1、禮儀講座河北旅游職業(yè)學(xué)院 馬磊malei66163. 1.了解效力禮儀常識，改善行為規(guī)范，培育職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)籠統(tǒng)，提升個人任務(wù)績效。培訓(xùn)目的 2.了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種效力情境中，正確運用效力禮儀，改善效力質(zhì)量，實現(xiàn)客戶稱心。.禮手捧酒器敬天，表示敬意的通稱特定的社會制度下，被統(tǒng)治者利用，賦予特定的意義 交往的光滑劑，使 人際交往更加調(diào)和.禮 禮貌： 交往行為規(guī)范禮節(jié) ：詳細(xì)表現(xiàn)方式禮儀：詳細(xì)儀式禮賓：禮待 賓客.禮儀的詳細(xì)表現(xiàn)方式：優(yōu)雅的舉止禮貌的談吐得體的著裝整潔的儀容.一、優(yōu)雅的舉止 舉止指的是人的動作和表情，我們生活中的一舉一動，一顰一笑都屬于舉止的范疇。

2、舉止是一種不說話的言語，它反映了一個人的素質(zhì)、受教育程度及可以被人信任的程度。 哲學(xué)家培根有句名言：容顏的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美卻高于容顏的美，這才是美的精華。 舉止是展現(xiàn)個人人才和涵養(yǎng)的重要外在形狀，恰到益處的舉止，可以協(xié)助一個人走向勝利之路。.1、站姿 站姿式人生活交往中的一種最根本的舉止。站姿是靜態(tài)的外型美，正確地站姿，會給人挺拔向上、伸展俊美、莊艱苦方、精神充沛的印象。. 1、站姿挺腰松肩雙手自然下垂雙腿靠攏攏.與人交談防止抱胸叉腰將手置褲袋 站 姿. 2、坐姿 坐姿是舉止的主要內(nèi)容之一，生活中無論是伏案學(xué)習(xí)、參與會議、會客交談、文娛休憩都不開坐。正確的坐姿可以給人以端莊、

3、文雅、穩(wěn)重之感。. 2、坐姿. 2、坐姿.男士坐下前須留意整理衣褲 2、坐姿. 3、步態(tài) 步態(tài)屬于動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松矯捷的步態(tài)都會給人以美感。從大的方面說，社會成員的步態(tài)代表著一個社會的精神容顏，從小的方面看，正確的步態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃、積極向上的精神形狀，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)，會給人留下沒有的印象。.步態(tài)行走時 提起腳跟 輕放腳尖步履輕盈 速度適中. 4、表情 表情指的是人的面部情態(tài)。 感情表達(dá)=言語7%+聲音38%+表情55% 一個擅長經(jīng)過目光和笑容表達(dá)愉快感情的人，可以使本人富有魅力，也會給他人以更多的美感。人際交往中多一些尊重，多一些寬容和了解，表情就可以更美，交際籠統(tǒng)

4、也就會更美、更有風(fēng)度。.微 笑人際交往的 催化劑. 5、手勢 手勢是人們交往中不可短少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)言語。手勢美是一種動態(tài)美，可以恰到益處的運用手勢 ，有助于表情達(dá)意，會為他的交際籠統(tǒng)增輝。.運用手勢應(yīng)留意以下幾個方面的問題：1、手勢不可以過于單調(diào)反復(fù)2、手勢要適度3、談及本人和他人的手勢4、指示道路、產(chǎn)品展現(xiàn) 5、手勢不可以濫用. 籠統(tǒng)塑造掌心朝45度張開五指并攏防止以手指 指引方向.握手的禮規(guī)：1、握手的次序2、握手的力度和時間3、握手的其他要求.握手的禮規(guī)：堅持雙手干凈干爽對女士及尊長者不宜緊握過久.握手位低者位高者尊於年少者年長者尊於男 士女 士尊於未婚者已婚者尊於.

5、6、致意 致意使人們相見時常用的一種見面禮。致意的詳細(xì)方法：1點頭致意2舉手致意3欠身致意4起立致意.7、遞物與接物名 片文件票券煙、火其他物品.交換名片的禮儀 * 假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 * 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上

6、名片后才干遞上本人的名片 .遞物與接物以雙手傳送 名片或物品.遞物與接物以雙手 傳送感受. 8、進(jìn)出房間. 9、引見打招呼、引見與稱謂：女士將 位低者位高者介紹給將 年少者年長者介紹給將 男 士介紹給將 未婚者已婚者介紹給.10、次序禮節(jié)左 位右 位尊於外 側(cè)中 央尊於後 方前 方尊於外 位內(nèi) 位尊於遠(yuǎn)主位者近主位者尊於.良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無特殊緣由，靠右 側(cè)行進(jìn)。留意：接待穿短裙的女士宜居其前。出入電梯：無人值守時，宜請客人后入先出便于叫梯與控制開關(guān)。電梯轎廂位置區(qū)分。出入房門：普通位高者先入。假設(shè)室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時，為客人推、拉門

