1、 禮儀概述王 堅(jiān) 定.王堅(jiān)決 1966年出生，中學(xué)高級(jí)教師，副教授， 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，酒店效力技師。擅長(zhǎng)效力禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀等專業(yè)禮儀培訓(xùn)。.禮儀小測(cè)試1、爸爸開車送他上學(xué)時(shí)，他普通坐在 位置？ A 副駕駛位 B 后排左邊 C 后排右邊 D 后排中間.2、在歐美很多國(guó)家，都忌諱 這個(gè)數(shù)字。 A 4 B 7 C 8 D 13. 3、在出席重要活動(dòng)時(shí)，可以吃的食品是 A 蔥 B 西紅柿 C 蒜 D 韭菜.4、檢查一下本人的著裝包括鞋子，他今天身上的主要顏色有：A 、三種或三種以內(nèi)B 、四種C 、五種D、 五種以上. 5、( )花最適宜贈(zèng)送給母親 A 玫瑰 B 月季 C 牡丹 D 康乃馨.6

2、、探視病人的贈(zèng)禮應(yīng)以 為主，這本身即有祝愿病人早日康復(fù)之情。A藥品 B水果 C現(xiàn)金 D鮮花.7、“一米線效力是 中提出的。 A、商店禮儀 B、銀行禮儀 C、賓館禮儀 D、電信禮儀.8、不分年齡輩份的差別而結(jié)成的好朋友稱 A世交 B莫逆交 C忘年交D刎頸交.9、按照國(guó)際慣例，歡迎國(guó)家元首鳴禮炮是A 23響 B 21響C 19響 D 18響. 10、為客人斟茶時(shí)，下面哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：A、七分滿B、按先客后主、先尊后卑的順序C、客人很多且差別不大，先近后遠(yuǎn)；D、用右手上茶E、勤續(xù)水，不讓茶葉見底.禮一、禮的來源.禮者，敬人也. 儀？.對(duì)自然的恐懼、崇敬、忠實(shí)的感情規(guī)范的儀式.禮儀是為人處世的行為規(guī)范或

3、行為準(zhǔn)那么。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)與素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友善的習(xí)慣性做法。. “曾子養(yǎng)曾皙，必有酒肉；將徹，必請(qǐng)所與；問有余，必曰：有。曾皙死，曾元養(yǎng)曾子，必有酒肉；將徹，不請(qǐng)所與；問有余，曰：亡矣，將以復(fù)進(jìn)也。 孟子.“不學(xué)禮，無(wú)以立。孔 子二、名人與禮儀. 荀 子“人無(wú)禮那么不生； 事無(wú)禮那么不成； 國(guó)無(wú)禮那么不寧。. 世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是 。拿破侖希爾.三、分 類 1 政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效力禮儀 社交禮儀涉外禮儀職業(yè)禮儀交往禮儀. 第一類，叫做政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)任務(wù)人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府效力時(shí)所講究的禮儀。 第

4、二類，叫做商務(wù)禮儀。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 第三類，叫做效力禮儀。它是效力行業(yè)從業(yè)人員 酒店、餐廳、游覽社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，任務(wù)中所講的禮儀。 第四類，叫做社交禮儀。就是人們?cè)谌蝿?wù)之余的公眾場(chǎng)所，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。 第五類，叫做涉外禮儀。它是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。 分類.政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效力禮儀社交禮儀涉外禮儀迎送禮儀餐飲禮儀婚喪禮儀饋贈(zèng)禮儀位次禮儀著裝禮儀政務(wù)人員著裝禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀涉外餐飲禮儀禮儀的分類與方式：圖表. 分 類 2 1、個(gè)人禮儀 儀容 儀表 儀態(tài) 2、交往禮儀 待人 前后、左右、上下/先后/快慢/順逆 尊卑貴賤/親疏遠(yuǎn)近/深淺厚薄/ 輕重多少/長(zhǎng)幼/主客/上下/男女/緩急 .四、特 征1、規(guī)范性2、限定性 4、傳承性3、操作性5、時(shí)效性.四、特 征1、普遍性2、承繼性 4、時(shí)代性3、差別性5、開展性.遵守自律敬人寬容平等五、原 那么從俗真誠(chéng)適度溝通互動(dòng).