1、第一章 信息系統與管理主要內容管理信息系統面臨的挑戰決策和決策過程信息系統的概念及類型系統的概念、特征及分類信息及其度量2Free Template from 第一節 信息及其度量1.信息化概覽信息、物質和能源是人類社會發展的三大資源。物質能源信息工業時代信息時代 信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區現代化水平和綜合國力的重要標志。3Free Template from 信息化是由工業社會向信息社會前進的動態過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。 在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地

2、開發信息資源，使信息資源創造的價值在國民生產總值中的比例逐步上升直至占主導地位。 如何理解 信息化4Free Template from 一些發達國家五年前就開始了“智能大廈”、“數字家庭”、“數字社區”和“數字城市”的綜合建設實驗。國際信息化浪潮美國 率先提出了國家信息基礎設施(NII)和全球信息基礎設施(GII)計劃。歐洲 著力推進“信息社會”計劃，并確定了歐洲信息社會的十大應用領域，作為歐盟“信息社會”建設的主攻方向 。5Free Template from 信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升級，加速了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增長。我國信息化發展鄧小平 我國早在1984年，

3、鄧小平就指出：“開發信息資源，服務四化建設。”江澤民 “要進一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰略高度，充分發揮電子信息技術對經濟的倍增作用”；“要把信息化提高到戰略地位上來，要把信息化列為發展國民經濟的重要方針”。6Free Template from 信息化對國民經濟的推動作用信息化對國民經濟的推動主要表現為在以下三方面推廣應用信息技術，如下圖所示。 其中計算機在管理方面的應用占到全部應用的 70 %。由此可見 “管理信息系統”的重要性。7Free Template from 信息化與工業化的關系8Free Template from 1.基本概念數據信息知識9Free Template

4、from 1.基本概念數據什么是數據?數據能夠告訴我們什么？10Free Template from 一組數據 2010年國內生產總值（GDP）為397983億元，比上年增長10.3%。 發改委稱: 12月70個大中城市房屋售價同比上漲7.8%。人保部門的最新統計數據顯示，2010年，全國高校畢業生為630萬人，比2009年的611萬多19萬人，就業形勢非常嚴峻。11Free Template from 1.基本概念數據 數據是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號,或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。 什么是數據?12Free Template from 數據類

5、型和表現形式數據類型表現形式數值數據數、字母和其它符號圖形數據圖形或圖片聲音數據聲音、噪音或音調視覺數據動畫或圖片模糊數據高、胖、干凈等13Free Template from 數值數據：西南大旱 持續高溫少雨的天氣致云南、廣西、貴州、四川、重慶五省區市旱情加劇,部分地區遭受了60年甚至100年一遇的特大旱災。最新統計顯示,截至目前,干旱受災人口已達5000多萬人,飲水困難人口達1609萬人。然而,災情仍在持續發展,不斷加深加重,對當地群眾生產生活造成了嚴重影響。 14Free Template from 圖形數據15Free Template from 挑水路上，兒童身影16Free Tem

6、plate from 溫家寶總理親臨受災現場17Free Template from 1.基本概念信息 什么是信息？ 經濟管理領域認為: 信息是提供決策的有效的數據。 18Free Template from 信息論創始人-美數學家香農認為： 信息是消除隨機不確定性的東西?？刂普摰膭撌既?維納認為： 信息就是信息，不是物質，也不是能量。 19Free Template from 管理信息系統中信息的定義： 信息是關于客觀事實的可通訊的知識 。20Free Template from 1.基本概念信息 信息是客觀世界各種事物特征的反映。 信息是可以通訊的 信息形成知識氣 溫自然信息遺傳密碼生物信

7、息 企業報表管理信息21Free Template from 信息和數據的關系 數據是符號，是物理性的； 信息是對數據進行加工處理之后所得到的，是對決策產生影響的數據。 信息的表現形式是數據，信息是數據有意義的表示。22Free Template from 例 如Horse教小孩“馬”時，傳遞馬相關的特征現實世界信息數據/信號Horse馬的特征與“馬”進行聯系讀出來寫出來聲波、文字傳遞信息23Free Template from 信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次：戰略信息、戰術信息和作業信息按照應用領域：管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序：一次信息、二次信息和三次信息等按照

