獲得新信息。 1因果推導 這是根據(jù)事物之間的因果關(guān)系，從已知信息作前因后果的縱向推導，以求獲得新信息的方法。 2關(guān)聯(lián)推導 這是根據(jù)事物之間關(guān)系的已知規(guī)律或某種相互關(guān)聯(lián)，從已知信息出發(fā)作前后左右的橫向(hn xin)推導，獲得由已知信息可能引起發(fā)生的新信息的方法。 關(guān)聯(lián)推導和因果推導既有區(qū)別也有聯(lián)系(linx)。區(qū)別在于因果推導是時間上先后的關(guān)聯(lián)，先有因，后有果；關(guān)聯(lián)推導是同時發(fā)生的事件之間的聯(lián)系。所以，從廣義上說，因果關(guān)系是一種特殊的關(guān)聯(lián)，是一種縱向的關(guān)聯(lián)。輻射(fsh)推導 這是以已知信息為中心，向四周作發(fā)散思維，進行多角度思考，以獲得新信息的

20、方法。故此法又叫“多角度思考”法。根據(jù)輻射的中心點不同，輻射推導又可以分為以下三種：要素輻射、功能輻射、延伸輻射。 4逆向推導 這是從已知信息出發(fā)通過由果到因的思考，或者是由已知信息向相反方向思考獲得新信息的方法。推導激活的基本要求要通過有效的推導來激活信息，必須注意以下幾點： (1)作為根據(jù)來推導的信息必須是真實的。因為以不真實的信息為“起點”、“中心”、“基點”來進行推導，其結(jié)果自然不可能是真實的，也是沒有實際用處的。 (2)推導規(guī)則應盡可能遵循一定的規(guī)律和聯(lián)系，作為“起點”、“中心”的信息，和推導獲得的新信息，二者之間應該有某種規(guī)律，或者至少有一定的關(guān)聯(lián)。但是激活過程畢竟不是推理過程，允

21、許有一定的靈活性，不必排除想象和經(jīng)驗。(3)推導激活所獲得的新信息是或然的，是否正確還必須要經(jīng)過驗證。三、聯(lián)想激活 聯(lián)想是由一事物想到另一事物的心理過程。聯(lián)想激活就是從已知的一條信息想到另一條信息或幾條信息，而這些信息本身可能是激活主體所需要的新信息，或者可以將它們綜合成新信息，或者可以從它們中得到啟發(fā)從而產(chǎn)生新的信息。 聯(lián)想和推導不同。聯(lián)想并未像推導那樣經(jīng)過邏輯推理或者合理推導，是由此(已知信息)而想到彼，有時是非邏輯的思維過程，或者是僅僅因為此(已知信息)而得到的啟示。聯(lián)想激活有以下三類四種：1.相似聯(lián)想 這是由已知信息聯(lián)想到與此相似的另一信息，而另一信息是激活主體(zht)所需要的新信息

22、的方法。2.接近(jijn)聯(lián)想 這是由已知信息聯(lián)想(linxing)到在時間上或空間上與已知信息相接近的信息，并通過該聯(lián)想到的信息可以激活產(chǎn)生出主體所需要的新信息的方法。3比較聯(lián)想 這是將已知信息與由此信息聯(lián)想到的另一信息進行比較，而激活產(chǎn)生出主體所需要的新信息的方法。比較時，運用類比的方法叫類比聯(lián)想，運用對比的方法叫對比聯(lián)想。 類比聯(lián)想就是從兩個信息中具有相似特征的部分出發(fā)，經(jīng)比較得出其余部分的特征也相似的聯(lián)想。 對比聯(lián)想就是從兩個信息中具有不同特征的部分出發(fā)，經(jīng)比較得出其余部分的特征也不同的聯(lián)想。 共享原則信息管理的共享原則是在信息管理活動中為獲得信息潛在價值，力求最大限度地利用信息的管

23、理思想。共享原則的確立，是因為共享性是信息的基本特征。同時，隨著人類社會的發(fā)展，信息交流的集約化、社會化，也需要企業(yè)或組織在內(nèi)部對信息進行整合。貢獻原則 貢獻原則又稱“集約原則”。它指的是信息管理者要善于最大限度地將企業(yè)或組織擁有的信息，以及企業(yè)和組織成員所擁有的信息都貢獻出來，供企業(yè)和組織及其全體成員使用。貢獻原則是實現(xiàn)信息共享的前提。 貢獻原則包括以下內(nèi)容： (1)動員全體員工把信息貢獻給企業(yè)（2）把企業(yè)內(nèi)各自獨立的信息系統(tǒng)聯(lián)成局域網(wǎng)（3）企業(yè)及時地向員工公布應該公布的信息（4）利用社會公益信息系統(tǒng)和信息市場共享企業(yè)外的信息（5）讓員工和管理者都建立起“共享”他人信息的意識二、防范原則1.

