1、第一章1.人力資源開發(fā)(kif)：指由組織(zzh)設(shè)計(jì)的，旨在給其成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會(huì)，以滿足組織當(dāng)前或未來(lái)工作需要的一系列系統(tǒng)性和工作性的活動(dòng)。 2.三個(gè)內(nèi)涵(nihn)包括：培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)開發(fā)、組織發(fā)展（1）培訓(xùn)與開發(fā)：指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，所做的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的各種努力，通過(guò)這些努力可以有效地提高員工的工作績(jī)效并幫助員工對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（2）職業(yè)開發(fā)：確保個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，以期實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的最佳匹配。（3）組織發(fā)展：為了改進(jìn)組織效率，解決組織中存在的問(wèn)題，并達(dá)成組織的目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，

2、有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。既強(qiáng)調(diào)宏觀的也強(qiáng)調(diào)微觀的組織變革。3.人力資源管理外包：指企業(yè)將本來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源職能部門行使的部分或者全部人力資源管理職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成的一種模式，從而使人力資源部門的職能和人員能夠得以精簡(jiǎn)。第二章1.早期的職業(yè)教育 1809年，戴維特.克林頓在紐約城建立了第一所工人的私人職業(yè)學(xué)校 1917年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了史密斯休斯法案 2. ASTD:1942年成立美國(guó)培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)3.人力資源開發(fā)職能部門的組織架構(gòu)（1）學(xué)院模式（2）客戶模式（3）矩陣模式（4）企業(yè)辦學(xué)模式（5）虛擬模式4.流程圖第三章1. 社會(huì)(shhu)學(xué)習(xí)理論

3、（1）阿爾伯特班杜拉（1925 ）是美國(guó)當(dāng)代(dngdi)著名心理學(xué)家。新行為主義的主要代表人物之一，社會(huì)學(xué)習(xí)理論(lln)的創(chuàng)始人，認(rèn)知理論之父 （2）社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)的指導(dǎo)作用體現(xiàn)在2個(gè)方面：自我效能和觀察學(xué)習(xí) （3）社會(huì)學(xué)習(xí)：指人們通過(guò)觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識(shí)淵博的人（示范）的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí) 2.功效預(yù)期（自我效能）：人們確信自己能夠成功的完成某種任務(wù)的預(yù)期3.觀察學(xué)習(xí)：直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)4.社會(huì)學(xué)習(xí)的過(guò)程：關(guān)注、保持記憶、行為復(fù)制、激勵(lì)過(guò)程、達(dá)到示范績(jī)效5.成人學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)的啟示：互動(dòng)性6.學(xué)習(xí)過(guò)程：預(yù)期、知覺(jué)、加工存儲(chǔ)、語(yǔ)義編碼、長(zhǎng)期存儲(chǔ)、恢復(fù)、推廣、回饋7.人

4、才培養(yǎng)的7(工作實(shí)踐)2(人際關(guān)系)1(課堂)模式8. 學(xué)習(xí)曲線用來(lái)看學(xué)習(xí)進(jìn)度 9.加涅五項(xiàng)教學(xué)理論：言語(yǔ)信息、智力技能、認(rèn)知策略、動(dòng)作技能、態(tài)度10.標(biāo)桿基準(zhǔn)法：是指企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的持續(xù)與方法。實(shí)施過(guò)程：第一，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從而確定基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域 第二，組建標(biāo)桿學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 第三，選擇基準(zhǔn)化標(biāo)桿 第四，收集資料和數(shù)據(jù) 第四章1.培訓(xùn)需求分析：通過(guò)收集組織及成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水