7、，客人后推先拉出門。.近電梯按鈕者 應(yīng)自動效力堅持肅靜 面朝門站立10、次序禮節(jié).引導(dǎo)上下樓梯時 應(yīng)位于前方10、次序禮節(jié).良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上座，司機(jī)后座位平安系數(shù)高。會 客：賓主對坐，面門為上；賓主并坐，以右為上； 人多無法排序或朋友聚會，自在擇坐。談判：雙邊長桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)橫式， 面門為上客方；雙邊豎式，以面門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上客方；談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原那么，依職位高低由近至遠(yuǎn)陳列，有翻譯時坐主談判人右側(cè)。多邊三方及以上談判方時，各方自在擇座；主席式，對房正門設(shè)主位空位，誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。.二

8、、禮貌的談吐“言為心聲，語為人鏡。言語是人心靈的表達(dá)，是提示人們心靈的窗口。. 一聲音美語音適度 語調(diào)柔和 速度適中 抑揚頓挫 吐字明晰. 一聲音美7%55%38%.7%55%38%一聲音美簡單扼要優(yōu)雅有禮 一聲音美.7%55%38%言詞達(dá)意正面回應(yīng)常用敬語 一聲音美.7%55%38%語調(diào)親切專注誠實復(fù)述重點 一聲音美.7%55%38%不要急著說想一想再說不要搶著說 一聲音美. 會牽動人們的心情臉部表情 一聲音美.7%55%38%親切謙和目光接觸堅持淺笑 一聲音美.常用的禮貌用語類型1、稱謂語3、贊賞語5、咨詢語6、贊譽(yù)語7、慰勞語8、應(yīng)對語交談中忌諱的話題2、問候語4、負(fù)疚語.三、得體的著裝

9、衣著禮儀進(jìn)退禮儀.衣著禮儀 AppearanceTOPTimeOCCASIONAL Place三、得體的著裝. 飾品應(yīng)簡單大方 上半身以不超越 三件為原則三、得體的著裝.穿西裝的七項留意 * 要撤除衣袖上與右上角處的商標(biāo)；* 要熨燙平整，平常留意保養(yǎng)；* 要扣好紐扣，平常只扣上邊一粒，坐 下時翻開要不倦不挽；* 要慎穿毛衫，如需時穿V字領(lǐng)毛、絨衫；* 要巧配內(nèi)衣與襯衫長袖； * 要少裝東西 .衣著禮儀 Appearance領(lǐng)帶應(yīng)平整 長度適中 三、得體的著裝.衣著禮儀 Appearance應(yīng)穿著皮鞋 休閑款式不宜三、得體的著裝.男士穿西裝忌諱襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖間空隙太大或太緊

10、領(lǐng)帶太短與太長襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖扣不系袖子太長。應(yīng)比襯衫短1厘米褲子短。應(yīng)蓋住皮鞋上衣、褲子口袋鼓囔囔穿運動鞋皮鞋、襪子、西服、公文包顏色不協(xié)調(diào).四、整潔的儀容適度淡妝堅持神采展現(xiàn)專業(yè)與尊重.儀容、儀表的根本要求儀容發(fā)式面容手部體味口腔衛(wèi)生服飾與所處的時間、場所相協(xié)調(diào)與個人職業(yè)相協(xié)調(diào)穿戴的服飾顏色、款式、質(zhì)地相協(xié)調(diào)佩帶的首飾應(yīng)少而精，不宜過于鮮亮.適度修出眉型淡刷睫毛四、整潔的儀容.衣著禮儀 Appearance以唇筆勾出唇形以唇刷上色四、整潔的儀容.儀容、儀表的根本要求.其他本卷須知：.頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 男士側(cè)發(fā)不過耳后發(fā)不過領(lǐng)女士前發(fā)不過眉，后發(fā)不過肩不染彩發(fā)、光頭。.眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子.嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味.儀容、儀表的根本要求.指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫可美甲.男士的胡子：每日一刮、干凈.飾物：檢查有否污損或被碰歪了.衣服干凈，尤其襯衫的領(lǐng)與袖。.勤洗澡，身體無異味.衣著禮儀 Appearance發(fā)型與發(fā)