1、2021年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考前預(yù)測試卷及答案一一、填空題（在以下各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分）.旅行社、和是現(xiàn)代旅行業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。.是導(dǎo)游人員最重要的大體功，是導(dǎo)游效勞的。.導(dǎo)游人員致歡送辭，能夠加深與旅行者之間的情感。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有情感。地址可選在,也可在。.導(dǎo)游效勞貫穿于旅行活動的全進(jìn)程及方方面面，歸納起來大體能夠分為講解效勞、生活效勞、和問題處置五大類。.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必需持有旅行社下發(fā)的或,這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。.導(dǎo)游講解效勞能夠給旅行者帶來享受和享受，而這兩種享受才是旅行者進(jìn)行旅行活動的真正目的。.節(jié)拍是導(dǎo)游語言藝

2、術(shù)性的要求之一，一樣是指導(dǎo)游講解的和。.在前去旅行景點途中，地陪應(yīng)向旅行者介紹本地的、,回答旅行者提出的問題。.在旅行進(jìn)程中，時刻安排要合理，不要司機(jī)為搶時刻趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要,并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。.一天游覽終止，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)劑氣氛和。二、單項選擇題（以下各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多項選擇、錯選或不選均不得分。每題1分，共20分）.現(xiàn)代導(dǎo)游進(jìn)展時期是指（）的時期。A20世紀(jì)至今B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今D.20世紀(jì)50年代至今.旅行者的（）是現(xiàn)代旅行進(jìn)展的大體特性之一。A自主性B.公共性C

3、.社會性D.協(xié)同性 TOC o 1-5 h z .推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一進(jìn)展為綜合的重要因素是（）。A經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會進(jìn)步B.旅行者綜合素養(yǎng)與需求層次的提高C.旅行者需求的轉(zhuǎn)變與旅行企業(yè)提高效益的需要D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)進(jìn)展轉(zhuǎn)變的客觀需要和主觀盡力.關(guān)于旅行者的過度和非法要求，導(dǎo)游人員必然要做到（）。A堅決予以拒絕B.假裝聽不見C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊予以解決.散客包價旅行是指（）名以下旅行者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定打算進(jìn)行的旅行形式。A9B.10C.12D.15.導(dǎo)游人員小李率領(lǐng)旅行團(tuán)閱讀隆興寺時，發(fā)覺若是依照一樣的閱讀線路，人很多，會阻礙旅行團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)

4、整了閱讀線路，從右邊線路開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。A客觀性原那么B.針對性原那么C.打算性原那么D.靈活性原那么.導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真查對，接了不該由他接的團(tuán)叫（B.空接 C.漏接D.失誤8.綜合型旅行景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅行地。A綜合功能B.旅行功能9. CA1561指代的是（）。A中國國際航空公司自北京返南京的回程航班C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班C.效勞功能D.開發(fā)功能來源B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班.針對旅行活動顯現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游效勞必需有新的

5、改觀，以適應(yīng)以后旅行業(yè)進(jìn)展的需要，以后旅行活動的進(jìn)展趨勢是（）。A.個性張揚(yáng)，散客旅行者取代團(tuán)隊旅行者成為主體、旅行盈利空間將變得更大、休閑旅行增加較快、旅行信息和效勞設(shè)施加倍發(fā)達(dá)、旅行活動更符合可持續(xù)進(jìn)展要求休閑旅行增加較快、旅行盈利空間將變得更大、旅行信息和效勞設(shè)施加倍發(fā)達(dá)、旅行活動更符合可持續(xù)進(jìn)展要求C.個性張揚(yáng)，散客旅行者取代團(tuán)隊旅行者成為主體、休閑旅行增加較快、旅行信息和效勞設(shè)施加倍發(fā)達(dá)、旅行活動更符合可持續(xù)進(jìn)展要求D.個性張揚(yáng)，散客旅行者取代團(tuán)隊旅行者成為主體、休閑旅行增加較快、旅行盈利空間將變得更大、旅行活動更符合可持續(xù)進(jìn)展要求11.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國

6、外的，總值限人民幣（）。A100元B.150元C.200元D.300元.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一路，說明旅行景區(qū)具有（）的特點A整體性B.地域性C.可創(chuàng)性D.民族性.在社交場合，稱號對方為“校長先生”，這屬于（）。A職務(wù)稱B.一樣稱C.職業(yè)稱D.代詞稱.調(diào)劑游客情緒時，采納（）往往是不得已之舉，不能濫用。A觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法.一外國游客因母親病故，需要當(dāng)即回國處置喪事，他半途退團(tuán)后未享受的效勞費除合同還有規(guī)定外，應(yīng)（）。A退還20%B.全數(shù)退還C.退還50%D.部份退還 TOC o 1-5 h z .一名英國游客要買1

7、5英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告知售貨員這位游客要買（）米的布。A45.62B,5.86C.4.57D.1.94.零包價旅行里的包價是包括了（）。A酒店費用B.飛機(jī)票費用C.導(dǎo)游費用D.景點費用.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方式是（）。A動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.機(jī)會審美D.空間審美.導(dǎo)游效勞團(tuán)隊一起的工作目標(biāo)是（）。A.執(zhí)行旅行打算B.完成旅行任務(wù)C.進(jìn)展中國旅行業(yè)D.落實旅行協(xié)議.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同的地方是（）。A保護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)和諧對象不同B.聯(lián)絡(luò)和諧對象不同，接待的具體任務(wù)不同C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同D.

