1、巡檢培訓教材 培訓目的： 1、明確巡檢的崗位職責； 2、掌握相關工作流程； 3、提高員工職業道德及服務規范； 4、了解相關規章制度及合同（補充條款）； 5、掌握常規項目檢查單； 培訓內容： 1、巡檢崗位職責； 2、巡檢工作流程； 3、巡檢職業道德； 4、巡檢服務規范; 5、合同及補充條款； 6、常規項目檢查單；第一章基本工作常識 一、巡檢崗位職責 1、公司巡檢員應熟練掌握公司各項規章制度、合同條款和報價單內容。 2、公司巡檢應在現場交底時，向客戶遞交巡檢承諾書。 3、每個工地每周巡檢至少去1次。4、現場檢查時，應認真填寫“巡檢檢查項目”表，對照“巡檢檢查項目”表，全面檢查現場工程質量、工程進度

2、和現場文明。5、發現問題，大膽處罰，及時解決，并做好設計師與施工隊、公司與客戶的溝通、協調工作。6、巡檢人員對材料的抽查可以是原材料、半成品及成品，巡檢員有權責令施工隊拆除以驗證質（有問題施工隊承擔，無問題公司承擔成本）。 7、巡檢人員對施工中質量問題下發限期整改通知，對不予按期改正的有權凍結施工隊所有工地的款項。 8、不按公司工藝標準施工的，對不予理睬整改通知的，對違反公司施工隊管理規定的，有權開具罰款單，并更換施工隊，損失由施工隊承擔。 二、巡檢工作流程1、由巡檢個人申報本人同時最多負責巡檢工程個數（原則上最低不能少于10個，最多不能超過15個）2、由工程部經理審核確定具體個數，并申報人力

3、資源部經理備案。3、工程部接到施工合同后，應由工程部經理指定負責巡檢，并報人力資源部巡檢統計員處，由巡檢統計員根據工期長短確定巡檢應去工地次數，電腦登記備案，準備下一階段按此檢查巡檢工作。4、巡檢下工地后，按“巡檢常規檢查項目”單逐項填寫，簽字，當天工地負責人簽字，兩日內交至人力資源部統計員處簽字，電腦登記。5、工程部經理、監察部經理執巡檢填寫的“檢查常規檢查項目”單到工地抽查巡檢工作質量，回公司后將抽查結果報至人力資源部統計員處電腦登記備案。6、回訪員對在施工程進行電話回訪、接待投訴，并將投訴記錄轉至監察部經理處，由工程部經理和監察部經理對投訴是否成立進行核實調查，凡投訴成立的應轉至人力資源

4、部統計員處電腦登記備案。7、造成媒體曝光、法律訴訟等惡性事件的工程，由工程部經理和監察部經理簽字確認后，報至人力資源部統計員處電腦登記備案。8、每月最后一天，由人力資源部統計員對巡檢本月工作進行考評，核算工資發放數額，報工程部經理及人力資源部經理審核簽字，轉至總經理簽字，轉財務部按規定核發工資。 三、職業道德1.公司宗旨“以人為本，誠信養德，追求卓越，科技興業”2.有關廉潔自律的文件3.公司利益高于一切4.巡檢的公平性、公正性5.如何實實在在地為客戶服務6.和客戶交談交流的技巧7.必須站在客戶的一方來檢查監督施工質量8.注重自身的儀表、態度9.熱心、誠心、耐心、細心地為客戶服務。 四、巡檢服務

5、規范 巡檢在工程中的作用：一個好的工程中巡檢工作的作用不會很大，如果一個工程中巡檢的作用突出，便說明該工程存在諸多問題。（任何一個工程中巡檢突出都是工程的敗筆。）一名合格的巡檢工作人員應甘當無名英雄，盡力保證公司、施工隊和客戶的三方利益。如何正確處理與施工隊的關系：1、擺正立場巡檢與施工隊之間是對立與統一的關系：在工作目的上是統一的，都是從公司的利益出發，使工程保質保量按時完工，最終順利驗收交工。工作內容上是對立的，巡檢主要對施工隊的工作進行監督、檢查、控制，即俗話所說主要是對施工隊的工作“挑毛病”。在這一點上與施工隊的關系是相互矛盾的。2、平等對待，相互尊重巡檢和施工隊在客戶面前都代表著公司