24、信息安全嚴重存在惡意侵害、泄密、技術(shù)上觀念上的落后2.保密防范的方式封閉式、偽裝式、數(shù)字式、規(guī)范式、技術(shù)創(chuàng)新搜索原則 信息管理的搜索原則是信息管理者在管理過程中千方百計地尋求有用信息的管理思想。搜索原則包括以下四種搜索意識：一、凡事先查，有意(yuy)搜索 這指的是信息管理者在做任何事情之前，都要去查一查有關(guān)這一事情的現(xiàn)實和歷史情況(qngkung)的信息管理觀念。隨意(su y)獲取，抓住不放這指的是信息管理者在事先毫無思想準備的情況下，對于發(fā)生在身邊的、瞬息即逝的信息流，能夠發(fā)現(xiàn)其中有的信息與自己的相關(guān)性，并且能夠及時地抓住不放，進一步予以激活和利用的信息管理觀念。確立目標，刻意搜索 這是

25、指信息管理者在確定了某一目標信息之后，千方百計地去獲取該信息、不達目的絕不罷休的信息管理觀念。 搜索原則的這一觀念，其特點在于管理者已經(jīng)有了一個明確的目標信息，其工作就是去獲取該信息的具體內(nèi)容。 所謂“目標信息”，是指信息管理者想要得到、但還沒有獲得的信息。這種信息往往是信息管理者在實際決策中最需要的信息，就其性質(zhì)來說，就是那種“萬事俱備，只欠東風”中的“東風”。遇有困難，咨詢解決 這指的是信息管理者在本企業(yè)或組織的管理工作中遇到了困難自己又沒有能力解決，或者是確定了目標信息自身沒有能力去采集時，能夠知道尋求社會幫助的觀念。這一觀念的特點在于將信息管理者的自我搜索，擴展到求他搜索。就是說，請求

26、他人幫助來搜索本企業(yè)或組織所需要的信息，應該成為信息管理者的一個重要觀念。信息管理的程序和方法根據(jù)信息管理的理論與實踐，信息管理工作應按照“采集加工存儲傳播利用反饋”的內(nèi)容與程序進行。信息采集一、信息采集的含義 信息采集，指的是企業(yè)或組織的管理信息系統(tǒng)，根據(jù)一定的目的，將系統(tǒng)內(nèi)外各種形態(tài)的信息采出并匯聚起來，供自身系統(tǒng)或其它系統(tǒng)使用的過程信息采集的要求信息采集工作的要求，可以用4個字來概括，就是“真、快、多、準”。這是保證信息采集工作質(zhì)量最基本的要求真 “真”，包括(boku)：真實、準確、完整。 真實，指的是信息的有無，就是要求采集的信息必須(bx)是真正發(fā)生了的，或者是真正可能發(fā)生的。 準

27、確，指的是對信息內(nèi)容表述的程度(chngd)，就是要求對采集到的真實信息的表述是無誤的。完整，指的是對信息內(nèi)容組成的程度，就是要求采集到的信息在內(nèi)容上是無缺的。注意： (1)信息的來源必須真實可靠 (2)采集信息的過程中，不帶任何框框，一切與信息管理目標相一致的信息，不論其后來是否有用或有多大用，先都力求采集到手，以求信息的完整。 (3)采集信息的渠道力求最短，以免信息傳播過程中造成信息量的損失和冗余信息的摻人。此外，還應該盡量減少信息采集過程中受到的各種各樣的干擾。 (4)表述信息時要力求做到清楚、明白、準確，不要動輒使用“大概”、“可能”等模糊語言，特別是要注意有關(guān)信息發(fā)生的時間、地點、人

28、物、過程、原因、結(jié)果等六大要素應該盡可能予以保留，不要隨便舍棄。 (5)在信息采集的過程中，隨時注意對所采集的信息進行鑒別，剔除明顯不真實的信息，核實模糊性信息，直到弄清楚為止快“快”就是及時。它包括三層含義： 一是指信息自發(fā)生到被采集的時間間隔，間隔越短就是越及時，最快的是信息采集和信息發(fā)生同步進行。這是信息的時效性特征的體現(xiàn)。 二是指在企業(yè)和組織執(zhí)行某一任務急需某一信息時能夠很快采集到該信息，謂之及時。這是信息時效性特征的又一種形式。三是指采集某一任務所需的全部信息所花去的時間，花的時間越少謂之越快。 3多 “多”，既是指所采集到的信息的量，也是指所采集到的信息的內(nèi)容(nirng)系統(tǒng)、連