8、征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地址不同三、多項選擇題（以下各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多項選擇、少選或錯選均不得分。每題1分，共20分）.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A取得全國導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽定勞動合同或在導(dǎo)游效勞公司記錄C.向本地旅行行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證D.按期參加培訓(xùn)E.取得導(dǎo)游人員品級證書.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。A.職業(yè)導(dǎo)游人員B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊3.導(dǎo)游人員的獨立工作能力要緊體此刻（A.獨立促銷的能力B.獨立帶團(tuán)的能力）。C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技術(shù)的能力D.獨立分析問題、解決問題、處置事故

9、的能力E.獨立宣傳講解的能力.導(dǎo)游能力的要素包括（）。E.效勞技術(shù)A語言B.知識C.思想道德D.職業(yè)道德.（）是旅行工作最顯著的一個職業(yè)特點，也是旅行工作者必需遵循的行為準(zhǔn)那么。A熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致.對誤機(jī)（車、船）事故的處置，應(yīng)做到（）。A導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅行團(tuán)（者）乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前去下一站C.穩(wěn)固旅行團(tuán)（者）的情緒，安排好在本地滯留期間的食宿、游覽等事宜D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅行團(tuán)（者）賠禮道歉E.寫出事故報告，查

10、清事故的緣故和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失.以下旅行活動由社會動機(jī)激發(fā)的有（）。A到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B.湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親探友C.返城知青到昔時插隊地重游D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息.旅行期間，旅行者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)常常關(guān)注旅行者這些方面的平安并做到（）。A多做提示工作B.代為保管旅行者的證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.提示司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E.盡可能幫游客看管財物.民航的運輸飛行要緊有（）形式。A班期飛行B.紅眼航班飛行C.不按期航班飛行D.加班飛行E.包機(jī)飛行10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，扣除8分。A.拒絕、逃

11、避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自中止導(dǎo)游活動C.講解質(zhì)量差或不講解D.擅自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人利用E.未經(jīng)旅行社委派擅自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) TOC o 1-5 h z 11.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)預(yù)備包括（）。A領(lǐng)隊證B.護(hù)照及（團(tuán)隊）簽證c.團(tuán)隊名單D.門票結(jié)算單和費用E.機(jī)票.旅行者抵達(dá)某地后，希望看望在本地的親戚朋友，這可能是他們到某地旅行的要緊目的之一。當(dāng)旅行者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A設(shè)法予以知足B.婉言才I絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅行者自行解決E.向旅行者講明具體搭車線路.導(dǎo)游人員在講解效勞中應(yīng)注意的問題有（）。A涉及內(nèi)容要得體B.處置好宗教與迷信的關(guān)系

12、C.力戒黃段D.幸免沉默冷淡E.對游客有問必答.以下選項中，屬于個人事故的是（）。A.丟失護(hù)口B.攝像機(jī)遺忘在公開場合C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點進(jìn)程中走失E.自由活動時走失.旅行平安事故要緊包括（）。A.交通事故B.誤機(jī)事故c.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)付交通單據(jù)進(jìn)行（）核實。A打算時刻B.轉(zhuǎn)變時刻C.票面時刻D.時刻表時刻E.問訊時刻.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)預(yù)備內(nèi)容的有（）。A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作B.核實交通單據(jù)C.商定出行李時刻D.商定第二天叫早、早飯、集合及動身時刻E.及時歸還證件18。樹立良好的形象，有助于（）。A增強(qiáng)旅行者對導(dǎo)游人員的信任感B.縮

13、短導(dǎo)游人員與旅行者間的心理距離C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。表現(xiàn)出精神奕奕的風(fēng)度來吸引旅行者。A真摯的表情B.禮貌悅耳的語言C.高雅大方的舉止D.修飾有度的穿著打扮E.果斷利索的處事作風(fēng).為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游效勞集體必需相互協(xié)作，因為（）。A.他們有一起的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益B.他們有一起的效勞對象.即同一旅行團(tuán)隊的旅行者C.他們有一起的工作任務(wù)，即執(zhí)行一起的旅行打算，為其安排落實各項旅行效勞D.他們有一起的盡力目標(biāo)，即組織好旅行者旅行活動，使旅行者取得中意的效勞E.他們代

14、表著各自所在旅行社的利益四、判定題（在每題后面的括號內(nèi)填入判定結(jié)果，正確的用“表示，錯誤的用“X”表示。每題1分，共20分） TOC o 1-5 h z .在導(dǎo)游效勞中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅行活動日程的大體原那么。（）.團(tuán)隊旅行接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）.經(jīng)常使用止血方式有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）.旅行效勞是一種社會效勞，提供效勞的最全然的目的是為了進(jìn)展旅行業(yè)。（）.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能經(jīng)受抱怨和投訴的心理預(yù)備。（）.在動身前，地陪應(yīng)詢問旅行者與飯館的賬目是不是結(jié)清。（）.在旅行團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥帖保留行李

15、票。（）.為了向游客說明收費是合理的，導(dǎo)游人員能夠向他們詳細(xì)地說明旅行團(tuán)的收費細(xì)目。（）.為了避免丟失，旅行者的護(hù)照、回籍證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，能夠保留在導(dǎo)游人員手中。（）.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運歷時要遵循的大體原那么是“生動、靈活”。（）.在碰到火災(zāi)必需穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹軀體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）.導(dǎo)游人員的講解除受到時刻限制外，還受到地址的限制。（）.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）.導(dǎo)游人員依照接待通知抵達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅行者（團(tuán)），這純屬責(zé)任事故。（）.小包價旅行是指在全包價旅行基礎(chǔ)上，扣除午飯或晚餐費用的一種包價形式。（）.當(dāng)旅行者提出自費參加某種娛樂活動