8、反映形式：數字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息分類24Free Template from 1事實性 2時效性 3不完全性：信息的不完全性 信息的不對稱性 4. 等級性：戰略級 戰術級 作業級 5. 轉換性 6. 價值性信息的六大特性25Free Template from 信息的特征之4等級性戰略級戰術級作業級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內 短 高 固定 低26Free Template from 信息的特征之6價值性 信息被人們公認為“無形的財富”，管理者如果能在信息茫茫大海中，及時、準確地獲得有用的信息，捕捉發展趨勢，確定自己經營方式，做出準

9、確的決策，就可以給企業帶來巨大的成功。反之，可能就是走向失敗。 信息已經成為商品，可以買賣，一條重要的經濟信息可生財億萬，一條重要的軍事信息可殲敵百萬，一條重要的政治信息可興國安邦。27Free Template from 案例 海南房價“發燒” 自國際旅游島戰略規劃頒布以來，海南房價就開始熱的發燙，一月份，海南房價上漲了近四成，很多樓盤一天一個價，只是中國三線城市的三亞，房價都已經趕上臺北了，有報道說，現在有9成以上的海南人買不起房子，海南當地一家地產公司的營銷總監說，現在海口商品房均價漲至8000-10000元/平方米，三亞商品房均價在2萬元/平方米，較3個月前均已翻。 28Free Te

10、mplate from 目前，三亞的房價收入比已高得離譜，拿臺北來比，臺北市的人均GDP為48,400美元，三亞約為3000美元，大概可以估算，三亞的房價收入比約為臺北的16倍，幾乎是個天文數字；一個人均工資不到1500元的三線城市（三亞）房價可以賣到高達每平方米7萬元時，海南房價有點發燒了！ 29Free Template from 信息價值的度量準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式30Free Template from 信息價值的度量例如：對于一位“南京”到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息

11、量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。31Free Template from 例如：尋人中的信息（可以利用概率來度量信息）河南工業大學教師1000人管理學院100人某甲是河南工業大學教師“此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是會計系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)會計系10人32Free Template from 信息的度量 信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。 33Free Template from 1.基本概念知識1、定義 知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個

12、信息關聯在一起的信息結構，是客觀世界規律性的總結。34Free Template from 信息與數據、知識的關系對象數據信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創造35Free Template from 331 A型香皂 5.00341 B型香皂 3.00512 A牌咖啡 9.00331 B型香皂 3.00 徐匯店：05.10.2341 B型香皂數量：180金額：540.00B型香皂在市區西南部較受歡迎。高價香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統計分析、挖掘數據信息知識36Free Template from 2、類型 事實型知識：例如稅收是財政的來源，土地出讓金是地方財政的主要來源。 規則型知

13、識：將事實型知識以確定的邏輯關系關聯起來。37Free Template from 3、特性 知識的關聯有方向性：例如現金是貨幣、是銅則導電等。 知識的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環境等有關。 知識具有不完全性：與認識程度等有關，例如天陰悶熱且有雷電，80%要下雨。38Free Template from 信息形成知識-案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請大家做個腦力游戲說出任何 尿布和啤酒的聯系， 即在什么情況下它們可以相提并論。 39Free Template from 在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙

14、增加。 這是上個世紀發生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯系起來的方法，因為它符合了今天流行的“雙贏”原理。40Free Template from 誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數據倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數據，利用自動數據挖掘工具對這些數據進行分析，得到了這個意外的發現。 41Free Template from 原來，美國的太太經常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規思維可能風馬牛不相及

15、的商品，成了商家津津樂道的故事。42Free Template from 尿布+啤酒=更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？43Free Template from 信息是數據有意義的表示；信息可以形成知識。 數據是對客觀事物記載的物理性符號；數據是信息的表現形式。 知識是以某種方式把信息關聯在一起的信息結構，是客觀世界規律性的總結。基本概念小結數據信息知識44Free Template from 2、系統 由處于一定環境中的相互聯系和相互作用的若干部分結合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。概 念45Free T