29、續(xù)。 “量”，是指在信息采集工作(gngzu)中用較少的時間采集到比較多的信息，說明信息采集(cij)工作的效率高。 “系統(tǒng)、連續(xù)”，包括兩層含義：一是指采集到的由若干信息組成的信息群是自成系統(tǒng)的、連續(xù)的；二是指信息采集工作是系統(tǒng)、連續(xù)的。信息采集的準備1采集目的準備 目的準備就是在信息采集之前，明確信息采集的具體目的和需求。2采集范圍準備 范圍準備就是在信息采集之前，恰當?shù)叵薅ㄐ畔⒉杉木唧w范圍。 包括三種類型：內(nèi)容范圍、時間范圍和地域范圍。 3信息源準備 信息源準備就是在信息采集之前選擇好信息源。 文獻型信息源，口頭型信息源，電子型信息源和實物型信息源4采集方法準備 方法準備就是在信息采集

30、之前組配好要使用的采集方法。信息采集的方法很多，可以歸納為三大類：直接觀察法、社會調(diào)查法、文獻閱讀法。每一類中又有許多種。信息采集的方法 1直接觀察法 直接觀察法指的是在信息源現(xiàn)場，信息采集者對客觀對象不加任何干預，一般不直接向被調(diào)查對象提問，只是憑視覺、聽覺、感覺和基于上述感知的思維，以及借助于錄音機、攝像機客觀地記錄信息源所生信息的行為過程。直接觀察法包括無控制參與觀察、無控制非參與觀察和有控制觀察三種。 (1)無控制參與觀察 這是指信息采集者以信息源中被觀察者的身份參加被觀察者的活動，但對信息源的活動和事先不作計劃安排和準備，使自己在實際的活動中直接觀察和親身體驗，以獲取第一手信息的方法

31、。又叫現(xiàn)場記錄法無控制非參與觀察 這是指信息采集者在無準備、無具體采集目的的情況下，偶然觀察到某一事物的有關(guān)信息，感到有使用價值，從而獲取該信息的方法。還可借助于儀器進行無控制非參與觀察。 (3)有控制觀察 這是指信息采集者利用某些工具、儀器、設備，有計劃、有目的、有準備地對特定的對象進行的觀察。如，實驗方法(fngf)中的觀察，試驗方法中的觀察等。 不論是有控制(kngzh)，還是無控制，都是通過觀察來獲取信息的。所以，如何科學地觀察就成了一個十分(shfn)重要的問題。要提高信息采集的質(zhì)量，就必須提高觀察的效果，就必須掌握科學觀察的方法。科學觀察必須是客觀觀察、反復觀察、伴隨著觀察的積極思

32、維、要客觀及時的記錄。社會調(diào)查法信息采集者通過觀察和詢問，對客觀事物進行深入細致的了解，以獲取信息的一種方法。社會調(diào)查方法有普遍調(diào)查、典型調(diào)查、通訊調(diào)查、抽樣調(diào)查以及文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法問卷調(diào)查法.掌握問卷調(diào)查的含義;問卷的基本結(jié)構(gòu);問卷設計的總框架; 重點掌握問卷語句的類型,設計中應注意的問題,語句如何避免誘導性,重點掌握如何對敏感問題進行處理;問卷答案的設計中兩種回答方式的優(yōu)缺點,封閉式問題的分類訪談法.掌握訪談法的類型及特點;個別訪談的一般過程; 重點掌握別訪談的技巧.其他了解.文獻法.掌握文獻和文獻研究的含義;重點掌握文獻研究的特點和作用; 文獻的定性研究的特

33、點和步驟;文獻的內(nèi)容分析的含義及步驟;文獻定性與定量研究的關(guān)系.其他了解.抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷的一種調(diào)查方法 信息加工一、信息加工的含義 信息加工是將采集到的信息，按照不同的目的和要求，進行鑒別和篩選，剔除虛假、過時、無用的信息，使信息條理化、規(guī)范化、準確化，以便進一步存儲、傳播和利用，從而使信息具有一定使用價值的過程。作用是：1優(yōu)化作用2.序化作用3.創(chuàng)新作用二、信息加工的要求1系統(tǒng)性 這是指加工后的信息在內(nèi)容上應該達到的要求。具體地說，一是要將內(nèi)容相關(guān)的信息集中在一起，把內(nèi)容上與采集的目標和需求不

34、相關(guān)的信息區(qū)別開來。二是將集中在一起的信息按照某一特征進行排序，以求前后連貫，呈現(xiàn)某一規(guī)律或特征。2準確性 這是指加工后的信息在表述上應該達到的要求。具體地說，一是沒有虛假、含糊不清的信息。二是記載信息的用語規(guī)范、標準、簡潔、準確、明白。三是要在信息表述的量上進行精簡濃縮，重點突出，問題集中，盡可能地將冗余的語言符號刪除。3及時性 這是指加工后的信息在時間上應該達到的要求。具體地說，一是采集到的信息要立即加工，特別(tbi)是時效性強的信息更應該爭分奪秒地加工，盡可能地減少采集到加工的時間間隔，以備信息管理工作使用。二是在決策急需信息時，能馬上從尚未加工的信息中找出需要的信息并予以加工。信息加