16、時，導(dǎo)游人員一樣應(yīng)予以協(xié)助，幫忙其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前去。（）.外國旅行者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提示其保留發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）.碰到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪能夠再也不與之維持合作關(guān)系。（）.到某一游覽點后，假設(shè)有個別旅行者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。假設(shè)環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可知足其要求。（）.有的旅行者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動乃至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅行團(tuán)其他成員的同意。（）五、簡答題（每題4分，共16分）.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為標(biāo)準(zhǔn)？.地陪在前期預(yù)備中應(yīng)彳好哪些業(yè)務(wù)預(yù)備？.什

17、么緣故說導(dǎo)游效勞具有復(fù)雜多變的特點？.什么緣故導(dǎo)游效勞對旅行效勞質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？六、案例分析題（第1小題5分，第2小題9分，共14分）1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅行團(tuán)來青海參觀游覽。該團(tuán)原打算于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族風(fēng)俗村游覽時，團(tuán)內(nèi)一對夫婦偶遇連年未見的大學(xué)老友，這位老友盛情邀請他們抵家里住幾天，這對夫婦欣然許諾，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假設(shè)你是小李，將如何處置這種情形？2.導(dǎo)游人員小張接待一個旅彳T團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅行者。接站后搭車去酒店一小時路途中，小張由于持續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中

18、，導(dǎo)游人員小張擅自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅行者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅行者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅行者發(fā)高燒，全陪外出探友未歸，聯(lián)系不上。小張以為問題不大，直接將自己隨身攜帶的傷風(fēng)藥給旅行者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)峻，致使旅行者第二天緊急住院醫(yī)治。請回答以下問題：(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥？正確的做法是什么？(2)全陪有哪些失職或處置不妥的地方？參考答案、填空題1.飯館，交通2.語言，工具3.行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)4.平安效勞，咨詢效勞5.接待打算書,接待任務(wù)單6.知識，美感

19、.語速，聲調(diào).風(fēng)土人情，自然景觀 9.催促，當(dāng)即阻止10.回憶當(dāng)天活動,宣布第二天活動日程二、單項選擇題3.C 2. B 3. C 4. AA 14. B 15. D5. B 6.D 7. A8. B 9. B 10. C11. D 12, A 1CB. C 19.A 20. B三、多項選擇題1. ABC 2. BCDEBDEABE 5. AD6. ABCDE 7.BC 8. ACD9. ADE 10, ABEABCEACE 13.ABCD 14, ABDEACACDEBCDEABABCD 20, BCD四、判定題4.x8.x 9.XxV 13.義 14.義XVVV 20. V五、簡答題1.堅

20、持“內(nèi)外有別”原那么；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)遵法;自尊、自愛,不失人格、國格；注意末節(jié)。落實預(yù)民族、把握有關(guān)團(tuán)隊的大體信息；了解旅行團(tuán)成員的情形；熟悉旅行接待打算；制定詳細(xì)接待打算;定效勞。(1)導(dǎo)游效勞工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地址，由于國籍、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情形的不同，致使其性格、適應(yīng)、愛好等表現(xiàn)千差萬別。(2)游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游效勞的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動進(jìn)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在游覽進(jìn)程中還會顯現(xiàn)各類各樣的問題，每一個游客顯現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫忙的情形各不相同。導(dǎo)游人員

21、接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅行活動進(jìn)程中的相關(guān)部門打交道，如飯館、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員聯(lián)系，同時還要處置好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，和旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。(4)直接面對各類物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在效勞進(jìn)程中，有時在與部份游客交往進(jìn)程中，常常比一樣人更易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。4。導(dǎo)游效勞質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活效勞的質(zhì)量和各項旅行活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客旦夕相處，因此，游客對導(dǎo)

22、游人員的效勞接觸最多，感受最深刻，對其效勞質(zhì)量的反映也最靈敏。一樣來講，若是導(dǎo)游效勞質(zhì)量高，能夠彌補(bǔ)其他旅行效勞質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游效勞質(zhì)量低劣，其阻礙之壞是其他效勞無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅行活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游效勞質(zhì)量。導(dǎo)游效勞質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅行效勞質(zhì)量的高低，乃相當(dāng)系到一個國家或地域旅行業(yè)的聲譽(yù)與形象。六、案例分析題(1)第一，盡可能勸說這對夫婦隨團(tuán)隊活動。(2)若是他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通單據(jù)。(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。(5)退掉該夫婦在西寧其余停留時刻的房費、餐費。(6)協(xié)助該夫婦訂

23、妥赴下一站的交通單據(jù)。(7)告知這對夫婦他們沒有享用的綜合效勞費不退。(8)告知這對夫婦他們離團(tuán)后費用自理。(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥的地方：接團(tuán)后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。擅自讓自己的親友隨團(tuán)游覽。拒絕旅行團(tuán)因天氣緣故要求改變行程的要求。將自己隨身攜帶的藥品給旅行者效勞。導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：接團(tuán)后去酒店途中應(yīng)該向旅行團(tuán)致歡迎辭并介紹本地情形。導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守導(dǎo)游人員治理實施方法的相關(guān)規(guī)定，不擅自帶親友隨團(tuán)游覽。(當(dāng)發(fā)生不可抗力時)導(dǎo)游人員小張要依如實際情形，以旅行者的利益為重，充分考慮旅行者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原那么，及時同全陪

