1、PUBLIC OPINION有效應對網絡輿情網絡輿情的活躍成為人們關注的話題謠言01健全網絡輿情應急機制02面對突發輿情如何處置CONTENTS如今，隨著互聯網技術的乜速發展和中時民數玷的急劇増加，網絡輿情 的活躍成為人們關注的話題。哈石化地添會城市，隨著城市的不斷 擴張,三環上的哈石化日益成為人們關注的焦點,網絡輿怙的應對為 企業帶來了現實的課題和挑戰。健全網絡輿情應急機制THE PART ONE01010302網絡輿情所渭網絡輿情，是以網絡為載體，是廣大網民情態度意 見、觀點的表達網絡輿情傳播與互動，以及后續影響力的集合。帶有廣大網民的主觀核心主觀核心公眾意愿在網絡上的延伸。靈敏、高效的切

2、換與對接機制，改進工作方法工作方法健全網絡輿情應急機制01要點一自由性：網絡開放，門檻低，人人享有平 等發言權，不分高低貴賤，也沒有權威。交互性：贊成、反對、探討、爭論、碰撞。要點二多元性：主題寬泛，可自發，可隨意。偏差性：缺乏理性，感性情緒化發泄、 相互感染。突發性：迅速，一個點點燃一片，快速聚集 強大聲勢。傳播范圍大，速度快。健全網絡輿情應急機制01作為媒體，他們最希望對某件事情得到一個最好的回應。媒體往往 能把“危機”變成“機會”，從而澄清誤解。機會健全網絡輿情應急機制0101專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,收集輿情動態03輿情突發事件發生后，要按照“確認事實.快速反應，妥善處理”02

3、發現 涉及敏感信息的輿情及時上報04總體要求，在笫一時間啟動響應機制,以新聞發布會通氣會等健全網絡輿情應急機制01面對突發輿情如何處置THE PART TWO02網絡輿情危機過后，應認真回 顧處理過程，及時總結經驗教發現存在的問題，找出管 理中的砌環節，有針對性地 開展形象修復工作。面對網絡海量的輿情信息，不 可能手工操作，必須依賴于先 進的網絡技術，才能有效提取 網絡輿情發展信息，從而實現 對網絡輿情的管理。及時披露肖息，并且 組織有說服力、有深度的文章 在網上刊發，解釋疑惑輿情信息面對突發輿情如何處置02搶占話語權-做到實事求爭取主動爭-取媒體的支持爭取主動,第一時間介入爭取主動， 搶占話

4、語權,最大程度地爭取媒體的支持，注意用語，不說 假話的原則，保證在危 機處理中盡量也有回版的 余地，做到實事求，2015年8月121123:30左右，位于天津濱海新區塘沽開發區的天津東疆保稅港區瑞海國際物流有限 公司所屬危險品倉庫發生爆炸，事故造成多人傷 亡面對突發輿情如何處置02結果初歩掲曉天津爆炸事故追麻結果初歩掲曉，最高 檢通過新華網公布，天津市交通委主任武岱等11 名廳官被立案偵査，并采取刑事強制措施。另有 瑞海公司2名犯罪嫌疑人被刑爭拘留、2名犯罪嫌 疑人被監視居住，對提供安全評價報告的天津中 濱海盛安全評價監測有限公“1及相關人員以涉嫌 提供虛假證明文件罪立案偵査濱海新區安 監局、

5、規劃和國土局，天泮新港海關.天津港（集團）立 案偵 査面對突發輿情如何處置02微博平臺數據量最多，超過總數據量的半 數之多，其他平臺，按照數據量多少依次是網絡媒體、微信、 論壇，博客、最后是境外媒體。微博平臺進行統計，得出主要媒體關注度排行前10的依次為網易、搜狐、騰訊、新浪、 鳳凰、人民網、新華網、中國青年網、中國廣播網、中國網。主要媒體五大商業門戶網站囊括前五名，雖然該類網站沒有新聞采編權，但其大量的轉載報道該事件，產 生了巨大的影響力。前十名中的后五位均為中央級網絡媒體。商業門戶面對突發輿情如何處置02媒體報道量媒體報道量I搜狐網929鳳凰網545人民網768環球網541新浪網752中國

6、網501 網易689中國新聞網449央廣網577東方網408中國青年網550新華網388面對突發輿情如何處置02相關報道爆炸事故發生后，天津衛視13 日上午仍在播出鄲劇和動畫片, 天津渤海早報的頭版沒有相關報道，城市快報只是 在頭版體現了一個題目導讀。感動事跡天津日報、每日新報、 今晚報等一些主流媒體的 頭版呈現了相關報道，其中天津日報的相關報道最多, 但報紙頭條滿滿的領導指示和 一些感動事跡。面對突發輿情如何處置02不清楚不了解需了解關注度14日公眾對該輿情的關注 度居高不下。兩場發布會 上大多數問題當場未得到 答案，相關負責人的回復“不清楚” “不了解”“需了解”刺激著大 眾的神經。16日

7、的第六場 發布會又一次點爆公眾對 輿情的關注度：為核實傷 亡數字發布會延遲20分鐘盡快了解情況欠缺人文關懷引起公眾感 情上的不満面對突發輿情如何處置02特別是爆炸污染物 涌現大量謠言網民對該輿情關注度相關辟謠消息事故發生當晚就涌現大量謠言，特別是爆炸污染物 對北京等地的影響，在13 日上午一度成為微博微信 轉發的熱點。經過13日的 發酔，網民對該輿情關注度在14日到達頂峰。天津網警在事故發生后12小 時左右，發布首條相關辟謠消息。面對突發輿情如何處置02餐飲頻道132如果這樣說：美團一直致力 于滿足客戶需求，這正是我 們推出這項服務的原因。我 們為信仰特定宗教的客戶提供了定制餐飲頻道這是出 于對少數民族用戶飲食習慣 的尊重。對于那些因為這一 服務而感到自己被冒犯的客 戶，我想說，這絕非我們本意。如果可以，我們愿意推 出更多的定制化餐飲服務來 滿足各類人群的飲食習慣。面對突發輿情如何處置02輿論合力社交平臺網絡生態對網絡關注的焦點適時逬行 變換，引導網絡輿論轉移