35、工的程序(chngx)和方法信息加工應按“鑒別(jinbi)篩選排序初步激活”程序進行。1鑒別(1)鑒別的含義鑒別是對信息內(nèi)容的可靠性予以認定的工作過程。 (2)鑒別的原因 在信息采集的過程中，由于采集主體主觀因素的影響和客觀條件的限制，都可能造成采集到的信息失真、過時、失效等。通常，造成信息失真、過時、失效的原因有以下四種：第一，信源不實。提供者的原因造成的。第二，棄取不當。這是由于信息采集者的主觀因素造成的信息失真。第三，容錯失真。這也是由信息采集者主觀因素造成的信息失真。 第四，方法誤差。這是信息采集者在采集過程中由于使用的采集方法的偏差造成的信息失真。比如，有抽樣的偏差、計量的誤差、調(diào)

36、查問卷的設計不當、數(shù)據(jù)匯總失誤 (3)鑒別的程序和內(nèi)容 信息的鑒別工作是一個過程，要分成幾個步驟來進行： 第一步，內(nèi)容鑒別。第二步，方法鑒別。鑒別工作的方法鑒別，包括兩個方面：一是對初始信息所作的方法鑒別。二是對加工后信息所作的方法鑒別第三步，存疑。鑒別的方法 鑒別信息的方法有：查證法、核對法、比較法、佐證法、邏輯法、信源法和作者法。 查證法：是利用各種各樣的工具書和報刊發(fā)表的鑒別性文章來查證本信息的方法。 核對法：是用可靠的標準對所采集的信息進行核對的方法。 比較法：是用從其他渠道獲得的同類信息與本信息進行比較，以驗證本信息可靠程度的方法。佐證法：是通過尋找某些相關(guān)證據(jù)來驗證本信息可靠程度的

37、方法。 邏輯法：是通過對信息本身所提供的材料進行邏輯分析，以發(fā)現(xiàn)本信息中破綻或疑點，確認本信息可靠程度的方法。信源法：根據(jù)信源的可信度來推定本信息的可靠性。作者法：根據(jù)信息作者過去所發(fā)信息的可信度來推定本次信息的可靠性。篩選 (1)篩選的含義 篩選，指的是在鑒別的基礎上，對采集到的信息作出棄取決定的工作過程。鑒別解決的是信息的可靠性問題，篩選解決(jiju)的是信息的適應性問題篩選(shixun)的依據(jù) 篩選工作就是兩項任務：剔除和保留。當在確定(qudng)某一信息是剔除還是保留時，必須要有一個明確的依據(jù)。這個依據(jù)就是適用性、精約性、先進性(3)篩選的步驟和方法第一步，真實性篩選。第二步，適

38、用性篩選。第三步，精約性篩選。第四步，先進性篩選。排序排序，指的是對篩選后保留下來的信息進行歸類整理，就是將信息按照某一特征分出等級、層次系統(tǒng)來初步激活激活，指的是在根據(jù)篩選后所保留的信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化，以便使用信息存儲一、信息存儲的含義信息存儲是指對加工后的信息進行科學有序的存放、保管，以便使用的過程。它包括兩層含義：一是將加工后的信息，按照一定規(guī)則，記錄在相應的信息載體上；二是將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體。信息存儲的要求1信息安全 2節(jié)約空間 3使用方便4便于更新三、信息存儲工作的內(nèi)容企業(yè)或組織信息管理中的信息存儲

39、工作，和圖書館、檔案館、情報所等信息服務、信息生產(chǎn)部門的信息存儲工作不一樣，只包括登記、編碼、排架和提供四個環(huán)節(jié)信息存儲的技術(shù) 信息存儲的技術(shù)有：紙載體存儲技術(shù)，縮微膠片載體存儲技術(shù)，磁載體存儲技術(shù)，光盤載體存儲技術(shù)等。信息存儲的方法信息采集者以文字為媒介存儲其所采集的信息，常用的方法有筆記法、剪報法、卡片法。 1筆記法 筆記法，就是在采集信息時隨時將需要的信息記在筆記本上。記的方式可以是現(xiàn)場目擊、談話記錄、事件經(jīng)過、原文摘抄、內(nèi)容提要、章節(jié)提綱、資料索引等等，方便可行。 2剪報法 剪報法，就是將報刊上有用的信息資料剪下來或復印下來，貼在比較厚一點的統(tǒng)一規(guī)格的硬紙片上，并予以(yy)分類排列，