24、協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關(guān)接待單位。第一應(yīng)該及時建議旅行者請醫(yī)生來診治，或送醫(yī)院醫(yī)治。(2)全陪的失職或處置不妥的地方包括：沒能監(jiān)督本地接待效勞質(zhì)量，并酌情提出改良的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯館途中不講解、私帶親友隨團(tuán)旅行、拒絕旅行者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能依如實際情形，利用旅行合同為武器，提出改良意見、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，保護(hù)旅行者利益。帶團(tuán)進(jìn)程中擅自脫團(tuán)，沒能及時對生病的旅行者進(jìn)行救助。2021年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考前預(yù)測試卷及答案二一、填空題（在以下各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分）.導(dǎo)游效勞是導(dǎo)游人員被委派的旅行社，接待或陪

25、同游客旅行、游覽，依照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅行接待效勞。.導(dǎo)游人員的要緊業(yè)務(wù)是從事的接待。一樣來講，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客的進(jìn)程中向其提供導(dǎo)游效勞的。.地址導(dǎo)游效勞程序是指從地陪旅行社下達(dá)的旅行團(tuán)接待任務(wù)起，到旅行團(tuán)離開本地并做完為止的工作程序。.在赴飯館的行車進(jìn)程中，地陪第一次在旅行者眼前較全面地、正式地展現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，要緊任務(wù)是致；介紹兩國（兩地）的時差，請旅行者調(diào)整好時刻；第一次；宣布集合地址及停車地址。.全陪在熟悉接待打算把握協(xié)作企業(yè)的情形時，應(yīng)了解旅行團(tuán)所到各地的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系及情形等。.在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)知識和旅行目的地國家（地域）大體

26、及風(fēng)俗適應(yīng)。.旅行者在中國境內(nèi)旅行期間丟失行李，一樣是或的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。.若是患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫忙患者辦理簽證、簽證和出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。.導(dǎo)游人員要長期增強(qiáng)和鍛煉，方能制造高雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。.在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員白目光除正視外還須,以觀看游客的和反映。二、單項選擇題（以下各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多項選擇、錯選或不選均不得分。每題0.5分，共20分）.在古代旅行活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅行活動屬于（）。.（）是近代旅行業(yè)產(chǎn)生的重要條件。普及.旅行接待效勞的核心和紐帶

27、是（）。.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相較具有（）的特點。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐碩，聯(lián)系普遍D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變.某游客在旅行進(jìn)程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦好了托運手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種效勞屬于（）效勞。.導(dǎo)游效勞盡管主若是進(jìn)行文化傳播，可是導(dǎo)游效勞的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治偏向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的表現(xiàn)。.受理散客來本地旅行的委托，與代辦散客赴外地的旅行委托相同，二者都屬于（）。.旅行團(tuán)（者）抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A.漏接B.空接.為避免游客走失

28、，到游覽點后，在景點示用意前，（）要向旅行者介紹游覽線路，告知旅行車的停車地址，強(qiáng)集結(jié)合時刻和地址，再次提示旅行車的特點和車號。11.在旅行團(tuán)隊導(dǎo)游效勞集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅行團(tuán)領(lǐng)隊有著（），都是效勞于旅行團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.一起的工作環(huán)境B.一起的工作對象C.一起的工作任務(wù)D-一起的盡力目標(biāo).地陪導(dǎo)游人員在旅行團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一路落實、檢查旅行團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱恕?全陪在動身前要認(rèn)真做好各項預(yù)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的預(yù)備工作。A.熟悉接待打算B.充實相關(guān)知識，并做好物質(zhì)預(yù)備C.與有關(guān)人員聯(lián)系 TOC o 1-5

29、h z .團(tuán)隊包價旅行銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一樣都在（），之內(nèi)左右.在旅行進(jìn)程中若是發(fā)生火災(zāi)，以下自救方式中，錯誤的選項是（）。A.搭乘電梯迅速離開火場B.若是身上著火，能夠當(dāng)場打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.假設(shè)是必需穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹軀體，捂著口鼻，切近地面順墻爬行D.當(dāng)大火封門無法逃出時，能夠用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援.一樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人利用那個手指動作表示（）。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價錢、數(shù)量的多少.個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一樣為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。.在景區(qū)景點

30、導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客現(xiàn)在（）的特點，運用相應(yīng)的講解技術(shù)。感感疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感.導(dǎo)游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時.一是要幸免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。法法.光照、時令和氣候阻礙著旅行環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引 TOC o 1-5 h z 導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。.一名游客在旅行定點商店看中一種絲綢，告知導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告知售貨員，這位游客需要買（）。.關(guān)于乘飛機(jī)離境的旅行團(tuán)，地陪應(yīng)提示或協(xié)助領(lǐng)隊提早（）確認(rèn)機(jī)票。.北京時刻為零點時，倫敦

31、時刻應(yīng)該為（）。.半包價旅行是指在全包價旅行的基礎(chǔ)上扣除（）。.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時經(jīng)常使用的四個字，現(xiàn)在他們運用的導(dǎo)游方式是（）。法法法D.重點介紹法.旅行的第二資源是指（）。A.自然形成的旅行資源B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅行資源.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游效勞在旅行效勞中的重要性，使得導(dǎo)游效勞的地位慢慢為社會所確認(rèn)，推動了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。.導(dǎo)游人員在與旅行者交談時，兩邊視線接觸的時刻應(yīng)占全數(shù)時刻的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%.導(dǎo)游證的有效期為（）年。.導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個月，向省、自