6、，地位是平等的，相處時應本著相互尊重、相互理解、相互學習、共同提高的原則。巡檢在處理問題時要尊重施工人員的人格。例如如果發現工程質量出現問題，當著客戶的面一定不要對施工人員態度惡劣，大聲訓斥，甚至說一些污辱人格的話。當客戶不在場時，針對具體問題可以態度嚴肅一些，但也不能進行人格污辱。3、處理問題有理、有利、有節： a) 挑毛病要讓施工隊心服口服，讓施工隊明白確實是他們自己存在問題， 而不是巡檢故意挑刺。 b) 發現問題應立即指出，并限期修改，不能二話不說魯莽地拿錘子就砸，從而引發施工隊不滿，產生相互之間的矛盾。但不排除某些施工隊胸襟素質較低，事先指出了問題，仍然我行我素，不做改正，在這種情況下

7、為了公司利益，巡檢態度要堅決，該砸、該拆毫不留情，嚴重情況要考慮更換施工隊。c）在把握質量關的時候與施工隊之間應本著相互理解、相互尊重、共同協商的原則最終解決問題。例如在把握材料關時，事先應在施工隊講明使用合格材料的重要性（材料選好會贏得客戶良好的第一印象和信任）和必要性（保證工程質量、維護公司信譽等），向其說明使用不合格材料可能導致更大損失（影響施工質量可能會導致返工，重購材料，公司形象受損等）。但如果施工隊已經購買了材料，則需靈活處理：對一些不符合設計要求，但使用后不會影響工程質量、美觀、引起驗收不暢的情況，要體諒施工隊，因為一旦嚴格要求更換材料，會對施工隊提出問題并協商用料方式，既不使施

8、工隊承受損失，也不給驗收留下后患；對那些確實是以次充好，肯定會影響施工質量的情況則應毫不留情地要求立即更換材料，損失由施工隊承擔。4、工作要認真、仔細、嚴謹。巡檢時最好與施工隊現場負責人一起看現場，有問題對現場負責人明確提出，現場負責人不在場，是誰的問題就對誰講，找問題要抓重點、不留后患，最后一定要注意簽單。如何處理與客戶之間的關系：1、需遵循一些通用的待人接物準則：尊重、禮貌、準時、守信、不卑不亢。2、要讓客戶感覺到巡檢的作用的確是在維護他的利益。例如在巡檢過程中讓客戶一同檢查，當著客戶的面挑出一些小毛病并要求改正等。3、適當的時候做一些解釋工作。例如針對客戶對材料使用中的疑問應根據具體情況

9、靈活處理，如施工隊使用了一些在標準范圍內，不會影響施工質量和美觀的材料，但客戶因不了解內情或別的原因（客戶過分挑剔、模糊理解或小題大做）出現質疑時，可在合理的情況下做一些適當的解釋。例如大芯板的內料間隔縫隙問題。4、在客戶面前進行巡檢工作，需把握避重就輕的原則。既然巡檢的工作目的是為了最終能順利驗收，巡檢在把握質量關的時候在客戶面前應注意分寸。例如與客戶一起對工程與客戶一起對工程進行巡檢的時候，對工程質量不能過夸，也不能過貶。（過分夸獎會導致客戶反感，認為巡檢在一味說好話而置自己的利益不顧；過分貶低則容易使客房對工程失去信心）為表明巡檢工作確有作用，可當著客戶的面挑一些易解決的小毛病，如石膏線

10、不齊等；如發現一些無法改動，但不影響使用和美觀，客戶也不易察覺的問題最好不要當著客戶的面提出；如發現一些真正原則性或重大問題，客戶一眼就能發現，可立即當著客戶的面要求施工人員限期修改；對一些客戶沒有發現，而巡檢發現了，并認為將來肯定會影響驗收的問題則應背著客戶嚴肅提出并限期修改。在客戶和施工隊之間做好協調工作明確工作的最終目的是順利驗收，有些問題即使與最先設計有出入，也是可以通過協商達成相互諒解的，這需要巡檢與施工隊和客戶進行溝通并協助解決。其它：巡檢人員應加強自身素質的提高，擴大知識面，干到老學到老。（熟悉公司相關規定、了解最新流行趨勢和市場行情）五、巡檢規章制度（一）關于巡檢員實行承諾制度