40、以備使用。3.3卡片(kpin)法卡片法，是筆記法和剪報法的結(jié)合。它是將原本要記在筆記本上的信息記在卡片上。卡片是一張一張的，就用不著同時帶幾個筆記本了，這樣也就可以(ky)進行分類排列了 信息傳播一、信息傳播的含義信息傳播是信息從信源經(jīng)信道流向信宿的過程。在企業(yè)或組織的信息管理中，信息傳播包括兩個方面，一是企業(yè)或組織系統(tǒng)自身產(chǎn)生的信息在系統(tǒng)內(nèi)的傳播和向系統(tǒng)外的傳播；二是企業(yè)或組織的管理者們根據(jù)自身的需要專門采集、并經(jīng)加工處理之后的信息在系統(tǒng)內(nèi)外的有意傳播。信息傳播的特點信息管理過程中的信息傳播具有自己獨有的特點：1.目的具體；2.控制嚴密；3.時效強烈三、信息傳播的渠道信息渠道是信息傳播的通

41、道。信息傳播的渠道選擇，決定了傳播的及時性和準確性。 企業(yè)或組織的信息傳播渠道分為內(nèi)外兩種： 1企業(yè)或組織內(nèi)部的信息傳播渠道企業(yè)或組織內(nèi)部的信息傳播渠道有兩種：一種是正式傳播渠道，另一種是非正式傳播渠道正式信息系統(tǒng)的傳播可以分成三類 (1)單向傳播和多向傳播 (2)主動傳播和被動傳播 信息發(fā)出者根據(jù)自己的選擇確定接受者所進行的傳播，則稱作主動傳播；如果信息發(fā)出者是按照接受者的要求和數(shù)量進行的傳播，則稱作被動傳播。(3)層級(cn j)傳播和越級傳播信息發(fā)出者向自己的直接下級或直接上級進行(jnxng)的傳播，叫層級傳播。信息發(fā)出者出于某種特殊原因，越過直接下級或直接上級進行的傳播，叫越級傳播。

42、企業(yè)或組織外部的信息傳播(chunb)渠道企業(yè)或組織外部的信息傳播渠道，包括郵政、電信、廣播、電視、報刊、文件專遞、網(wǎng)絡、Email等。信息傳播的有效性 信息傳播的有效性指的是信息經(jīng)過傳播到達接受者時，仍舊真實可靠，而且傳播速度快、數(shù)量大、投入小。在信息傳播過程中有一種信息畸變現(xiàn)象。畸變現(xiàn)象一出現(xiàn)，傳播效果就受影響。信息畸變，就是信息失真。它指的是采集到的原本是正確的信息，在傳播過程中由于各種各樣的原因發(fā)生了偏差、走樣，改變了原來的面目，出現(xiàn)畸形。造成信息畸變的原因有以下三個方面： 1傳播主體的干擾 在信息管理中，信息傳播是指管理者作為信源向被管理者傳播信息，也包括被管理者作為信源向管理者傳播

43、信息。由于下列原因，傳播主體的干擾會使信息產(chǎn)生畸變： (1)從個人利益出發(fā)的故意歪曲(2)基于主體理解偏差的無意失真(3)基于主體傳播技術(shù)生疏的無意失真(4)基于多次傳播造成的信息畸變 2傳播渠道的干擾信息管理中信息傳播受到傳播渠道的干擾主要是企業(yè)或組織內(nèi)部傳播渠道的干擾。 3客觀傳播障礙的存在信息傳播的客觀障礙主要有：自然語言的障礙、學科專業(yè)知識的障礙、傳播技術(shù)的障礙以及其他各種人為的障礙。 信息利用一、信息利用的含義有意識地運用存儲的信息去解決具管理中具體存在的問題的過程信息利用的思路一般有四種思路：1.先開發(fā)后利用：內(nèi)涵開發(fā)與外延開發(fā)。2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息。3.從發(fā)展

44、的角度出發(fā)尋找可利用的信息。4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息第五節(jié) 信息反饋一、含義信息反饋是將利用某一信息之后得到的結(jié)果（反饋信息）與利用該信息前對結(jié)果的預測相比較，以期獲得該信息利用效果的結(jié)論，借以指導下一次信息利用的過程信息反饋的要求1.反饋信息(xnx)真實準確；2.信息(xnx)傳遞迅速及時；3.控制措施適當(shdng)有效三、信息反饋的形式1正反饋與負反饋按反饋信息對原系統(tǒng)效應的增強或者減弱，分為正反饋與負反饋。正反饋：在電路理論中，指能夠增強系統(tǒng)效應的反饋。 在管理工作中，指能夠增強管理者原定信念的反饋（2）負反饋在電路理論中，是指減弱系統(tǒng)效應的反饋。在管理工作中，是