32、治區(qū)、直轄市人民政府旅行行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。.開辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。庚B.胡雪巖.在景點游覽進(jìn)程中，地陪應(yīng)（）。.游客提出的飲食方面的特殊要求如假設(shè)在旅行團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如知足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。.陪同旅行者觀看節(jié)目時，地陪（）。A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B.立熱情予以指點C.不宜予以指點D.可適當(dāng)指點，不宜一一講解.文化層次、品位較高的旅行者，大多嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重，發(fā)表意見往往通過沉思熟慮，一旦發(fā)表，（）。.國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地址停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證明手

33、續(xù)，不然原定座位不予保留。.航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理伺機(jī)手續(xù)。.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備不同專門大。大型客輪的艙室一樣分為（）。.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)彳T任務(wù)的航空公司的（）組成。.地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時，一名游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，現(xiàn)在小李應(yīng)該（）。A.同意其要求，并陪同一路劃船B.婉言勸阻，假設(shè)游客仍堅持那么沒必要阻攔C.說明為了平安，不能同意其要求D.讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定三、多項選擇題（以下各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多項選擇、少選或錯選均不得分。每題1分，共20分） TOC o 1-5 h z .受到旅行活動日趨公共化的

34、阻礙，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的要緊特點有（）。B.顯現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員D.導(dǎo)游工作的大體類型由體能加講解導(dǎo)游進(jìn)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E.導(dǎo)游工作利用的語種從單一語言進(jìn)展為多種語言？.導(dǎo)游人員為游客提供旅行生活效勞的要緊類型有（）。.“賓客至上”原那么要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A.以游客的利益為起點，處置問題時要以游客的利益為重B.禮貌待客.晉升中級導(dǎo)游人員的大體條件是（）。以上.以下選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做打算預(yù)備時要把握的組團(tuán)社信息。A.組團(tuán)社名稱、號碼及其大體狀況B.旅行團(tuán)名稱、代號、電腦序號.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（

35、）。.景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解進(jìn)程中應(yīng)自覺做到（）。A.率領(lǐng)游客依照參觀游覽線路進(jìn)行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、愛好和愛好有所偏重C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物愛惜知識E.解答游客的問詢，注意游客的動向和平安.由于（）等突發(fā)情形造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的過失。A.旅行者方面緣故B.沒有認(rèn)真核實交通單據(jù)C.由于途中碰到交通事故，嚴(yán)峻堵車.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)平復(fù)分析情形，找出過失的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。A.常常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情形若是找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸

36、還C.若是行李確信已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情形，并表示歉意11.為了防范游客入住飯館進(jìn)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。D.不要讓生疏人或自稱飯館維修人員隨意進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門.在導(dǎo)游效勞進(jìn)程中，可能引發(fā)旅行活動打算和日程變更的客觀緣故要緊有（）。.導(dǎo)游人員的工作著裝（）。A.要突出樣式、色彩和質(zhì)地B.樣式、色彩、質(zhì)地要和諧C.要整潔，常換常洗，不要有異味 TOC o 1-5 h z .調(diào)劑游客情緒，排除其消極情緒的方式很多，歸納起來，大體上有（）。法法.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點，專門應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。A.天氣轉(zhuǎn)變時，及時

37、提示家長給小孩增減衣服B.人多擁堵時，幫忙家長帶好小孩C.不單獨把客人的小孩帶走，也不宜給兒童買零食和玩具D.不將自己隨身攜帶的藥品給小孩服用E.注意把握兒童訂機(jī)（車、船）票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn).邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持無效出境證件的C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的 TOC o 1-5 h z .旅行者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓其當(dāng)場平躺（頭略高）B.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅行者從患者口袋中尋覓備用藥物，讓其服用.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。

38、導(dǎo)游人員運用語言時要遵循的原那么有（）。A.正確B.清楚四、判定題（在每題后面的括號內(nèi)填入判定結(jié)果，正確的用“表示，錯誤的用“X”表示。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。（）2.導(dǎo)游人員是實現(xiàn)游客旅行目的的重要環(huán)節(jié)，他們除負(fù)責(zé)迎接游客、幫忙游客住店離店、安排行李輸送、愛惜游客平安等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等效勞的部門進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅行期間的生活順利愉快。（） TOC o 1-5 h z .不同類型的導(dǎo)游人員，盡管效勞的對象不同，可是他們的具體職責(zé)是相同的。（）.在各站的效勞中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅行團(tuán)的情形，并協(xié)

39、助領(lǐng)隊工作。（）.在導(dǎo)游人員必需把握的知識中，文史知識是需要把握的最大體的知識。（）.由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依托豐碩的語言知識。（）.旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽定勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、軀體狀況、有無民事行為能力、有無犯法記錄等情形進(jìn)行審核、記錄，以確信是不是與其簽定勞動合同。（）.旅行團(tuán)領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，成立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信譽(yù)，向旅行團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)效勞。（）.地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依照效勞標(biāo)準(zhǔn)為游客提供各項效勞。（）.地陪導(dǎo)游人員把握旅行團(tuán)的交通單據(jù)情形，主若是把握該團(tuán)去下一站的交通單

