1、 0職場禮儀文化 1前言個人禮儀職場禮儀社交禮儀課程大綱 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子無禮義，那么上下亂。 孟子非仁無為也，非禮無行也。 孟子不學禮，無以立。 孔子3 前 言 這是一個兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。 羅伯特龐德英國籠統設計師55%取決于他的外表38%是如何自我表現7%才是他所講的真正內容印象是這樣構成的4 衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說話邊嚼口香糖隨意接打手機見客戶時，您有過以下情形嗎？1. 點擊添加文字2. 點擊添加文字3. 點擊添加文字3. 點擊添加文字540%的人對服飾搭配不當不稱心；62%的人對任務時吃東

2、西的行為不稱心；65%的人對鞋子不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100%的人對沒有禮儀不稱心！據統計 在讓客戶稱心他的效力前，需求先讓客戶喜歡他。是個人品牌的建立是企業籠統的延伸職業禮儀是什么？要點：無私、忘我良好的職業禮儀讓您事半功倍協助您的事業邁向勝利職業禮儀的根本原那么待人誠信服飾得體舉止大方談吐優雅7個人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務 儀 態8優秀的籠統比他的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說：可信的籠統是展現出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。美國德克薩斯州立大學對2500個律師調查發現：外表籠統有魅力的律師收入高14%。英國著名籠統公司CMB對30

3、0個金融公司決策人調查發現：在公司中位置越高的人越以為籠統是勝利的關鍵。9正 裝服飾的心思暗示作用正裝表達您的權威專業可信度1、服飾禮儀11男士著裝女士著裝頭發：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發女士 不宜分發。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦。口腔：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂顏色夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領與袖勤洗澡、身體無異味2、儀容禮儀14行姿蹲姿手勢鞠躬淺笑視野站姿坐姿3、效力儀態15淺笑我的淺笑價值百萬淺笑是一種通行證淺笑是一種根本的職業涵養淺笑是一種魅力淺笑是人際交往中的光滑劑16儀態禮儀淺笑國際通用禮儀

4、17一晨會站立姿態二鞠躬站立姿態站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 規范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。18真不文雅幾種不正確的站姿19深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬留意點：嚴防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如鐘：穩重、適度、優雅2021挺拔穩重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿 如風：矯健、活力女士走直線，男士走平行線22蹲 姿自然并膝沉腰不要正對著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應留意彎膝。23 五指伸直并并攏，腕關節伸直，手與前臂構成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度，掌心向斜上

5、方，手掌與地面構成45度角。 儀態禮儀手勢 24鞠 躬 內在涵養的外在表達25男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮 頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對方。26 頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮27頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留欠 身 禮28行禮的最正確時辰間隔對方23米與對方目光相對29只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬

6、可以看到后面的鞠躬幾種不規范的鞠躬姿態職 場 禮 儀公私清楚心情控制不要打斷他人職 場 禮 儀引路開門搭乘電梯辦公細節任務時細節職場禮儀引路在走廊引路在樓梯間引路職場禮儀搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上下均客優先職場禮儀辦公細節不要閑聊辦公臺堅持清潔和用品的整齊分開時將臺面整理好，椅子歸位職場禮儀任務時細節準時出勤走路挺胸抬頭節約用水當日事當日畢36社 交 禮 儀 規 范稱謂引見握手交談37常用稱謂姓+職務稱謂張處長、李總姓+職稱稱謂張教授、李律師姓+學銜稱謂張博士姓+行業稱謂張教師、李會計老、小+姓老張、小李姓+小姐、女士、先生關系越親密，稱謂越簡單1、稱謂38一、名片的放置

7、尊重名片 尊重本人 尊重他人二、遞名片的動作 雙手朝向對方 身體前傾 向對方致意三、接名片的動作及本卷須知 1、 雙手接過 2、 小聲念一遍 3、 稱謂對方的頭銜或先生、女士 4、 慎重收藏名片自 我 介 紹2、引見39推銷本人的開場遞 接 名 片40心與心溝通的開場3、握手41五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時間普通在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛生。 注 意 事 項正 確 的 握 手42交 談 通 那么眼到、笑到、心到4、交談態度傾聽互動43聲 音聲音是溝通中最強有力的樂器聲音不是天生的，而是需求訓練的職業的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽、平安。44聲 音 的 訓 練克 服 口 音運用腹腔發音45交 談 時 不 當 的 舉 止 不當運用通訊工具 吸煙 隨地吐痰 嚼香口膠 抓耳撓腮 清理