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文檔簡介

溝通技巧1目 的:提升主管輔育才干目 標:了解溝通的三要素 及溝通的二項技巧過 程:100分鐘2要 領:互動、投入、方法收 獲:熟習溝通方式，進而 提升業務與組織的開展3大 綱: 溝通的妨礙 溝通的定義 溝通三要素 溝通的技巧4溝通為什么會出現妨礙？有哪些要素？5覺得不同假設不同態度不同觀念不同 溝通(75%) 6 傳送訊息使對方接納，當對方了解后給予適當的呼應溝通7傳達接納訊息了解呼應行動8溝通 有哪些方式? 9u 文 字(Word)u 聲 調(Tone)u 肢體言語(Body Language)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10u防止運用專業術語u運用與準客戶一樣的言語u確保訊息的了解文字11u確保腔調與文字表達意思一致u音調要抑揚頓挫u音量要大小適中腔調12u 握手u 溫馨空間u 坐的位置u 眼神的接觸u 表現出感興趣的樣子u 了解客戶的肢體言語肢體言語13常用的問句型式開放式可獲得的信息型式封鎖式發問14生命中 影響您最深的一個人 15聽出他人所說的話聽懂他人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話傾聽三層次16表達志愿時 能聽能反響 意見不符時 肯聽肯接受 欲言又止時 會聽會深究 發泄心情時 傾聽同理心 眾說紛紜時 旁聽勿做判

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