40、據(jù)是不是已按打算訂妥，有無變更及更改情形；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票，若是有，那么要幫旅行團(tuán)（者）及時確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OKM,仍是OPENK。（）.外國游客會面中國人，假設(shè)還有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）.在旅行者進(jìn)住飯館進(jìn)程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成彳宿記錄手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）.領(lǐng)隊在接團(tuán)前應(yīng)查對各類單據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：查對游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊名單、出入境記錄卡、旅行證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情形，預(yù)備多份境外住房分派名單。（）.景區(qū)景點導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)治理規(guī)定，把握必要的生態(tài)環(huán)境、文物愛惜和平安知識。（）.若是錯接的是另外一家旅行社的旅行團(tuán)時，導(dǎo)

41、游人員應(yīng)當(dāng)即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可再也不互換旅行團(tuán)，全陪應(yīng)互換旅行團(tuán)并向旅行者道歉。（）.旅行者走失盡管不必然是導(dǎo)游人員的責(zé)任，可是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有專門大的關(guān)系。（）.當(dāng)某一地的旅行活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新景點后，要以出色的介紹、新奇的內(nèi) TOC o 1-5 h z 容和最正確的安排激起旅行者的愛好，使新的安排得以實現(xiàn)。（）,導(dǎo)游人員在同游客熟悉以后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。（）.游客對旅行商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有專門大不同，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能排除游客對旅行商品種類、檔次、數(shù)量等方

42、面的需求不同。（）.導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)踴躍參與導(dǎo)游效勞工作的好方法。（）五、簡答題（每題4分，共16分）.在送旅行團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地址在時刻上有哪些規(guī)定？.集體包價旅行的效勞項目包括哪些？.旅行者提出提早終止旅行活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處置？他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該如何辦？六、案例分析題（第1小題9分，第2小題5分，共14分）1.2020年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅行團(tuán)一行28人。由于天氣酷熱，該團(tuán)在游覽中山陵時，有一名老齡游客顯現(xiàn)中暑病癥。經(jīng)送醫(yī)院醫(yī)治，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必需住院醫(yī)治

43、。請回答以下問題：（1）中暑的要緊病癥是什么？老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些方法？（2）在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何幸免游客中暑？（3）老人住院醫(yī)治期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作？2.某旅行團(tuán)按打算應(yīng)于9月8日12:30乘飛機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時刻為8日16:00。7日早飯后，該團(tuán)旅行者得悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅行團(tuán)中一名旅行者宣稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情形，應(yīng)按哪些方式和步驟處置此事？參考答案及解析一、填空題1.代表，組團(tuán)合同2.游客，旅行、游覽3.同意，善后工作4.歡迎辭，沿途

44、導(dǎo)游5.接待社，地陪6.法律法規(guī)，情形7.交通部門，行李員8.分離，延期9.修養(yǎng)，實踐10.環(huán)視，動向二、單項選擇題16.B30.C三、多項選擇題20.ABDE四、判定題.X2.V3.X4.X5.X6.X7.V8.X9.V10.V11.X1213.X14.，15.X16.，17.，18.，19.X20.V五、簡答題.地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必需留出豐裕的時刻辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：(1)乘國際航班應(yīng)提早2小時抵達(dá)機(jī)場。(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提早1.5小時抵達(dá)機(jī)場。(3)乘火車或輪船應(yīng)提早1小時抵達(dá)火車站或碼頭。.(1)客房效勞。(2)早飯、正餐和飲料。(3)市內(nèi)游覽用車。(4)導(dǎo)游效

45、勞。(5)交通集散地接送效勞。(6)每人2千克的行李效勞。(7)游覽點門票。(8)文藝活動入場券。(9)城市間交通。.(1)第一貫接待社報告，講明具體情形，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合效勞費，應(yīng)按旅行合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取方法，或部份退款，或不予退款。(2)至于那些沒有合法理由提出退團(tuán)的(即旅行者個人的某個要求沒有取得知足或因與其他成員鬧矛盾而提出半途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡可能做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處置方法。(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅行者從頭訂妥機(jī)票、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。(4)旅行者離團(tuán)所需一切費用均由旅行者自

46、理。.導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，現(xiàn)在，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一路來勸架，免得引發(fā)沒必要要的誤解。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時刻要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處置此類情形“宜粗不宜細(xì)”。導(dǎo)游人員處置此類情形速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅行團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以避免發(fā)生新一輪的爭吵情形。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅行活動繼續(xù)順利健康地開展下去。六、案例分析題.(1)中暑的要緊病癥是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)峻者會神志不清乃至昏迷。老人中暑后，小王應(yīng)采取以下方法：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。讓其

47、飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。減緩后讓其靜坐或靜臥休息。嚴(yán)峻中暑者做必要醫(yī)治后當(dāng)即送醫(yī)院。(2)在盛夏旅行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，幸免旅行者長時刻地在烈日下活動。(3)老人住院醫(yī)治期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合效勞費，按旅行協(xié)議書規(guī)定退還給老人。不時去醫(yī)院看望，幫忙老人辦理出院及交通票證等善后事宜。告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。.(1)認(rèn)真傾聽，表示明白得游客的方式。(2)核實緣故，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。(3)向領(lǐng)隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。(4)制定

48、應(yīng)變打算并與全陪協(xié)商。(5)若是游客能夠同意那么提示游客整理行李和與酒店結(jié)賬。(6)通知行李員推延出行李。(7)通知送站司機(jī)推延送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感激游客的監(jiān)督，適本地給予補(bǔ)償。(10)事后做出總結(jié)。2021年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考前預(yù)測試卷及答案三一、填空題(每空0.5分，共15分).年，國家旅行局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行品級評定工作。.就我國現(xiàn)時期而言，導(dǎo)游效勞是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，依照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅行接待效勞。.導(dǎo)游員是依據(jù)的規(guī)定取得導(dǎo)游證，同意旅行社委托，為游客提供、及其他旅行效勞的人員。.旅行團(tuán)隊包括、和。.導(dǎo)