11、的通知： 1、巡檢在每項工程交底時必須到現場，并在交底現場將承諾書交與客戶，最遲不得晚于第一次材料進場時，否則取消本工程效益工資。 2、承諾書回執單必須有客戶簽字，回執單于次日交與工程部經理，工程部經理交工程統計，存放于合同中。3、巡檢在向客戶承諾的同時，還要加大對工程質量、現場文明、安全等工作的監督、檢查、處罰力度，發現問題現場開處罰單，并于次日將處罰單交到總經理助理處，由總經理助理轉交工程部、監察部解決。4、工程巡檢員在查工地時發現應處罰而未能及時處罰的，經客戶投訴到公司或被公司發現的，取消該工程效益工資。二、關于巡檢員使用處罰單的具體規定： 1、現在處罰單用完后，對處罰單做出部分修改，增

12、加工地現場負責人簽字欄，增加備注欄。 2、巡檢員開具處罰單后，須讓工地現場負責人簽字；拒不簽字的施工隊，巡檢員在備注欄中注明拒絕簽字，并交回公司處理。3、巡檢員要認真填寫處罰單，并列明施工隊違反了哪條施工管理規定、工藝標準、質量要求、現場文明，安全等條款。4、處罰單一式一份，于次日交總經理助理處，打印通報交財務執行。 關于加強施工管理有關規定的通知：a)材料及施工工藝方面：1、貼布：（1）用乳膠貼滿玻璃纖維布二至三遍，報價暫定增加16元/M2，此方法可用于砂灰墻、外墻內保溫及其它有問題的墻面。（2）用乳膠滿貼的確良布二至三遍，報價暫定增加15/M2，此方法可用于砂灰墻及其它問題較輕的墻面。注：

13、上述兩種方法在使用后仍然會有少量開裂，希望設計師及工長給客戶交待清楚。2、貼石膏板報價增加30/M2，主要用于外封閉內保溫。嵌縫方法為：板縫清掃干凈石膏膩子嵌縫密實在板縫處抹60mm寬、1mm厚石膏膩子隨即貼上穿孔紙帶或玻璃纖維網格膠帶壓出多余石膏膩子干燥打磨平整，具體操作時應注意板縫一定要清掃凈，如有油污更應鏟干凈；石膏膩子稠度要適當，以手捏能成團為準，嵌縫前應將板縫兩側面石膏板潤濕，嵌縫時應用力將縫嵌抹密實；板縫面抹石膏板面灑水適當潤濕，貼紙帶或網格膠帶時必須與板縫面抹石膏膩子前后緊密相隨進行，應隨抹石膏隨貼紙帶，并將多余石膏膩子用木刮板擠出，來回刮壓，不留氣泡。3、鏟墻皮、操油：現在新交

14、工的房屋很多均沒有墻皮，將墻灰鏟下是不科學、不合理的，特別是外墻的保溫，如果用貼布的方法處理，更不能用潤濕的辦法鏟墻皮以免留下大面積開裂隱患。墻面操油時應掌握好醇酸清漆的濃度，以較稀為宜，否則會降低膩子與墻基的粘結度。4、線管暗設后的修補：抹石膏前將溝槽清理干凈，用水沖洗，溝槽潤濕后工序參見第二項施工方法。5、有問題的墻基進行處理后，也不能保證完全不開裂，望設計師及工長給客戶解釋清楚，公司保證有問題及時修理。6、飾面板開裂：白櫸、楓木飾面板開裂較多（1）選購時要認清品牌；（2）飾面板進場后立即封油，正反面均需三遍以上。7、所有柜子的背板必須使用五厘板。8、所有的抽屜及柜內的隔板必須用松木實木收

15、口，內貼曲柳板的，用曲柳實木收口。判定是否收口的時間標準以木工撤場、油工進場為準。9、中級價位中除有玻璃柜門、無柜門的木柜外，其它木柜所有板材朝向柜內的一面必須達到以下標準：淺色；沙光；無任何污漬；無任何破損；刷清油兩遍，打磨。10、中高級價位中除有玻璃柜門、無柜門的木柜外，其它所有木柜內必須貼人造曲柳板飾面，刷清油兩遍、打磨。11、所有磨砂玻璃門的玻璃作如下規定：一塊3厘清玻，一塊3厘磨沙玻璃形成雙玻；3厘磨砂玻璃的磨砂面向里，夾在中間；所有玻璃面無論里外均需清潔、無污漬。12、禁止使用4元以下的石膏線。13、瓷磚鋪貼勾縫后，必須對所勾的縫進行必要的清理，使其相對水平、垂直。14、實木收口需