45、指能夠減弱管理者原定信念的反饋縱向反饋與橫向反饋按反饋信息的流分的（1）縱向反饋：反饋信息自下而上流動的反饋。（2）橫向反饋：指企業(yè)或組織同外部系統(tǒng)之間的反饋、企業(yè)或組織內(nèi)部的同級部門之間的反饋3.串行反饋與并行反饋串行反饋是在系統(tǒng)的每一級中的發(fā)生的信息反饋。并行反饋是系統(tǒng)每一級對系統(tǒng)總部產(chǎn)生的信息反饋。 第五章 信息管理與管理過程管理是人類為了實現(xiàn)某一目標而不斷地計劃、組織、指導和控制的社會活動的全過程 管理學的理論告訴我們，計劃、組織、指導(zhdo)、控制是管理的四大職能。管理過程是“確立目標一計劃一決策(juc)一組織一指揮一控制一實現(xiàn)目標”。雖然實際的管理過程中并不是這樣刻板(kbn

46、)地進行，許多情況下，同時要執(zhí)行好幾項職能，但是原則上還是略有先后地去進行工作的 信息管理與計劃計劃是管理的重要職能，且居四大職能之首。管理中的組織、指導、控制等職能，都必須在計劃確定之后才有可能進行。計劃工作的程序和內(nèi)容包括：“前期準備制定目標確立戰(zhàn)略目標擬定具體計劃方案評估和選擇方案計劃確立”前期準備“前期準備”指的是在計劃工作開始時首先要做的準備工作。所謂“前期”，就是制定計劃之前；所謂“準備”，就是為制定計劃準備信息。在“前期準備”中，主要要做的工作有三件大事：一是對企業(yè)或組織自身發(fā)展現(xiàn)狀的了解。二是對與本企業(yè)或組織有關(guān)的技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境等外部環(huán)境的了解。三是對未來計劃實施

47、期間可能發(fā)生事項的預測。 1自身發(fā)展現(xiàn)狀的了解企業(yè)或組織在制定計劃之前，首先要了解自己，必須充分占有自身生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種信息，以便充分估計自己的主觀條件，有多大能力辦多大事，使計劃切合本企業(yè)的實際情況一、關(guān)于現(xiàn)有設備的信息、主要包括設備與數(shù)量、先進程度、發(fā)展趨勢、購置年份、使用情況、損壞程度、更新程度、與同類單位的比較等。 二是人員信息，主要包括人員結(jié)構(gòu)、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、技術(shù)熟練程度、創(chuàng)造力水平、管理隊伍水平和思想狀況等。 三是產(chǎn)出信息，主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力、質(zhì)量和競爭能力、銷售狀況、開發(fā)狀況等。 四是原材料和能源供應信息，主要包括原材料供應和原材料利用水平、新材料開發(fā)能力、燃料供應和保

48、障等。 五是管理水平和組織機構(gòu)信息，主要包括企業(yè)或組織的經(jīng)營能力、管理水平、機構(gòu)設置、組織的信息化和科學化程度等。 六是過去執(zhí)行計劃的信息，主要包括成功的經(jīng)驗、計劃方案失誤的教訓等 2外部環(huán)境的了解企業(yè)或組織的外部環(huán)境，包括與企業(yè)有關(guān)的技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、政治環(huán)境等。這些環(huán)境信息也都是制定計劃必不可少的重要依據(jù)。技術(shù)環(huán)境，指的是與企業(yè)或組織未來發(fā)展有關(guān)的技術(shù)現(xiàn)狀和趨勢技術(shù)環(huán)境，指的是與企業(yè)或組織(zzh)未來發(fā)展有關(guān)的技術(shù)現(xiàn)狀和趨勢。經(jīng)濟環(huán)境，指的是企業(yè)或組織所處(su ch)的社會經(jīng)濟環(huán)境。 市場環(huán)境，屬于微觀的社會經(jīng)濟(jngj)環(huán)境，指的是企業(yè)或組織所在的或相關(guān)的市場現(xiàn)狀和趨勢

49、。 政治環(huán)境，指的是國家的政治情況，國家的政策、法律、制度、戰(zhàn)爭、社會發(fā)展戰(zhàn)略等信息。預測 預測，是對未來計劃實施期間可能發(fā)生的事項進行估計的過程。通過預測，可以幫助管理者認識和控制未來環(huán)境的不確定性，對未來環(huán)境的變化有充分的估計，以便做好對變化了的環(huán)境的協(xié)調(diào)工作，并可以估計計劃實施后可能獲得的成果信息管理與目標確立 目標，是企業(yè)或組織根據(jù)自己的宗旨提出的在一定時期內(nèi)要達到的預期成果。目標可以為管理工作指明方向，可以激勵員工、凝聚員工共同奮斗，可以作為標準檢查工作績效。制定計劃，必須要有明確的目標信息管理與決策 決策是在若干個可供選擇的方案中選擇一個方案的過程。 計劃工作中，決策是為制定計劃服