49、游效勞不同于一樣的、簡單的技術(shù)效勞，它是一種的、效勞。.在處置游客個別要求時，導(dǎo)游員要以為起點，遵循的導(dǎo)游效勞原那么，以的態(tài)度應(yīng)付。源于教育城職業(yè)資格.導(dǎo)游效勞的紐帶彳用具體表現(xiàn)為、和。教育城職.和導(dǎo)游考核由省級旅行行政治理部門或其委托的地、市級旅行行政治理部門組織評定；和導(dǎo)游由國務(wù)院旅行行政治理部門組織評定。.導(dǎo)游效勞的范圍包括、和短途交通效勞。.旅行活動是一項綜合性的活動。導(dǎo)游員的責(zé)任不僅要向游客傳播,也要傳遞美的信息，讓他們?nèi)〉妹赖南硎堋?旅行社的外聯(lián)部的要緊職能是、和。.依照所從事導(dǎo)游工作的職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游員分為和。二、單項選擇題(每題1分，共15分).在中國古代各類旅行活動中功效最豐碩

50、的是()。A帝王巡游B.文士漫游C.公事行游D.商賈周游.認(rèn)真聽取游客抱怨乃至投訴、妥帖處置旅行中各類突發(fā)問題，說明導(dǎo)游員應(yīng)具有良好心理素養(yǎng)中的（）。A.平復(fù)B.自信C.自制D.靈敏.某游客告知導(dǎo)游員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅行團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)告知該游客，兒童需按成人票價的（）付費。A50%B.100%C.10%D.20%.中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指（）。A19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅行企業(yè)組織外國旅行者到中國旅行時所招聘的中國導(dǎo)游B.1927年7月，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部獨立為中國旅行社后所招聘的導(dǎo)游人員C.中華人民共和國成立后，第一家旅行社廈門華僑效勞社所招聘的導(dǎo)游人員D.1989年

51、3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅行旺季，酒店無空屋，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A請領(lǐng)隊調(diào)解B.讓游客自行調(diào)配源于教育城職業(yè)資格C.予以知足，但費用自理D.請全陪調(diào)解，盡可能內(nèi)部調(diào)配.據(jù)世界旅行組織預(yù)測，以后旅行市場的最大轉(zhuǎn)變是在（）上。A旅行人數(shù)B.游客心理教育城職.業(yè).資.格C.效勞水平D.交通條件.在消費進(jìn)程中，游客會依照自己的（）對旅行產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出如此或那樣的反映。A時刻B,收入C.需要D.軀體.地陪送團(tuán)要留足充沛的時刻，國內(nèi)航班應(yīng)提早（）抵達(dá)機(jī)場。A90分鐘B,120分鐘C.60分鐘D.30分鐘.若是車輛行駛時刻

52、超過2個小時，那么導(dǎo)游員的沿途講解時刻可自行把握，但不得低于整個車程的（）。A10%B.15%C.20%D.30%.將私藏文物擅自賣給前來旅行的外國人員的，依照規(guī)定由（）罰款并沒收其文物和非法所得。A公安機(jī)關(guān)B.工商行政治理部門C.公安機(jī)關(guān)會同工商行政治理部門D.工商行政治理部門會同文化行政治理部門.旅行團(tuán)中有個別游客提出由于各類緣故要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A知足要求但費用自理B.請領(lǐng)隊出面處置C.盡可能知足但差價自理D.不予理會或婉言謝絕.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)燒、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)峻者可能顯現(xiàn)脫水、休克，依照以上描述的病癥判定，游客可能是（）。A中暑B.食物中毒C

53、.溺水D.心臟病猝發(fā).（）在導(dǎo)游效勞中所占比例最大。A導(dǎo)游講解效勞B.旅行生活效勞教育城職.業(yè).資.格C.短途交通效勞D.心理效勞.旅行團(tuán)離開飯館前，無特殊緣故地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A早上8:00B,中午12:00C.下午16:00D.晚上18:00.若是接待旅行社用同星級的飯館替代旅行協(xié)議中標(biāo)明的飯館，旅行者可能（）。A要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然同意D.當(dāng)即中止旅行活動三、多項選擇題（每題2分，共20分）.對導(dǎo)游效勞特點的描述，以下說法中不正確的選項是（）。A旅行活動具有社會性的特點，因此導(dǎo)游效勞的特點之一即是它的社會性B.導(dǎo)游效勞是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合

54、的工作C.導(dǎo)游效勞中接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜，表現(xiàn)了導(dǎo)游效勞關(guān)聯(lián)度高的特點D.導(dǎo)游效勞中游客的需求是多種多樣的，導(dǎo)游效勞有復(fù)雜多變的特點.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的大體準(zhǔn)那么是（）。A當(dāng)即組織搶救B.應(yīng)急處置，病情嚴(yán)峻者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C.在處置進(jìn)程中有領(lǐng)隊或其他游客在場教育城職D.自備藥物不隨意給游客服用.乘坐火車旅行時，以下（）行為是違背有關(guān)規(guī)定的。A免費攜帶20千克的行李C.攜帶200毫升酒精D.攜帶20小盒火柴源于教育城職業(yè)資格 TOC o 1-5 h z .旅行進(jìn)程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處置的方式有（）。A當(dāng)即送往醫(yī)院搶救B.讓游客當(dāng)場平躺，頭略高C.由患者親屬或領(lǐng)隊尋