5、平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。2.三層面分析：組織層面、任務(wù)層面、個(gè)體層面3.勝任力：凝聚在人身上的一種相當(dāng)深層和持續(xù)存在的部分特質(zhì)，是可以在各類情況或工作任務(wù)中加以預(yù)測(cè)的，而且其中的能力部分可以通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展加以改善的，能將某一組織中表現(xiàn)優(yōu)秀者與普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層次關(guān)聯(lián)第五章1.培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)的構(gòu)成： 行為（能力(nngl)）表現(xiàn)、行為(xngwi)發(fā)生的環(huán)境條件、行為（績(jī)效）標(biāo)準(zhǔn)第六章培訓(xùn)方法(選擇)第七章1.兩種培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)、集團(tuán)中高層干部培訓(xùn)2. 新員工入職組織社會(huì)化過(guò)程3.組織角色指為了實(shí)現(xiàn)組

6、織目標(biāo)，更好地滿足組織的需要，組織中的員工應(yīng)該表現(xiàn)出的行為。 4. 角色溝通是指在理想的員工社會(huì)化過(guò)程中，角色之間得到良好溝通，新進(jìn)入者獲得組織中的其他人的認(rèn)可和幫助，從而對(duì)自己即將要承擔(dān)的角色有一個(gè)全面的理解。 5. 角色定位過(guò)程就是使得員工對(duì)自己的角色有清晰地了解 固定性的定位，完全能夠按照既定的工作方法進(jìn)行工作 創(chuàng)新性的定位，對(duì)既定的工作方法結(jié)合自身的能力和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新 角色期望：當(dāng)一個(gè)人占有了組織中的一個(gè)位置，其他員工對(duì)占有這個(gè)位置的人所抱有的期望。 群體規(guī)范是在組織內(nèi)的非正式團(tuán)體中形成的用于控制組織內(nèi)行為的非書面的行為準(zhǔn)則，主要是用來(lái)約束團(tuán)隊(duì)成員的行為。8.管理(gunl)

7、技能開發(fā)技術(shù)9.組織(zzh)社會(huì)化：是組織向新員工灌輸(gunsh)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的技能和文化的過(guò)程。是一個(gè)既定團(tuán)體中的成員向新進(jìn)入者傳遞一整套系統(tǒng)的行為規(guī)范。 10.管理繼任計(jì)劃：又稱為“企業(yè)接班人計(jì)劃”，繼任計(jì)劃是一種程序，用以鑒別能替代關(guān)鍵高級(jí)管理人員、經(jīng)理人員和專業(yè)人員的人員，并且在鑒別這些人之后，確定必須實(shí)施什么開發(fā)計(jì)劃以使他們做好升遷到更高職務(wù)的準(zhǔn)備。 11.員工輔導(dǎo)過(guò)程中扮演的四種角色：培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)、直面問(wèn)題、做導(dǎo)師 12.管理人員開發(fā)：是企業(yè)為了自身長(zhǎng)久的發(fā)展而不斷地從內(nèi)部或外部挑選、培養(yǎng)管理人員，培訓(xùn)和發(fā)掘他們的管理潛力并提高他們的管理水平，鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我開發(fā)

8、，從而能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，并通過(guò)他們自身的發(fā)展來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 13.現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽：在員工正式進(jìn)入組織工作之前，提供給他們的關(guān)于與工作相關(guān)的所有方面的確切的、真實(shí)的描述，通常是在雇用階段或新員工的社會(huì)化或入職培訓(xùn)階段進(jìn)行。14.費(fèi)德曼(Feldman)三階段模型：預(yù)期的社會(huì)化階段、磨合階段、調(diào)整和變化階段 15.1986年，費(fèi)希爾將組織社會(huì)化學(xué)習(xí)分為以下五項(xiàng)內(nèi)容：基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)、有關(guān)組織的學(xué)習(xí)、如何完成工作的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)如何開展工作、個(gè)人學(xué)習(xí)第八、九、十章1.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)七種形式：（1）后測(cè)（2）前測(cè)與后測(cè)（3）時(shí)間序列（4）有對(duì)照組的后測(cè)（5）有對(duì)照組的前測(cè)和后測(cè)（6）有控制組的時(shí)間序列（7）所羅門四小組2.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識(shí)、技能