16、要彎曲可采取用開水燙等方法，禁止在實木條上開口彎曲。注：以上施工方法請各施工隊遵照執行，對于砂灰墻面、麻刀灰墻面、保溫墻面，客戶不能接受鋪石膏板或貼布處理的，應與客戶簽定確認書，客戶拒絕簽字時應及時（2日內）上報公司，公司報市場、裝協備案，否則由此引起的一切后果由施工隊自行承擔。b)現場文明施工方面：1、公司的統一標識（鏡框），必須正確放置在門廳或客廳的顯眼位置，并保持干凈。如果沒有玻璃或太臟（浮塵除外），看不清內容、倒置等，視同沒有統一標識處理；2、所有工地驗收前必須進行必要的清潔，屋內不得有施工垃圾，暖氣罩內無灰土、玻璃上不得有紙紋膠帶、油漆、涂料等污漬，墻、地磚表面不得有油漆、膠、涂料、

17、水泥等污漬，未包的所有金屬管道必須刷銀粉漆處理；3、禁止各施工隊在工地現場起火做飯，如有特殊情況的，須報請工程部批準備案；4、禁止各施工隊在工地住宿，如有特殊情況的須報請工程部批準備案；5、各施工隊下班后可在工地現場留1-2名值班人員。c)電工施工質量方面：1、使用的電器產品必須是符合有關標準的合格產品；2、塑銅線使用PVC管穿套后敷設，嚴禁將塑銅線直接埋入抹灰層內；3、PVC管連接使用套管連接法連接，PVC管需要彎曲時，彎曲度不得小于管內徑的8倍；4、導線在管內無接頭或扭結，可以隨時更換。導線接頭必須放在線盒開關或燈頭內，導線連接牢固、包扎嚴密、絕緣良好；5、導線敷設時如與熱水管、煤氣管道平

18、行，交叉敷設間距應大于100mm；6、火線、零線和地線，須使用符合相關標準顏色的導線；7、線路安裝須做到“左零右火，接地在上；零線進燈頭，火線進開關；8、開關、插座和燈具安裝牢固、位置正確、蓋板端正、表面清潔、緊貼墻面、四周無空隙；9、電氣施工完工后必須進行通電實驗。施工隊施工服管理規定：1、本公司施工隊上崗必須著公司統一施工服，否則將按公司有關規定予以處罰。2、施工服的申領應到行政主管處登記，并按本施工隊人員數量領取（1件/人）。3、如因工服貨源中斷，不能按時按量領取的，須由行政主管開具證明信，證明信應注明有效期，過期將被視同無證明信。4、施工隊離開公司，應按原登記申領數量將施工服洗凈后一次

19、性歸還公司。5、 被歸還的施工服，由行政主管做價并報總經理批準后，由財務部按價將工服款退還施工隊。6、如某支施工隊的部分人員因故離開公司，須由該施工隊工長將離開人員數量書面報告行政主管，并將施工服洗凈后退還公司，如不能按數歸還，每缺一件處以罰款50元。7、離開本公司的施工隊，如不能按數將施工服退還，將不予辦理退押金手續。特殊情況應報請總經理批示。8、被退還的工服，由行政主管妥善保管，日后按折舊價發放給需領取施工服的施工隊。 關于加強公司內部廉政自律通知1、公司各級人員不能對施工隊吃、拿、卡、要及其它有損公司及他人利益行為。2、 除公司同意的活動外，公司任何人不能以任何理由與施工隊聚餐及參加任何形式的娛樂活動。3、公司各級人員在外工作不得參加客戶或關系戶吃請、送禮。4、公司各部門人員應秉公辦事，做到處罰有理有據，尺度合理照章辦事。5、各施工隊不得以任何形式及理由對各級人員行賄。對于違反以上規定人員一經發現立即辭退，對于行賄的施工隊一經落實予以清退。 關于施工隊電工瓦工配帶胸卡上崗的通知根據近日公司領導在工地巡查