16、emplate from 2.系統特征相關性目的性整體性環境適應性層次性Cycle name46Free Template from 2系統-特征（1） 集合性 系統是由兩個或兩個以上的可以相互區別的要素所組成的。ABCDEF計算機網絡系統 47Free Template from （2） 相關性 組成系統的要素是相互聯系、相互作用的。PC-To-Hub網線集線器客戶機服務器48Free Template from （3） 層次性 系統的空間結構一系列子系統和層次結構。集線器集線器交換機高速用戶服務器普通用戶49Free Template from （4） 整體性 具有獨立功能的系統要素及要素

17、間的相互關系（相關性、階層性）是根據邏輯統一性的要求，協調存在于系統整體之中。 “1+12”（5） 目的性 系統與其它系統之間相互區別的標志。TQSC企業評價指標 50Free Template from （6）環境適應性理想的系統：外部環境保持最優適應狀態的系統。沒有生命力的系統：不能適應外部環境變化的系統。51Free Template from 案例：諾基亞從紙、橡膠到移動電話和遠程通信150多年前，諾基亞公司是一家造紙廠。1967年，諾基亞公司（造紙）與finnish橡膠工廠、finnish電纜工廠（遠程通信電纜）合并，建立了諾基亞有限責任公司。進入20世紀80年代后，它看到了無限電話

18、市場的巨大商機。通過轉型和聚焦于此領域，諾基亞于1987年生產出第一步原始的手提電話。諾基亞從橡膠靴子的首要制造商發展到世界領先的移動電話供應商只用了不到15年的時間。52Free Template from 系統分類自然系統人造系統復合系統按其組成來分53Free Template from 系統自然系統人造系統復合系統例如血液循環系統、天體系統、生態系統等自然形成(進化、演化）的系統。分類人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規律的安排，使之成為一個相關聯的整體。大多數系統是自然系統和人造系統結合的復合系統現代企業 自然系統人造系統復合系統54Free Template from 系統

19、的分類標準分類方法系統類型實例要素構成抽象系統 國際貨幣經濟學 馬克思共產主義思想體系實際系統企業：工人,管理人員,設備等學校：教師,學生,教學設備等與環境的關系封閉系統改革開放前的中國開放系統企業系統的分類55Free Template from 3.信息系統概念結構分類56Free Template from 1）信息系統的概念 信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。 57Free Template from 物 流資 金 流事 務 流信 息 流組織中的4流實物的流動過程伴隨以上各

20、種流的流動而流動各項管理活動的流動過程伴隨物流發生的資金流動過程58Free Template from 組織中的信息流59Free Template from 2）信息系統的概念結構60Free Template from 3）信息系統的類型 按照處理對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統與管理信息系統。作業信息系統管理信息系統業務處理系統過程控制系統OA系統61Free Template from 示例：過程控制系統62Free Template from 示例：辦公自動化系統63Free Template from 4）信息系統的發展電子數據處理系統20世紀5060年代管理信息系統20

21、世紀70年代決策支持系統20世紀70年代以后EDPS面向單項數據的信息系統；TPS面向業務的信息系統；MIS面向管理的信息系統；DSS面向決策的信息系統。事務處理系統20世紀6070年代64Free Template from 信息系統發展另一重要趨勢是網絡化電子商務供應鏈管理信息系統虛擬企業網上談判支持系統電子政務電子教務電子醫務65Free Template from 事務處理系統（TPS）：主要應用在企業的運營層，為運營操作和運營管理人員服務。 辦公自動化系統（OAS）：主要應用在知識層，為數據工作者提高辦公效率。 知識工作系統（KWS）：主要應用在知識層，為知識工作者提供服務。3）信息