50、務的。它指的是從若干個計劃方案中選擇一個方案的過程。決策是一個過程。決策過程通常包括確定決策目標、擬定若干行動方案、評估和選擇方案等三個步驟1決策有賴于信息確立決策目標。 科學決策要求，在決策的開始就必須把握問題的要害，明確決策的目標。 2決策有賴于信息擬定行動方案科學決策要求，在決策中，必須至少有兩個以上可供選擇的行動方案。 3決策有賴于信息評估和選擇方案 決策的最后階段是評估方案和選擇方案信息管理與組織管理工作中的組織工作，指的是在組織目標已經(jīng)確定的情況下，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項業(yè)務活動加以分類組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門，將監(jiān)督各類活動所必須的職權(quán)授予各層

51、次、各部門的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門之間的相互配合關(guān)系信息在組織工作中的作用表現(xiàn)在以下三個方面：1.信息的凝聚作用；2. 信息的協(xié)調(diào)作用；3.信息的序化作用二、企業(yè)或組織中的信息聯(lián)系1.企業(yè)或組織中的信息聯(lián)系形式企業(yè)或組織內(nèi)信息聯(lián)系的形式，指的是組織結(jié)構(gòu)的類型。根據(jù)對下屬實行不同的分工管理，組織結(jié)構(gòu)的形式有：直線型、職能型、直線參謀型、直線參謀職能型、矩陣型等五種。 (1)直線型職能(zhnng)型 這種組織結(jié)構(gòu)的特點是，組織內(nèi)除高層管理者之外，還設立了一些職能機構(gòu)，分擔某些職能管理的任務。這些職能部門在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，有權(quán)向下級下達命令或指示，因此(ync)下級管理者除了接受上級管

52、理者的領導之外，還要接受上級各職能部門的領導直線(zhxin)參謀型這種結(jié)構(gòu)是上述兩種結(jié)構(gòu)的融合。它的特點是設置兩套信息聯(lián)系系統(tǒng)，一套是按照統(tǒng)一指揮原則設置的指揮系統(tǒng)，指揮信息在這一系統(tǒng)中傳播；另一套是按照專業(yè)化原則設置的管理職能系統(tǒng)，專業(yè)管理信息在這一系統(tǒng)中傳播。直線參謀職能型 直線參謀職能型結(jié)構(gòu)融合了直線參謀型組織結(jié)構(gòu)和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，在堅持直線指揮的前提下，為發(fā)揮職能部門的積極性，將一些屬于上層管理者的任務權(quán)力授予某些職能部門去行使，比如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等矩陣型矩陣型結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按任務或項目劃分的部門結(jié)合起來，使一名員工既屬于某職能部門，又是某任務部門的成員。他

53、在組織上和業(yè)務(yw)上保持與原職能部門的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目的具體工作。企業(yè)(qy)或組織中信息聯(lián)系的原則 在上述五類不同的組織結(jié)構(gòu)中，無論是上情下達，還是下情上達，信息是在不停地流動著，保持著組織各個部分的聯(lián)系。信息聯(lián)系對于(duy)企業(yè)或組織管理職能的發(fā)揮具有重要作用。無論哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，要保證信息聯(lián)系的正常和有效，必須遵循以下原則： (1)信息聯(lián)系的正式渠道單一、固定、短捷； (2)信息表述，格式規(guī)范 信息“格式規(guī)范”是指在企業(yè)或組織的信息聯(lián)系渠道中傳播的信息，其表述格式應該科學化、規(guī)格化。 (3)雙向溝通，不可越級，不得中斷企業(yè)或組織的信息聯(lián)系，要求雙向進行。既要有自上而下的傳

54、遞，也要有自下而上的傳遞。 (4)善于利用非正式渠道 非正式渠道是指通過正式組織系統(tǒng)之外的系統(tǒng)傳播信息的渠道。組織建構(gòu)效應與信息管理 組織建構(gòu)效應，簡稱組織效應，指的是事物按照一定方式組織起來后會產(chǎn)生組織之前所沒有過的特征和作用，出現(xiàn)一種力量放大的效應。所以又稱力量放大效應 從信息管理的角度來看，要提高組織的放大效應，需要遵循以下幾個原則： 1相關(guān)性原則 在組織活動中，如果各組織元素組織起來的各部分事物之間存在著相關(guān)性，那么組織后的活動效應必定大于各組織元素的簡單相加。這就是相關(guān)性原則。組織元素之間的相關(guān)度越高，組織效應就越大。2.調(diào)控性原則 各種各樣的組織，在錯綜復雜的環(huán)境中具有自我調(diào)節(jié)和控

55、制的能力，以適應不斷變化的外部環(huán)境。組織的這種自我調(diào)控性被稱作“自適應性”。3能動性原則 人是具有能動性的。管理工作的一個重要任務就是充分調(diào)動被管理者的能動性，人的能動性能否發(fā)揮，在很大程度上在于如何組織和引導，讓每個人愿意釋放自己的最大能量。信息管理與指導(zhdo) 管理工作(gngzu)中的指導工作，指的是管理者對組織內(nèi)所有員工的行為進行引導和施加影響，使員工能夠自覺自愿地有信心地為實現(xiàn)組織目標而工作的過程。從整個管理過程來看，指導工作的作用，表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標，也就是說，指導工作可以(ky)調(diào)動全體組織成員的積極性，把組織成員的個人目標和組織目標很好地結(jié)合起來，形