55、覓備用藥并服用D.聯(lián)系醫(yī)生醫(yī)治，病情穩(wěn)固后送醫(yī)院.旅行的本質(zhì)有（）。A旅行是一種以審美為要緊特點的綜合性旅行審美活動B.旅行是一種文化活動C.旅行是一種臨時性活動D.旅行是一種無物質(zhì)回報的活動.在以下旅行動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有（）。A舊地重游B.出外求學(xué)C.貿(mào)易洽談D.探親探友.需要在善后工作時期進(jìn)行書面總結(jié)的導(dǎo)游員要緊有（）。A帶團(tuán)參加盛大慶典的B.第一次帶團(tuán)的C.帶團(tuán)進(jìn)程中發(fā)生游客自殺事件的D.接待VIP團(tuán)的.當(dāng)旅行者患一樣疾病時，導(dǎo)游員的以下做法不正確的選項是（）。A勸說客人如軀體許諾應(yīng)盡可能隨團(tuán)活動B.關(guān)切旅行者的病情C.向旅行者講清醫(yī)?B費用自理D.征得旅行者同意給其服用自帶藥.在面

56、對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。A耐心傾聽B.微笑對彳f教育城職.業(yè).資.格C.合理說明D.敷衍塞責(zé).導(dǎo)游員在接待中要協(xié)助司機(jī)增強(qiáng)平安意識，應(yīng)該做到（）。A不催促司機(jī)為搶時刻趕路而超速行駛B.遇有不行天氣提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛C.阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開車D.發(fā)覺司機(jī)一晚上未休息，請求改派或調(diào)換四、判定題（每題1分，共8分）.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候。”這句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游效勞具有腦體高度結(jié)合的特點。（.咱們所要求的理想人格確實是從廣大人民群眾的利益動身，實現(xiàn)德、智、體、美、勞全面進(jìn)展和真、 TOC o 1-5 h z 善的和諧統(tǒng)一，培育合乎共產(chǎn)主義

57、道德的人格。（）.外國旅行者在華期間非正常死亡的，由縣級或縣級以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。（）.世界旅行組織在1979年第3屆代表大會上正式確信9月27日為世界旅行日。（）.景區(qū)景點導(dǎo)游人員是旅行接待打算在本地的具體執(zhí)行者。（）.游客要求在發(fā)票上少寫貨款，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕。（）.鞠躬禮源自日本。（）.吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手掏出放在接碟里。（）五、簡答題（每題4分，共12分）.導(dǎo)游員應(yīng)付各類突發(fā)性事件的能力包括哪些方面？.簡述導(dǎo)游員的大體職責(zé)。.中國導(dǎo)游員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游效勞進(jìn)程中，一舉一動都在成心無心地宣傳著中國。問導(dǎo)游員在涉外宣傳中應(yīng)如何做。六、案例分析題（每題1

58、5分，共30分）.日本JT0017旅行團(tuán)中的一名客人在湖南丟失行李，若是您是該團(tuán)的導(dǎo)游員，應(yīng)該如何處置？.某臺灣旅行團(tuán)按打算于3月8日17:30飛抵A市，3月10日20:40乘飛機(jī)離開A市，由于旅行社的緣故，該團(tuán)只得提早到3月9日13:05飛離A市。若是你是該團(tuán)的導(dǎo)游員，應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救方法，盡可能使游客在A市停留期間過得愉快？參考答案一、填空題.組團(tuán)合同.導(dǎo)游人員治理條例向?qū)еv解.國內(nèi)旅行團(tuán)隊入境旅行團(tuán)隊出境旅行團(tuán)隊.復(fù)雜高智能高技術(shù).游客至上合理而可能踴躍主動.承先啟后溝通內(nèi)外和諧左右.低級中級高級特級導(dǎo)游講解效勞旅行生活效勞育城職二、單項選擇題15.BAABA6-10.ABAAB11-1

59、5.CBBBB三、多項選擇題四、判定題1.X2.X3.X4.V5.X6.V7.X8.X五、簡答題1.導(dǎo)游員的工作具有較強(qiáng)的獨立性，這要求導(dǎo)游員必需具有獨立工作并應(yīng)付各類突發(fā)性事件的能力，這種能力包括四個方面：(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力；(2)較強(qiáng)的組織和諧能力和靈活的工作方式；(3)擅長和各類人打交道的能力；(4)獨立分析、解決問題和處置事故的能力。2.(1)依照旅行社與游客簽定的合同或約定，依照接待打算安排和組織游客參觀、游覽；(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地址)文化和旅行資源；(3)配合和催促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，愛惜游客的人身和財物平安；(4)反映游客的

60、意見和要求，協(xié)助安排游客會面、座談等活動；(5)耐心解答游客的問訊，協(xié)助處置旅途中碰到的問題。教育城職3.作為社會主義中國的導(dǎo)游員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游效勞時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循踴躍主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不驕不躁的原那么，盡力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與效勞和游覽娛樂中，不失機(jī)會地宣傳中國。六、案例分析題源于教育城職業(yè)資格(1)平復(fù)分析情形，找出過失的環(huán)節(jié)；(2)主動做好失主的工作；(3)常常與有關(guān)方面聯(lián)系.詢問查找進(jìn)展情形；(4)將找回的行李及時歸還；(5)幫忙失主依照老例向有關(guān)部門索賠；(6)事后寫出書面報告。(1)盡可能抓緊時刻，將打算內(nèi)的參觀游覽安排完成，假設(shè)有困