22、系統的分類 以功能層次為依據66Free Template from 管理信息系統（MIS）：主要應用在管理層，為中層管理人員提供對職能的綜合管理服務。 決策支持系統（DSS）：主要應用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持報務。 主管支持系統（EMS）：主要應用在戰略層，為高層主管提供非結構化的戰略決策支持。67Free Template from EDPS面向單項數據的信息系統信息系統各分支之間的關系68Free Template from 信息系統是輔助管理、決策的重要手段69Free Template from 信息系統和管理的關系MIS人財物 管理的任務是通過有效的管理好人、財、

23、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理的。70Free Template from 信息系統和管理的關系支持計劃編制中的反復試算支持對計劃數據的快速、準確存取支持計劃的基礎預測支持計劃的優化對計劃職能的支持71Free Template from 對組織職能、領導職能的支持(1) 不用設立很多管理層(2) 非專業化分工，各部門 功能互相融合交叉(3) 便于上下級溝通72Free Template from 行為控制（人的管理）人員素質控制質量控制其它控制對控制職能的支持 庫存控制 生產進度控制 成本控制 財務預算控制 產量、成本和利潤的綜合控制 資金運用控

24、制和收支平衡控制73Free Template from 例如：生產過程控制74Free Template from 案例：CHRYSLER公司應用電子數據交換信息系統對管理的支持75Free Template from 案例：CHRYSLER公司應用電子數據交換 CHRYSLER(克萊斯勒)是美國的三大汽車公司之一.早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。 1976年采用在線接收系統后發現供應與需求數據不一致。 存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息。76Free Template from 案例：公司

25、對策 1985年起，公司采用了供應商供應規劃處理系統，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產品類別、品名、規格和數量模擬運輸的產品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商77Free Template from 案例：效果（單車減少）庫存資金費用 20.85進貨報廢有效控制 4.26中間庫存減少 26.52運輸策略優化，運輸費用減少 10.63信息處理費用減少 38.6378Free Template from 討論問題：你認為本案例中克萊斯勒公司實施EDI戰略規劃后，可能對其供應商產生哪些壓力？ 79Free Template from 4.決策和決策過程決策決策過程決策問題的類型80

26、Free Template from 1）決策 決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程。81Free Template from 管理信息系統中信息的定義： 信息既是可以通訊的數據和知識，同時又是管理和決策的重要依據。82Free Template from 信息和決策的關系 信息是決策的重要基礎和物質資源，領導決策的過程就是對信息進行深加工的過程。如果沒有決策，信息將永遠是原材料；而如果沒有信息，決策也只能是開足了馬力空轉的機器。 83

27、Free Template from 數字是死的，情況是活的，企業要想不在信息的汪洋大海中沉沒，就要求決策者能夠最敏捷地掌握信息資源，最有效地運用信息資源，做出最科學的決策。84Free Template from 從可行方案中選擇一特定方案，進行評價、審核85Free Template from 3）決策問題的類型結構化決策簡單、直接、有固定的規律可循非結構化決策復雜、沒有固定規律可循。半結構化決策 介于上述兩類之間?？蛇m當建立模型，但無法確定最優方案。86Free Template from 買最便宜的一種奶酪找一個合適的工作結構化決策非結構化決策87Free Template from

28、信息系統與決策支持決策類型的組合示例問題類型范圍類型結構化半結構化非結構化業務性戰術性戰略性庫存補充獎金分配銷售對象選擇作業計劃作業調度廣告部署廠址選擇資金分配計劃管理體制確定88Free Template from 5.管理信息系統面臨的挑戰 信息系統和管理信息系統的發展提出了許多根本性的問題。89Free Template from 信息系統面臨的社會挑戰 如何深刻地認識管理信息系統不僅是一個技 術系統，而且同時又是一個社會系統。 如何提高科學管理水平，為信息系統的實用 創造有利的條件。 如何用信息技術來促進組織管理。 如何提高組織的文化，培養新一代的工作人 員，使之適應新技術應用和企業轉型的挑戰。 政府部門如何促進信息系統的應用和發展。90Free Template from 信息系統面臨的技術挑戰跨平臺運行支持多種應用系統數據交換系統高度集成高度模塊化分布式應用系統多語種支持和個性化用戶界