56、成上下一致地為實現(xiàn)組織目標而工作的局面指導工作過程就是信息管理的過程管理者的職責主要是出主意、用于部兩件事。出主意，就是提出工作設想、方案、計劃、決議、命令、指示等。這些設想、命令、指示本身就是信息。用干部，就是發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，調(diào)動、培訓和任命干部。這是管理者的第二大任務指導工作原理與信息管理 指導工作的基本原理包括：指明目標原理、協(xié)調(diào)目標原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通聯(lián)絡原理和激勵原理管理者采集與加工信息的途徑 管理者要做好指導工作必須把自己的主要精力放在采集信息和加工信息上。具體途徑有兩條：內(nèi)腦途徑和外腦途徑。 1內(nèi)腦途徑 “內(nèi)腦”就是管理者自己的大腦。內(nèi)腦途徑就是管理者親自進

57、行信息采集和加工。除了前面提到的采集方法外，還應該做到以下四點： (1)虛心求教(2)面向基層(3)學會量化分析和反饋方法(4)精簡機構(gòu)2外腦途徑 這是相對于管理者的大腦(“內(nèi)腦”)而言的，它包括生物外腦、組織外腦和機器外腦。 (1)生物外腦 說的是管理者可以把自己的同事、朋友、下屬、秘書、顧問等看做自己的外腦加以科學地利用，幫助自己采集和加工信息。(2)組織外腦 就是管理者管轄的組織、機構(gòu)，特別是各種咨詢機構(gòu)、智囊班子。（3）機器外腦就是電子計算機信息管理與控制控制是管理工作的重要職能。在一定意義上講，管理過程就是利用信息進行控制的過程。沒有信息，就無所謂控制。一、信息是控制工作的前提管理工

58、作中的控制，其任務有兩大類：一類是維持現(xiàn)狀，限制和避免偏差的出現(xiàn)和積累；另一類是打破現(xiàn)狀，在系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化的條件下，通過控制使系統(tǒng)適應環(huán)境控制(kngzh)的類型 1控制(kngzh)的作用環(huán)節(jié)類型 按照控制的糾正措施所作用的環(huán)節(jié)，可以(ky)把控制分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。(1)前饋控制又稱預防控制、預先控制、事前控制。它是在偏差還沒有發(fā)生時，針對可能出現(xiàn)的偏差或肯定會出現(xiàn)的偏差，采取相應的措施，以防止偏差發(fā)生的控制。 (2)現(xiàn)場控制 又稱實時控制、同步控制。它是在生產(chǎn)正在進行的過程中對已經(jīng)產(chǎn)生的偏差或?qū)⒁a(chǎn)生的偏差，采取相應的措施，以消除偏差或防止偏差發(fā)生的控制。 (3)反饋

59、控制 反饋控制是一種事后控制。它是根據(jù)已經(jīng)產(chǎn)生的偏差和問題，采取相應的措施，以防止偏差和問題再度發(fā)生，防止偏差的積累的控制。控制的主體關(guān)系類型分為間接控制和直接控制。 (1)直接控制 著眼于培養(yǎng)管理者，提高管理者的素質(zhì)修養(yǎng)和能力，使他們能夠改進未來的工作，從而減少或避免因管理不善而造成工作的偏差，這是直接控制。 (2)間接控制著眼于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或管理中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究個人責任使之改進未來的工作，以防止未來再發(fā)生偏差。這是間接控制。這是一種事后控制，偏差已經(jīng)發(fā)生，損失已經(jīng)無法挽回。控制的可控程度類型 按照對控制對象所要達到的控制程度的不同，可以把控制分為維持控制和突破控制。 (1)

60、維持控制 在通常情況下，控制工作的目的就是“維持現(xiàn)狀”。維持控制多用于解決“急性問題”。“急性問題”指的是那些經(jīng)常發(fā)生的、直接影響企業(yè)日常活動的問題。 (2)突破控制 當企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化，對企業(yè)提出了新的要求，原先確定的計劃、標準已經(jīng)不適應，甚至已經(jīng)過時，這就需要“打破現(xiàn)狀”，改革創(chuàng)新，修訂計劃，制定新的管理控制標準。突破控制多用于解決“慢性問題”。“慢性問題”指的是那些長期存在的、會影響企業(yè)整體素質(zhì)的問題。控制的經(jīng)濟手段類型 按照是否采用經(jīng)濟控制手段，把控制分為預算控制和非預算控制。 (1)預算控制 通過編制預算、執(zhí)行預算來進行控制的方式叫預算控制。 (2)非預算控制 非預算控制包括